Halaman terima kasih tidak ada di sebagian besar situs dan halaman arahan. Karena itu, pemilik sumber daya tersebut kehilangan sebagian dari keuntungan dan target audiens. Selamat Halaman Terima Kasih dapat menjual serta manajer penjualan Anda!

Pada artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu halaman terima kasih dan bagaimana menggunakannya untuk menyelesaikan masalah pemasaran. Dan juga, mari kita lihat beberapa contoh bagus.

Halaman Terima Kasih adalah halaman yang dilihat pengunjung situs setelah dia menyelesaikan tindakan target - mengisi formulir, melakukan pembelian, berlangganan buletin.

Apa yang biasanya terjadi ketika seseorang mengisi formulir atau memesan? Yang paling dia lihat adalah pesan seperti “Terima kasih atas pesanan Anda! Manajer kami akan menghubungi Anda." Di satu sisi, ini benar - setidaknya mereka berterima kasih kepada orang tersebut atas usahanya. Tetapi di sisi lain, seseorang dibuat untuk menunggu. Bayangkan akan seperti ini di toko nyata: Anda ingin memilih produk, dan manajer menjawab: "Tunggu" ...

Dengan demikian, pemasar kehilangan peluang besar untuk memenangkan keunggulan, mengatur komunikasi dengannya, dan bahkan meningkatkan ROI dengan bantuan alat penjualan seperti itu. Sangat sering, pelanggan adalah salah satu poin untuk membuat halaman terima kasih.

Katakanlah lebih banyak lagi: di ruang terbuka Runet, sangat sedikit orang yang membuat halaman seperti itu. Ribuan perusahaan kehilangan kesempatan besar untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan potensial. Oleh karena itu, jika Anda bingung dengan desain halaman terima kasih, Anda dapat melewati kompetisi dalam waktu singkat.

Dengan Halaman Terima Kasih Anda juga dapat mendorong pengunjung untuk melakukan pembelian... Saat ini, setelah mengisi formulir prospek, mereka dibuang kepada Anda, dan siap untuk membeli sesuatu yang lain, atau mempelajari lebih lanjut tentang Anda. Jika Anda menawarkan sesuatu sebagai tambahan, itu akan berhasil di tangan Anda - saat ini orang tersebut santai, tertarik, dalam sedikit euforia, dan siap untuk terus berinteraksi dengan Anda.

Tetap hanya untuk mengatur dengan benar halaman ini untuk mendorong pengunjung lebih jauh ke dalam saluran penjualan.

Apa saja elemen dari Halaman Terima Kasih yang sempurna?

1. "Terima kasih" ... Itulah sebabnya dia dan Halaman Terima Kasih, bahwa di sini Anda perlu mengucapkan terima kasih kepada orang tersebut atas usahanya. Ini adalah suatu keharusan, dan ini adalah bagian pertama dan terpenting dari halaman ini. Pada akhirnya, ini hanya bentuk yang bagus.
2. Konfirmasi kebenaran tindakan. Yakinkan pengunjung bahwa dia melakukan segalanya dengan benar. Tenangkan dia dan katakan padanya apa yang akan terjadi selanjutnya.

Misalnya, seperti yang mereka lakukan di LPgenerator:

Tidak tahu apa yang mereka miliki halaman sempurna, tetapi teks konfirmasi ada di sini. Aplikasi diterima - mereka memberi tahu pelanggan tentang ini.

Juga di sini Anda dapat membuat daftar produk yang disertakan dalam pesanan (jika klien melakukan pembelian), atau menjelaskan nilai penawaran.

1. Panggilan untuk bertindak. Apa yang Anda inginkan dari seorang pengunjung? Baginya untuk berlangganan buletin? Menambahkan alamat Anda ke buku alamat? Apakah Anda membeli sesuatu yang lain? Tulis ajakan bertindak yang cerdas dan dorong ke tindakan ini.
2. Petunjuk tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya. Pada contoh LPgenerator, kami juga melihat ini: mereka menjelaskan bahwa pengunjung perlu memeriksa surat - surat akan datang ke sana.

Jangan biarkan pengunjung dalam kegelapan. Jelaskan apa yang perlu dilakukan selanjutnya. Latih mereka untuk memeriksa surat mereka dan membaca surat Anda. Jika Anda perlu mengambil langkah lain (unduh buku gratis, masukkan kode promosi) - tulis juga semua ini, arahkan orang tersebut ke arah yang benar.

Omong-omong, dengan penambahan alamat ke buku alamat, tidak semua orang tahu bagaimana melakukan ini. Jadi Anda bisa menceritakannya di sini!

1. Tombol media sosial. Undang pengguna untuk menjadi teman dan mengobrol dengan Anda di jaringan sosial... Ditambah satu pelanggan ke halaman Anda, ditambah satu lagi pelanggan setia di masa mendatang.

Tidak perlu menggunakan semua elemen ini. Anda dapat menguji karena, seperti hipotesis apa pun, Anda tidak dapat melakukannya tanpa pengujian. Dalam setiap kasus, dalam setiap bisnis, sesuatu yang berbeda dapat bekerja. Tetapi set minimum adalah ucapan terima kasih, ajakan bertindak, dan instruksi. Teks yang bagus, gambar yang menarik, dan desain yang bagus hanya akan bermain di tangan Anda. Komisi kreasi penampilan terima kasih halaman, dan mempercayakan teks ke pemasar atau.

Metode aplikasi

Halaman terima kasih dapat membantu Anda memecahkan berbagai masalah. Misalnya, dapat digunakan untuk:

Cara mengatur analitik Halaman Terima Kasih

Sejak kunjungan ke halaman terima kasih mengikuti segera setelah meninggalkan aplikasi di situs atau tindakan konversi lainnya, ini sangat tahap penting interaksi dengan klien potensial. Adalah logis bahwa kita harus memperhitungkan ketika menganalisis. Bagaimana ini bisa dilakukan?

Cara termudah adalah dengan menetapkan tujuan dalam sistem analisis web untuk mengunjungi halaman ini. Ini akan memungkinkan Anda menghitung jumlah prospek, konversi situs atau halaman arahan Anda, serta mengevaluasi efektivitas berbagai saluran lalu lintas. Untuk menyiapkan sasaran, salin URL laman terima kasih lengkap dan sertakan dalam persyaratan sasaran. Keterangan lebih lanjut: dan .

Mari kita lihat beberapa halaman terima kasih yang dapat menginspirasi Anda untuk membuat sendiri.

Terima kasih atas permintaan Anda

Misalnya, Convertmonster di Halaman Terima Kasih mereka, terima kasih atas aplikasinya dan menawarkan untuk berlangganan halaman mereka di jejaring sosial. Ucapan terima kasih yang sederhana dan ajakan bertindak yang sederhana dan lugas. Ada juga penjelasan tentang apa yang akan terjadi selanjutnya.

Terima kasih atas pesanan Anda

UniBlog mengundang saya untuk mengunduh buku tersebut. Setelah mengisi formulir sederhana dari dua bidang, saya melihat rasa terima kasih dan instruksi singkat- mengharapkan sebuah buku melalui pos.

Sejujurnya, halaman ini bisa dibuat lebih baik: baik dalam desain maupun konten. Tetapi secara umum, semuanya jelas, terutama audiens target mereka - pemasar.

Terima kasih telah berlangganan

Vans Online Store tidak hanya mengucap syukur atas langganannya. Dia menegaskan keberhasilan, memberikan instruksi yang tepat tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya, dan mengundang Anda untuk terus berbelanja. Semuanya sangat sederhana, dengan cara yang menyenangkan dan ramah. Teks ringan yang sempurna, desain halaman selaras dengan desain situs.

Terima kasih sudah berlangganan

Terakhir, saya ingin memberikan contoh halaman terima kasih dari layanan Glavred.

