Reddit- ի օգտվողներն առաջինն էին նկատել խնդիրը:

Իրականում առաջինը չէ:
Գրառումը Reddit- ում հայտնվել է հուլիսի 26 -ին, Մոսկվայի ժամանակով 02: 15: 31 -ին:
Ռուս «հաքերները» սխալը նկատել էին գրեթե մեկ ժամ առաջ: Նրանք գրել են նաև peekaboo- ում: Իսկ 3,5 միլիոն բաժանորդ ունեցող VK հասարակության մեջ նրանք հրահանգը հրապարակեցին 1: 43 -ին
Ես սխալի մասին հայտնի դարձավ 23 23: 30 -ին, երբ իմ ընկերը փոխեց իմ գաղտնաբառը և հետո պատմեց այդ մասին)
Սխալը շտկվեց Moscow Մոսկվայի ժամանակով առավոտյան 3 -ին:

Ինչ կարող է անել հաքերը.

Listանկ

Փոխեք գաղտնաբառը նորի վրա, որը սահմանել է «հաքերը»:
Իմացեք Steam- ի մուտքը ՝ իմանալով օճառը
անջատվածՊահակ

Այն, ինչ «հաքերը» չէր կարող անել.

Listանկ

Իմանալ Հին Գաղտնաբառ
Իմացեք օճառը ՝ իմանալով Steam- ի մուտքը
Փոխել փոստը
Անջատել պահակը
Մուտք գործեք ձեր հաշիվ նոր գաղտնաբառով, եթե հաշիվը միացվածՊահակ

Ի՞նչ է ենթադրում գաղտնաբառի փոփոխությունը.
Կոտրված օգտվողը կարող է վախենալ, երբ տեսնում է այսպիսի հաղորդագրություն.

Սքրինշոթեր

Կոտրված օգտատերը գցվելու է գոլորշուց, եթե գաղտնաբառը փոխելու պահին այն դրա մեջ է: (Steam- ը ձեզ կխնդրի մուտքագրել նոր գաղտնաբառ, որը նա չգիտի)
Կոտրված օգտատերը կստանա առևտրի արգելք 5 օրով (նա 5 օր չի կարողանա գնել / վաճառել քարտեր / իրեր TP- ով)
Եթե ​​գաղտնաբառը փոխեք 5 անգամ, կոտրված օգտվողը 24 ժամվա ընթացքում չի կարողանա մուտք գործել հաշիվ:

Այսօր կոտրված օգտվողները նամակ են ստացել Valve- ից.

Նամակ

Հարգելի Steam օգտվող,

Հուլիսի 25-ին մենք իմացանք Steam- ի սխալի մասին, որը կարող էր ազդել հուլիսի 21-ից հուլիսի 25-ն ընկած ժամանակահատվածում ձեր Steam հաշվի գաղտնաբառի վերականգնման գործընթացի վրա: Սխալն այժմ շտկված է:

Օգտվողներին պաշտպանելու համար մենք վերականգնում ենք գաղտնաբառերը այն հաշիվների վրա, որոնք այդ ընթացքում փոխել են գաղտնաբառերը ՝ օգտագործելով հաշվի վերականգնման հրաշագործը: Դուք կստանաք նամակ ձեր նոր գաղտնաբառով: Այդ նամակը ստանալուց հետո խորհուրդ է տրվում մուտք գործել ձեր հաշիվ Steam հաճախորդի միջոցով և սահմանել նոր գաղտնաբառ:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ մինչ այս ընթացքում ձեր գաղտնաբառը հնարավոր է փոփոխվել, գաղտնաբառն ինքնին չի բացահայտվել: Բացի այդ, եթե Steam Guard- ը միացված լիներ, ձեր հաշիվը պաշտպանված էր չարտոնված մուտքերից, նույնիսկ եթե ձեր գաղտնաբառը փոխվել էր:

Ներողություն ենք խնդրում պատճառած անհարմարության համար:

Այսինքն, սխալը գոյություն ուներ 5 օր: Որոշ ականատեսներ պնդում են, որ սխալը օգտագործում են մեկ շաբաթ:

Ո՞րն էր վրիպակը. Կայքը չի ստուգել օգտվողի փոստին ուղարկված ծածկագիրը, երբ փորձում էր վերականգնել գաղտնաբառը: Կոդն ինքն էր ուղարկվել, բայց հարձակվողին դա պետք չէր: Դուք պարզապես չեք կարող մուտքագրել այն և սեղմել «Հաջորդ»: Սա այնքան հիմար սխալ է:
Բացի այդ, «գաղտնաբառի վերականգնում» գործառույթը ճիշտ չի աշխատում: Correctիշտ կլինի առաջացնել պատահական գաղտնաբառև ուղարկեք փոստին: Բայց այժմ օգտվողը կարող է սահմանել իր սեփական նոր գաղտնաբառը:

Վերջերս Valve- ը մեծացրել է պահանջները անվտանգ աշխատանք Steam հարթակում: Այժմ, իրերը փոխանակելու համար հարկավոր է միացնել բջջային վավերացուցիչը, և այն պետք է վավեր լինի առնվազն յոթ օր ՝ նախքան փոխանակումը կատարելը: Հակառակ դեպքում ծառայության կողմից գործողությունը կհետաձգվի մինչև 15 օր: Բացի այդ, Steam Guard կոչվող վավերացնողի միջոցով կարող եք հաստատել հաշվի մուտքը, վաճառքը և առևտրային հարթակի այլ գործողությունները:

Միացնել կամ անջատել բջջայինը գոլորշու վավերացումկարող է լինել հատուկ դիմում Android կամ iOS: Վրա այս պահիներկկողմանի վավերացումն աշխատում է iOS 6.1 և ավելի բարձր, Android 2.2 և ավելի բարձր համակարգերում և Windows Phoneսկսած 8.1 տարբերակից: Սմարթֆոնների համար այլ օպերացիոն համակարգերով դուք ստիպված կլինեք օգտագործել Android էմուլյատորներ ձեր սմարթֆոնի կամ համակարգչի վրա: Օգտագործումը լրացուցիչ մակարդակավելի ապահով, քան պարզապես օգտվողի անուն և գաղտնաբառ: Նաև խորհուրդ է տրվում կապել ձեր հեռախոսահամարը հաշիվկարողանալ մուտքագրել այն, եթե ինչ -ինչ պատճառներով մուտքը կորած է:

Օգտագործելով վավերացուցիչ

Հրահանգներ, թե ինչպես միացնել Steam Mobile Authenticator- ը.

Այժմ հավելվածը յուրաքանչյուր 30 վայրկյանը մեկ կստեղծի մուտքի նոր ծածկագիր: Երբ մուտք եք գործում ձեր հաշիվ, դուք պետք է ժամանակ ունենաք ներկայիս արժեքը մուտքագրելու համար, մինչև համակարգը ջնջի այն և այն փոխարինի նորով:

Steam Mobile Authenticator- ի անջատումը նույնպես շատ հեշտ է.

Այժմ խնդրանքը կառաջանա, երբ Steam- ը մուտքագրեք նոր սարքից կամ դիտարկիչից: Դուք պետք է բացեք փոստը և պատճենեք ստացված կոդը այնտեղից: Խորհուրդ չի տրվում ամբողջությամբ անջատել վավերացուցիչը:

Խնդիրների լուծում

Ինչպես մուտք գործել Steam, եթե կորցրել եք ձեր բջջային հեռախոսը.

Եթե ​​որոշեք գնել նոր սմարթֆոն, ապա դուք պետք է անեք հետևյալը.

• Հեռացնել բջջային նույնականացումը:
• Մուտք գործեք հաշվից բջջային հավելված.
• Խորհուրդ է տրվում նաև ջնջել բոլոր անձնական տվյալները և գործարանային վերագործարկում կատարել, եթե ցանկանում եք վաճառել ձեր հին սարքը:

Դուք կարող եք անել կրկնօրինակումկոդերը հեռախոսի կորստի դեպքում.

Եթե ​​դուք գնել եք նոր սարք, ապա կարող եք վավերացուցիչը փոխանցել դրան հետևյալ կերպ.

1. Տեղադրեք ծրագիրը նոր սարքի վրա:
2. Կտտացրեք Մուտք գործել:
3. Երբ պահանջվում է նույնականացում, կտտացրեք «Ես մուտք չունեմ կոդերին»:
4. Հետևեք էկրանի ցուցումներին: Ձեր հին բջջային հեռախոսը պետք է հասանելի լինի:
5. Տեղափոխումից հետո Marketplace- ի բոլոր գործողությունները կդադարեցվեն մի քանի օրով: Սա արվում է ձեր սեփական անվտանգության և հաստատելու համար, որ գործողությունը իրականում կատարվել է ձեր կողմից, այլ ոչ թե ներխուժողների կողմից:

Սարքը փոխարինելիս հաճախ անհրաժեշտ է հեռացնել համարը հաշվից.

Եվ վերջապես, խորհուրդներ անվտանգ օգտագործումըվավերացնող:

• Երբեք որևէ մեկի հետ մի կիսվեք ձեր հաշվի գաղտնաբառով և բջջայինի նույնականացման կոդերով:
• Մի մուտքագրեք հավատարմագրեր երրորդ կողմի կայքերում և մի կտտացրեք կասկածելի հղումների վրա:
• Տեխնիկական աջակցությունը չի խնդրում օգտվողներին ուղարկել ծածկագիր և գաղտնաբառ:
• Մի ներբեռնեք կամ գործարկեք կասկածելի ծրագրակազմ, որը ձեզ առաջարկվել է զրույցի կամ էլ. Փոստի միջոցով:
• Մի ներբեռնեք կամ բացեք ծրագրեր, որոնք առաջարկում են օպտիմալացնել կամ շտկել սխալները Steam- ում: Սովորաբար, այս ծրագրաշարը նախատեսված է ձեր հաշիվը կոտրելու համար:
• Տպեք Steam վերականգնման կոդերը:

Ակնհայտ է, որ բջջային նույնացուցիչը զգալիորեն մեծացնում է հարթակի օգտագործման անվտանգությունը: Միևնույն ժամանակ, այն սովորաբար ոչ մի դժվարություն չի առաջացնում օգտագործման համար: Խնդիրներ կարող են առաջանալ հեռախոսը փոխելիս կամ համակարգը նորից տեղադրելիս: Բայց եթե հետևեք բոլոր հրահանգներին, սխալներ չպետք է առաջանան: Հետևաբար, խորհուրդ չի տրվում անջատել Steam Guard- ը, քանի դեռ չեք որոշել փոխել ձեր սմարթֆոնը: Թողեք մեկնաբանություններ երկու գործոնով նույնականացման ձեր փորձի, ինչ դժվարությունների հանդիպեցիք և ինչպես կարողացաք դրանք լուծել:

