Hoje, todos os sites especializados e meus feeds estão repletos de links para este material. Acho que por ser muito vendido na rede, não vai desaparecer mais, mas mesmo assim vou guardá-lo aqui para a memória. Está escrito de forma emocional, caótica (salvei o texto original sem nenhuma correção, felizmente não há nada completamente imprimível lá), mas, é claro, este texto tem sua própria verdade da vida. Sim, uma pessoa olha para tudo desde o seu próprio campanário, desde o campanário do "antigo", mas aparentemente há um ressentimento. Não vou dar minha visão da situação no Megafon, porque devemos começar desde os tempos muito lendários do GSM Noroeste, mas farei apenas uma observação. Existe uma cultura de “gestão empresarial” (com a qual estamos longe de estar bem), mas existe também uma “cultura de propriedade”. É claro que a comunicação celular entrou em saturação, esse é um fenômeno normal pelo qual passam todas as indústrias, ninguém cresce extensivamente para sempre. Mas, além disso, confusas na ausência de objetivos claros e, o mais importante, que tragam resultados rápidos, as empresas de celular enlouqueceram (não vou me aprofundar no assunto). Aqui, seria sensato que os acionistas avaliassem o potencial e as oportunidades, mas ... mas, em vez disso, eles desejam "crescimento eterno". Ocasionalmente, me comunico com os acionistas de empresas de telecomunicações, eles são, claro, bagunçados por analistas e consultores, e adoram dar exemplos da área de TI, 70 pessoas trabalham no WhatsApp e a empresa custa 12 bilhões. Mas esses são exemplos tirados do contexto, outra coisa é que os exemplos são muito tentadores, além disso, pessoas que uma vez (e muitas vezes mais de uma) tomaram a iniciativa simplesmente não conseguem se acalmar e "descansar sobre os louros". É nesses e nesses momentos que a “cultura da propriedade” se manifesta, é preciso entender o que pode ser exigido das empresas, ou seja, da sua gestão. Ao mesmo tempo, sem alcançar nenhum sucesso significativo em novas frentes, uma "otimização" poderosa começa a mostrar como a eficiência aumenta do outro lado. Existem iniciativas arriscadas e existem iniciativas ruins, mas como distinguir? Essa é a habilidade, essa é a cultura. Infelizmente, este não é apenas nosso infortúnio e problema. Tenho a oportunidade de comunicar com colegas estrangeiros os mesmos problemas, alguns em maior escala, alguns em menor escala. O que isso leva, no texto, é outra questão que o texto dá uma visão muito estreita do problema.

Como muitos já sabem, na última sexta-feira, dia 19 de maio, 3 filiais da MegaFon ficaram sem comunicação. Região do Volga, filial central e região de Moscou. O acidente é inédito para a empresa e as consequências de seu MF levarão muito tempo para serem sanadas. Além disso, minha opinião é como ex-empregado(engenheiro / especialista em TI), por que isso poderia acontecer. Ou, mais simplesmente, como trouxeram minha empresa favorita.

Tudo o que está escrito abaixo é puramente meu IMHO, pode ser totalmente subjetivo, posso omitir algo, mas como tenho cozinhado nessa bagunça há muito tempo, as memórias e as sensações ainda estão frescas. Esta é a minha primeira e última postagem, você tem o direito de copiar o texto, distribuir, citar e fazer o que quiser com ele. Não vou mais abrir essa conta, porque não acredito em decência e liberdade de expressão. Há apenas um objetivo, levantar pelo menos um pouco de exagero.

Trabalhei na MegaFon por muitos anos. Com entusiasmo, muito retrabalho, digamos apenas com a crença de que estou fazendo algo significativo, que o futuro é nosso ... E a empresa cresceu muito, a cobertura cresceu, tornou-se a melhor. O profissionalismo da equipe cresceu, a equipe ficou mais forte, o salário cresceu.

