Na většině webů a vstupních stránek chybí stránka s poděkováním. Z tohoto důvodu majitelé těchto zdrojů přicházejí o část zisku a cílové publikum. Dobrá stránka s poděkováním se může prodávat stejně jako váš obchodní manažer!

V tomto článku vysvětlíme, co je to stránka s poděkováním a jak ji použít k řešení marketingových problémů. A také se podívejme na několik dobrých příkladů.

Stránka s poděkováním je stránka, kterou návštěvník webu uvidí poté, co dokončil cílovou akci - vyplnil formulář, provedl nákup, přihlásil se k odběru zpravodaje.

Co se obvykle stane, když člověk vyplní formulář nebo zadá objednávku? Nejvíce vidí zprávu jako „Děkuji za vaši objednávku! Náš manažer vás bude kontaktovat. “ Na jedné straně je to správné - alespoň poděkovali osobě za snahu. Ale na druhou stranu je člověk nucen čekat. Představte si, že by to tak bylo ve skutečném obchodě: chcete si vybrat produkt a manažer odpoví: „Počkejte“ ...

Obchodníci tak přicházejí o skvělou příležitost získat nad vřelým náskokem, nastavit s ním komunikaci a dokonce zvýšit návratnost investic pomocí takového upellingového nástroje. Velmi často jsou zákazníci jedním z bodů vytvoření stránky s poděkováním.

Řekněme ještě více: na otevřených prostranstvích Runety takovou stránku dělá jen velmi málo lidí. Tisíce společností přicházejí o skvělou příležitost k vybudování dobrých vztahů s potenciálními zákazníky. Pokud si tedy lámete hlavu s děkovnou stránkou, můžete soutěž v mžiku obejít.

Díky stránce s poděkováním můžete navíc povzbudit návštěvníky k nákupu... Právě teď, po vyplnění formuláře pro zájemce, jsou vám k dispozici a jsou připraveni koupit něco jiného nebo se o vás dozvědět více. Pokud něco navíc nabídnete, bude se to hodit do vašich rukou - právě teď je člověk uvolněný, zaujatý, s lehkou euforií a je připraven s vámi nadále komunikovat.

Zbývá jen správně zařídit tato stránka přivést návštěvníka dále do prodejního trychtýře.

Jaké jsou prvky dokonalé stránky s poděkováním?

1. "Dík" ... Proto ona a stránka Děkuji vám, že zde musíte člověku poděkovat za jeho úsilí. To je nutné a toto je úplně první a nejdůležitější část stránky. Na konci dne je to jen dobrá forma.
2. Potvrzení správnosti akce. Ujistit návštěvníka, že udělal všechno správně. Uklidněte ho a řekněte mu, co bude dál.

Například jako v LPgenerátoru:

Nelze říci, co mají perfektní stránka, ale text potvrzení je zde. Žádost je přijata - upozorňují na to předplatitele.

Také zde můžete uvést produkty, které byly součástí objednávky (pokud klient provedl nákup), nebo popsat hodnotu nabídky.

1. Výzva k akci. Co chcete od návštěvníka? Aby se mohl přihlásit k odběru zpravodaje? Přidali jste svoji adresu do adresáře? Koupili jste si něco jiného? Napište chytrou výzvu k akci a posuňte ji k této akci.
2. Pokyny, jak postupovat dále. Na příkladu LPgenerátoru vidíme toto: vysvětlují, že návštěvník potřebuje zkontrolovat poštu - přijde tam dopis.

Nenechávejte návštěvníka ve tmě. Vysvětlete, co je třeba udělat dále. Naučte je kontrolovat poštu a číst vaše dopisy. Pokud potřebujete udělat další krok (stáhněte si zdarma knihu, zadejte propagační kód) - také toto vše napište, nasměrujte osobu správným směrem.

Mimochodem, s přidáním adresy do adresáře ne každý ví, jak to udělat. Takže o tom můžete vyprávět přímo zde!

1. Tlačítka sociálních médií. Pozvěte uživatele, aby se stal přítelem a chatoval s vámi sociální sítě... Plus jeden odběratel vašich stránek a další věrný zákazník do budoucna.

Není nutné používat všechny tyto prvky. Můžete testovat, protože jako u každé hypotézy se neobejdete bez testování. V každém případě může v každém podnikání fungovat něco jiného. Minimální sada je ale poděkování, výzva k akci a pokyn. Dobrý text, zajímavý obrázek a pěkný design budou hrát jen do vašich rukou. Zadání zakázky vzhled stránky s poděkováním, a svěřte text obchodníkovi popř.

Aplikační metody

Stránka s poděkováním vám může pomoci vyřešit řadu problémů. Lze jej použít například k:

Jak nastavit analytiku stránky Děkujeme vám

Protože návštěva stránky s poděkováním následuje bezprostředně po opuštění aplikace na webu nebo jiné konverzní akci, je to velmi důležitá fáze interakce s potenciálním klientem. Je logické, že bychom to měli vzít v úvahu při analýze. Jak to lze provést?

Nejjednodušší je nastavit cíle v systémech webové analýzy a navštívit tuto stránku. To vám umožní spočítat počet potenciálních zákazníků, konverzi vašeho webu nebo vstupní stránky a také vyhodnotit účinnost různých provozních kanálů. Chcete -li nastavit cíl, zkopírujte úplnou adresu URL stránky s poděkováním a zahrňte ji do podmínek pro cíl. Více informací: a .

Pojďme se podívat na některé stránky s poděkováním, které vás mohou inspirovat k vytvoření vlastní.

Děkujeme za vaši žádost

Například Convertmonster na své stránce s poděkováním děkuje za aplikaci a nabízí předplatné svých stránek na sociálních sítích. Jednoduché poděkování a jednoduchá, přímá výzva k akci. Existuje také vysvětlení, co se bude dít dál.

Díky za vaši objednávku

UniBlog mě pozval ke stažení knihy. Po vyplnění jednoduché formy dvou polí jsem viděl vděčnost a krátký návod- očekávejte knihu poštou.

Abych byl upřímný, tato stránka mohla být vylepšena: designem i obsahem. Ale obecně je vše jasné, zejména jejich cílové publikum - obchodníci.

Děkujeme za přihlášení

Online obchod Vans nejen děkuje za předplatné. Potvrzuje úspěch, dává přesné pokyny, co dělat dál, a zve vás na další nákupy. Vše je velmi jednoduché, příjemným a přátelským způsobem. Dokonalý odlehčený text, design stránky je v souladu s designem webu.

Děkujeme za předplatné

Na závěr bych chtěl uvést příklad stránky s poděkováním ze služby Glavred.