Semuanya jelas, "menurut Feng Shui" menurut gaya info. Konfirmasi tindakan yang berhasil, deskripsi tentang apa yang akan terjadi selanjutnya, instruksi singkat dan banding - jika ada, kami berhubungan. memungkinkan Anda untuk kembali menggunakan layanan atau melakukan perubahan alamat.

Tidak butuh waktu lama untuk memasukkan catatan terima kasih ke dalam paket. Namun berkat itu, Anda dapat memberi kesan positif pada pembeli dan menunjukkan penghargaan Anda kepadanya. Meskipun, mungkin, seseorang mungkin berpikir "Siapa yang butuh kertas ini dari" Terima kasih "sama sekali. Tapi saya yakin bahwa gambaran keseluruhan hanya terdiri dari hal-hal kecil semacam ini. Mari kita bahas cara menulis ucapan terima kasih dan teks apa yang ditulis oleh tenaga penjualan lain.

Sebenarnya, saya sudah memiliki 3 atau 4 opsi teks untuk catatan terima kasih. Tetapi setiap kali ada sesuatu yang tidak cocok untuk saya di dalamnya - kedengarannya terlalu kering, maka itu terlalu panjang. Dan sejujurnya, saya masih mengerjakan pengemasan dan identitas perusahaan, saya tidak dapat menemukan pilihan yang ideal untuk diri saya sendiri. Saya terus mencari ide dan terus menunda implementasi sampai waktu yang lebih baik dan pesanan berikutnya.

Oleh karena itu, pagi ini, menyiapkan paket untuk pengiriman, saya menyadari bahwa ini tidak dapat dilanjutkan lagi. Saya duduk dan membuat rencana – apa yang perlu dilakukan agar identitas perusahaan seperti jarum. Dan salah satu poinnya adalah membuat desain untuk kartu ucapan terima kasih dan menulis teks baru.

Saya memutuskan bahwa saya akan memiliki setidaknya 2 pilihan. Yang pertama untuk pelanggan baru, dan yang kedua untuk mereka yang memesan ulang. Kartu ucapan terima kasih saya harus cukup kecil untuk dimasukkan ke dalam kotak dekorasi. Teks catatan akan ditulis tangan, jadi Anda harus memiliki cukup ruang untuk kedua opsi. Apa yang harus ditulis di dalam, mari kita pikirkan bersama?

Apa yang ingin Anda sampaikan kepada pelanggan Anda?

Pertama, Anda perlu memutuskan jenis pesan apa yang ingin Anda kirim ke pelanggan Anda. Terima kasih atas pembelian Anda? Minta dia untuk meninggalkan ulasan? Motivasi untuk memesan ulang? Atau mungkin mengajaknya untuk menjadi pelanggan akun di jejaring sosial atau blog?

Di berbagai forum berbahasa Inggris, saya telah mengumpulkan pendapat penjual lain tentang apa yang mereka tulis kepada pelanggan mereka. Beberapa penjual yang melakukan pembelian di toko online sendiri ditolak di catatan dengan meminta mereka untuk meninggalkan ulasan. Mereka menganggapnya sebagai paksaan dan kewajiban. Oleh karena itu, mereka sendiri berhenti menulis tentang hal itu dalam pesan mereka.

Penjual lain mengatakan bahwa mereka hanya menulis beberapa kata, seperti "Terima kasih atas pembelian Anda". Dan seseorang hanya menunjukkan nama toko dan frasa "Saya akan senang melihat Anda lagi."

Seseorang menggabungkan catatan terima kasih dengan instruksi perawatan: di sisi depan, menempatkan logo dan nama toko, di belakang - cara merawat produk.

David dari KentuckyStickKursi tertulis di stiker yang menempel di kotak, hanya satu kata "Terima kasih", menjelaskan bahwa setiap pembeli kartu nama dan kartu pos akan tetap membuangnya. Dan di sini Maribel dari Ruang Cristina menyisipkan bookmark untuk buku dengan gambar bunga atau bangunan indah ke dalam pesanan, dan di sisi sebaliknya dia menulis "Terima kasih" dan namanya dengan tangan. Maribel percaya bahwa dalam hal ini, ucapan terima kasih semacam itu akan membawa setidaknya beberapa manfaat.

Dan beberapa penjual hanya menggandakan di catatan terima kasih teks dari pesan Etsy otomatis yang dikirim ke setiap pembeli setelah pembelian.

Pikirkan kembali pengalaman berbelanja Anda

Saya sering berbelanja di toko online, terutama karena saya tidak suka membuang waktu untuk berbelanja, tetapi saya sangat suka menerima parsel. Saya menyimpan kartu pos, catatan, atau lampiran apa pun yang menyampaikan kepribadian dan riwayat pribadi penjual/toko. Saya suka pendekatan ini, saya merasa bahwa saya tidak diperlakukan seperti pelanggan lain.

Itulah sebabnya, ketika saya sedang menulis teks untuk catatan saya saat ini, saya memutuskan untuk memasukkan sedikit pribadi ke dalamnya. Dan bersama dengan ucapan terima kasih yang ditulis tangan, ceritakan beberapa fakta tentang diri Anda dan toko Anda.

Cara membuat teks Anda sendiri untuk scrapbook

Mulailah dengan sapaan menggunakan nama pembeli, misalnya

• Hai Steve,
• sayang steve
• Steve,
• Halo Steve,

Ungkapkan rasa terima kasih Anda dengan menyatakan dengan jelas mengapa Anda mengirim catatan, seperti

• Saya harap surat ini menemukan Anda dengan baik ...
• Terimakasih banyak untuk…
• Saya hanya ingin mengirimi Anda pesan singkat untuk berterima kasih atas ...
• Saya harap Anda akan menerima ungkapan terima kasih ini untuk ...

Tambahkan beberapa informasi pribadi

Jika Anda dapat mengobrol dengan pelanggan Anda dan mereka memberi tahu Anda sesuatu yang bersifat pribadi, ada baiknya jika Anda menggunakan informasi itu dalam catatan. Ini akan menunjukkan bahwa Anda tidak hanya memikirkan dialog Anda, tetapi juga mengingat apa yang dikatakan pembeli kepada Anda.

• Ucapkan selamat kepada keponakan Anda pada hari ulang tahunnya dari saya.
• Rawat lutut Anda dengan baik. Semoga Anda segera bangun dan berjalan.
• Saya berharap Anda mendapatkan liburan yang menyenangkan di San Diego.
• Semoga berhasil mengerjakan proyek baru Anda. Saya tahu Anda akan melakukannya dengan baik.

Ulangi rasa terima kasih Anda dan lengkapi permohonan Anda dengan menambahkan nama Anda

• Salam
• Salam Hormat
• Semua yang terbaik
• Semoga sukses
• Sungguh-sungguh
• Hormat kami
• dengan hormat
• Hormat kami
• Terimakasih banyak
• Dengan hormat
• Terima kasih lagi
• Dengan rasa terima kasih
• Tetap berhubungan

Cobalah untuk fokus pada "terima kasih" itu sendiri, bukan pada pilihan kartu pos atau pena - seperti yang saya miliki sejak lama Dan bukan pada potensi penjualan yang Anda dapatkan setelah membaca catatan itu.

Dan jangan lupa untuk memeriksa teks Anda menggunakan metode yang dijelaskan.

Contoh email dari penjual lain

Jika algoritme di atas tidak membantu Anda membuat catatan versi Anda sendiri, Anda dapat memperhatikan teks terima kasih dari penjual lain:

Terima kasih atas pembelian Anda!
Biarkan saya menawarkan diskon 15% untuk pesanan Anda berikutnya, dengan kode kupon xxxxxxxxx
Menikmati! Nama toko, tautan situs web, dan toko Etsy.

