Processo nº 2-5082 / 2015

SOLUÇÃO

EM NOME DA FEDERAÇÃO RUSSA

Tribunal da cidade de Volzhsky da região de Volgogrado consistindo em:

juiz presidente Dobrash T.The.

sob a secretaria Vyshlova O.V.

"." .. G. na cidade de Volzhsky

Tendo considerado em audiência pública um processo civil no processo de D.S. Veldin. à Empresa Estadual Federal Unitária "Posto Russo" sobre a proteção dos direitos do consumidor,

INSTALADO:

Veldin D.S. ajuizou ação contra a Empresa Unitária do Estado Federal "Russian Post" sobre a proteção dos direitos do consumidor. Em apoio à reivindicação, indicando que "." .. g. para uso pessoal através da loja online adquiriu dois celular <...>, tendo anteriormente transferido por fundos de pagamento não monetários no valor<...>rublo à taxa do dólar americano na época. "." .. G. o pacote foi enviado dos EUA, "." .. g. passado desembaraço alfandegário na Rússia, porém, até o momento, o requerente não recebeu o pacote. "." .. G. Veldin D.S. escreveu uma reclamação ao Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" sobre o fato da perda do pacote. "." .. G. no endereço de e-mail a autora recebeu resposta da ré, posteriormente "." .. g. pelo correio, o reclamante recebeu uma resposta dos correios de Volzhsky da UFPS da região de Volgogrado, uma filial da Empresa Unitária do Estado Federal "Correios Russos" que realmente o item postal No. No. ... foi perdido no território Federação Russa O FSUE Russian Post lamenta sinceramente o que aconteceu, mas se recusou a compensar os danos causados. Pede para se recuperar do FSUE "Russian Post" em favor de D.S. Veldin. o valor das perdas com a prestação de serviços postais no valor<...>rublos; danos liquidados<...> <...> <...>rublos, tudo bem.

Requerente Veldin D.S. não compareceu à audiência, foi notificado da mesma, apresentou um pedido de apreciação do processo na sua ausência.

O representante do demandante Sheripov S.A. na audiência, ele acatou as reivindicações e pediu para ser satisfeito na íntegra.

O representante do réu FSUE "Russian Post" Chebotareva I.B. na sessão do tribunal ela não reconheceu a reclamação, ela pediu para rejeitar a reclamação.

Representante da terceira pessoa do Serviço Federal de Alfândega da Rússia I.S. Budko na audiência não se opôs à satisfação das reivindicações.

O tribunal, ouvidas as partes, tendo examinado o material escrito do processo, chega à seguinte conclusão.

De acordo com a Parte 2 do art. 4 da Lei Federal "Sobre Comunicação Postal" de 17.07.1999 N 176-FZ, as relações no campo da comunicação postal internacional podem ser reguladas por decisões de organizações postais internacionais das quais a Federação Russa é membro.

A Parte 5 do Artigo 34 desta Lei também estipula que as questões de responsabilidade por perdas ou danos (danos) de itens postais internacionais são reguladas pela legislação da Federação Russa e por tratados internacionais da Federação Russa.

A Federação Russa é membro da União Postal Universal, cujo congresso em Genebra em 12.08.2008 adotou a Convenção Postal Universal, que entrou em vigor em 01.01.2010.

Responsabilidade dos Operadores Designados - Qualquer organização governamental ou não governamental formalmente designada por um Estado Membro para operar Serviços postais e o cumprimento das obrigações a eles decorrentes decorrentes dos Atos da União, no seu território (cláusula 1.8 do Art. 1º da Convenção) - pela perda, furto ou avaria de bens cadastrados, encomendas ordinárias e bens com valor declarado é previsto no artigo 21º da referida Convenção, que não exclui a possibilidade de atribuir a responsabilidade pela perda de envios postais tanto ao operador designado do país de origem como ao operador designado do país de destino, e também não o exclui excluem a possibilidade de apresentação de reclamações relevantes por parte do remetente e do destinatário (cláusulas 10 - 11.2 do artigo 21.º).

De acordo com art. 24 da mesma Convenção, sob reserva do direito de intentar uma ação contra o operador designado responsável, a obrigação de pagar restituições e reembolsos de tarifas e encargos incumbe, conforme o caso, ao operador designado do país de origem ou o operador designado do país de destino.