Všechno je jasné, „podle Feng Shui“ podle informačního stylu. Potvrzení úspěšné akce, popis toho, co bude následovat, krátký návod a odvolání - kdyby něco, jsme v kontaktu. vám umožní vrátit se k používání služby nebo provést změny adresy.

Vložení poděkování do balíčku netrvá dlouho. Díky němu ale můžete na kupujícího udělat pozitivní dojem a dát mu najevo své uznání. I když si pravděpodobně někdo může myslet „Kdo vůbec potřebuje tento papír od„ Děkuji “. Ale jsem si jist, že celkový obraz je přesně tvořen těmito druhy maličkostí. Pojďme diskutovat o tom, jak napsat děkovný dopis a jaký text píší ostatní prodejci.

Ve skutečnosti jsem již měl 3 nebo 4 možnosti textu pro děkovačku. Ale pokaždé mi v tom něco nevyhovovalo - znělo to příliš suše, pak to bylo příliš dlouhé. A abych byl upřímný, stále pracuji na obalech a firemní identitě, jen pro sebe nemohu přijít s ideální volbou. Neustále hledám nápady a neustále odkládám implementaci na lepší čas a další další objednávku.

Proto jsem dnes ráno, při přípravě zásilky k odeslání, zjistil, že to již nemůže pokračovat. Posadil jsem se a vytvořil plán - co je třeba udělat, aby byla firemní identita jako jehla. A jen jedním z bodů bylo vymyslet návrh karty s poděkováním a sestavit nový text.

Rozhodl jsem se, že budu mít alespoň 2 možnosti. První je pro nové zákazníky a druhý je pro ty, kteří si objednali znovu. Moje poděkování by mělo být dostatečně malé, aby se vešlo do ozdobného boxu. Text poznámky bude napsán ručně, takže pro obě možnosti potřebujete mít dostatek místa. Co napsat dovnitř, přemýšlejme společně?

Co chcete zákazníkovi sdělit?

Nejprve se musíte rozhodnout, jaký druh zprávy chcete svému zákazníkovi poslat. Děkuji za Váš nákup? Požádat ho, aby zanechal recenzi? Motivovat k přeobjednání? Nebo ho možná pozvat, aby se stal předplatitelem účtu na sociální síti nebo blogu?

Na různých fórech v angličtině jsem shromáždil názory ostatních prodejců na to, co píší svým zákazníkům. Někteří prodejci, kteří sami nakupovali v internetových obchodech, byli v poznámce odrazeni tím, že je požádali, aby zanechali recenzi. Vnímali to jako nutkání a povinnost. Sami o tom proto přestali psát ve svých zprávách.

Jiní prodejci říkají, že napíší jen pár slov, například „Děkuji za nákup“. A někdo jednoduše uvede název obchodu a frázi „Budu rád, když vás znovu uvidím“.

Někdo kombinuje poděkování s pokyny k péči: na přední straně, umístění loga a názvu obchodu, na zadní straně - jak pečovat o výrobek.

David z KentuckyStick Židle píše na samolepku, která se lepí na krabici, pouze jedno slovo „Děkuji“, s vysvětlením, že jakékoli kupující vizitek a pohlednic stejně zahodí. A tady Maribel z Cristinasroom vloží do objednávky záložku do knihy s obrázkem květin nebo krásných budov a na zadní straně ručně napíše „Děkuji“ a jeho jméno. Maribel věří, že v tomto případě taková poděkování přinese alespoň nějaký užitek.

A někteří prodejci jednoduše v duplikátu duplikují text z automatické zprávy Etsy, která je po nákupu odeslána každému zákazníkovi.

Vzpomeňte si na své zážitky z nakupování

Často nakupuji v internetových obchodech, zejména proto, že nerad ztrácím čas nakupováním, ale velmi rád přijímám balíky. Uchovávám pohlednice, poznámky nebo jakékoli přílohy, které sdělují osobnost a osobní historii prodejce / obchodu. Líbí se mi tento přístup, mám pocit, že se mnou není zacházeno jako s jiným zákazníkem.

Proto, když jsem psal text pro svou aktuální poznámku, rozhodl jsem se do toho dát trochu osobní. A spolu s ručně psanou vděčností řekněte pár faktů o sobě a svém obchodě.

Jak sestavit vlastní text pro zápisník

Začněte například pozdravem se jménem kupujícího

• Ahoj Steve,
• Vážený Steve
• Steve,
• Ahoj Steve,

Vyjádřete svou vděčnost tím, že jasně uvedete, proč zprávu posíláte, jako např

• Doufám, že vás tento dopis najde dobře ...
• Moc děkuji za…
• Jen jsem vám chtěl poslat krátkou poznámku, abych vám poděkoval za ...
• Doufám, že přijmete tento výraz díků za ...

Přidejte nějaké osobní údaje

Pokud si se svým zákazníkem popovídáte a řeknou vám něco osobního, je skvělé, když tyto informace použijete v poznámce. To ukáže, že jste nejen mysleli na svůj dialog, ale také si pamatovali, co vám kupující řekl.

• Blahopřeji vaší neteři k mým narozeninám.
• Dobře se starejte o koleno. Doufám, že jste brzy vzhůru a budete chodit.
• Přeji vám krásnou dovolenou v San Diegu.
• Hodně štěstí při práci na vašem novém projektu. Vím, že ti to půjde skvěle.

Opakujte svou vděčnost a dokončete odvolání přidáním svého jména

• s pozdravem
• S přátelským pozdravem
• Vše nejlepší
• Všechno nejlepší
• S pozdravem
• S pozdravem
• Srdečně
• S pozdravem
• Mnohokrát děkuji
• S úctou
• Ještě jednou děkuji
• S vděčností
• Zůstaňte v kontaktu

Zkuste se zaměřit na samotné „děkuji“, ne na výběr pohlednice nebo propisky - jako to mám už dlouho 🙂 A ne na potenciální výprodej, který získáte po přečtení poznámky.

A nezapomeňte zkontrolovat svůj text pomocí popsaných metod.

Příklady e -mailů od jiných prodejců

Pokud vám výše uvedený algoritmus nepomůže při vytváření vlastní verze poznámky, můžete věnovat pozornost děkovným textům jiných prodejců:

Děkuji za Váš nákup!
Dovolte mi, abych vám nabídl slevu 15% na vaši další objednávku s kódem kupónu xxxxxxxx
Užívat si! Název obchodu, odkaz na web a obchod Etsy.

Děkujeme vám za nákup a za podporu řemesel. Užívat si.

Děkuji, že nakupujete se mnou a podporujete Handmade.