As primeiras suspeitas de meus colegas e eu começaram a surgir em 2012-13. Quando de repente descobrimos que estávamos trabalhando em um modelo desatualizado. Naqueles anos, o Sr. Tavrin estava apenas formando a equipe, mas já prometia grandes mudanças. Federalização, otimização, redução de custos e outras palavras que agradam ao graduado em MBA. Agora é aqui que podemos terminar a história, mas não foi tão assustador. Ao que parece, quem em suas mentes abalaria a infraestrutura, funcionando, depurada ao longo dos anos? Afinal, eles geralmente não economizam em engenheiros / engenheiros ... Mas isso é exatamente o que nosso top fez em primeiro lugar.

Foram anunciados planos de otimização de custos, e tadams, foi o nosso corpo técnico que se revelou o menos otimizado. Os planos eram ambiciosos, a federalização de todos os sistemas de monitoramento, a unificação das operações em centros altamente qualificados em São Petersburgo e Samara, a introdução da IA, e sistemas unificados contabilidade / tratamento de acidentes e tarefas para todo o país. Mas como sempre foi pequeno, mas foi preciso cortar metade do quadro técnico das antigas equipes. E para o segundo, alocar uma cota com diminuição de cargos. Adivinha quem foi embora?

Quase todos aqueles que estavam nas origens da infraestrutura nas agências saíram, a operação nas regiões foi especialmente difícil, e poucos concordaram em fazer o downgrade. Havia jovens sem experiência de trabalho e aqueles que conseguiram manter seus cargos. Foi planejado para compensar Centros Unificados Network Management (EMC), que pretendia reunir profissionais. E transforme seu trabalho em streaming com uma especialização mais restrita. A ideia era que um grupo de profissionais atendesse várias filiais da empresa ao mesmo tempo. Ou seja, se antes toda a região do Volga operava 200 horas (condicionalmente), agora deveriam ter 20 (condicionalmente), em São Petersburgo. E aqueles 20 (condicionalmente) infelizes que permaneceram no ramo deveriam ajudá-los. O novo monitoramento deveria ajudar nisso, mas foi transformado de departamentos poderosos, nos quais a rede estava travada antes (eu acredito que o mais estável na Federação Russa), em um departamento de manequins que não são responsáveis ​​por nada em absoluto. E a função mais importante do antigo monitoramento - coordenação do trabalho de outros departamentos ... foi simplesmente removida. Se antes fosse um grupo de jovens que entediava a todos até que os problemas mais insignificantes fossem eliminados. Este nova função monitoramento ficou doente! transferindo a emergência para os 20 infelizes da sucursal e 20 da ECUS que agora estão a cargo de todas essas partes. E depois só o mais crítico, o resto do pessoal teve que se procurar, utilizando a plataforma web criada para isso. Desnecessário dizer que tudo isso se transformou em uma série interminável de erros, acidentes e ódios mútuos? E até hoje funciona em um só lugar. E para melhorar as estatísticas e belos relatórios de desempenho, os critérios de acidentes foram revisados. O que costumava ser uma porra de uma estrela estrelada de repente se tornou um incidente insignificante. Para algumas categorias, a degradação permitida foi geralmente aumentada em mais de quatro vezes. Mas o que posso dizer, muitos tipos de erros no equipamento deixaram de ser processados ​​por completo, pois teriam se tornado insignificantes.

Então eu realmente comecei a sentir a pressão de que todos sabem onde você trabalha. Reclamações, comentários de amigos, piadas sobre "o megafone não pega" choveram. E a empresa felizmente relatou no portal, sobre como tudo funciona de forma maravilhosa e sem problemas. Parece que você pode viver? Mas aquilo foi só o inicio.