Terima kasih atas pembelian Anda dan untuk mendukung kerajinan. Menikmati.

Terima kasih telah berbelanja dengan saya dan mendukung Buatan Tangan.

Saya hanya ingin mengucapkan terima kasih atas bisnis Anda dan saya harap Anda menikmati produk Anda. Juga, jika Anda dapat meluangkan waktu sejenak untuk meninggalkan ulasan, itu akan membantu pembeli lain membuat keputusan pembelian yang tepat. Terima kasih dan selamat menikmati

Terima kasih atas pembelian Anda dari Nama toko... Saya harap Anda menikmati Nama Produk... Silahkan kunjungi Nama toko lagi! Sungguh-sungguh, Nama.

Terima kasih telah mendukung buatan tangan.

Ingin lebih banyak teks dan templat kartu pos gratis?

Unduh file dan dapatkan lebih banyak lagi contoh teks untuk catatan terima kasih Anda. Sebagai bonus, Anda akan menemukan tautan ke template gratis kartu pos yang dapat Anda cetak dan lampirkan untuk pesanan Anda berikutnya.

"Terima kasih dari Sberbank" adalah program bonus, di mana bonus "Terima kasih" dikreditkan ke akun bonus klien untuk setiap pembelian yang dibayar dengan kartu.

"Terima kasih dari Sberbank" adalah program bonus, di mana bonus "Terima kasih" dikreditkan ke akun bonus klien untuk setiap pembelian yang dibayar dengan kartu. Dalam tiga bulan pertama, ukurannya adalah 1,5% dari jumlah pembelian, dan di bulan-bulan berikutnya - 0,5%. Saat membayar pembelian di toko mitra bank, poin yang diperoleh dapat mencapai hingga 20% dari jumlah yang dibelanjakan.

Siapa saja yang dapat berpartisipasi dalam program?

Program bonus berlaku untuk semua kartu yang dikeluarkan oleh Sberbank, kecuali kartu Maestro dan Maestro "Social" dari North-West Bank of Sberbank Rusia, yang nomornya dimulai dengan angka 676195, 639002551. Jika ada beberapa kartu, maka “Terima kasih Anda” poin dikreditkan ke satu akun bonus.

Bagaimana cara saya menjadi anggota program?

Untuk menjadi anggota program Terima Kasih dari Sberbank, Anda harus mendaftar di dalamnya melalui ATM atau Sberbank Online.

Saat mendaftar melalui ATM atau terminal bank, pemilik plastik harus memasukkan kartu ke dalam perangkat, memasukkan kode pin, pilih bagian "Program bonus" di menu utama, tunjukkan nomor ponsel di formulir yang sesuai dan konfirmasi persetujuannya dengan aturan program. Setelah nomor yang ditentukan Anda akan menerima pesan SMS dengan kata sandi, yang akan diminta untuk menghubungi pusat kontak bank tentang masalah program bonus.

Dalam hal pendaftaran melalui bank Internet, Anda harus memasuki sistem Sberbank Online, pilih bagian "Bonus saya" di menu, masukkan nomor ponsel dan email dalam formulir yang muncul di layar. Kemudian, seperti pada kasus pertama, pemegang akan menerima pesan SMS dengan kata sandi untuk berkomunikasi dengan pusat kontak bank. Koneksi dan partisipasi dalam program ini gratis, tidak ada komisi yang dikenakan.

"Terima kasih" untuk Sberbank Online

Anda dapat melacak akumulasi poin Anda melalui Internet. Opsi ini tersedia di sistem Sberbank Online. Tautan ke halaman dengan program bonus dapat ditemukan di menu Pribadi di sebelah kiri. Di halaman yang sama Anda dapat mendaftar untuk program "Terima kasih dari Sberbank". Untuk melakukan ini, Anda perlu menentukan nomor ponsel Anda, alamat Surel dan menyetujui aturan program. Setelah itu, Anda akan menerima pesan SMS dengan kata sandi. Jika Anda memiliki kartu Momentum, maka Anda dapat terhubung ke program setidaknya 5 hari setelah menerima plastik.

"Terima kasih" dari Sberbank bagaimana cara terhubung?

Ada tiga cara untuk mendaftar program Terima Kasih. Yang pertama adalah melalui ATM Sberbank. Untuk melakukan ini, Anda harus memasukkan kartu ke dalam perangkat dan memasukkan kode pin. Bagian "Program bonus" dipilih di menu. Kemudian nomor ponsel dimasukkan dan kesepakatan dengan aturan dikonfirmasi. Cara kedua adalah melalui sistem Sberbank Online, di mana nomor telepon juga ditunjukkan di bagian yang sesuai dan partisipasi dalam program dikonfirmasi. Cara ketiga adalah melalui Mobile Bank. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengirim pesan SMS ke nomor 900 dengan teks "Terima kasih xxxx", di mana xxxx adalah empat digit terakhir dari nomor kartu. Sebagai tanggapan, Anda akan menerima kode, yang juga harus dikirim ke nomor 900.

Bagaimana cara mengetahui saldo "Terima kasih"?

Ada tiga cara untuk memeriksa jumlah poin yang diberikan. Pertama, Anda dapat memeriksa saldo melalui terminal informasi ATM atau Sberbank. Di sana Anda harus memilih bagian "Program bonus". Kedua, bagi mereka yang sering menggunakan Internet banking, akan mudah untuk menemukan jumlah poin yang terkumpul akun pribadi... Ketiga, Anda dapat mengetahui saldo menggunakan ponsel Anda. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengirim pesan SMS dengan teks "9" ke nomor bebas biaya 6470. Sebagai tanggapan, Anda akan menerima pesan dengan jumlah poin "Terima kasih".

Bagaimana cara menghabiskan Bonus Terima Kasih?

Setiap bonus yang diperoleh sama dengan 1 rubel, Anda dapat membelanjakannya di mitra program, menukarnya dengan diskon hingga 99% dari harga pembelian.

Jika Anda berencana untuk menghabiskan bonus saat membeli di toko, Anda harus memperingatkan kasir tentang hal ini, beri tahu dia jumlah poin yang akan Anda belanjakan, dan bayar pembelian dengan kartu Sberbank.

Saat membayar dengan bonus barang di toko online, Anda harus memasukkan produk yang diinginkan ke dalam keranjang, pilih bonus "Terima kasih" sebagai metode pembayaran dan, mengikuti petunjuk situs web, gunakan poin saat membayar pesanan.

Mitra program "Terima kasih dari Sberbank"

Sampai saat ini, lebih dari 100 perusahaan besar, termasuk yang federal dan regional, adalah mitra program bonus. rantai ritel, belanja online.
Mitra program yang memiliki total lebih dari 10 ribu toko eceran di seluruh negeri, Anda dapat membeli barang dan jasa dalam kategori seperti ponsel dan teknologi digital, seluler, tiket pesawat dan kereta api, tur keliling dunia, produk kesehatan dan kecantikan, perhiasan, pakaian dan alas kaki, bahan konstruksi dan dekorasi, dll.

Program pesaing

Pada artikel ini, mari kita bicara tentang topik yang paling sering bahkan tidak disinggung.

Percaya atau tidak, halaman terima kasih atas pembelian Anda adalah salah satu halaman yang menarik perhatian pengguna. Serta pada surat yang mengkonfirmasi pesanan pelanggan. Pengunjung mempelajari dan membaca apa yang tertulis dalam surat ini dan memperhatikan apakah pesanan telah dilakukan dengan benar.

Jelas, ini gila jika Anda tidak memanfaatkan perhatian pengguna terhadap halaman ini. Bagaimana Anda dapat meningkatkan penghasilan Anda di halaman terima kasih dan dari surat konfirmasi pesanan - baca di bawah.