Chtěl jsem vám poděkovat za vaše podnikání a doufám, že se vám vaše výrobky budou líbit. Pokud byste si také mohli vyhradit chvilku času na zanechání recenze, pomohlo by to ostatním nakupujícím při informovaném rozhodování o nákupu. Děkuji a užívejte si

Děkujeme vám za nákup u Název obchodu... Doufám, že se vám bude líbit jméno výrobku... Prosím navštivte Název obchodu znovu! S pozdravem, název.

Děkujeme za podporu ruční práce.

Chcete ještě více textů a šablony pohlednic zdarma?

Stáhněte si soubor a získejte ještě více ukázkových textů pro poděkování. Jako bonus najdete odkazy na šablony zdarma pohlednice které můžete vytisknout a přiložit k další objednávce.

„Děkujeme vám ze Sberbank“ je bonusový program, v jehož rámci jsou bonusy „Děkuji“ připsány na klientův bonusový účet za každý nákup placený kartou.

„Děkujeme vám ze Sberbank“ je bonusový program, v jehož rámci jsou bonusy „Děkuji“ připsány na klientův bonusový účet za každý nákup placený kartou. V prvních třech měsících je jejich velikost 1,5% z částky nákupu a v následujících měsících - 0,5%. Při platbě za nákupy v partnerských obchodech banky mohou nahromaděné body dosáhnout až 20% vynaložené částky.

Kdo se může programu zúčastnit?

Bonusový program platí pro všechny karty vydané Sberbank, kromě karet Maestro a Maestro „Social“ na severozápadním břehu Sberbank Ruska, jejichž čísla začínají čísly 676195, 639002551. Pokud existuje několik karet, pak „Děkuji vaše ”body jsou připsány na jeden bonusový účet.

Jak se mohu stát členem programu?

Chcete -li se stát členem programu Děkujeme vám ze Sberbank, musíte se v něm zaregistrovat prostřednictvím bankomatu nebo Sberbank Online.

Při registraci prostřednictvím bankomatu nebo bankovního terminálu musí majitel plastu vložit kartu do zařízení, zadat PIN kód, v hlavní nabídce vybrat sekci „Bonusový program“, v příslušném formuláři uvést číslo mobilního telefonu a potvrdit jeho souhlas s pravidly programu. Po zadané číslo obdržíte SMS zprávu s heslem, které bude nutné pro kontaktování kontaktního centra banky v případě problémů bonusový program.

V případě registrace prostřednictvím internetové banky musíte vstoupit do systému Sberbank Online, v nabídce vybrat sekci „Moje bonusy“, zadat číslo mobilního telefonu a e-mail ve formuláři, který se zobrazí na obrazovce. Poté, stejně jako v prvním případě, obdrží držitel SMS zprávu s heslem pro komunikaci s kontaktním centrem banky. Připojení a účast v programu je zdarma, neúčtují se žádné provize.

„Děkuji“ Sberbank Online

Sbírané body můžete sledovat přes internet. Tato možnost je k dispozici v systému Sberbank Online. Odkaz na stránku s bonusovým programem najdete vlevo v nabídce Osobní. Na stejné stránce se můžete zaregistrovat do programu „Děkujeme ze Sberbank“. K tomu je třeba zadat číslo mobilního telefonu, adresu E-mailem a souhlasit s pravidly programu. Poté obdržíte SMS zprávu s heslem. Pokud máte kartu Momentum, můžete se k programu připojit nejméně 5 dní po obdržení plastu.

„Děkuji“ od Sberbank, jak se připojit?

Existují tři způsoby, jak se zaregistrovat do programu Děkujeme. První z nich je prostřednictvím bankomatu Sberbank. Chcete -li to provést, vložte kartu do zařízení a zadejte kód PIN. V nabídce je vybrána sekce „Bonusový program“. Poté je zadáno číslo mobilního telefonu a je potvrzen souhlas s pravidly. Druhý způsob je prostřednictvím systému Sberbank Online, kde je v příslušné sekci také uvedeno telefonní číslo a účast v programu je potvrzena. Třetí způsob je prostřednictvím mobilní banky. K tomu je třeba odeslat SMS zprávu na číslo 900 s textem „Děkuji xxxx“, kde xxxx jsou poslední čtyři číslice čísla karty. Jako odpověď obdržíte kód, který je také nutné zaslat na číslo 900.

Jak zjistit zůstatek „Děkuji“?

Existují tři způsoby, jak zkontrolovat počet udělených bodů. Nejprve můžete zkontrolovat zůstatek prostřednictvím informačního terminálu ATM nebo Sberbank. Zde musíte vybrat sekci „Bonusový program“. Za druhé, pro ty, kteří často používají internetové bankovnictví, bude snadné zjistit počet nasbíraných bodů osobní účet... Za třetí, zůstatek můžete zjistit pomocí mobilního telefonu. Chcete -li to provést, musíte odeslat SMS zprávu s textem „9“ na bezplatné číslo 6470. Jako odpověď obdržíte zprávu s počtem bodů „Děkuji“.

Jak utratit děkovné bonusy?

Každý získaný bonus se rovná 1 rublu, můžete je utratit u partnerů programu a vyměnit je za slevu až 99% z kupní ceny.

Pokud plánujete utratit bonusy při nákupu v obchodě, měli byste na to pokladníka upozornit, sdělit mu počet bodů, které plánujete utratit, a zaplatit za nákup kartou Sberbank.

Při platbě pomocí bonusů za zboží v internetových obchodech musíte požadovaný produkt vložit do košíku, jako způsob platby zvolit bonusy „Děkuji“ a podle pokynů na webu používat body při platbě za objednávku.

Partneři programu „Děkujeme vám ze Sberbank“

K dnešnímu dni je partnery bonusového programu více než 100 velkých společností, včetně federálních a regionálních. maloobchodní řetězce, Online nakupování.
Programoví partneři, kteří mají celkem více než 10 tisíc maloobchodní prodejny v celé zemi můžete nakupovat zboží a služby v kategoriích jako např mobilní telefony a digitální technologie, buněčný, letenky a vlaky, zájezdy po celém světě, výrobky pro zdraví a krásu, šperky, oděvy a obuv, stavební a dekorační materiály atd.

Programy konkurence

V tomto článku si promluvme o tématu, které se často ani nedotkne.

Věřte tomu nebo ne, stránka s poděkováním za váš nákup je jednou z těch stránek, na které si uživatelé získají pozornost. Stejně jako na dopise, který potvrzuje objednávku zákazníka. Návštěvníci se ponoří a přečtou si, co je napsáno v tomto dopise, a věnují pozornost tomu, zda byla objednávka zadána správně.

Pokud nevyužijete pozornosti, kterou uživatel této stránce věnuje, je to šílené. Jak můžete zvýšit své výdělky na stránce s poděkováním a z dopisu potvrzujícího objednávku - přečtěte si níže.