Na acepção do disposto no artigo 34 da Lei Federal "Sobre Comunicações Postais", que regulamenta a responsabilidade Operadores russos serviço postal e em virtude da parte 5 deste artigo aplicável às relações das partes, juntamente com os tratados internacionais da Federação Russa, os operadores postais são obrigados a compensar os prejuízos por eles causados ​​na prestação de serviços postais, inclusive no evento de perda ou dano (dano) enviando.

Na audiência foi estabelecido que "." .. g. D. Veldin comprou dois telefones celulares "<...>"No<...>pagando $<...>USD e $<...>USD, que corresponde a<...>rublos<...>centavos e<...>rublos<...>copeques, tendo em conta a comissão.

Uma impressão do serviço de Internet da Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" confirma que "." .. g. pacote nº ... endereçado a Weldin D. enviado dos EUA, "." .. g. chegou em Moscou EMS MMPO. "." .. G. o pacote foi aceito na alfândega, o desembaraço aduaneiro foi feito.

Como decorre da fatura nº ... da alfândega de Sheremetyevo, a encomenda nº ... que chegou dos EUA para a Veldin D. está listada no nº .... Recebido para desembaraço aduaneiro e controle aduaneiro às 20/02 o 'relógio "." .., controle de raios-X passado às 02h30 "." .., o desembaraço aduaneiro e o controle aduaneiro terminaram às 04:00 horas. ".

"." .. G. Veldin D.S. apresentou manifestação sobre a busca pela encomenda internacional nº ....

Como decorre da mensagem da UFPS da região de Volgogrado - a filial do FSUE "Posto Russo" No. № ... de "." .. g. aquela partida No. ... de "." .. g. foi perdido no território da Federação Russa.

De acordo com art. 20 da Lei Federal "Sobre os Correios", p. “b” da cláusula 47ª das Regras de prestação de serviços postais, os operadores postais são obrigados a garantir a segurança das expedições e dos fundos recebidos dos utilizadores dos serviços postais.

Baseado no art. 34 da Lei "Sobre a Comunicação Postal", pelo incumprimento ou cumprimento indevido das obrigações de prestação dos serviços postais ou pelo seu cumprimento indevido, os operadores postais são responsáveis ​​perante os utilizadores dos serviços postais. Os operadores postais são responsáveis ​​pela perda, avaria (avaria), falta de investimentos, não entrega ou violação dos prazos de envio dos envios postais, transferências de dinheiro postal, outras violações dos requisitos estabelecidos para a prestação dos serviços postais.

As perdas incorridas na prestação dos serviços postais são reembolsadas pelo operador postal em caso de extravio ou avaria (avaria) do envio postal com valor declarado - no montante do valor declarado e no montante do pagamento da tarifa, exceto no pagamento da tarifa pelo valor declarado.

Na audiência, foi apurado que a demandada FSUE "Russian Post" admitiu o cumprimento indevido das obrigações de prestação de serviços postais à demandante, pelo que as reclamações estão sujeitas a satisfação.

As relações decorrentes de contratos de prestação de serviços postais são reguladas pela Lei Federal especial de 17.07.1999 N 176-FZ, cujas disposições (artigo 34.º) contêm uma lista de medidas de responsabilidade do operador postal; a cobrança da caducidade está prevista na norma especificada em caso de violação dos prazos de envio dos envios postais e da execução das transferências postais para as necessidades pessoais (domésticas) dos cidadãos; o valor dessa perda é de três por cento da taxa de serviço de postagem para envio para cada dia de atraso, mas não mais do que o valor pago por esse serviço. Os pedidos de recuperação de uma perda do preço total baseiam-se no disposto no art. (conforme revisto em 18.07.2019)> "> Capítulo II. Proteção dos direitos do consumidor na venda de bens aos consumidores> Artigo 23.º Responsabilidade do vendedor (fabricante, organização autorizada ou empresário individual autorizado, importador) pelo atraso no cumprimento dos requisitos do consumidor" target = "_ blank"> 23 da Lei da Federação Russa de 02.07.1992 N 2300- "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" (uma parte especial da Lei), portanto, o tribunal concorda com a reivindicação do requerente e coleta 40.052 rublos em seu favor.