Pastikan bahwa setiap pelanggan yang melakukan pembelian mempelajari informasi tertulis di halaman tersebut. Di halaman terima kasih itulah komunikasi dengan pelanggan terputus untuk waktu yang tidak diketahui.

Tanpa ragu, jangan lewatkan kesempatan untuk memanfaatkan minat pelanggan di halaman terima kasih dan mencoba untuk menjaga perhatian pengguna, tidak membiarkannya pergi.

Sangat penasaran bukan?

Kami akan melalui semua langkah yang diperlukan untuk mengembangkan halaman terima kasih dari awal hingga kesempurnaan. Perlu dicatat bahwa ini tidak memerlukan tim profesional. Semua langkah dapat diambil tanpa kesulitan dan usaha.

Halaman terima kasih yang terlihat seperti ini mengundang tawa dan air mata. Yang tersisa hanyalah menutup situs toko online ini dan melupakan apa yang baru saja Anda lihat. Lagi pula, keinginan dan motivasi untuk melihat produk lain di situs itu sangat kecil.

Mari kita coba untuk melengkapi tingkat dasar.

Apa yang telah membaik?

• Individualitas;
• Klien dapat melihat data yang dimasukkan di situs;
• Pembeli menerima nomor unik pesanannya, itu pasti akan berguna baginya, dalam hal ini.

Tapi seperti yang Anda lihat, tidak ada manfaatnya. Kami terus melengkapi.

Nyaman, bukan?

Pada tahap ini, ada keuntungan dan bonus yang jelas. Perlu dicatat bahwa akan ada lebih banyak bonus jika Anda memiliki blog sendiri.

Pertimbangkan manfaatnya:

• Kemungkinan bahwa pembeli akan membeli sesuatu yang lain meningkat;
• Pembeli akan melihat blog dan berkenalan dengan seluruh jajaran produk;
• Tautan di blog ke katalog produk juga memberikan peluang untuk meningkatkan penjualan;
• Jika memungkinkan untuk memungkinkan pengguna melihat artikel tentang produk yang dibeli, maka kemungkinan pembelian meningkat beberapa kali.

Apakah Anda pikir itu saja? Tidak, kita bisa melakukan lebih banyak lagi.

Jadi apa yang bisa kita lihat? Di halaman terima kasih, setiap pengguna sekarang memiliki kesempatan untuk berlangganan buletin. Selain itu, ada layanan yang memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan pengiriman surat.

Keuntungan utama dari formulir berlangganan situs:

• Pertumbuhan pelanggan toko online;
• Jika Anda menempatkan formulir berlangganan di beberapa halaman, jumlah pelanggan akan meningkat lebih banyak lagi;
• Pengiriman surat akan berdampak positif pada penjualan.

Kami pasti dapat melihat manfaat yang signifikan di halaman Terima Kasih atas pembelian Anda. Pengguna tidak hanya memperhatikan blog, tetapi juga menjadi pelanggan Anda.

Sosial: Pelanggan potensial baru mungkin setia karena mereka berasal dari rekomendasi media sosial.

Langkah 6: Apa lagi yang harus ditambahkan ke halaman Terima kasih atas pembelian Anda?

Berikut adalah beberapa opsi untuk membantu membuat halaman terima kasih Anda menjadi lebih baik:

• Penawaran menggiurkan: "Harga WOW hanya hari ini, beli sekarang."
• Tawarkan diskon untuk layanan tambahan.
• Tawarkan untuk membeli produk lain dengan diskon 50%.
• Bonus, promosi, dan penawaran lainnya untuk pembeli.

Yakinlah, ada banyak penawaran, banyak promosi, diskon, dan bonus. Berdasarkan bermacam-macam produk toko online, Anda dapat menemukan berbagai opsi yang akan menarik minat audiens target Anda.

Tetap hanya untuk meringkas

Sekarang mari kita bandingkan. Jelas, halaman "Terima kasih atas pembelian Anda" telah berubah tanpa bisa dikenali.

Sekarang kita dapat dengan jelas melihat bahwa halaman pada tahap nol adalah "boneka" yang nyata. Namun dengan sedikit usaha, halaman terima kasih telah berubah sehingga tidak dapat dikenali lagi, dan ini memungkinkan Anda untuk:

• Tingkatkan penjualan toko online Anda.
• Menarik pelanggan baru dan tetap.
• Menarik pelanggan baru ke situs.
• Meningkatkan keinginan pembeli untuk berkeliling website toko online.
• Jadikan toko online Anda lebih menarik.

Lihat sendiri, hanya pro!

Dengan bantuan surat terima kasih, Anda dapat secara resmi menyampaikan kata-kata terima kasih tidak hanya kepada satu klien, tetapi juga kepada seluruh perusahaan. Kami akan berbicara lebih lanjut bagaimana mengaturnya dengan benar.

Anda akan belajar:

• Mengapa menulis surat terima kasih kepada klien.
• Kapan harus mengirim surat terima kasih kepada klien.
• Struktur apa yang harus dimiliki surat terima kasih kepada klien?
• Cara menulis surat terima kasih kepada klien dengan benar.
• Cara menulis surat terima kasih yang dipicu kepada klien.

Mengapa menulis surat terima kasih kepada klien?

Tampaknya sepele bagi perusahaan seperti mempersiapkan dan mengirim surat terima kasih dapat memberikan hasil yang nyata. Dengan mengirim email ke pelanggan, Anda menunjukkan penghargaan Anda atas pembelian tersebut, kerja sama atau kemitraan yang efektif. Terlepas dari kenyataan bahwa surat terima kasih merupakan komponen penting dari komunikasi bisnis, tidak memiliki kerangka peraturan yang kaku.

Surat terima kasih kepada klien dapat dibagi menjadi inisiatif dan tanggapan, dikirim sebagai tanda perhatian pada ucapan selamat atau undangan.

Metode yang mudah diterapkan ini dapat digunakan untuk menjalin hubungan bisnis yang kuat, meningkatkan kolaborasi, dan mendapatkan perlindungan dari mitra bisnis. Sebagai elemen penyusun etika bisnis, surat ucapan terima kasih kepada klien akan merangsang perkembangan perusahaan.

Maksud dari surat ini adalah untuk menunjukkan penghargaan kepada mitra atau organisasi atas jasa yang diberikan, bantuan, atau kerja sama yang dilakukan bersama. Surat tersebut ditujukan kepada pemilik perusahaan, sponsor atau karyawan. Penerima ucapan terima kasih dapat berupa pimpinan perusahaan atau perusahaan itu sendiri atau individu.

Selain semua hal di atas, surat terima kasih adalah cara berkomunikasi dengan klien, yang dengannya komunikasi dengannya bergerak ke tingkat yang baru, menjadi lebih ramah.

Perusahaan yang tidak memiliki individualitas tidak akan mampu membangkitkan minat pelanggan. Masalah ini dapat diselesaikan dengan bantuan surat penghargaan, yang dapat meningkatkan citra perusahaan.

Anda akan dapat menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa perusahaan Anda bukanlah salah satu dari banyak organisasi tanpa wajah dengan tujuan menghasilkan keuntungan. Klien akan melihat bahwa perusahaan Anda, pertama-tama, adalah orang yang tidak hanya menjual barang atau jasa, tetapi merawat klien, memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.

Oleh karena itu, sangat penting bahwa surat terima kasih ditulis dengan hormat dan dari hati yang murni. Bukan pilihan yang buruk jika surat itu akan disertai dengan foto kepala perusahaan atau seluruh tim yang bekerja di perusahaan ini.