Ujistěte se, že každý zákazník, který nakupuje, se ponoří do písemných informací na stránce. Právě na stránce s poděkováním je komunikace se zákazníky po neznámou dobu přerušena.

Nepochybně si nenechte ujít příležitost využít zájmu zákazníka o stránku s poděkováním a pokusit se udržet pozornost uživatele, nenechat ho odejít.

Velmi zvědavé, že?

Projdeme všemi nezbytnými kroky k vývoji stránky s poděkováním od samého začátku až k dokonalosti. Stojí za zmínku, že to nevyžaduje tým profesionálů. Všechny kroky lze provést bez obtíží a úsilí.

Stránka s poděkováním, která vypadá takto, vyvolává smích i slzy. Nezbývá než zavřít stránky tohoto internetového obchodu a zapomenout na to, co jste právě viděli. Koneckonců, touha a motivace zobrazit další produkty na webu byla jednoduše odradena.

Zkusme doplnit základní úroveň.

Co se zlepšilo?

• Osobitost;
• Klient může na webu vidět zadaná data;
• Kupující obdrží jedinečné číslo své objednávky, určitě se mu bude hodit, v takovém případě.

Ale jak vidíte, není to výhodné. Pokračujeme v doplňování.

Pohodlné, že?

V této fázi existují zjevné výhody a bonusy. Stojí za zmínku, že bonusů bude ještě více, pokud máte vlastní blog.

Zvažte výhody:

• Pravděpodobnost, že si kupující koupí něco jiného, ​​se zvyšuje;
• Kupující se podívá na blog a seznámí se s celou řadou produktů;
• Odkazy v blogu na produktový katalog také poskytují příležitost ke zvýšení prodeje;
• Pokud je možné umožnit uživateli vidět články na téma zakoupeného produktu, pak se pravděpodobnost nákupů několikanásobně zvyšuje.

Myslíš, že to je vše? Ne, můžeme udělat ještě víc.

Co tedy můžeme vidět? Na stránce s poděkováním má nyní každý uživatel možnost přihlásit se k odběru zpravodaje. Kromě toho existují služby, které vám umožňují automatizovat zasílání e -mailů.

Hlavní výhody formuláře pro předplatné webu:

• Růst předplatitelů internetového obchodu;
• Pokud umístíte předplatný formulář na několik stránek, počet předplatitelů se zvýší;
• Poštovní zásilky budou mít pozitivní dopad na tržby.

Rozhodně můžeme vidět značný přínos na stránce Děkujeme za váš nákup. Uživatelé nejen věnují pozornost blogu, ale také se stávají vašimi předplatiteli.

Sociální sítě: Noví potenciální zákazníci mohou být loajální, protože pocházeli z doporučení sociálních médií.

Krok 6: Co dalšího přidat na stránku Děkujeme za váš nákup?

Zde je několik možností, které vám pomohou stránku s poděkováním ještě vylepšit:

• Lákavé nabídky: „WOW cena jen dnes, kupte hned.“
• Nabídka slevy na doplňkové služby.
• Nabídka nákupu dalšího produktu s 50% slevou.
• Další bonusy, akce a nabídky pro kupující.

Buďte si jisti, že existuje obrovské množství nabídek, mnoho akcí, slev a bonusů. Na základě sortimentu produktů internetového obchodu můžete přijít s různými možnostmi, které zaujmou vaše cílové publikum.

Zbývá jen shrnout

Nyní pojďme porovnat. Stránka „Děkujeme za nákup“ se očividně změnila k nepoznání.

Nyní můžeme jasně vidět, že stránka v nulové fázi je skutečná „figurína“. Ale s trochou úsilí byla stránka s poděkováním transformována k nepoznání a umožňuje vám:

• Zvyšte své prodeje v internetovém obchodě.
• Přilákejte nové stálé zákazníky.
• Přilákejte na web nové předplatitele.
• Zvyšte touhu kupujících cestovat po webových stránkách internetového obchodu.
• Udělejte svůj internetový obchod ještě poutavějším.

Přesvědčte se sami, pouze profíci!

Pomocí děkovného dopisu můžete formálně předat slova díků nejen jednomu klientovi, ale i celé společnosti. Dále si povíme, jak to správně zařídit.

Naučíte se:

• Proč psát děkovný dopis klientovi.
• Kdy poslat klientovi děkovný dopis.
• Jakou strukturu by měl mít děkovný dopis klientovi?
• Jak správně napsat děkovný dopis klientovi.
• Jak napsat aktivovaný děkovný dopis klientovi.

Proč psát děkovný dopis klientovi

Taková zdánlivá maličkost pro společnost, jako je příprava a odeslání děkovného dopisu, může přinést hmatatelné výsledky. Odesláním e -mailu zákazníkovi mu projevíte své uznání za nákup, společná práce nebo efektivní partnerství. Navzdory skutečnosti, že děkovný dopis je nezbytnou součástí obchodní komunikace, nemá rigidní regulační rámec.

Děkovné dopisy zákazníkům lze rozdělit na iniciativu a odpověď, zaslané na znamení pozornosti k blahopřání nebo pozvání.

Tuto snadno implementovatelnou metodu lze použít k navázání silných obchodních vztahů, zlepšení spolupráce a získání záštity obchodních partnerů. Jako nedílná součást obchodní etikety bude děkovný dopis klientovi stimulovat rozvoj společnosti.

Účelem tohoto dopisu je vyjádřit uznání partnerovi nebo organizaci za poskytnuté služby, pomoc nebo společně odvedenou práci. Takové dopisy jsou adresovány majitelům společností, sponzorům nebo zaměstnancům. Příjemcem poděkování může být vedoucí společnosti nebo samotná společnost nebo fyzická osoba.

Kromě všeho výše uvedeného je děkovný dopis způsob komunikace s klientem, pomocí kterého se komunikace s ním dostává na novou úroveň, stává se přátelštější.

Společnosti, které nemají individualitu, nebudou schopny generovat zájem zákazníků. Tento problém lze vyřešit pomocí uznání, která mohou zlepšit image společnosti.

Svým zákazníkům budete moci ukázat, že vaše společnost nepatří k mnoha anonymním organizacím s cílem dosáhnout zisku. Klienti uvidí, že vaší společností jsou v první řadě lidé, kteří nejen prodávají zboží nebo služby, ale starají se o klienty, plní jejich potřeby a touhy.

Proto je velmi důležité, aby byl děkovný dopis psán s respektem a z čistého srdce. Není to špatná volba, pokud bude dopis doprovázet fotografií vedoucího společnosti nebo celého týmu, který v této společnosti pracuje.