Ao resolver os pedidos de indemnização do queixoso por danos morais, o tribunal procede do facto de, em virtude da Lei da Federação Russa "Sobre a Protecção dos Direitos do Consumidor", que se aplica às relações jurídicas em litígio, a prestação indevida de serviços postais do arguido ao demandante foi confirmada no decurso do julgamento, e a força do art. 15 da citada Lei pressupõe infligir dano moral a este.

DECIDIDO:

Reivindicações de D.S. Veldina ao Federal State Unitary Enterprise "Post russo" sobre a proteção dos direitos do consumidor - para satisfazer parcialmente.

Colete do FSUE "Russian Post" em favor de D.S. Veldin. o valor das perdas com a prestação de serviços postais no valor<...>rublos; danos liquidados<...>rublos, indenização por danos morais no valor de<...>rublos, o custo de pagar pelos serviços de um representante no valor de<...>rublos, uma multa de<...>rublo, para satisfazer o resto dos pedidos de indemnização por danos morais - recusar.

Para coletar da Empresa Unitária do Estado Federal "Posto Russo" para o orçamento do distrito da cidade - a cidade de Volzhsky, Região de Volgogrado, uma taxa estadual no valor de<...>rublo<...>copeques.

A decisão pode ser apelada para o Tribunal Regional de Volgogrado dentro de um mês a partir da data da decisão final pelo tribunal.

Juiz: T.V. Dobrash

Juiz: T.V. Dobrash

Quadra:

Tribunal da cidade de Volzhsky (região de Volgogrado)

Requerentes:

Veldin D.S.

Réus:

FSUE "Postagem russa"

Outras pessoas:

Sheripov S.A.

Juízes do caso:

Dobrash Tatiana Valerievna (juíza)

Prática judicial em:

Dano moral e sua indenização, indenização por dano moral

Prática judicial na aplicação das normas do art. 151, 1100 do Código Civil da Federação Russa

Enfrentou tal situação. O pacote saiu da filial local e desapareceu. Quase dois meses se passaram desde que o pedido de busca da remessa foi apresentado - nenhuma resposta foi recebida. Duas semanas atrás, escrevi um segundo. Na remessa, há um produto que comprei no Taobao, entregue da China e enviado a mim por um intermediário de Yekaterinburg via Correios Russos, sem avaliação e estoque. Acredito que o pacote não será mais encontrado. Posso reclamar uma indemnização pela perda de postagem e perdas financeiras resultantes disso? O remetente renunciou aos direitos desta remessa. Como prova, posso fornecer capturas de tela da "conta pessoal" no Taobao (se necessário, acesso total a " conta pessoal"), uma foto do próprio produto, recebida por um intermediário na China, e uma foto da remessa imediatamente antes de enviá-la pelos Correios russos com o identificador postal atribuído, bem como um extrato de conta sobre a retirada de fundos.

Consultas: 40

Para receber uma compensação monetária, você deve enviar um pedido a qualquer filial da Empresa Unitária do Estado Federal "Correio Russo" por analogia com o pedido de busca do item. V nesse caso após comprovar o extravio da remessa, você é obrigado a pagar a indenização no prazo de 10 dias.

Para remessas sem valor declarado e com estoque de investimentos, é aplicada a regra, segundo a qual FSUE Russian Post reembolsa a tarifa em duas vezes (Artigo 34 da Lei Federal de 17.07.1999 nº 176-FZ "Sobre os Correios "). Assim, não será possível obter o reembolso total do custo das mercadorias e outras perdas diretamente do FSUE Russian Post.

No entanto, a legislação da Federação Russa também prevê um procedimento de reclamação para a proteção dos direitos do consumidor por prestação inadequada de serviços postais. Antes de apresentar uma declaração de reclamação no tribunal, você deve enviar uma reclamação por escrito para a filial da Empresa Unitária do Estado Federal "Correios Russos", onde você deveria ter recebido o pacote. Na reclamação, recusar o contrato de prestação de serviços postais, indicar as reais circunstâncias da situação. Não se esqueça de indicar os seus requisitos, provas que comprovem a legalidade das reclamações. As referências aos regulamentos são opcionais, mas encorajadas.