Alasan untuk menyertakan surat terima kasih kepada pelanggan Anda di milis Anda:

1. setelah menerima surat terima kasih, klien akan mengingat perusahaan Anda dengan baik;
2. meningkatnya keterbukaan pesan-pesan semacam itu berkontribusi pada terciptanya kebiasaan konsumen untuk membaca lebih lanjut pesan-pesan perusahaan Anda;
3. pelanggan yang menerima surat ucapan terima kasih sering beralih ke layanan perusahaan lagi;
4. Penelitian telah menunjukkan bahwa pesan penghargaan menggandakan keterlibatan audiens target.

Pendapat ahli

Surat terima kasih kepada pelanggan - elemen layanan purna jual

Alexey Ivanov,

Direktur agensi kreatif dengan pemikiran pemasaran "MasterUm", Moskow

Layanan purna jual harus mencakup komponen seperti menulis dan mengirim surat terima kasih kepada pelanggan. Bukan kebetulan bahwa penekanannya adalah pada pembuatan surat-surat seperti itu dengan tangan. Sikap ini menunjukkan bahwa pemilik perusahaan akan selalu menemukan waktu untuk pelanggannya. Sebuah contoh yang baik tradisi yang telah berkembang dalam satu dry cleaner dapat berfungsi - untuk memasukkan surat ucapan terima kasih ke dalam pakaian klien.

Bagaimana cara mendorong pelanggan untuk membeli lagi dengan surat terima kasih

Setelah klien menggunakan layanan perusahaan Anda atau membeli produk, ada baiknya dalam surat itu untuk berterima kasih kepadanya atas kerja samanya dan mengirimkan penawaran baru. Contoh kombinasi rasa terima kasih dan tawaran baru dapat ditemukan di artikel majalah elektronik "Direktur Komersial".

Kapan harus mengirim surat terima kasih kepada klien

Saluran penjualan sangat berkaitan dengan menentukan waktu terbaik untuk mengirim email terima kasih. Namun, ada periode yang diterima secara umum saat mengirim pesan seperti itu akan menjadi yang paling tepat.

1. Setelah menyelesaikan pendaftaran dan setelah berlangganan.

Berhati-hatilah dengan mengirimkan surat terima kasih kepada pengguna dengan hadiah simbolis segera setelah pendaftaran. Peran presentasi kecil dapat berupa buku dalam versi elektronik, tautan ke materi penting bagi klien, memberikan saran tentang cara bekerja dengan situs, serta saran untuk memilih produk yang diperlukan.

Jangan membuat kesalahan yang dilakukan sebagian besar perusahaan: pada tahap awal komunikasi dengan klien, mereka mencoba memformalkan penjualan produk. Pengalaman praktis banyak pengusaha membuktikan bahwa penggunaan cold selling di berbagai bidang bisnis tidak metode yang efektif penjualan barang.

Karena kenyataan bahwa pendaftaran pembeli potensial di situs Anda bukan jaminan pembelian barang olehnya, pertama-tama, Anda harus mengucapkan terima kasih kepada pengguna atas minat mereka. Anda dapat melampirkan, misalnya, bonus atau kupon diskon ke surat itu.

Opsi hadiah setelah pendaftaran pengguna ini adalah yang paling efektif. Ini dijelaskan, pertama-tama, oleh fakta bahwa dengan bantuan presentasi, Anda dapat mencapai beberapa tujuan sekaligus:

• membangkitkan emosi positif pada klien;
• meningkatkan kemungkinan melakukan pembelian;
• untuk dapat melacak saluran akuisisi pelanggan yang paling efektif menggunakan nomor identifikasi kupon.

2. Setelah melakukan pembelian.

Cara yang paling efektif adalah dengan mengirimkan surat terima kasih setelah pelanggan melakukan pembelian. Karena dia berusaha mendapatkan konfirmasi bahwa semua data pembayaran itu benar, tingkat pembukaan surat meningkat secara signifikan dalam periode waktu ini.

Kesalahan sebagian besar toko online adalah mereka mengirim email yang hanya berisi data tentang pembayaran yang berhasil. Pilihan terbaik akan terjadi jika klien menerima pesan yang tulus, ditulis dalam bahasa yang hidup, mengungkapkan rasa terima kasih atas pembelian produk, serta keinginan untuk menikmati produk yang dibeli. Klien akan menghargai sikap kepedulian perusahaan terhadapnya.

Selain itu, hindari kesalahan yang dilakukan perusahaan lain: jangan mencoba mendorong penjualan tambahan dengan mengirimkan surat terima kasih kepada pelanggan. Tindakan seperti itu hanya akan menimbulkan emosi negatif pada pembeli. Ingat, surat terima kasih bukanlah alasan untuk tambahan atau penjualan kembali. Tujuannya adalah untuk mengungkapkan rasa terima kasih yang tulus kepada klien atas pembelian produk yang sempurna, serta keinginan untuk menggunakan produk yang dibeli secara menguntungkan.

3. Setelah beberapa hari berlalu sejak pembelian dilakukan.

Disarankan agar Anda memasukkan surat ucapan terima kasih di milis Anda beberapa hari setelah pelanggan membeli suatu barang. Dipahami bahwa saat ini pelanggan sudah mulai menggunakan produk, sehingga tidak akan berlebihan untuk melengkapi surat terima kasih kepada pelanggan dengan petunjuk penggunaan, serta saran penggunaan, misalnya, cara meningkatkan masa pakai produk yang dibeli atau memecahkan masalah teknis yang muncul.

Setelah beberapa hari setelah membeli produk, Anda dapat mengundang klien untuk membeli produk lain dalam surat terima kasih. Konsumen sudah mulai menggunakan produk yang dibeli dan menghargai kualitasnya, yang berarti bahwa dia siap untuk membuat pilihan untuk melakukan pembelian lain. Setelah menyadari bahwa pengalaman sebelumnya berhasil, konsumen mungkin ingin membeli produk lain.

Karena harga pembelian tambahan yang memengaruhi keputusan klien, perlu untuk menawarkan produk tambahan kepadanya, yang harganya tidak akan melebihi 50-60% dari biaya pembelian sebelumnya.

Jika konversi surat terima kasih kepada pelanggan untuk pembelian mencapai 40-50%, kita dapat mengasumsikan bahwa perusahaan telah mencapai tujuannya. Pada tahap ini, Anda juga dapat meminta pembeli untuk memberikan ulasan atau rekomendasi untuk perusahaan Anda.

4. Tanggal bulat.

Periode selanjutnya saat mengirimkan surat ucapan terima kasih juga tidak kalah efektifnya adalah tanggal bulat. Misalnya, Anda dapat mengirim surat terima kasih kepada klien atas kerja samanya setelah satu tahun sejak tanggal pembelian pertamanya.

Pesan semacam itu memiliki beberapa tujuan. Pertama, klien akan dapat merasakan bahwa Anda peduli padanya ketika ia menerima surat dengan kata-kata terima kasih. Kedua, perusahaan mendapat kesempatan untuk meningkatkan penjualan.

Surat-surat tersebut dapat dikorelasikan dengan peristiwa-peristiwa penting dalam pekerjaan perusahaan. Dengan demikian, klien dapat menerima surat terima kasih dari organisasi untuk setiap ulang tahun operasinya, serta pada hari libur. Selain itu, surat penghargaan dapat dikirim untuk menghormati acara penting: meningkatkan jumlah pelanggan menjadi sepuluh ribu atau memenangkan acara.

5. Penyelesaian siklus hidup produk.

Keberadaan di pasar sebagian besar barang terbatas pada siklus hidup. Beberapa dari mereka memiliki siklus panjang, sementara yang lain memiliki siklus pendek. Perusahaan harus memiliki gagasan tentang lingkaran kehidupan produk yang dijual. Menggunakan data ini akan membantu meningkatkan penjualan produk. Misalnya, seorang konsumen membeli paket suplemen makanan yang dia gunakan selama 30 hari. Artinya, kira-kira dalam sebulan, klien akan membeli satu paket lagi. Bantu dia melakukannya pilihan tepat dengan mengirimkan saat ini surat terima kasih yang berisi kupon diskon untuk pembelian produk ini. Kemungkinan besar, ini akan menimbulkan emosi positif pada klien, karena perusahaan akan menawarkannya untuk membeli produk yang diperlukan dengan harga murah.