Հաճախ կան իրավիճակներ, երբ մուտքագրում եք գաղտնաբառ և մուտք, սեղմում եք enter, և համակարգը ասում է, որ տվյալները սխալ են մուտքագրվել: Սա այն վայրն է, որտեղ դուք պետք է վերականգնեք ձեր հաշիվը: Ընթացակարգը չի ներկայացնում որևէ առանձնահատուկ դժվարություն, մինչդեռ այն կատարվում է հենց խանութում կամ անմիջապես ծառայության կայքում:

Պրոֆիլի անունը հայտնի է

Սովորաբար օգտվողները պարզապես մոռանում են գաղտնաբառը: Հաշվի առնելով, որ ծրագիրը ինքնին փոխարինում է այն մուտք գործելիս, հետևաբար, ամեն անգամ անհրաժեշտ չէ մուտքագրել տվյալներ, սա բավականին տարածված խնդիր է: Այս խնդիրը լուծելու համար խանութի ինտերֆեյսում կա հատուկ տարր: Հաշիվը վերականգնելու համար դուք պետք է անեք հետևյալը.

1. Գործարկեք Steam- ը ձեր համակարգչում: Դուք կտեսնեք մուտքի պատուհան ձեր Steam հաշվի համար: Ներքեւի մասում կտտացրեք «Վերականգնել հաշիվը» կոճակը:
2. Համակարգը կգնա պատուհան `տեղեկատվություն նշելու համար: Դուք պետք է ընտրեք առաջին տարրը և կտտացրեք «Հաջորդ» կոճակին:
3. Դատարկ տողում մուտքագրեք Steam հաշվի անունը:
4. Հաջորդը, դուք պետք է գնաք ձեր մոտ էլգտնել մուտքային նամակաջակցության թիմից: Այն պարունակում է վերականգնման այբբենական թվային ծածկագիր, որը թույլ կտա շարունակել ընթացակարգը:
   
5. Մուտքագրեք վերականգնման այս կոդը Էլփոստի կոդի դաշտում, այնուհետև կտտացրեք Հաջորդ:
6. Համակարգը ձեզ կխնդրի գալ նոր գաղտնաբառ: Համոզվեք, որ այն գրեք նոթատետրում կամ այլ ապահով վայրում:
7. Կտտացրեք Ավարտել կոճակին և այնուհետև վերադարձեք գլխավոր էջխանութի տվյալների մուտքագրում:

Այս հրահանգը այն հարցի պատասխանն է, թե ինչպես վերականգնել Steam գաղտնաբառը: Ամբողջ ընթացակարգը տևում է 5 -ից 10 րոպե: Այնուամենայնիվ, դա արդյունավետ է միայն այն դեպքում, եթե հիշում եք ձեր պրոֆիլի անունը:

Հաշվի անունը անհայտ է

Ինչպե՞ս վերականգնել ձեր Steam գաղտնաբառը, եթե մոռացել եք ձեր պրոֆիլի անունը: Այս դեպքում կարող եք նաև վերականգնել ձեր հաշիվը, բայց ընթացակարգը մի փոքր ավելի բարդ է: Ձեր գաղտնաբառը Steam- ում վերականգնելու համար հետևեք հետևյալ հրահանգներին.

Այժմ, երբ դուք գիտեք ձեր մուտքի անունը, կարող եք համապատասխանաբար օգտագործել առաջին հրահանգը: Պետք չէ նորից ստեղծել նոր հաշիվ«Steam», ինչպես նաև գնեք ձեր նախընտրած խաղերը:

Ինչպես վերականգնել գողացված հաշիվը

Արդեն տասնյակ խաղեր գնե՞լ եք, և ձեր հաշիվը լկտիաբար գողացվել է: Այն վերադարձնելու համար դուք պետք է դիմեք ծառայությանը տեխնիկական աջակցությունԳոլորշի Նախքան դա անելը, դուք պետք է պատրաստեք տեղեկատվություն, որը կհաստատի այն փաստը, որ դուք այս պրոֆիլի սեփականատերն եք: Առաջարկվում է տրամադրել հետևյալ տվյալները.

• Կոտրված Steam պրոֆիլի անունը:
• Էլեկտրոնային հասցե փոստարկղորին հաշիվը կապված է եղել:
• Եթե ​​գնումներ եք կատարել PayPal- ի միջոցով կամ բանկային քարտ, կարող եք տրամադրել քարտապանի տվյալները: Սա ներառում է անունը և ազգանունը, համարի վերջին 4 թվանշանները կամ անմիջապես վճարման ID համարը PayPal... Այս տեղեկատվությունը կօգնի վերականգնել:

Ամեն ինչ կարգավորելուց հետո կարող եք գրել Steam- ին: Դա անելու համար գնացեք կայք: Գնացեք «Աջակցություն» բաժին: Դրանում դուք պետք է գտնեք «Հաշվի հետ կապված խնդիրներ» ենթաբաժինը, այնուհետև ընտրեք «Գողացված հաշվի վերադարձ» տողը:

Կտտացրեք «Կապ աջակցության» կոճակին: Հաջորդը, դուք պետք է նկարագրեք ձեր խնդիրը:

Խորհուրդ է տրվում նամակում հնարավորինս շատ ճշմարիտ տեղեկատվություն գրել ծառայության աշխատակիցներին: Պետք չէ մի քանի անգամ գրել աջակցության ծառայությանը: Սա ոչ միայն չի արագացնի իր աշխատանքը որևէ կերպ, այլ նաև կարող է պատճառ դառնալ, որ ձեր պրոֆիլը արգելափակվի սպամի համար:

Խաղի ֆիզիկական պատճենը կարող է լրացուցիչ ապացույցներ ներկայացնել: Սկավառակի տուփը պարունակում է լիցենզիայի բանալի... Կողքին ավելացրեք ձեր աջակցության տոմսի տոմսի համարը, լուսանկարեք այն, այնուհետև կցեք այն տոմսին: Սա զգալիորեն կբարձրացնի ձեր վերահսկողությունը ձեր հաշիվը վերադարձնելու հնարավորությունը:

Կարևոր նրբերանգ! Recommendedառայությանը խորհուրդ է տրվում հարցում գրել հետևյալ հասցեով Անգլերեն Լեզուքանի որ Valve- ը տեղակայված է Միացյալ Նահանգներում: Եթե ​​հաղորդագրություն եք թողնում ռուսերեն լեզվով, ամենայն հավանականությամբ, այն պարզապես չի ընդունվի քննարկման: Ինտերնետում կարող եք գտնել անգլերենի բուժման օրինակներ: Պատճենեք դրանք, այնուհետև պարզապես փոխարինեք ձեր տվյալները:

Գողություններից պաշտպանվելու մեթոդներ

Ամենատարածված հարցերից մեկն այն է, թե ինչպես պաշտպանել գնված Steam հաշիվը վերականգնումից: Ոչ ոք չի ցանկանում հաշիվներ կորցնել բազմաթիվ խաղերի դեպքում և ժամանակ վատնել վերականգնման համար: Ինչպե՞ս կարող ես ինքդ քեզ պաշտպանել: Կան մի քանի եղանակներ:

Առաջին բանը, որ խորհուրդ է տրվում անել, հասցեն փոխելն է Էլ... Եթե ​​հարձակվողին հասանելի լինի ձեր էլ. Փոստը, ապա նրա համար դժվար չի լինի գողանալ ձեր պրոֆիլը: Ձեր փոստարկղի գաղտնաբառը պարբերաբար փոխելը նվազագույնի կհասցնի այն կոտրվելու հավանականությունը: Բացի այդ, երբեք մի կիսվեք ձեր Steam- ի գաղտնաբառով որևէ մեկի հետ: Bգուշացեք ֆիշինգի կայքերից: Նրանք ունեն գրեթե նույնական ինտերֆեյս ՝ շատ նման հասցեով, բայց ստեղծված են միայն ձեր տվյալները զարդարելու համար:

Արդյունավետ մեթոդ է Steam Guard- ի ակտիվացումը: Սա ստուգման հատուկ մեթոդ է: Ամեն անգամ, երբ փորձում եք մուտք գործել ձեր պրոֆիլ, ուղարկեք էլ Բջջային հեռախոսկոդը կգա: Առանց դրա անհնար կլինի մուտք գործել ձեր հաշիվ: Բացի այդ, կարող եք տեղադրել Steam Guard Mobile Authenticator ծրագիրը ձեր վրա շարժական գաջեթ... Սա զգալիորեն կբարձրացնի ձեր պրոֆիլի պաշտպանության մակարդակը:

Բացի վերը նշված բոլոր խորհուրդներից, տեղադրեք որակյալ հակավիրուս: Վնասակար ծրագրերկարող է գողանալ հաշվի տվյալները, այնուհետև դրանք ուղարկել հարձակվողներին: Եթե հակավիրուսային ծրագիրաշխատում է ճիշտ, այն միշտ ձեզ կզգուշացնի վտանգավոր կայքի կամ վարակված ֆայլ ներբեռնելու մասին: Այս բոլոր խորհուրդները թույլ կտան երկար ժամանակ խուսափել վերականգնման հետ կապված խնդիրներից: Ոչ մի գող չի կարող ձեզանից խլել ձեր սիրած խաղերը:

Բողոքեք բովանդակության համար

• 
  Հեղինակային իրավունքի խախտում Սպամ Անպատշաճ բովանդակություն Կոտրված հղումներ
• 
  
• 
  

ուղարկել

Եթե ​​չեք կարողանում մուտք գործել Steam Guard Mobile Authenticator, խնդրում ենք վերականգնել ձեր հաշիվը մեր աջակցության կայքում (help.steampowered.com):

Ի՞նչ է Steam Guard Mobile Authenticator- ը:

Անսարքությունների վերացում

Ընդհանուր հարցեր

Ինչպե՞ս կարող եմ մուտք գործել իմ հաշիվ ՝ օգտագործելով վավերացուցիչ:

Եթե ​​նույնացուցիչն ակտիվացված է, ապա մուտքն ու գաղտնաբառը մուտքագրելուց հետո ձեզանից կպահանջվի մուտքագրել գեներացված կոդը:

• Բացեք Steam բջջային ծրագիրը: Եթե ​​մուտք եք գործել ձեր հաշիվ, գնացեք Steam Guard բաժին (ցանկի առաջին բաժինը) և այնտեղից մուտքագրեք կոդը (եթե մուտք չեք գործել ձեր հաշիվ, մուտքի էջում կտեսնեք ընթացիկ կոդը) .
• Հարցման դեպքում մուտքագրեք ընթացիկ ծածկագիրը: Մի անհանգստացեք, եթե ձեր հեռախոսի էկրանին ծածկված կարմիր գույնը փոխվի, այն ակնթարթորեն չի սպառվում:

Կոդը չի կարող օգտագործվել մեկից ավելի անգամ, և հին կոդերը նույնպես չեն կարող օգտագործվել: Եթե ​​դուք պարզապես օգտագործել եք մեկ ծածկագիր, սպասեք, մինչև այն հայտնվի:

Որևէ մեկինմի տրամադրեք վավերացնողի կոդը կամ մուտքագրեք այն որևէ այլ վայրից, բացի պաշտոնական Valve կայքերից: Ծառայություն Steam աջակցություն երբեքչի պահանջի ձեր ծածկագրերը:

Որտե՞ղ կարող եմ տեսնել իմ նույնականացման կոդը:

Ներկայիս նույնականացման կոդը կարելի է ստանալ Steam բջջային հավելվածից:

• Բացեք Steam բջջային ծրագիրը:
• Եթե ​​մուտք չեք գործել ձեր հաշիվ, մուտքի էջում կտեսնեք ընթացիկ կոդը:
• Եթե ​​մուտք եք գործել ձեր հաշիվ, գնացեք Steam Guard բաժին, որտեղ կարող եք գտնել ծածկագիրը:

Կարո՞ղ եմ երկու գործոնով պաշտպանություն օգտագործել, եթե հեռախոս չունեմ:

Դեռ ոչ. Անկախ վավերացնողների աջակցությունը կարող է հայտնվել ապագայում, բայց ներկայումս չի ապահովվում:

Ո՞րն է երկգործոն պաշտպանությունից օգտվելու լավագույն միջոցը:

Առաջին հերթին, հասկացեք, որ ձեր հաշվի անվտանգության բարելավումը չի անումայն անխոցելի է:

• Որևէ մեկինմի տրամադրեք ձեր գաղտնաբառը կամ բջջային վավերացման կոդը:
• Մի մուտքագրեք ձեր օգտվողի անունը, գաղտնաբառը կամ նույնականացման կոդը ոչ այլուր, քան Valve- ի պաշտոնական կայքերը: Ստուգեք յուրաքանչյուր հղում: Հաճախ հաքերները փորձում են վնասակար հղումները դարձնել պաշտոնական: Եթե ​​կասկածում եք, մի հետևեք նրանց:
• Որևէ մեկինմի տրամադրեք ձեր գաղտնաբառը կամ նույնականացման կոդը: Թե Steam Support- ի, այնպես էլ Valve- ի աշխատակիցները երբեք չեն պահանջի ձեր ծածկագրերը:
• Մի ներբեռնեքև մի գործարկեք այն ծրագրերը, որոնք ձեզ առաջարկվել են էլեկտրոնային փոստով կամ զրուցարանով. դեպքերի ճնշող մեծամասնությունում դրանք վնասակար են:
• Մի ներբեռնեքև մի գործարկեք որևէ ծրագիր, որն առաջարկում է մաքրել կամ բարելավել Steam- ի աշխատանքը. այս ծրագրերը կարող են վնասակար լինել:

Ինչպե՞ս անջատել Steam Guard Mobile Authenticator- ը:

Ձեր հաշվից երկկողմանի պաշտպանությունը հեռացնելու համար բացեք Steam բջջային հավելվածը, գնացեք Steam Guard բաժին և ընտրեք «Հեռացնել նույնականացուցիչը»: Հաստատեք ջնջումը հաստատման պատուհանում, որը հայտնվում է ՝ կրկին սեղմելով «Delete Authenticator»:

Ի՞նչ սարքերի վրա է աշխատում Steam Guard Mobile Authenticator- ը:

Mobile Authenticator- ը աշխատում է բոլոր սարքերով օպերացիոն համակարգ iOS տարբերակ 6.1 և բարձր, Android տարբերակ 2.2 (Ֆրոյո) և բարձր, և Windows տարբերակ 8.1 և բարձր

Անսարքությունների վերացում

Եթե ​​չեք կարողանում մուտք գործել ձեր հաշիվ Steam Mobile Authenticator- ի միջոցով, խնդրում ենք վերականգնել դրա հասանելիությունը մեր աջակցության կայքում ՝ help.steampowered.com

Ինչու՞ են իմ իրերը կանգնած:

Եթե ​​հաշիվը չի պաշտպանվել Steam Mobile Authenticator- ի կողմից նախորդ 7 օրվա ընթացքում, ապա Marketplace- ում ապրանքների բոլոր փոխանակումները և վաճառքները կպահվեն 15 օր ժամկետով: Նյութերը չեն պահվի, եթե ձեր հաշիվը պաշտպանված է Steam Mobile Authenticator- ով ավելի քան 7 օր: Բջջային վավերացնողի ավելացումը չի ջնջի արդեն կիրառված բորսաներին կամ վաճառվող իրերին:

Հանկարծակի կորցրեցի բջջային հավելվածում իմ հաշվի հասանելիությունը և այլևս չեմ տեսնում նույնականացման կոդերը: Ինչ պետք է անեմ?