Desde 2014, tantos sistemas burocráticos diferentes foram introduzidos ... infinitos formulários, aplicativos, serviços web, sistemas de contabilidade. Eu ainda era tolerante, mas adivinha quem sofreu mais? Engenheiros, técnicos, especialistas em TI. Aqueles que eram responsáveis, em princípio, pelas coisas mais importantes, nossa liderança se transformou sistematicamente em funcionários típicos. Nada deveria acontecer sem o preenchimento de formulários e relatórios apropriados, esse era o slogan. Qual então A melhor maneira transformá-lo em um burocrata? Coloque-o no atoleiro da burocracia e pague menos. O ECUS não deu conta da obra e exigiu novas cotas para o quadro de funcionários, a nossa gestão, por sua vez, agregou mais sistemas de controle do pessoal da infraestrutura, para analisar a possibilidade de novas reduções nas agências. De equipes unidas, a infraestrutura nas regiões se transformou nos heróis da série Lost, que estavam simplesmente tentando sobreviver. De bem coordenado trabalho em equipe, tudo se transformou em uma espécie de arrastar o cobertor sobre mim. Em resposta, os UCCs começaram a fechar o trabalho sobre eles próprios e, no final, pararam de informar os outros sobre o que estavam fazendo. Os salários pararam de crescer completamente a partir da palavra, e permaneceram no nível de 2013. O crescimento na carreira, em princípio, desapareceu como espécie. O desenvolvimento profissional e o treinamento estão mortos.

Com isso, quando saí, no final de 2016, a infraestrutura das regiões havia adquirido uma forma extremamente deplorável. Meu trabalho (e meus colegas também) se transformou em uma espécie de luta interminável com o sistema. ETSUS que não têm um desempenho de alta qualidade do seu trabalho, mas apenas agilidade. Colegas de outros departamentos, que tremem por seus lugares, simplesmente se escondem atrás do muro da burocracia erguida pela empresa. Linear e alta gerência que tem medo de dizer a verdade e apenas obedece silenciosamente. Tudo isso está sob o molho de desacordo total, desconfiança mútua e apenas ressentimento em relação à liderança e ao que está acontecendo. Chegou ao ponto de desistir de tudo menos dos pedidos diretos, a empresa se tornou a forma mais popular de trabalhar. Simplesmente porque foi assim que os processos de negócios começaram a ser construídos. Tudo se transformou em um pântano que mesmo em sistema corporativo surgiram pedidos de ajuda para encontrar o formulário de candidatura pretendido ... E tudo isto no contexto de um número crescente de reclamações sobre a comunicação e uma total falta de compreensão (e mesmo a vontade de saber), entre os topos o que se passa a seguir. E o mais importante, todos entenderam que mais cedo ou mais tarde isso levaria ao colapso.

É importante notar que a MegaFon é uma empresa muito grande, e todas as consequências nela não ocorrem imediatamente, mas por inércia após um longo período de tempo. Portanto, o colapso da infraestrutura realmente não afetou imediatamente. E assim aconteceu que as consequências cobriram a empresa somente agora.

Depois de ler tudo acima, você provavelmente já está com o cabelo em pé, mas não, esta é apenas uma pequena parte dos problemas. Vale a pena adicionar o seguinte à parede de texto já escrita. O acidente ocorreu porque:

Primeiro, o equipamento quebrado foi pressionado pelo diretor de desenvolvimento (desenvolvimento técnico da rede, que agora é o diretor de infraestrutura doente!), Com a educação de um comerciante ... Alguém perguntou aos técnicos por que querem um fornecedor de telecomunicações, não HP? Não.

Em segundo lugar, quantas pessoas foram treinadas para operar este equipamento? Uma mão-cheia. E então eles cortaram, sobre o qual escrevi. E até 2017, em geral, todos, exceto Moscou e os UCCUs, faziam qualquer treinamento para barba.

Terceiro, a federalização afetou tudo. Então fechamos três ramos para 2 nós. Parece especialmente novo e inovador no contexto dos anos anteriores, quando reservamos tudo o que podemos e nem uma vez. Distribuindo equipamentos geograficamente para cada região da agência, até vários data centers por cidade.

Finalmente, em quarto lugar, é o esgotamento total desse pessoal. Isso pesa terrivelmente sobre aqueles que permanecem quando as pessoas sentem que nada de bom está à sua frente. Nem é preciso dizer que meus colegas mais otimistas até começaram a admitir que a empresa está desmoronando. O que posso dizer, este ano, pelo fato de a MegaFon não cumprir o plano de lucro, foi decidido dar aos engenheiros / especialistas em TI um bônus anual no valor de metade do salário. Aquelas pessoas que cumpriram suas metas de forma consciente durante todo o ano, levantaram-se à noite para eliminar acidentes e trabalharam nos fins de semana. Simplesmente porque a empresa obteve menos lucro. Alguém pode dizer que não receberam o suficiente porque os acidentes foram mal realizados? Pelos padrões de antigamente sim, mas pelos atuais é excelente. Com que entusiasmo e responsabilidade o engenheiro médio se sente agora em relação ao seu trabalho? Mas eu nem levanto a questão de um dos salários mais baixos do setor de telecomunicações.