Důvody pro zařazení děkovných dopisů vašim zákazníkům do seznamu adresátů:

1. po obdržení děkovného dopisu si klient vaši společnost dobře zapamatuje;
2. zvýšená otevřenost těchto zpráv přispívá k vytvoření návyku spotřebitele číst si zprávy vaší společnosti v budoucnosti;
3. zákazníci, kteří obdrželi děkovné dopisy, se často opět obracejí na služby společnosti;
4. Výzkum ukázal, že zpráva o uznání zdvojnásobuje zapojení cílového publika.

Názor odborníka

Dopis s poděkováním zákazníkovi - prvek poprodejního servisu

Aleksey Ivanov,

Ředitel kreativní agentury s marketingovým myšlením „MasterUm“, Moskva

Poprodejní servis by měl zahrnovat takovou součást, jako je psaní a zasílání děkovných dopisů zákazníkům. Není náhoda, že je kladen důraz na ruční vytváření takových písmen. Tento postoj naznačuje, že majitel společnosti si na své zákazníky vždy najde čas. Dobrý příklad tradice, která se vyvinula v jedné čistírně, může posloužit - dát vděčné dopisy do šatů klienta.

Jak přimět zákazníka k opětovnému nákupu děkovným dopisem

Poté, co klient využil služeb vaší společnosti nebo si koupil produkt, stojí za to mu dopisem poděkovat za spolupráci a zaslat novou nabídku. Příklad kombinace vděčnosti a nové nabídky najdete v článku elektronického časopisu „Obchodní ředitel“.

Kdy poslat klientovi děkovný dopis

Prodejní trychtýř má co do činění s určením nejlepšího času k odeslání děkovných e -mailů. Existují však obecně přijímaná období, kdy bude odesílání takových zpráv nejvhodnější.

1. Po dokončení registrace a přihlášení k odběru.

Buďte opatrní a ihned po registraci pošlete uživateli děkovný dopis se symbolickým dárkem. Úlohou malé prezentace může být kniha v elektronické verzi, odkaz na materiál důležitý pro klienta, poskytující rady, jak s webem pracovat, a také rady ohledně výběru potřebných produktů.

Nedělejte chybu, které většina společností dělá: v počáteční fázi komunikace s klientem se snaží formalizovat prodej produktu. Praktické zkušenosti mnoha podnikatelů dokazují, že využití prodeje za studena v různých oblastech podnikání není efektivní metoda prodej zboží.

Vzhledem k tomu, že registrace potenciálního kupujícího na vašem webu není zárukou nákupu zboží jím, v první řadě byste měli uživateli vyjádřit vděčnost za jeho zájem. K dopisu můžete připojit například bonus nebo slevový kupón.

Tato možnost dárku po registraci uživatele je nejefektivnější. To je vysvětleno především tím, že pomocí prezentace můžete dosáhnout několika cílů najednou:

• vyvolat v klientovi pozitivní emoce;
• zvýšit pravděpodobnost nákupu;
• aby bylo možné sledovat nejúčinnější kanály pro získávání zákazníků pomocí identifikačního čísla kupónu.

2. Po provedení nákupu.

Nejúčinnějším způsobem je zaslat děkovný dopis poté, co zákazník již provedl nákup. Protože se snaží získat potvrzení, že všechny údaje o platbě byly správné, otevřená míra dopisů se v tomto časovém období výrazně zvyšuje.

Chybou většiny internetových obchodů je, že odesílají e -mail obsahující pouze údaje o úspěšné platbě. Nejlepší možnost bude, pokud klient obdrží upřímnou zprávu, psanou živým jazykem, vyjadřující vděčnost za koupi produktu, jakož i přání užít si zakoupený produkt. Klient ocení tak pečlivý přístup společnosti k němu.

Kromě toho se vyvarujte chyb, kterých se dopouštějí jiné firmy: nesnažte se zajistit dodatečný prodej zasláním zákazníkovi děkovného dopisu. Takové akce způsobí u kupujících pouze negativní emoce. Pamatujte, že děkovný dopis není důvodem k dalšímu nebo opětovnému prodeji. Jeho účelem je vyjádřit upřímnou vděčnost klientovi za perfektní nákup produktu a také touhu nakoupit produkt se ziskem.

3. Po několika dnech od nákupu.

Doporučujeme, abyste děkovné dopisy zahrnuli do svého seznamu adresátů několik dní poté, co si zákazník koupil položku. Rozumí se, že do této doby zákazník již začal produkt používat, takže nebude nadbytečné doplňovat děkovný dopis zákazníkovi návodem k použití a také radami, jak používat např. ke zvýšení životnosti zakoupeného produktu nebo vyřešení technických problémů, které nastaly.

Po několika dnech po zakoupení produktu můžete klienta pozvat na děkovný dopis k zakoupení jiného produktu. Spotřebitel již koupený produkt začal používat a ocenil jeho kvalitu, což znamená, že je připraven učinit volbu ve prospěch dalšího nákupu. Poté, co si spotřebitel uvědomí, že předchozí zkušenost byla úspěšná, může chtít koupit další produkty.

Z toho důvodu, že je to cena dodatečného nákupu, která ovlivňuje rozhodnutí klienta, je nutné mu nabídnout doplňkový produkt, jehož cena nepřesáhne 50-60% nákladů na předchozí nákup.

Pokud konverze děkovných dopisů zákazníkovi za nákup dosáhne 40–50%, můžeme předpokládat, že společnost dosáhla svého cíle. V této fázi můžete také požádat kupujícího, aby zanechal recenzi nebo doporučení pro vaši společnost.

4. Kulatá data.

Další období, kdy bude zasílání děkovných dopisů také neméně účinné, jsou kulaté termíny. Klientovi například můžete poslat děkovný dopis za spolupráci po roce od data jeho prvního nákupu.

Takové zprávy slouží několika účelům. Za prvé, klient bude moci cítit, že vám na něm záleží, když obdrží dopis se slovy vděku. Za druhé, společnost dostává příležitost zvýšit tržby.

Taková písmena lze korelovat s klíčovými událostmi v práci společnosti. Klient tak může od organizace obdržet děkovný dopis za každé výročí jejího provozu i o svátcích. Kromě toho je možné zaslat děkovný dopis na počest důležité události: zvýšení počtu předplatitelů na deset tisíc nebo vítězství v akci.

5. Dokončení životního cyklu výrobku.

Existence většiny zboží na trhu je omezena na životní cyklus. Některé z nich mají dlouhý cyklus, zatímco jiné mají krátký cyklus. Společnost musí mít představu životní cyklus prodané výrobky. Použití těchto dat pomůže zvýšit prodej produktů. Spotřebitel si například koupí balíček doplňků stravy, který užívá 30 dní. To znamená, že přibližně za měsíc si klient koupí ještě jeden balíček. Pomozte mu správná volba zasláním do této doby děkovného dopisu obsahujícího slevový kupón na nákup tohoto produktu. S největší pravděpodobností to v klientovi vyvolá pozitivní emoce, protože mu společnost nabídne nákup potřebného produktu za příznivou cenu.