Se após 30 dias a partir da data de apresentação da reclamação ela for deixada sem consideração e suas reclamações não forem satisfeitas ou parcialmente satisfeitas, você deve ir ao tribunal para proteger o direito violado. Dependendo do valor da reclamação, você precisará apresentar uma reclamação a um magistrado ou a um tribunal distrital. Você pode fazer uma reclamação no seu local de residência / estadia.

De acordo com o parágrafo 1º do art. 28 da Lei da Federação Russa de 02.07.1992 No. 2300-1 "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", você tem o direito de exigir em tribunal a indenização total por perdas causadas em conexão com a violação das condições para a prestação de serviços postais Serviços. Além disso, o art. 15 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" prevê a possibilidade de obter uma indemnização por danos morais por violação dos direitos do consumidor.

Pelo não cumprimento ou cumprimento indevido das obrigações de prestação de serviços postais, os Correios Russos são responsáveis ​​perante os seus clientes. Para receber uma indemnização, deve apresentar um pedido de indemnização.

Um pedido e despachos podem ser enviados na página fazendo login em conta o portal dos Serviços do Estado, ou preencha um formulário de inscrição no site, imprima-o e envie-o em qualquer agência dos correios. Para enviar um pedido, você deve anexar um recibo (ou uma cópia do mesmo) emitido no momento do envio, bem como apresentar uma carteira de identidade (ao enviar o pedido nos correios). O pedido pode ser apresentado pelo destinatário, pelo remetente ou pelo representante autorizado de um deles.

O remetente tem o direito primário de receber compensação e também tem o direito de recusar a compensação em favor do destinatário.

Os pedidos de rastreamento de correio nacional e internacional são aceitos no prazo de seis meses a partir da data de envio. Os pedidos de rastreamento de remessas EMS internacionais são aceitos no prazo de 4 meses a partir da data de envio de acordo com o Regulamento para a Aplicação do Acordo Modelo EMS (Berna, 2017)

The Russian Post informa sobre os resultados da pesquisa por carta registrada para o endereço postal ou por carta para o endereço de e-mail especificado no requerimento, o mais tardar 30 dias corridos a partir da data de apresentação do requerimento para expedições nacionais e 2 a 3 meses para expedições internacionais. Se a remessa não for encontrada, os Correios são obrigados a pagar uma indenização. O pagamento é feito no prazo de 10 dias a partir da data de reconhecimento da reclamação.

Para remessas dentro da Rússia

Por perdas e danos de envios postais com valor declarado, os Correios russos pagam uma indemnização no valor do valor declarado e no valor da tarifa, excluindo a tarifa do valor declarado.

Se tiver sido feito um inventário, o Posto paga uma indemnização no valor do valor declarado da parte em falta ou danificada do invólucro indicada pelo remetente no inventário.

Se a remessa com o valor declarado foi sem inventário do anexo, o Correio paga uma indenização no valor da parte do valor declarado do item postal na proporção da relação da massa da parte faltante ou danificada do anexo à massa total da remessa (excluindo a massa dos materiais de embalagem).

Em caso de não pagamento (não execução) da transferência postal, o Correio paga uma indemnização no valor do valor da transferência e no valor da tarifa.

Em caso de perda, dano ou dano a outros envios postais registados, os Correios pagam uma indemnização no dobro do valor da tarifa. Em caso de perda, dano ou dano a parte de seu investimento - no valor da tarifa tarifária.

Em caso de violação dos prazos de envio de envios postais e de realização de transferências postais para necessidades pessoais (domésticas) dos cidadãos, os Correios pagam uma indemnização no valor de 3% do valor do porte postal por cada dia de atraso, mas não superior ao valor pago por este serviço. Por violação dos prazos de envio de remessa aérea - diferença entre o pagamento da remessa aérea e terrestre.

Para remessas internacionais

Em caso de perda, dano ou dano a itens registrados internacionalmente (carta, encomenda postal, pacote pequeno) Os Correios russos pagarão uma indenização no valor de 30 SDR e o valor da tarifa (excluindo a tarifa do pedido). Em caso de perda, dano ou dano a uma parte de seu investimento - no valor do valor real da parte ausente ou danificada, mas não superior a 30 SDRs.

Em caso de perda, deterioração ou dano, será paga uma indenização no valor de 150 DES e o valor da tarifa (excluindo tarifas de pedidos).