E outro dia, o Sr. Soldatenkov (diretor da MegaFon), fez um apelo aos funcionários, insinuando o quão ruins eles eram, que eles tinham permitido isso. Eles foram enviados por meus ex-colegas e eu recebi uma bomba. Então todo mundo já não dá a mínima, dá a mínima para a rede, dá a mínima para a comunicação, dá a mínima para os valores corporativos. O predecessor do gênero atual arruinou a maior parte do que funcionava bem e fez de tudo para dificultar ao máximo o que restava para funcionar. O atual privou as pessoas de motivação financeira, então não se surpreenda com o que está acontecendo. WannaCry, ambos os casos de HLR são em grande parte o resultado do colapso do que está acontecendo na parte mais importante da empresa.

Há muito mais para escrever, mas de que adianta? Saí, agora trabalho para uma empresa bem menor. O MF atual é melhor? Muito. Não preciso mais convencer os subordinados a importunar um dick-kuyuevo no fim de semana apenas por um agradecimento meu. Ou para convencer um colega de que simplesmente não podemos aumentar o salário sem mudar de posição ... E quanto aos centavos que ele ganha, é preciso tentar também. O que há com o resto? Acho que vão sair mais cedo ou mais tarde, os jovens que recrutaram em 2014 para cargos inferiores já ganharam bastante experiência e agora vão se dispersar para novas empresas. E o MegaFon? MegaFon vai ser agonizante por muito tempo e muito, se de repente alguém de cima não tirar os peitos das consultorias ... e pelo menos não por muito tempo verá a luz.

Provavelmente não apenas no MegaFon, mas não sei sobre outros. E haverá mais acidentes, muitos mais, e com consequências ainda maiores. Porque o corredor está economizando com os pés ... o corredor não dura muito.

Usuários de Moscou, Nizhny Novgorod, Penza, Saratov, Samara, Ryazan, Ufa e outras cidades russas declararam que era impossível fazer uma chamada - a rede estava indisponível.

Primeiro, o Twitter oficial da empresa apareceu conselho para definir o tipo de rede "apenas 3G" e reiniciar o telefone, e agora todos os clientes afetados recebem uma resposta padrão: "Para este momento existem enormes dificuldades de comunicação. Já estamos consertando isso. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado". A empresa acrescentou que não possui dados sobre um prazo específico para corrigir o problema.

Discagem sem sucesso

Megafon disse que o sucesso de discagem em Moscou e várias outras cidades caiu 30%, observando que as chamadas ainda são possíveis usando mensageiros instantâneos. Infelizmente, isso não satisfez muitos dos clientes da empresa, que não podem usar mensagens instantâneas sem acesso a wi-fi.

Segundo a assessoria de imprensa do Megafon em seu canal Telegram, a causa da falha foi um acidente em um dos elementos do equipamento da rede.

Além disso, um dos escritórios da empresa também informou que houve um acidente, mas o momento da eliminação das consequências ainda é desconhecido. Os funcionários que desejam receber uma remuneração podem redigir um requerimento no escritório da empresa. Quando questionado sobre os motivos da falha, é relatado que um ataque de hacker é possível.

Algum tempo depois, após relatos de falhas do Megafon, informações apareceram na mídia de que outras operadoras de telefonia móvel, por exemplo, Beeline, também haviam encontrado problemas de comunicação. Em conversa com o Gazeta.Ru, a porta-voz da empresa afirmou que a rede está operando normalmente sem grandes falhas, e a disseminação de falsas mensagens sobre problemas com a rede da operadora está relacionada à resposta de um funcionário do suporte técnico sobre o funcionamento da uma estação base da empresa.