• Panduan Promosi Instagram: Dari Pembuatan Akun hingga Posting Iklan

Pendapat ahli

Surat terima kasih sebagai cara untuk mengingatkan klien tentang perusahaan

Natalia Obushnaya,

Kirim surat terima kasih kepada pelanggan Anda. Terlepas dari kenyataan bahwa ini cara yang efisien meningkatkan penjualan, manajer jarang menggunakannya. Tom Hopkins, penulis terkenal dari serangkaian buku tentang peningkatan penjualan, mengungkapkan bahwa sepuluh surat terima kasih yang dikirim ke pelanggan dalam satu hari dengan jumlah pembelian menjadi 650 surat per tahun dan, karenanya, 36,5 ribu per dekade. Seperti yang Anda ketahui, dari 100 pesan yang dikirim, perusahaan akan menerima beberapa panggilan, yang akan menghasilkan kesepakatan.

Struktur apa yang harus dimiliki surat terima kasih kepada klien?

Surat terima kasih kepada klien atas kerja sama dibuat dengan prinsip yang sama dengan surat bisnis. Jadi, struktur surat terima kasih berisi:

1. Sebuah topi.

Judul surat harus menunjukkan posisi yang dipegang, nama keluarga, nama dan patronimik karyawan perusahaan, kepada siapa ucapan terima kasih atas kerja sama dikirim. Header adalah elemen opsional dari surat semacam itu, sehingga dapat ditentukan jika perlu.

2. Konversi.

Berisi nama keluarga dan inisial orang yang dituju surat itu.

3. Teks surat ucapan terima kasih atas kerjasamanya.

Terdiri dari kata-kata terima kasih atas kerja sama, serta harapan untuk pengembangan hubungan bisnis.

4. Tanda tangan.

Kepala perusahaan yang mengirimkan surat ucapan terima kasih kepada klien atas kerjasamanya menempatkan tanda tangan pribadi surat itu juga menunjukkan posisi yang dipegang, nama belakangnya, nama depannya dan patronimiknya.

• Memicu email yang tidak akan membuat pelanggan melupakan perusahaan

Tip 1. Sambut tanpa kesedihan.

Alamat singkat kepada penerima dengan nama - awal yang lebih baik surat terima kasih. Gaya bisnis surat itu menyiratkan penggunaan salam dalam bentuk berikut: "Alexander Ivanovich yang terhormat." Jika menurut Anda seruan seperti itu klise, Anda dapat menggantinya dengan memulai huruf dengan kata-kata: "Terima kasih, Alexander Ivanovich!"

Dengan satu atau lain cara, teks surat terima kasih atas kerja sama harus berisi inisial penerima. Faktanya adalah bahwa ketika seorang pembaca menemukan namanya dalam sebuah surat, ia mempelajari isinya dengan lebih hati-hati dan penuh minat.

Tip 2. Terima kasih dengan tulus.

Tunjukkan pada klien bahwa surat itu bersifat pribadi dan ditulis hanya untuknya. Untuk melakukan ini, berikan deskripsi terperinci tentang situasi dengan klien, beri tahu secara rinci apa yang sebenarnya Anda syukuri.

Tip 3. Buat penawaran.

Setelah Anda menyampaikan rasa terima kasih Anda kepada klien dalam surat Anda, beri tahu dia bahwa tindakannya sangat penting bagi perusahaan sehingga Anda siap untuk memberikan hadiah penghargaan.

Paling sering, peran hadiah dimainkan oleh diskon pribadi untuk klien untuk pembelian berikutnya. V kasus ini diskon ini akan disebut sebagai "pintar". Artinya, akan membantu perusahaan mencapai tujuannya, sedangkan diskon yang dapat diperoleh di toko mana pun tidak membawa manfaat yang signifikan bagi perusahaan. Faktanya, saat menerima diskon, pembeli jarang memperhatikannya, karena merasa dimanipulasi oleh toko.

Cara lain adalah dengan memberikan hadiah. Terbaik dari semua, jika ini adalah suvenir bermerek: pena, map, T-shirt, dan sebagainya. Terlepas dari kenyataan bahwa hadiah seperti itu akan menjadi simbolis, klien akan sangat senang menerimanya.

Tip 4. Ajukan pertanyaan terkait yang mengontrol pelaksanaan layanan.

Teks surat terima kasih kepada klien mungkin berisi pertanyaan terkait yang akan membantu perusahaan memahami apakah semua kebutuhan pembeli terpenuhi, apakah dia puas dengan kualitas barang atau layanan yang diberikan. Pertanyaan seperti itu meningkatkan kemungkinan bahwa perusahaan akan memperoleh pelanggan tetap, sehingga meningkatkan keuntungannya.

Pertanyaan pendukung bukanlah bagian wajib dari surat terima kasih, namun, Anda harus memperhatikan apa yang benar-benar penting bagi pelanggan dan apa yang mereka butuhkan. Ini adalah dasar bagi keberhasilan berfungsinya perusahaan di sektor jasa.

Tunjukkan dalam surat bahwa Anda berharap klien puas dengan produk yang dibeli, informasikan bahwa jika dia memiliki pertanyaan atau saran, organisasi Anda selalu terbuka untuk berdialog.

Periksa dengan pembeli jika ada yang lain poin penting yang harus Anda perhatikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan Anda.

Tip 5. Tambahkan nama organisasi Anda.

Ini adalah teknik yang paling efektif untuk meningkatkan kesadaran perusahaan. Cukup tambahkan nama bisnis, logo, dan nama merek lainnya ke surat terima kasih Anda.

Saat menulis surat seperti itu di kartu pos, ada baiknya juga menyebutkan nama perusahaan Anda di sana. Jika pesan dengan ucapan terima kasih ditulis di kop surat, dan logo perusahaan Anda sudah ada di sana, maka itu tidak perlu ditunjukkan lagi dalam teks. Saat mengirim surat terima kasih ke email klien, letakkan nama dan logo perusahaan di bawah tanda tangan Anda.

Tip 6. Buat kesimpulan dengan kompeten.

Sebagai kesimpulan, tunjukkan harapan klien untuk kerja sama yang bermanfaat dengannya di masa depan, dan juga tunjukkan minat Anda pada penerima.

Jadi, ungkapan "tulus milikmu" akan terlihat terlalu resmi. Temukan kata penutup yang paling tepat untuk surat bisnis yang biasa digunakan di industri Anda.

Tip 7. Buat surat terima kasih kepada klien dengan tangan.

Ditulis dengan standar, surat terima kasih akan mengingatkan klien akan brosur, yang hanya akan membuatnya kesal. Tujuan Anda adalah membuat pelanggan merasa penting bagi perusahaan, untuk menunjukkan bahwa Anda menghargainya, dalam hal ini pelanggan akan mengalami emosi positif. Yang terbaik adalah menulis surat secara langsung dan dengan tangan.

Dalam kasus ketika perlu untuk mengeluarkan sejumlah besar surat terima kasih, masuk akal untuk menggunakan bantuan seluruh tim perusahaan. Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan pesan-pesan ini akan terbayar.

Jika situasinya sedemikian rupa sehingga Anda tidak dapat menulis ucapan terima kasih dengan tangan, cobalah untuk mempersonalisasikannya dengan cara yang berbeda. Persyaratan minimum Yang harus dilakukan adalah mencantumkan nama klien di setiap surat yang dikirimkan, serta membubuhkan tanda tangan pribadi Anda.