• Průvodce propagací Instagramu: od vytvoření účtu po inzerci

Názor odborníka

Děkovný dopis jako způsob, jak klientovi připomenout společnost

Natalia Obushnaya,

Posílejte svým zákazníkům poděkování. Nehledě na to, že toto efektivním způsobem zvýšit tržby, manažeři to využívají jen zřídka. Tom Hopkins, známý autor řady knih o zvýšení tržeb, prozrazuje, že deset děkovných dopisů zaslaných zákazníkovi za jeden den za částku nákupu 650 dopisů ročně, a tedy 36,5 tisíce za desetiletí. Jak víte, ze 100 odeslaných takových zpráv společnost obdrží několik hovorů, které vyústí v uzavřenou dohodu.

Jakou strukturu by měl mít děkovný dopis klientovi?

Děkovný dopis klientovi za spolupráci je sepsán podle stejného principu jako obchodní dopis. Struktura děkovného dopisu tedy obsahuje:

1. Klobouk.

V záhlaví dopisu by mělo být uvedeno zastávané místo, příjmení, jméno a patronymie zaměstnance společnosti, kterému je zasláno poděkování za spolupráci. Záhlaví je volitelný prvek takového písmene, takže jej lze v případě potřeby zadat.

2. Konverze.

Obsahuje příjmení a iniciály osoby, které je dopis určen.

3. Text děkovného dopisu za spolupráci.

Skládá se ze slov vděčnosti za společnou práci a také z přání k rozvoji obchodních vztahů.

4. Podpis.

Vedoucí společnosti, která posílá klientovi děkovný dopis za spolupráci, uvádí osobní podpis písmeno také uvádí zastávanou pozici, jeho příjmení, jméno a patronymic.

• Spouštění e -mailů, které zákazníkům nedovolí zapomenout na společnost

Tip 1. Pozdravte bez patosu.

Lakonická adresa adresátovi jménem - lepší začít děkovný dopis. Obchodní styl psaní znamená použití pozdravu v následující podobě: „Milý Alexandre Ivanoviči“. Pokud si myslíte, že takové odvolání je klišé, můžete ho nahradit začátkem dopisu slovy: „Děkuji, Alexandre Ivanoviči!“

Tak či onak, text děkovného dopisu za spolupráci by měl obsahovat iniciály adresáta. Faktem je, že když čtenář objeví své jméno v dopise, studuje jeho obsah pečlivěji a se zájmem.

Tip 2. Upřímně děkuji.

Ukažte klientovi, že dopis je osobní a byl napsán jen pro něj. Chcete -li to provést, poskytněte podrobný popis situace s klientem, podrobně řekněte, za co přesně jste vděční.

Tip 3. Nabídněte.

Poté, co ve svém dopise klientovi sdělíte svou vděčnost, dejte mu vědět, že jeho činy jsou pro společnost tak důležité, že jste připraveni předat dar uznání.

Roli dárku nejčastěji hraje osobní sleva pro klienta na jeho další nákup. PROTI tento případ tato sleva se bude nazývat chytrá. To znamená, že pomůže společnosti dosáhnout jejího cíle, zatímco slevy, které lze získat v jakémkoli obchodě, nepřinesou společnosti významné výhody. Faktem je, že při získávání slevy jim kupující zřídka věnují pozornost, protože se cítí manipulovaní obchody.

Dalším způsobem je dát dárek. Nejlepší ze všeho je, pokud se jedná o značkové suvenýry: pera, složky, trička atd. Navzdory skutečnosti, že takový dárek bude symbolický, klient bude velmi potěšen jeho přijetím.

Tip 4. Položte související otázky, které řídí provádění služby.

Text děkovného dopisu klientovi může obsahovat související otázky, které pomohou společnosti pochopit, zda byly uspokojeny všechny potřeby kupujícího, zda byl spokojen s kvalitou poskytovaného zboží nebo služeb. Tyto otázky zvyšují pravděpodobnost, že firma získá věrného zákazníka, a tím zvýší své zisky.

Podpůrné otázky nejsou povinnou součástí děkovného dopisu, měli byste však věnovat pozornost tomu, co je pro zákazníky skutečně důležité a co potřebují. To je základem úspěšného fungování společnosti v sektoru služeb.

V dopise uveďte, že doufáte, že je klient se zakoupeným produktem spokojen, sdělte, že pokud má nějaké dotazy nebo návrhy, je vaše organizace vždy otevřená dialogu.

Ověřte si u kupujícího, zda existují další důležité body na které byste si měli dát pozor, abyste zvýšili spokojenost zákazníků s vaší společností.

Tip 5. Přidejte název své organizace.

Je to nejúčinnější technika pro zvýšení povědomí o společnosti. K děkovnému dopisu stačí přidat název vaší firmy, logo a další značky.

Při psaní takového dopisu na pohlednici stojí za zmínku také název vaší společnosti. Pokud je na hlavičkový papír napsána zpráva s vděčností a již je na ní uvedeno logo vaší společnosti, nemusí být v textu znovu uvedeno. Při zasílání děkovného dopisu na e-mail klienta vložte pod svůj podpis název a logo společnosti.

Tip 6. Udělejte závěr kompetentně.

Na závěr ukažte klientovi naději na plodnou spolupráci s ním v budoucnu a také ukažte svůj zájem o adresáta.

Fráze „upřímně tvoje“ bude tedy vypadat příliš oficiálně. Najděte nejvhodnější závěrečné znění pro obchodní dopisy, které se běžně používají ve vašem oboru.

Tip 7. Nakreslete klientovi děkovný dopis ručně.

Napsaný standardy, děkovný dopis připomene klientovi brožuru, která ho bude jen dráždit. Vaším cílem je, aby se zákazník cítil pro společnost důležitý, aby ukázal, že si ho vážíte, v takovém případě zákazník zažije pozitivní emoce. Dopis je nejlepší napsat osobně a ručně.

V případě, kdy je nutné vydat velký počet děkovné dopisy, má smysl uchýlit se k pomoci celého týmu společnosti. Čas potřebný k dokončení těchto zpráv se vyplatí.

Pokud je situace taková, že nemůžete děkovné dopisy psát ručně, zkuste je personalizovat jiným způsobem. Minimální požadavek V každém zaslaném dopise je třeba uvést jméno klienta a také osobní podpis.