O secretário de imprensa também informou ao Gazeta.Ru sobre a estabilidade do trabalho: "A rede MTS está operando de forma regular".

V Conversa telefônica com o correspondente Lidov disse que no dia do ataque, muitos computadores de escritório Megafon começou a reiniciar e emitir uma mensagem de resgate para descriptografar dados, e não apenas Moscou, mas também outras cidades russas sofreram.

Felizmente, a propagação do ataque foi desacelerada e, literalmente, algumas horas depois, o trabalho de todo o call center do Megafon foi restaurado para que os assinantes pudessem se comunicar com o serviço de suporte. O representante da empresa frisou que o vírus WannaCry não afetou de forma alguma os serviços de comunicação e que os dados pessoais dos clientes da operadora permaneceram seguros.

Em janeiro de 2017, os usuários do Megafon também reclamaram da inacessibilidade de alguns serviços - Multifon, MegafonTV, além de problemas com o site. A empresa explicou a falha como um acidente na central de processamento de dados (DPC) causado por geadas anormais na região.

Depois de um tempo, os serviços começaram a funcionar normalmente. Então o representante operador móvel disse ao Gazeta.Ru que a ordem no sistema se mede não pela presença de falhas, mas pela capacidade de eliminá-las rapidamente. “Isso foi feito pelos especialistas da empresa no menor tempo possível. Além disso, à noite em um feriado ”, acrescentou Dorokhina.

Milhões de pessoas enfrentam as consequências de um acidente tecnológico hoje. Havia um sério defeito no trabalho de um dos operadores das Três Grandes.

Os assinantes do "Megafon" sofreram em Moscou e na região, em Kazan, Nizhny Novgorod, Samara, Ryazan e outras cidades do centro da Rússia. As pessoas não ficaram apenas sem comunicação - os serviços bancários, de táxi e de entrega funcionaram de forma intermitente. O Megafon tem milhões de assinantes só na região da capital, o que permite julgar a dimensão do problema.

Afinal, o que está em mundo moderno pode desligar comunicação celular: sem chamadas, sem SMS, sem imagens no redes sociais.

Os apagões contínuos começaram por volta das 11 horas, horário de Moscou. E a princípio, a julgar pelas mensagens nos fóruns da internet, parecia que a rede desaparecia de uma vez para todos grandes operadores comunicação. Logo ficou claro que o golpe recaiu apenas sobre os clientes da Megafon e da Iota. Não pega no centro de Moscou. Sem comunicação, toda a Rússia Central, a região do Volga. A desconexão afetou quase instantaneamente cinco milhões de cartões SIM.

Sorte de quem tem Internet - os mensageiros funcionam, mas apenas as chamadas de emergência. Porém, a central de atendimento do Ministério de Situações de Emergência não sai na primeira tentativa. Aqueles que não têm nenhuma rede em suas telas hoje tiveram que contar com um telefone fixo e boa sorte.

Os motoristas de táxi ficaram sem trabalho - hoje em dia todos os pedidos com a ajuda de internet móvel... Os clientes não conseguiam entrar em salões de beleza, por exemplo. A receita diária estava em jogo.

Sem conexão, os proprietários dos cartões SIM do Megafon começaram a ligar para a central de atendimento, mas descobriu-se que as linhas estavam sobrecarregadas. Os mais impacientes, que construíam todo o seu negócio com chamadas, mudavam de operadora de telecomunicações à tarde. Quem poderia esperar - invadiu os escritórios do "Megafon". Tudo, é claro, com as mesmas dúvidas - quando a conexão será retornada, como ligar até então.

“Acontece que Megafon foi o único a trabalhar para mim durante todo o dia, e a Internet e as chamadas funcionaram sem problemas. Acabei de dar meu telefone aos assinantes que precisavam fazer ligações com urgência, pois muitos estavam em situação crítica ”, diz Polina Solovieva.