Terkadang surat terima kasih elektronik daripada yang ditulis tangan akan menjadi pilihan yang paling dapat diterima. Ini mungkin diperlukan ketika membangun hubungan pribadi dengan klien. Meski begitu, prioritas Anda haruslah individualitas dan ketulusan surat yang Anda tulis. Bila ada risiko tinggi bahwa surat terima kasih Anda akan dianggap sebagai materi promosi oleh klien, hilangkan dengan menulis surat dengan tangan.

Tip 8. Terapkan penggunaan kop surat ucapan terima kasih.

Anda dapat menggunakan kop surat atau kartu pos sebagai dasar surat penghargaan Anda. Saat Anda berencana untuk menulis salam singkat, gunakan kartu ucapan terima kasih yang anggun sehingga klien dapat merasakan betapa pentingnya mereka bagi perusahaan. Anda juga bisa menggunakan kop surat yang terbuat dari bahan berkualitas.

Penggunaan lembaran kertas biasa, yang digunakan untuk mencetak dokumen pada printer, sebagai dasar surat terima kasih telah dikecualikan.

Kartu ucapan terima kasih harus konsisten dengan citra bisnis perusahaan. Jika dia melakukan bisnis dengan gaya yang cerah dan penuh warna, Anda dapat mengatur huruf pada kartu yang tidak biasa dan berwarna. Ini akan membantu Anda mempresentasikan perusahaan dalam cahaya yang menguntungkan. Etiket bisnis melarang penggunaan kartu pos, tulisan pribadi, atau gambar yang tidak pantas di atasnya.

Tip 9. Jangan memaksakan layanan tambahan atau baru.

Dengan mengirimkan surat terima kasih, Anda mengucapkan "terima kasih" kepada klien untuk transaksi yang sudah selesai atau produk yang dibeli. Oleh karena itu, tidak perlu iklan tambahan. Tujuan Anda adalah membangun komunikasi yang efektif dengan pelanggan.

Gunakan frasa yang akan Anda katakan kepada seseorang yang Anda kenal. Jangan gunakan frasa seperti "berharap untuk berbisnis dengan Anda lagi" karena itu terlihat seperti panggilan telepon atau iklan.

Klien juga dapat mempersepsikan secara negatif informasi yang menggambarkan produk, atau pengingat penjualan di masa depan, karena ini juga akan menjadi iklan.

Tip 10. Masukkan informasi kontak Anda dan bersiaplah untuk berkomunikasi.

Pastikan surat terima kasih Anda berisi nomor telepon dan alamat yang benar untuk perusahaan Anda. Beri klien kesempatan untuk menyadari bahwa Anda selalu siap untuk berkomunikasi dan menjawab setiap pertanyaannya. Jika pembeli ingin menghubungi Anda, Anda perlu menemuinya secara pribadi dan menyelesaikan masalah yang dia miliki.

Pendapat ahli

Surat terima kasih yang benar kepada klien merangsang pembelian baru

Pavel Milosrdov,

mitra pengelola perusahaan "Bantuan Bisnis Ambulans"

Ketika pembeli telah membuat kesepakatan dengan perusahaan atau membeli produk, Anda dapat mengirim surat terima kasih kepada klien atas kerja sama mereka, serta penawaran baru. Faktanya adalah bahwa klien sudah yakin dengan kualitas barang dan layanan yang diberikan, sehingga dia dapat dengan mudah memutuskan untuk melakukan pembelian lagi.

Perlu dicatat bahwa di pasar B2C, pesan iklan memiliki tujuan untuk menjual secara langsung dan instan. Akibatnya, perlu untuk mencantumkan dalam proposal komersial Anda semua kemungkinan manfaat yang akan diterima pelanggan dengan melakukan pembelian.

Perusahaan kami mencoba untuk melewati momen ini dalam situasi ketika pada tahun 2010 bank Rusia itu perlu untuk membuat milis untuk pemegang kartu gaji. Surat itu berisi proposal untuk mengeluarkan pinjaman yang sudah disetujui untuk tujuan apa pun.

Tujuan surat menyurat. Tujuan utamanya adalah untuk menciptakan kontak langsung antara klien dan petugas bank dengan menarik peminjam baru ke cabang lokal bank. Akibatnya, tingkat kepercayaan di cabang seharusnya meningkat, di samping itu, peningkatan penjualan layanan perbankan tambahan dan penerbitan pinjaman diharapkan.

Versi awal. Awalnya, diasumsikan bahwa amplop itu akan didekorasi dengan gaya bisnis semu: itu harus berisi tulisan "Proposal pribadi" pada garis merah, serta stempel "Disetujui". Desain ini seharusnya merangsang penerima untuk membaca surat itu. Prinsip penulisan didasarkan pada AIDA1.

Pertama-tama, kami telah menetapkan alasan mengapa konsumen memutuskan untuk mengajukan pinjaman. Ini membantu calon klien merasa seperti penerima pinjaman, yaitu, menerima tawaran bank dengan lebih baik. Kemudian kami menyoroti betapa pentingnya klien bagi bank dengan memberikan informasi tentang manajer pribadi untuk masing-masing dari mereka. Surat itu berisi nomor telepon kerja karyawan bank. Hasilnya, kami berhasil mengurangi jarak antara konsumen dan kesempatan untuk mendapatkan pinjaman kepada satu panggilan telepon... Selain itu, surat itu berisi semua aturan dan ketentuan untuk mengajukan pinjaman, serta nomor pribadi klien, yang membuatnya lebih mudah untuk mengajukan pinjaman. Versi asli surat itu berukuran satu halaman A4.

Versi terakhir. Akibatnya, kami membuat beberapa perubahan pada surat itu. Pertama-tama, kami menghubungkan pengiriman surat dengan liburan Tahun Baru, menekankan bahwa klien sangat penting bagi bank. Kami kemudian mengecilkan teks pesan dengan memperpendek bagian pertama, karena konsumen tidak akan membacanya secara lengkap. Versi surat yang disingkat berisi informasi dasar, bagian dari teks disorot dan menarik perhatian klien. Selain itu, amplop itu sendiri telah dimodifikasi. Kami mengeksekusinya dalam bentuk tiket kereta api, itu berisi tanggal dan ketentuan untuk mendapatkan pinjaman. Penting bahwa surat itu berisi tanda tangan presiden bank, bukan manajer pribadi. Ini menunjukkan kepada klien betapa pentingnya dia bagi perusahaan.

Contoh surat ucapan terima kasih kepada klien atas kerjasamanya

Contoh 1.

Contoh 2.

Contoh 3.

Contoh 4.

Contoh 5.

• Proposal bisnis untuk klien di Excel: 6 kesalahan yang mematikan

Bagaimana menulis surat terima kasih yang dipicu kepada klien

Surat pemicu adalah pemberitahuan otomatis, yang teksnya disusun berdasarkan tindakan pembeli di situs web perusahaan, pilihan barangnya, preferensi, serta riwayat semua kerja sama dengan perusahaan. Jauh lebih menguntungkan untuk membuat teks yang dipersonalisasi untuk surat semacam itu daripada menggunakan templat standar.

Perhatikan 3 bagian penulisan surat terima kasih pemicu yang dipersonalisasi kepada klien:

1. Tindakan pengguna di situs: apa yang menarik baginya, produk apa yang dia bandingkan atau tambahkan ke keranjang, bagian situs mana yang paling menarik baginya.
2. Tindakan klien terkait dengan pengiriman surat: surat apa yang dia baca, tautan mana yang dia klik, surat mana yang mengarah ke pembelian.
3. Informasi pribadi: jenis kelamin, usia, profesi.

Surat pemicu meningkatkan tingkat kepercayaan antara perusahaan dan klien, sementara yang terakhir menjadi loyal karena dia dapat melihat bahwa perusahaan menghargainya. Email terima kasih yang dipicu mengurangi kemungkinan pelanggan melakukan spam atau tidak membacanya.