Někdy bude nejpřijatelnější možností elektronický děkovný dopis než ručně psaný. To může být nutné při navazování osobního vztahu s klientem. I přesto by měla být vaší prioritou individualita a upřímnost dopisu, který píšete. Pokud existuje vysoké riziko, že váš děkovný dopis bude klientem vnímán jako propagační materiál, odstraňte jej psaním dopisu rukou.

Tip 8. Implementujte používání hlavičkových papírů s poděkováním.

Jako poděkování za dopis můžete použít hlavičkový papír nebo pohlednice. Když plánujete napsat krátký pozdrav, použijte ladnou kartu s poděkováním, aby klient cítil, jak jsou pro společnost důležití. Můžete také použít hlavičkový papír vyrobený z kvalitního materiálu.

Bylo vyloučeno použití obyčejných listů papíru, které se používají pro tisk dokumentů na tiskárně, jako základ pro děkovný dopis.

Poděkování by mělo být v souladu s obchodním obrazem společnosti. Pokud podniká v jasném a barevném stylu, můžete uspořádat písmena na neobvyklých a barevných kartách. To vám pomůže prezentovat firmu v příznivém světle. Obchodní etiketa zakazuje používat na nich nevhodné pohlednice, osobní nápisy nebo obrázky.

Rada 9. Neukládejte další ani nové služby.

Odesláním poděkování klientovi říkáte „děkuji“ za transakci nebo zakoupenou položku. Další reklama proto není potřeba. Vaším cílem je navázat efektivní komunikaci se zákazníkem.

Používejte fráze, které byste řekli někomu známému. Nepoužívejte fráze jako „doufám, že s vámi budu znovu obchodovat“, protože to vypadá jako hovor nebo reklama.

Klient může také negativně vnímat informace, které produkt popisují, nebo připomínku budoucího prodeje, protože to bude také reklama.

Tip 10. Zadejte své kontaktní údaje a připravte se na komunikaci.

Ujistěte se, že děkovný dopis obsahuje správné telefonní číslo a adresu pro vaši společnost. Dejte klientovi příležitost uvědomit si, že jste vždy připraveni komunikovat a odpovědět na všechny jeho otázky. Pokud se s vámi chce kupující spojit, musíte ho osobně vidět a vyřešit problémy, které má.

Názor odborníka

Správné poděkování klientovi stimuluje nové nákupy

Pavel Miloserdov,

vedoucí partner společnosti „Ambulance Business Aid“

Když kupující již uzavřel dohodu se společností nebo koupil produkt, můžete klientovi poslat děkovný dopis za spolupráci a také novou nabídku. Faktem je, že klient je již přesvědčen o kvalitě zboží a poskytované služby, takže se může snadno rozhodnout pro další nákup.

Stojí za zmínku, že na trhu B2C má reklamní sdělení za cíl prodávat přímo a okamžitě. V důsledku toho je nutné ve vašem obchodním návrhu uvést všechny možné výhody, které zákazník nákupem získá.

Naše společnost se pokusila projít tímto okamžikem v situaci, kdy v roce 2010 Ruská banka bylo nutné vytvořit seznam adresátů pro držitele platových karet. Dopis obsahoval návrh na vydání již schválené půjčky na jakýkoli účel.

Účel zasílání. Hlavním cílem bylo vytvořit přímý kontakt mezi klientem a bankovním úředníkem přilákáním nových dlužníků do místních poboček banky. V důsledku toho se měla zvýšit úroveň důvěry v pobočky, navíc se očekával nárůst tržeb za další bankovní služby a vydávání úvěrů.

Počáteční verze. Původně se předpokládalo, že obálka bude navržena v pseudobiznisovém stylu: musí obsahovat nápis „Osobní návrh“ na červeném pruhu a razítko „Schváleno“. Tento návrh měl stimulovat adresáta ke čtení dopisu. Princip psaní byl založen na AIDA1.

Nejprve jsme stanovili důvody, proč se spotřebitelé rozhodnou požádat o půjčku. To potenciálnímu klientovi pomohlo cítit se jako příjemce půjčky, tedy lépe přijmout nabídku banky. Poté jsme zdůraznili, jak je klient pro banku důležitý, poskytnutím informací o osobním manažerovi pro každého z nich. Dopis obsahoval funkční telefonní čísla zaměstnanců banky. Díky tomu se nám podařilo zmenšit vzdálenost mezi spotřebitelem a možností získat půjčku jednomu telefonát... Dopis navíc obsahoval všechna pravidla a podmínky pro žádost o půjčku a také osobní číslo klienta, což ještě více usnadnilo žádost o půjčku. Původní verze dopisu měla velikost jedné stránky A4.

Konečná verze. V důsledku toho jsme v dopise provedli několik změn. V první řadě jsme korelovali zasílání dopisů s novoročními prázdninami a zdůraznili jsme, že klient je pro banku nesmírně důležitý. Poté jsme zmenšili text zprávy zkrácením první části, protože spotřebitel by si ji nepřečetl celou. Zkrácená verze dopisu obsahovala hlavní informace, část textu byla zvýrazněna a přitahovala pozornost klienta. Kromě toho byla upravena i samotná obálka. Provedli jsme to formou lístku na vlak, obsahovalo to datum a podmínky pro získání půjčky. Je důležité, aby dopis obsahoval podpis prezidenta banky, nikoli osobního manažera. To klientovi ukázalo, jak je pro společnost důležitý.

Ukázky děkovných dopisů klientovi za spolupráci

Příklad 1.

Příklad 2.

Příklad 3.

Příklad 4.

Příklad 5.

• Obchodní návrh klientovi v aplikaci Excel: 6 chyb, které se vypnou

Jak napsat aktivovaný děkovný dopis klientovi

Spouštěcí dopis je automatické oznámení, jehož text je sestaven na základě akcí kupujícího na webových stránkách společnosti, jeho výběru zboží, preferencí a také historie veškeré spolupráce se společností. Vytvoření přizpůsobeného textu pro takové písmeno je mnohem výnosnější než použití standardní šablony.

Věnujte pozornost 3 částem psaní personalizovaného děkovného dopisu klientovi:

1. Akce uživatelů na webu: co ho zaujalo, jaké produkty porovnal nebo přidal do košíku, jaké sekce webu jej nejvíce zaujaly.
2. Akce zákazníků související se zasíláním e -mailů: jaká písmena si přečetl, na které odkazy klikl a jaká písmena vedla k nákupu.
3. Osobní údaje: pohlaví, věk, povolání.

Spouštěcí písmena zvyšují úroveň důvěry mezi společností a klientem, zatímco ten se stává loajálním, protože vidí, že si ho společnost váží. Spouštěné e -maily s poděkováním snižují pravděpodobnost, že zákazník spamuje nebo si jej nepřečte.

Slova vděčnosti klientovi, která společnost vysloví, budou vždy přínosem. Neměli byste to však dělat tak, jak to dělají některé společnosti. Nesprávně složený děkovný dopis vypadá jako neúcta k kupujícímu a může v něm vyvolat negativní emoce. Spouštěcí dopis by měl vzbudit zájem klienta a jeho touhu pracovat s touto konkrétní společností. Naopak by nemělo být dovoleno, aby děkovný dopis ničil vztahy se zákazníky. Navzdory skutečnosti, že spouštěcí dopis je vytvářen automaticky, měl by klientovi poskytnout pochopení, že je pro společnost nesmírně důležitý.

Zde jsou nejčastější chyby při skládání děkovného dopisu:

Chyba 1. Spouštěcí dopis nevyjadřuje vděčnost klientovi.

Častou chybou při skládání děkovného dopisu klientovi je zbytečná formalita při jeho psaní, kdy je klientovi jednoduše řečeno „Děkuji za vaše předplatné“ nebo touha zvýšit prodej nebo provoz na webových stránkách společnosti.

Nenechte vděčnost být tak skrytá ve spouštěcím e -mailu, že ji klient jednoduše nenajde. Vyjádřete uznání aktivitám, jako je předplatné, první nákup, sekundární nákup a účast na různých akcích. V tomto případě je nutné vycházet ze stejného principu. Poděkujte klientovi z celého srdce, ať dopis obsahuje užitečné informace společnost tedy ukáže klientovi svoji péči. Kromě toho můžete v dopise uvést hodnoty:

• přidat důležité kontakty do dopisu;
• informovat klienta o týmu, který pro něj pracuje, nebo o odpovědném zaměstnanci;
• poskytnout několik tipů, jak službu používat.

S vděčností za zadanou objednávku můžete kupujícího informovat o všech způsobech dodání zboží, o nových pobočkách a způsobech platby. V případě, že spouštěcí dopis vyjadřuje vděčnost za dokončené předplatné, informujte klienta, co bude obsahovat, a také o tom, kdy dopisy dorazí. Posílejte pouze zprávy, které si zákazník chce ponechat.

Omyl 2. Nevhodný kontakt na klienta.

Podle provedeného průzkumu z 1000 odeslaných e -mailů pouze 40% z nich oslovuje klienta jménem. Ve spouštěcím e -mailu je to docela snadné. Je nutné třídit údaje o klientovi podle charakteristik, společnost musí mít data nejen o jeho jménu, ale i o oboru. Neměli byste podávat děkovný dopis pouze s použitím svého jména a příjmení, to způsobí, že bude dopis stereotypní. Protože kdyby zaměstnanec společnosti dopis napsal osobně, klienta by nepozdravil větou „Dobrý den, Petře Petrove“. Cílem personifikace je eliminovat účinek standardizace. Aby děkovný dopis měl požadovaný účinek, udělejte si ho osobně.

Chyba 3. Standardizace.

Zvýšená standardizace spouštěcích e -mailů může v některých situacích vypadat směšně. Klient si je samozřejmě vědom toho, že takové zprávy byly generovány automaticky. A i když na tom není nic špatného, ​​společnost to nemusí tak zviditelňovat.

Chyba 4. Spouštěcí e -maily nedělají klientovi vztah ke značce.

V případě, že společnost používá volné způsoby při vytváření zpravodaje můžete vygenerovat ne stereotypní dopis, ale dostatečně rozpoznatelný, aby přiměl adresáta spojit se se značkou. To by mělo být provedeno nejen názvem organizace, ale také vizuálními spouštěči, jako je barva, písmo a logo společnosti. Neměli byste posílat dopis bez tváře, který neobsahuje prvky firemní identity společnosti, protože jedním z jejích hlavních úkolů je poskytnout klientovi porozumění tomu, kdo dopis poslal a za jakým účelem.

Omyl 5. Nevhodné formátování textu dopisu.

Ve většině případů zákazníci čtou e -maily s předmětem „Děkuji“. Použijte toto slovo jako příležitost poskytnout klientovi potřebné informace. Srovnejte formátování vašeho zpravodaje s designem webových stránek vaší společnosti a vytvořte konzistentní firemní identitu.

Chyba 6. Nevhodný text.

Obtíže ve vnímání textu způsobují chyby v interpunkci, složité a těžkopádné větné struktury. To vše podkopává kompetence a pověst společnosti.

Inzerenti dělají chyby hlavně tím, že text personifikují tam, kde to není potřeba, což vede k nedůvěře k zákazníkům, ztrátě jejich loajality. Nebo dělají děkovné dopisy tak automatizované, že je nemožné dosáhnout cílů stanovených před odesláním.

Vysoce kvalitní šablona spouštěcího dopisu povede k efektivní komunikaci s adresátem, zvýší otevřenost a také vám umožní získat zpětnou vazbu. A co je nejdůležitější, spouštěcí e -maily vaší společnosti vyniknou z e -mailů vašich konkurentů.

Pomocí níže uvedeného diagramu vytvořte nejlepší děkovný dopis:

1. Pozdravte zákazníka osobně, kontaktujte konkrétního zákazníka.
2. Uveďte, za kterou společnost nebo manažera byl děkovný dopis napsán.
3. Uveďte důvod a také vyjádřete klientovi své uznání.
4. Rozbalte hodnotu tohoto dopisu.
5. Dopis doplňte kontaktními údaji svého osobního manažera.

Spouštěcí dopisy pište tak, jako byste komunikovali s dobrým přítelem, a nejen s klientem, protože v prvním případě můžete snadno vybudovat produktivní komunikaci.

Informace o odbornících

Natalia Obushnaya, specialista na tvorbu obchodních oddělení a vývoj marketingových kampaní, „Nova Advertising“. Natalia Obushnaya obdržela dvě vysokoškolské vzdělání na Národní technické univerzitě Ukrajiny (fakulty sociologie a informačních a výpočetních technologií). V průběhu let pracovala jako vývojová specialistka a projektová manažerka v obchodních a reklamních společnostech. Ve společnosti Nova Advertising působí od roku 2009.

Pavel Miloserdov, Managing Partner společnosti Ambulance Business Aid. Ambulance Business Aid je poradenská společnost v oblasti rozvoje prodeje, marketingu a krizového řízení. Vytvořeno v roce 2013. Průměrná zkušenost odborníků společnosti v oblasti marketingu, prodeje a manažerského poradenství je přes 15 let. Mezi klienty jsou Rina Avto, Obninsk-nefteorgsintez, skupina Razgulyay, továrna na kožešiny Kalyaev, Forms Technology, Monetny dvor.