Na sede da operadora, a princípio ficaram calados, em uma página da rede social que cancelaram uma queda de cerca de 30% na comunicação. Mas depois de uma nuvem de comentários com a raiva justificada dos clientes, o Megafon teve que anunciar um colapso massivo. Já à noite, o escritório da operadora na capital comentou oficialmente o desaparecimento da ligação. Acontece que o software subjacente quebrou.

“Este é o acidente mais grave da história da empresa em termos de impacto na rede. A falha ocorreu em Programas... Ela fornece, por si só, um pico de carga constante e constante, o que, de fato, a rede não consegue suportar ", disse Petr Lidov, diretor de relações públicas da Megafon.

Dizem que os fornecedores americanos de equipamentos acordaram e já estão envolvidos no conserto. Megafon promete restaurar a rede nas próximas horas. Bem, quanto à versão, como se não houvesse conexão devido às consequências ataque de hacker na operadora - Megafon sofreu com o vírus WannaCry há uma semana, a sede diz que o Trojan ransomware não tem nada a ver com isso.

Não faz muito tempo, ocorreu uma falha global em todo o sistema de rede, que demorou muito para corrigir os problemas. No entanto, os assinantes costumam observar dificuldades em que a comunicação Megafon não funciona hoje em 2020. Em casos específicos, pode haver falta de acesso à Internet, perda de conexão com todos os assinantes (incluindo outras operadoras), impossibilidade de uso vários serviços e muito mais. É possível resolver o problema sozinho apenas nos casos em que o seu aparecimento dependesse do próprio assinante. Em outras situações, o conselho de um especialista é necessário.

Se o assinante descobrir algum problema na rede, provavelmente os motivos serão diversos, dependendo do tipo de falha que ocorreu e em que categoria de comunicação. Eles podem ser condicionalmente divididos nos seguintes grupos:

1. Chamadas. V este casoé possível que o usuário esteja fora da zona de acesso à rede, ou seja, em áreas onde não há cobertura da operadora. Além disso, são prováveis ​​falhas técnicas do dispositivo ou da própria empresa.
2. Internet. Também é provável que haja falta de cobertura, congestionamento do serviço ou problemas internos com a rede global.
3. SMS. O serviço de mensagens instantâneas também pode apresentar mau funcionamento. Muitas vezes estão associados a problemas internos do sistema, a falta de mensagens no pacote (aplica-se a tarifas com taxa mensal), bem como os fundos do balanço.

V casos individuais pode haver dificuldades com a utilização de serviços especializados da empresa (televisão, app oficial e etc.). É possível resolver problemas de comunicação Megafon hoje 2020 de forma independente (nas configurações) ou com a ajuda de representantes da empresa com um apelo pessoal ou ligando para o contact center.

Problemas de comunicação Megafon hoje

Freqüentemente, é provável que ocorra falta de conexão ou baixa qualidade quando há um problema com a própria rede. Nesses casos, dois motivos são mais prováveis:

• manutenção preventiva (temporária, via de regra, essas obras são avisadas com antecedência);
• infecção do servidor vírus de computador(encontrei várias vezes na prática).

Hoje em dia, as dificuldades de comunicação raramente surgem. Às vezes, durante as férias (em particular, Ano Novo), eles são causados ​​por congestionamento excessivo da rede. Mas o problema também é temporário e não precisa ser resolvido.

Sem conexão Megafon hoje

Uma falta completa de comunicação pode indicar problemas prováveis:

1. Estar fora da zona de acesso. Os problemas costumam ocorrer ao viajar para outra região. Para evitá-los, é recomendável conhecer as informações sobre a disponibilidade de coberturas com antecedência.
2. Repartição interna do telefone. Em regra, trata-se de danos na ranhura do cartão SIM, modem ou antena.
3. Repartição dos pontos de acesso. Nesses casos, a torre, que fornece comunicação em uma área específica, provavelmente não funcionará. Verificar Essa informação talvez ligando ou enviando uma solicitação online para o centro de suporte ao cliente.

Você também deve encontrar informações sobre possíveis avarias ou trabalhos de manutenção no centro de atendimento ao cliente. No entanto, em tais casos, você deve estar preparado para o fato de que o congestionamento da rede e o emprego não permitirão que você descubra rapidamente o que há com a conexão Megafon hoje.