Kata-kata terima kasih kepada klien, yang diucapkan oleh perusahaan, akan selalu bermanfaat. Namun, Anda tidak boleh melakukannya seperti yang dilakukan beberapa perusahaan. Surat terima kasih yang tidak disusun dengan benar terlihat seperti tidak menghormati pembeli dan dapat menimbulkan emosi negatif dalam dirinya. Surat pemicu harus membangkitkan minat klien dan keinginannya untuk bekerja dengan perusahaan khusus ini. Sebaliknya, surat terima kasih tidak boleh dibiarkan merusak hubungan dengan pelanggan. Terlepas dari kenyataan bahwa surat pemicu dibuat secara otomatis, itu harus memberi klien pemahaman bahwa itu sangat penting bagi perusahaan.

Berikut adalah kesalahan paling umum dalam menyusun surat terima kasih pemicu:

Kesalahan 1. Surat pemicu tidak mengungkapkan rasa terima kasih kepada klien.

Kesalahan umum dalam menulis surat terima kasih kepada klien adalah formalitas yang tidak perlu saat menulisnya, ketika klien hanya diberitahu "Terima kasih atas langganan Anda", atau keinginan untuk meningkatkan penjualan atau lalu lintas ke situs web perusahaan.

Jangan biarkan rasa terima kasih begitu tersamar dalam email pemicu sehingga klien tidak akan dapat menemukannya. Sampaikan apresiasi Anda untuk aktivitas seperti berlangganan, pembelian pertama, pembelian kedua, dan partisipasi dalam berbagai promosi. Dalam hal ini, perlu untuk melanjutkan dari prinsip yang sama. Terima klien dari lubuk hati Anda, biarkan surat itu berisi informasi berguna sehingga perusahaan akan menunjukkan kepeduliannya kepada klien. Selain itu, Anda dapat menunjukkan nilai dalam surat:

• tambahkan kontak penting dalam surat itu;
• memberi tahu klien tentang tim yang bekerja untuknya, atau tentang karyawan yang bertanggung jawab;
• memberikan beberapa tips tentang cara menggunakan layanan ini.

Dengan rasa terima kasih atas pesanan yang dilakukan, Anda dapat memberi tahu pembeli tentang semua metode pengiriman barang, tentang cabang baru, dan metode pembayaran. Jika surat pemicu menyatakan terima kasih atas langganan yang telah selesai, beri tahu klien apa isinya, serta kapan surat itu akan tiba. Kirim hanya pesan yang ingin disimpan pelanggan.

Kesalahan 2. Kontak yang tidak pantas dengan klien.

Menurut penelitian yang dilakukan, dari 1000 email yang terkirim, hanya 40% dari mereka yang mengalamatkan klien dengan nama. Cukup mudah untuk melakukan ini di email pemicu. Data tentang klien perlu disortir sesuai dengan karakteristiknya, perusahaan harus memiliki data tidak hanya tentang namanya, tetapi juga tentang bidangnya. Anda tidak boleh melamar dalam surat terima kasih hanya menggunakan nama depan dan belakang Anda, ini akan membuat surat itu menjadi stereotip. Karena jika seorang karyawan perusahaan menulis surat itu secara pribadi, dia tidak akan menyapa klien dengan kalimat "Halo, Petr Petrov". Tujuan dari personifikasi adalah untuk menghilangkan efek standardisasi. Agar surat terima kasih memiliki efek yang diinginkan, buatlah menjadi pribadi.

Kesalahan 3. Standardisasi.

Peningkatan standarisasi email pemicu dapat terlihat konyol dalam beberapa situasi. Klien, tentu saja, menyadari bahwa pesan tersebut dibuat secara otomatis. Dan meskipun tidak ada yang salah dengan itu, perusahaan tidak perlu membuatnya begitu terlihat.

Kesalahan 4. Email pemicu tidak membuat klien mengasosiasikan dengan merek.

Jika perusahaan menggunakan cara gratis membuat buletin, Anda tidak dapat menghasilkan surat stereotip, tetapi cukup dikenali untuk menyebabkan penerima mengasosiasikan dengan merek. Ini harus dilakukan tidak hanya dengan nama organisasi, tetapi juga oleh pemicu visual seperti warna, font dan logo perusahaan. Anda tidak boleh mengirim surat tanpa wajah yang tidak mengandung unsur identitas perusahaan, karena salah satu tugas utamanya adalah memberikan pemahaman kepada klien tentang siapa yang mengirim surat dan untuk tujuan apa.

Kesalahan 5. Format teks surat yang tidak tepat.

Dalam kebanyakan kasus, pelanggan membaca email dengan baris subjek "Terima kasih". Gunakan kata ini sebagai kesempatan untuk memberi klien informasi yang mereka butuhkan. Kaitkan format buletin Anda dengan desain situs web perusahaan Anda untuk menciptakan identitas perusahaan yang konsisten.

Kesalahan 6. Teks tidak pantas.

Kesulitan dalam persepsi teks disebabkan oleh kesalahan tanda baca, struktur kalimat yang rumit dan berbelit-belit. Semua ini merusak kompetensi dan reputasi perusahaan.

Pengiklan membuat kesalahan terutama dengan mempersonifikasikan teks di mana tidak perlu, yang mengarah pada ketidakpercayaan pelanggan, kehilangan loyalitas mereka. Atau mereka membuat surat terima kasih begitu otomatis sehingga menjadi tidak mungkin untuk mencapai tujuan yang ditetapkan sebelum pengiriman.

Templat surat pemicu berkualitas tinggi akan mengarah pada komunikasi yang efektif dengan penerima, meningkatkan tingkat pembukaan, dan juga memungkinkan Anda mendapatkan umpan balik. Yang terpenting, email pemicu perusahaan Anda akan menonjol dari email pesaing Anda.

Gunakan diagram di bawah ini untuk membuat surat terima kasih terbaik:

1. Sapa pelanggan secara pribadi, hubungi pelanggan tertentu.
2. Tunjukkan atas nama perusahaan atau manajer tertentu surat ucapan terima kasih itu ditulis.
3. Berikan alasannya dan ungkapkan juga rasa terima kasih Anda kepada klien.
4. Perluas nilai surat ini.
5. Lengkapi surat dengan rincian kontak manajer pribadi Anda.

Tulis surat pemicu sedemikian rupa seolah-olah Anda sedang berkomunikasi dengan teman baik, dan bukan hanya klien, karena dalam kasus pertama Anda dapat dengan mudah membangun komunikasi yang produktif.

Informasi tentang para ahli

Natalia Obushnaya, spesialis dalam pembentukan departemen penjualan dan pengembangan kampanye pemasaran, "Periklanan Nova". Natalia Obushnaya menerima dua pendidikan yang lebih tinggi di Universitas Teknik Nasional Ukraina (fakultas sosiologi dan teknologi informasi dan komputasi). Selama bertahun-tahun, ia bekerja sebagai spesialis pengembangan dan manajer proyek di perusahaan perdagangan dan periklanan. Telah bergabung dengan Nova Advertising sejak 2009.

Pavel Milosrdov, Managing Partner dari perusahaan Ambulance Business Aid. Ambulance Business Aid adalah perusahaan konsultan di bidang pengembangan penjualan, pemasaran dan manajemen krisis. Dibuat pada tahun 2013. Rata-rata pengalaman para ahli perusahaan di bidang pemasaran, penjualan dan konsultasi manajemen adalah lebih dari 15 tahun. Di antara klien adalah Rina Avto, Obninsk-nefteorgsintez, grup Razgulyay, pabrik bulu Kalyaev, Teknologi Formulir, Monetny dvor.