A indemnização por perdas ou danos é o montante do valor declarado e o montante da tarifa tarifária (excluindo a comissão de registo do valor declarado).

Em caso de perda ou dano de uma encomenda simples, será paga uma indemnização no valor de 40 DES e 4,5 DES por cada quilograma da encomenda. O valor da tarifa também é pago.

Em caso de perda, dano ou dano a uma peça Despacho Internacional Os Correios Russos compensarão o valor real, mas não mais do que o valor estabelecido para o roubo total ou dano ao item.

Postagem russa não é responsável pela violação dos prazos de entrega, perda e danos aos itens:

• se esses eventos ocorreram como resultado de um desastre natural
• se os itens foram apreendidos pelas autoridades competentes
• se a perda ou dano ao pacote ocorreu por culpa do remetente: devido a embalagem inadequada ou às propriedades dos itens enviados

Por violação dos prazos de envio de encomendas, o Correio Russo paga uma multa ao cliente - entidade legal ou para um empresário individual que tenha celebrado um contrato com uma empresa, que é de 0,1% da taxa de serviço de transporte para cada dia de atraso, mas não mais do que o custo total do serviço.

Situações associadas à perda de uma encomenda no correio ocorrem com bastante frequência. O que fazer e o que fazer se sua correspondência foi perdida? Neste artigo, consideraremos em detalhes o algoritmo de compensação monetária para um pacote perdido.

Instruções passo a passo

1. Tente encontrar o pacote sozinho.

Acompanhe o movimento do pacote usando o código de rastreamento no site Russian Post. O código de rastreamento está indicado no recibo do caixa para pagamento de serviços de remessa, contém 15 dígitos e começa com o índice do remetente. Se você não conseguiu encontrar o pacote, vá para a próxima etapa.

2. Recolher o comprovativo de envio ou pagamento da encomenda.

Se você for um remetente, um recibo de caixa para pagamento de serviços postais é suficiente para compensar.

Se você for um destinatário, prepare informações sobre o código de faixa e os documentos de pagamento das mercadorias. Contate o remetente com um pedido para escrever uma declaração de procurado. O remetente pode recusar ou não realizar nenhuma ação. Tente obter uma isenção de responsabilidade por escrito.

Se não foi possível obter uma recusa, lembre-se, os tribunais partem do facto de o destinatário que pagou a encomenda ter direito a um reembolso se o remetente não o reclamar.

3. Escreva uma declaração sobre a pesquisa do item postal.

Verifique o prazo de entrega da postagem. Após o término do prazo, redigir declaração na lista de procurados da agência dos correios do lugar de recebimento ou de saída.

Os correios são obrigados a aceitar o pedido independentemente do território em que a encomenda deixou de ser rastreada.

Retire do representante do correio uma cópia do pedido com a marca de registro e entrega ou outro documento que comprove que o pedido foi apresentado. O prazo para apreciação do pedido é de 30 dias.

4. Faça uma reclamação.

Faça uma reclamação se o "Correio Russo" não encontrar o item postal. Você pode enviar uma reclamação dentro de seis meses a partir da data em que o pacote foi enviado.

Indique nos dados do passaporte de reclamação, número da encomenda, data e local de recepção da encomenda, destino, morada e nome completo do remetente e do destinatário. Liste as perdas. Estes incluem: o custo do item a ser enviado, que é determinado pelo remetente com base no valor declarado, e o custo da postagem. Se um pacote sem um valor declarado for perdido, você só poderá devolver o valor da postagem.

Calcule a perda. Os correios são obrigados a pagar-lhe o valor de 3% do preço dos serviços por cada dia de atraso na encomenda. O valor da perda não deve exceder o valor da postagem (parte 5 do artigo 28 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor").

Anexar à reclamação recibo da remessa ou documentos de pagamento da mercadoria, cálculo da multa.

O prazo para apreciação da reclamação é de 30 dias.

5. Vá ao tribunal.

Apresentar uma reclamação à Empresa Estadual Federal Unitária "Correios Russos" para a proteção dos direitos do consumidor, se a reclamação permanecer sem resposta e os correios se recusarem a compensar os danos ou não compensarem integralmente. Apresentar uma declaração de reclamação ao magistrado do local de residência, se o valor da reclamação não ultrapassar 50 mil rublos, e ao tribunal distrital, se o valor for superior a 50 mil rublos. Pagar taxa estadual para arquivamento declaração de reivindicação não há necessidade.