Quais são os problemas com o Megafone hoje

A empresa oferece serviços clássicos, bem como Internet de alta velocidade em toda a Rússia. A cada ano as áreas de abrangência nas regiões aumentam e a própria organização desenvolve e aprimora os serviços prestados. Porém, até agora, longe de todas as cidades existe uma ligação LTE, em algumas não existem torres - pontos de acesso. Decidir este problema possivelmente por solicitação do usuário. Em outros casos, as conexões 2G e 3G geralmente são conectadas, e funcionam em quase todos os lugares. Se não estiverem conectados, é necessário verificar a operabilidade do dispositivo operado e de sua antena. Você também deve prestar atenção ao indicador de comunicação, que mostra a distância da torre mais próxima do assinante.

Há outro problema, também relacionado à presença de torres. Consiste no congestionamento frequente da rede, o que não permite a sua plena utilização. Nesses casos, uma extensão da cobertura também é necessária.

A comunicação funciona mal - o que fazer?

Em primeiro lugar, se o Megafone não funcionar, você precisa descobrir a natureza das falhas. Freqüentemente, a empresa notifica sobre prováveis ​​falhas em páginas oficiais nas redes sociais, bem como no uso de mensagens SMS. Você também pode ligar para o telefone linha direta para esclarecer esta questão.

Se os motivos não forem de falhas de conexão, é recomendável realizar as seguintes operações com o telefone:

• reinicie o dispositivo;
• retire o cartão SIM e insira-o novamente no slot;
• mover o cartão SIM para outro dispositivo (assim, é possível descobrir a possível presença de uma avaria no telefone);
• configure a rede manualmente (selecione uma operadora e tipo de conexão: 2G, 3G ou 4G).

Como regra, pelo menos um dos métodos sugeridos funciona.

Por que 3G e 4G Megafon não funcionam

As torres de acesso separadas são responsáveis ​​pela rede 3G e LTE (4G). E se, ao usar este revestimento em particular, o Megafon não funcionar hoje, duas razões para o fenômeno são mais prováveis ​​(além do mau funcionamento do equipamento):

1. ausência de assinante na área de cobertura;
2. mau funcionamento das torres.

Se você teve sucesso ao usar os serviços no território anteriormente, o motivo mais provável é uma falha técnica de cobertura. Nesse caso, as informações sobre o mau funcionamento devem ser comunicadas ao contact center ou conversar com um especialista.

O SMS não funciona no Megafon: o que fazer?

Em primeiro lugar, é necessário verificar o estado do saldo ou a presença de SMS no pacote de mensagens adquirido (se houver). Se os recursos não estiverem disponíveis em ambos os casos, a mensagem não pode ser enviada. Para voltar a usá-los, você precisará recarregar ou comprar pacote adicional Serviços.

Outros motivos possíveis incluem:

• Introdução incorreta do número do centro de SMS. É necessário verificar a exatidão do número registrado e a presença de +7 ou 8 em seu início (o número deve ter 11 dígitos).
• A proibição de enviar mensagens instantâneas está ativada. Para desativar o serviço, disque * 330 * 111 #.
• Restrições ou problemas com o telefone. Nesse caso, você deve verificar o cartão SIM em outro telefone ou reiniciar o seu próprio.

Se, em termos de envio de SMS, o Megafon ainda não funciona hoje, é recomendável entrar em contato com o serviço de suporte. Ele está disponível no número da linha direta, suporte técnico, além de chat online no site da empresa.

conclusões

Apesar da expansão constante das capacidades da rede, os problemas de comunicação continuam a aparecer e se repetir para a maioria dos assinantes da operadora móvel. Mas nem sempre a causa do mau funcionamento está na operação incorreta dos serviços, e muitas vezes falhas técnicas do aparelho do usuário, saldo zero ou a presença do assinante fora da área de cobertura tornam-se pré-requisitos para isso. Em todos os casos, é possível resolver o problema de restaurar uma conexão de alta qualidade, mas para isso é necessário estabelecer corretamente a causa de sua deterioração.