Խնդրում ենք համոզվել, որ ամենից շատ եք օգտագործում նոր տարբերակծրագրերը և փորձեք փակել ծրագիրը և նորից սկսել այն: Այս խնդիրը հազվադեպ է և սովորաբար լուծվում է ՝ ծրագիրը վերագործարկելով: Մի ապատեղադրեք կամ նորից տեղադրեք ծրագիրը: Եթե ​​ծրագիրն ապատեղադրեք ձեր սարքից, ապա ձեզ հարկավոր է վերականգնել վավերացումը https://help.steampowered.com կայքում:

Օգնություն! Ես այլևս մուտք չունեմ իմ հին հեռախոսին և չեմ կարող մուտք գործել իմ հաշիվ: Ինչ անել?

Հնարավորության դեպքում դիմեք ձեր օպերատորին բջջային կապերև խնդրեք նույն համարով նոր SIM քարտ: Steam- ը կկարողանա SMS ծանուցումներ ուղարկել դրան, և դուք կարող եք վերականգնել ձեր հաշիվը ՝ հետևելով ստորև տրված հրահանգներին:

Եթե ​​դուք չունեք մուտք դեպի ձեր հեռախոսը և չեք հիշում վերականգնման ծածկագիրը, դիմեք Steam- ի աջակցությանը: Կտտացրեք «Ինձ օգնության կարիք ունի» կոճակը, որը գտնվում է այս էջի վերևի աջ մասում, որպեսզի ձեզ օգնեն անջատել վավերացուցիչը: Եթե ​​դուք չունեք մուտք դեպի ձեր Steam հաշվի հետ կապված էլ. Փոստի հասցե, խնդրում ենք նշել այն ձեր տոմսում:

Իմ նույնականացման կոդերը չեն աշխատում:

Եթե ​​չեք կարող մուտք գործել ձեր հաշիվ ՝ օգտագործելով նույնականացման կոդերը.

• Ստուգեք, արդյոք ժամանակը ճիշտ է ցուցադրված ձեր հեռախոսի վրա: Նույնականացման կոդերը գեներացվում են ՝ ելնելով հեռախոսում դրված ժամանակից, և եթե այն սխալ է, ապա ծածկագիրը նույնպես սխալ կլինի:
• Եթե ​​նույնացուցիչն օգտագործվում է ձեր մի քանի հաշիվներում, համոզվեք, որ մուտքագրեք ճիշտ մեկի ծածկագրերը:

Կարո՞ղ եմ իմ վավերացուցիչը փոխանցել նոր հեռախոսի:

Այո, դու կարող ես.

Ձեզ անհրաժեշտ կլինի մուտք գործել ձեր հաշվի հետ կապված հեռախոսահամար (SMS- ի միջոցով հաստատելու համար) կամ վերականգնման կոդը, որը գրել եք վավերացուցիչը ակտիվացնելիս:

Մուտք գործեք ձեր հաշիվ Steam բջջային հավելվածում ձեր նոր սարքում: Երբ պահանջվում է մուտքագրել նույնականացման կոդը, ընտրեք «Օգնություն! Ես այլևս մուտք չունեմ նույնականացման կոդերին »: Հետևեք քայլ առ քայլ հրահանգներվավերացուցիչը նոր սարքին փոխանցելու կամ հին սարքում վավերացուցիչն անջատելու դիմումում:

Նույնացուցիչը փոխանցելուց հետո ցանկացած փոխանակում և վիճակախաղ դեպի առևտրային հարթակմի քանի օր կպահվի ՝ ձեր իրերը պաշտպանելու համար, եթե փոփոխությունները ձեր կողմից չկատարվեն: Լրացուցիչ տեղեկություններ կարելի է գտնել հոդվածում:

Ես գնում եմ նոր հեռախոս գնելու: Ինչի՞ համար է պետք հոգ տանել:

Եթե ​​դուք պահում եք ձեր հին հեռախոսահամարը, ապա ձեզ հարկավոր չէ նախապես որևէ բան անել: Նոր հեռախոս գնելուց հետո կարող եք վավերացուցիչը փոխանցել դրան ՝ օգտագործելով

Եթե ​​ձեր հին հեռախոսի վրա միացված է երկու գործոնով նույնականացումը, որը հետագայում չեք կարողանա օգտագործել, ձեզ հարկավոր է.

Ինչպե՞ս հեռացնել հեռախոսահամարը իմ հաշվից:

Մուտք գործեք ձեր հաշիվ Steam խանութի միջոցով, այնուհետև.

• Գնացեք էջ «Հաշվի մասին»(էջի վերևում ՝ ձեր անվան տակ բացվող ընտրացանկում):
• Խնդրում ենք ընտրել «Հեռախոսահամարի կառավարում».
• Խնդրում ենք ընտրել «Deնջել հեռախոսահամարը».
• Համարը ջնջելու համար հարկավոր է մուտքագրել կոդը նույնացուցիչից կամ SMS- ից: Ընտրեք այս տարբերակներից մեկը և հետևեք հետագա հրահանգներին:

Կարո՞ղ եմ ձեռք բերել պահեստային կոդեր հեռախոսը կորցնելու դեպքում:

Այո, կարող են ստեղծվել արտակարգ իրավիճակների կոդեր: Դա անելը բավականին պարզ է.