O tribunal fará a recuperação nos correios:

• o custo do envio de acordo com o valor declarado;
• a quantidade de postagem;
• desistir;
• multa de 50% do valor da reclamação por descumprimento da ordem voluntária de indenização.

Além disso, o tribunal buscará indenização por danos imateriais. O valor da indenização é determinado levando-se em consideração o sofrimento moral do reclamante e não depende do custo do serviço ou do valor da pena.

Reivindicação de amostra

Diretor " EMS Mail Rússia "
filial do FSUE "Russian Post"
119454, Moscou, perspectiva Vernadsky, casa 18
A partir de,
morando em:
Tel .:

Alegar.

Em 7 de junho de 2016, assinei um contrato de prestação de serviços na filial da Empresa Unitária do Estado Federal "Correio Russo" e enviei pacote internacional EMS com o número para os Estados Unidos da América.
A taxa de postagem era de ___ rublos __ copeques, o que é confirmado por um cheque de postagem.
Em 29 de julho de 2016, solicitei o reembolso por não cumprimento dos prazos de entrega.
De acordo com a resposta datada de 26 de setembro de 2016, o envio postal EMS n.º EA foi reconhecido como extraviado.
De acordo com o art. 34 da Lei Federal da Federação Russa "On Postal Communication" por incumprimento ou cumprimento indevido das obrigações de prestação de serviços postais ou pelo seu cumprimento impróprio, os operadores postais são responsáveis ​​perante os utilizadores dos serviços postais. Os operadores postais são responsáveis ​​pela perda, avaria (avaria), falta de investimentos, não entrega ou violação dos prazos de envio dos envios postais, transferências de dinheiro postal, outras violações dos requisitos estabelecidos para a prestação dos serviços postais.
As perdas causadas pela prestação de serviços postais são reembolsadas pelo operador postal nos seguintes montantes:
em caso de perda ou avaria (avaria) de um envio postal com valor declarado - no valor do valor declarado e no valor do pagamento da tarifa, salvo o pagamento da tarifa pelo valor declarado;

De acordo com art. 37 da Lei Federal da Federação Russa "On Postal Communication" em caso de incumprimento ou cumprimento impróprio das obrigações de prestação de serviços postais, o utilizador dos serviços postais tem o direito de apresentar uma reclamação junto do operador postal, incluindo com um pedido de indemnização.
Para reclamações de postagem e transferências de dinheiro postal enviadas (transferidas) dentro de uma localidade - dentro de cinco dias;
Reclamações para todos os outros itens postais e vales postais - dentro de trinta dias.

Com base no exposto, exijo o reembolso do custo do pacote no valor de ___ rublos __ copeques no prazo de trinta dias a partir da data de recebimento da reclamação.

Apêndice:
Cópia da declaração datada de 29 de julho de 2016.
Uma cópia do cupom destacável datado de 29 de julho de 2016.
Cópias emails datado de 26 de setembro de 2016.
Cópia do recibo de venda datado de 07 de junho de 2016.
Cópia do Formulário No. А 386354156RU.
Relatório de rastreamento de postagem.

Se o operador postal se recusar a satisfazer a reclamação, ou se concordar em satisfazer parcialmente a reclamação, ou se não receber uma resposta da operadora postal nos prazos estabelecidos para a consideração da reclamação, o utilizador dos serviços postais tem o direito de demandar em juízo a indenização por perdas e danos, bem como a indenização por danos imateriais e custas judiciais.

Nome completo
Assinatura de Data

RECLAMAÇÃO _________________________ em meu nome em _________________________ de _________________________, residente em _________________________, o item postal _________________________, _________________________ foi enviado. Este item postal recebeu um número de identificação de _________________________ datado de _________________________. No entanto, até agora não recebi a postagem. De acordo com as informações postadas no site oficial da Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" na seção "rastreamento de itens postais", a última localização conhecida do item postal é _________________________. _________________________ Candidatei-me a _________________________ com um pedido de rastreamento do item de correio nº _________________________. De acordo com a resposta de _________________________ de _________________________, como resultado da consideração de meu recurso, foi estabelecido que o item de correio nº _________________________ foi perdido em trânsito para _________________________. Assim, a Empresa Unitária do Estado Federal "Correios Russos" não garantiu a segurança do item postal acima. De acordo com o artigo 16.º da Lei Federal de 17 de Julho de 1999 n.º 176-FZ “Sobre a Comunicação Postal” (adiante designada por Lei n.º 176-FZ), os serviços postais são prestados pelos operadores postais numa base contratual. Nos termos do contrato de serviço postal, o operador postal compromete-se, por indicação do remetente, a enviar o envio postal que lhe foi confiado ou a efetuar uma transferência postal de fundos para o endereço indicado pelo remetente e entregá-los (em mão) ao destinatário. O utilizador dos serviços postais é obrigado a pagar pelos serviços que lhe são prestados. Os operadores postais são obrigados a garantir que a correspondência escrita é enviada aos utilizadores dos serviços postais dentro dos prazos fixados. A qualidade dos serviços postais deve obedecer a padrões estabelecidos, bem como a informação prestada pelos operadores postais sobre as condições de prestação desses serviços. Com base no artigo 20.º da Lei n.º 176-FZ, os operadores postais são obrigados a garantir a segurança das expedições e dos fundos recebidos dos utilizadores dos serviços postais. Por força das cláusulas “a”, “b” da cláusula 46 do Regulamento da Prestação de Serviços de Correios, aprovado. por despacho do Ministério das Comunicações e Meios de Comunicação Social da Federação Russa de 31 de julho de 2014 N 234 (doravante denominado Regras), os operadores postais são obrigados a encaminhar os envios postais e a realizar as transferências postais dentro do prazo estabelecido; garantir a segurança dos itens e vales postais recebidos dos usuários. Nos termos do artigo 34.º da Lei n.º 176-FZ, os operadores postais são responsáveis ​​perante os utilizadores dos serviços postais pelo incumprimento ou cumprimento indevido das obrigações de prestação dos serviços postais ou pelo seu cumprimento indevido. Os operadores postais são responsáveis ​​pela perda, avaria (avaria), falta de investimentos, não entrega ou violação dos prazos de envio dos envios postais, transferências de dinheiro postal, outras violações dos requisitos estabelecidos para a prestação dos serviços postais. As perdas incorridas na prestação de serviços postais são reembolsadas pela operadora postal de acordo com os valores previstos na parte 2 do artigo 34.º da Lei n.º 176-FZ. Em virtude do artigo 15 do Código Civil da Federação Russa, uma pessoa cujo direito foi violado pode exigir a indenização total pelos prejuízos que lhe foram causados, se a lei ou o contrato não prevê a indenização por perdas em um montante menor. Uma vez que _________________________ foram indevidamente cumpridas as obrigações de fornecer serviços de comunicação, sofri perdas no valor de _________________________ rublos, o cálculo da quantidade de perdas está anexado à reclamação. Em conexão com o que precede, com base nos artigos 12, 15 do Código Civil da Federação Russa, Artigo 16, Artigo 34 da Lei No. 176-FZ, parágrafo 46 das Regras, peço uma indenização pelos danos causado pela perda do item postal No. _________________________ de _________________________ em quantidade _________________________ esfregar. Chamo sua atenção para o fato de que, em caso de recusa em cumprir os requisitos acima de forma voluntária, eu, _________________________, serei forçado a apresentar uma reclamação no tribunal de _________________________ para proteger meus direitos e interesses legítimos. Neste caso, de acordo com os artigos 88, 94, 97 do Código de Processo Civil da Federação Russa, eu, _________________________, declararei um pedido de recuperação das custas judiciais de você relacionadas com a consideração desta disputa no tribunal. Envie uma resposta por escrito à reclamação para o endereço: _________________________ dentro de _________________________ dias a partir da data de recebimento da reclamação. Anexo: 1. Documentos comprovativos do envio do envio postal. 2. Documentos comprovativos da perda do envio postal. 3. Documentos que comprovem a busca do item postal. 4. Cálculo da quantidade de dano. 5. Documentos que comprovem as circunstâncias declaradas na reclamação. Candidato _________________________ _________________________ _________________________