• Մուտք գործեք ձեր Steam հաշիվ:
• Ձեր օգտվողի անվան ներքև բացվող ընտրացանկում ՝ աջ կողմում վերին անկյունէջի ընտրություն «Հաշվի մասին»:
• Խնդրում ենք ընտրել «Steam Guard- ի կարգավորում».
• Խնդրում ենք ընտրել «Ստացեք պահեստային կոդեր».
• Մուտքագրեք նույնականացման ընթացիկ կոդը (կամ ավելի վաղ ստացված վերականգնման կոդը):
• Դուք կտեսնեք էջեր կոդերով, որոնք կարող են օգտագործվել հեռախոսի ստեղծած կոդերի փոխարեն: Բացի այդ, ամեն անգամ, երբ դուք ստեղծում եք նոր ծածկագրեր և օգտագործում եք դրանցից մեկը, դուք կստանաք էլեկտրոնային ծանուցում:

Վերականգնման կոդը չի պահվել: Ինչպե՞ս կարող եմ գտնել այն:

Մուտք գործեք ձեր հաշիվ Steam բջջային հավելվածում և Steam Guard էջում կտեսնեք «Վերականգնման ծածկագիր» տարր: Անվտանգության նկատառումներից ելնելով, դուք չեք տեսնի վերականգնման կոդը, եթե չեք կարողանում մուտք գործել բջջային հավելված:

Ես SMS ծանուցումներ չեմ ստանում:

Եթե ​​դուք Steam- ից SMS ծանուցումներ չեք ստանում, համոզվեք, որ ձեր բջջային օպերատորը թույլ է տալիս ստանալ դրանք: Հաղորդագրությունները կարող են գալ 6 նիշից, և դուք պետք է համոզվեք, որ ձեր օպերատորն աջակցում է նման թվերից հաղորդագրություններ ստանալուն: Steam- ը նույնպես կարճ ժամանակահատվածում չափազանց շատ SMS չի ուղարկում, ուստի արժե սպասել և կրկին փորձել մեկ ժամ: Նաև համոզվեք, որ ձեր մուտքի արկղը լի չէ:

Ինչու՞ իմ հեռախոսահամարը չի աշխատում:

Սկսելու համար համոզվեք, որ մուտքագրեք ձեր հեռախոսահամարը միջազգային ձևաչափով (սկսվում է + նշանով և երկրի կոդով):

Ստուգեք, արդյոք երկրի ծածկագիրը ճիշտ է (Steam- ն ինքնաբերաբար ընտրում է ձեր բնակության երկիրը, բայց այն կարող եք ձեռքով փոխել հեռախոսի մուտքի դաշտի ներքևի ընտրացանկում):

Փականը չի աշխատում որոշ թվերի հետ, մասնավորապես ՝ VOIP տեխնոլոգիայով օգտագործվող թվերի հետ, ինչպես նաև այն համարների հետ, որոնց SMS- ները չեն կարող ուղարկվել: Եթե ​​ձեր համարը մերժված է, և կարծում եք, որ դա սխալ է, դիմեք Steam- ի աջակցությանը:

Ընդհանուր հարցեր

Ինչու՞ չեմ կարող թվեր ավելացնել VOIP տեխնոլոգիայի միջոցով:

Փականը չի աշխատում VOIP տեխնոլոգիայի օգտագործմամբ թվերի հետ, քանի որ դրանք չեն կարող ապահովել համապատասխան մակարդակի պաշտպանություն: Եթե ​​դուք չեք կարող թիվ ավելացնել, քանի որ համակարգը դա հայտնաբերում է որպես VOIP տեխնոլոգիա օգտագործող, ապա պետք է օգտագործեք մեկ այլ բջջայինի համար... Որոշ օպերատորներ օգտագործում են VOIP տեխնոլոգիան ՝ բջջային ծառայություններ մատուցելու համար, սակայն մենք չենք կարող աջակցել նման թվերին: Դուք կստանաք ծանուցում, եթե մուտքագրված համարը հնարավոր չէ օգտագործել:

Կարո՞ղ եմ նույնականացման համար միաժամանակ մի քանի հեռախոս օգտագործել:

Ոչ, մեկ հաշվի համար կարող է օգտագործվել միայն մեկ վավերացուցիչ:

Կարո՞ղ եմ մի հեռախոսահամար օգտագործել մի քանի հաշիվների վրա միաժամանակ:

Այո Դուք կարող եք օգտագործել մեկ հեռախոսահամար բազմաթիվ հաշիվներում: Դա անելու համար հարկավոր է մուտք գործել Steam բջջային հավելվածի յուրաքանչյուր հաշիվ և հետևել բջջային վավերացուցիչը ակտիվացնելու հրահանգներին: Բջջային հավելվածում կոդերը կհայտնվեն բոլոր հաշիվների համար ՝ անկախ նրանից, թե որ հաշիվ եք մտել: Մեկ հեռախոսահամարի հետ կապված հաշիվները կարող են դիտվել որպես մեկ ՝ Steam բաժանորդային պայմանագրի, Steam- ի կանոնների և սահմանափակումների խախտման դեպքում:

Արդյո՞ք պետք է վճարեմ ստացված SMS- ի համար:

Ստանդարտ SMS վճարներ կարող են կիրառվել: Մանրամասների համար դիմեք ձեր ծրագրի տեղեկատվությանը:

Ինչու՞ ինձ չեն պահանջում կոդ, երբ մուտք եմ գործում Steam իմ տվյալները պահելուց հետո:

Մուտքի գործընթացն արագացնելու համար մենք կոդ չենք խնդրում, եթե պահպանել եք ձեր Steam մուտքի տվյալները: Եթե ​​ցանկանում եք, որ ծածկագիրը պահանջվի ամեն անգամ, երբ մուտք եք գործում, մի պահեք ձեր մուտքի տվյալները. Գնացեք Steam հաճախորդի կարգավորումներ, ընտրեք «Հաշիվ» ներդիրը և նշեք «Մի պահեք տվյալները այս համակարգչում» տարբերակի կողքին գտնվող վանդակը:

Արդյո՞ք VAC- ի և խաղերի արգելքները կիրառվում են նույն հեռախոսահամարին միացված բոլոր հաշիվների համար:

Եթե ​​հաշիվը, որին կապված է հեռախոսահամարը, ստանում է VAC կամ խաղի կողպում, ապա նույն հեռախոսահամարը օգտագործող բոլոր հաշիվները նույնպես կարգելափակվեն: Նույնիսկ եթե այլ հաշիվներում արգելափակված խաղ չկա, արգելափակման պատճառով այս խաղը գնել նրանց վրա անհնար կլինի:

Հեռախոսի արգելափակումը չի աջակցվում բոլոր խաղերում և կիրառվում է մշակողների հայեցողությամբ:

Դժվար է բառերով նկարագրել, թե ինչպես են խաղացողներն անցնում Steam հաշվի կորստի միջով: Ի վերջո, նրանց համար դա ավելին է, քան առցանց ծառայության պրոֆիլը: Գոյություն ունի խաղերի, զրուցարանների, համայնքների գրադարան և շատ այլ հետաքրքիր բաներ, որոնք դուք չեք կարող անել առանց առցանց լինելու:

Բայց կա՞ որևէ միջոց, որը կօգնի այս վշտին: Բարեբախտաբար, այո! Այս հոդվածում դուք կծանոթանաք ձեզ տարբեր ճանապարհներհաշիվը վերականգնել Steam- ում (կախված նրանից, թե ինչպես է հասանելիությունը կորել):

Դե, բոլոր կասկածներն ու հիասթափությունները մի կողմ: Առաջ! Theամանակավորապես կորցրած Steam- ի հետ հանդիպման:

Ապակողպում

Եթե ​​ինքներդ եք արգելափակել ձեր Steam հաշիվը, ապա այն արգելափակելու երկու եղանակ կա.

Մեթոդ 1: փոստի միջոցով

1. Էլ.փոստում գտեք հաղորդագրություն Steam ծառայությունից `պրոֆիլն անջատելու մասին:

3. Բացվող էջում կտտացրեք «Մուտք և ապաշրջափակում ...» կոճակին:

4. Մուտքագրեք հաստատման կոդըոր ծառայությունը ձեզ տվել է արգելափակման ժամանակ:

5. Կրկին սեղմեք «Ապաբլոկ ...»:

6. Հայտնվում է հաջող ավարտման հաղորդագրություն: Այժմ դուք կարող եք անել այն, ինչ ցանկանում եք ձեր հաշվին:

Մեթոդ 2 ՝ տեխնիկական աջակցության միջոցով

4. Կտտացրեք «Ստեղծել հաշիվ» ՝ աջակցության պրոֆիլ ստեղծելու համար:

5. Լրացրեք ձևի բոլոր դաշտերը (անուն, էլ. Փոստ, գաղտնաբառ, captcha):

6. Կտտացրեք «Ստեղծել ...»:

7. Գնացեք նշված էլ. Կտտացրեք ծառայության հաղորդագրության ակտիվացման հղմանը:

8. Խնդիրների ցանկում ընտրեք «Ինքնարգելափակված հաշիվ»:

9. «Քայլ 2» դաշտում ընտրեք «Steam»:

10. Ներկայացրեք ձեր դիմումը.

• նշեք թեմա;
• տեղեկացնել, որ ցանկանում եք վերականգնել պրոֆիլի գործառույթների ամբողջական մուտքը.
• մուտքագրեք մուտքի, էլ. փոստի և ծառայության կողմից տրամադրված թվային բանալին ՝ արգելափակման գործընթացում.
• կտտացրեք «Հարց տվեք»:

11. Սպասեք ծառայության աջակցության պատասխանին: Հետևեք ուղարկված հրահանգներին:

Մուտքի վերականգնում

1. Օֆֆայթի հիմնական էջում կտտացրեք «Մուտք»:

2. Ձեր օգտվողի անունը և գաղտնաբառը մուտքագրելու դաշտերի տակ կտտացրեք «Մոռացե՞լ եք ...» հղմանը:

3. theանկում ընտրեք այն պատճառը, որի պատճառով չեք կարող մուտք գործել:

1) «Ես չեմ հիշում ...» - կարող եք վերականգնել մոռացված գաղտնաբառը:

2) «Ես չեմ ստանում ...» - հաստատման հղումով հաղորդագրություն չի ստացվում էլ.

3) «Իմ հաշիվը գողացել են ...» - վերադարձնել գողացված պրոֆիլը:

4) «Իմ բջջային վավերացուցիչը ...» - գործառույթը անհրաժեշտ կլինի, եթե կորցրել եք ձեր բջջային հեռախոսը և չեք փոխել ձեր հաշվի հին համարը: