Dalam proses menggunakan layanan telepon, mengakses Internet atau menonton televisi, yang paling situasi yang berbeda, untuk solusinya mungkin perlu berkonsultasi dengan spesialis perusahaan. Untuk menghubungi operator pusat kontak MGTS, Anda perlu menghubungi nomor dari telepon kota: 8 495 6 36-06-36. Satu nomor telepon kontak MGTS adalah umum untuk semua distrik di Moskow.

Pusat kontak terpadu MGTS memberikan peluang berikut:

• memperoleh informasi tentang tarif layanan dan koneksinya;
• memeriksa saldo akun pribadi dan memperoleh informasi tentang kemungkinan cara melakukan pembayaran;
• mengajukan aplikasi ke biro perbaikan MGTS;
• tarif dan kemampuan untuk terhubung ke Internet menggunakan teknologi GPON;
• informasi tentang pengelolaan mandiri akun dan layanan terhubung;
• solusi masalah lain yang tidak termasuk dalam daftar utama dan memerlukan koneksi dengan perwakilan perusahaan.

Setelah menghubungi nomor pusat kontak terpadu MGTS, pemberi informasi otomatis menawarkan untuk memilih salah satu item menu dengan menekan tombol yang sesuai pada telepon di mode nada... Setelah memilih item menu yang diperlukan, sistem akan secara otomatis mengarahkan ke operator, seringkali waktu tunggu untuk jawaban lebih dari 10 menit, karena beban berat pada pusat kontak MGTS.

Telepon ini umum / terpadu untuk semua distrik kota Moskow.

Daftar distrik administratif dan distrik Moskow:
1. Tengah distrik administratif - CAD(Arbat, Basmanny, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskoy, Khamovniki, Yakimanka).

2. Kabupaten Administratif Utara - SAO(Bandara, Begovoy, Beskudnikovsky, Voikovsky, Degunino Timur, Golovinsky, Dmitrovsky, Degunino Barat, Koptevo, Levoberezhny, Molzhaninovsky, Savyolovsky, Sokol, Timiryazevsky, Khovrino, Horoshevsky).

3. Distrik Administratif Timur Laut - Distrik Administratif Timur Laut(Alekseevsky, Altufevsky, Babushkinsky, Bibirevo, Butyrsky, Lianozovo, Losinoostrovsky, Marfino, Maryina Roscha, Ostankinsky, Otradnoye, Rostokino, Sviblovo, Severnoye Medvedkovo, Severny, Yuzhnoye Medvedkovo).

4. Kabupaten Administratif Timur - HLW(Bogorodskoe, Veshnyaki, Izmailovo Timur, Vostochny, Golyanovo, Ivanovskoe, Izmailovo, Kosino-Ukhtomsky, Metrogorodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoe, Severnoye Izmailovo, Sokolinaya Gora, Sokolniki Gora).

5. Kabupaten Administratif Tenggara - SEAD(Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nizhegorodsky, Pechatniki, Ryazansky, Tekstilshchiki, Yuzhnoportovy).

6. Distrik Administratif Selatan - Kecamatan Administratif Selatan(Biryulevo Timur, Biryulevo Barat, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Nagorny, Orekhovo-Borisovo Severnoe, Orekhovo-Borisovo Yuzhnoe, Tsaritsyno)

7. Distrik Administratif Barat Daya - Distrik Administratif Barat Daya(Akademik, Gagarinsky, Zyuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovsky, Obruchevsky, Severnoye Butovo, Tyoply Stan, Cheryomushki, Yuzhnoye Butovo, Yasenevo).

8. Kabupaten Administratif Barat - Perusahaan(Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoye, Prospek, Vernadsky, Ramenki, Solntsevo, Troparyovo-Nikulino, Taman Filyovsky, Fili-Davydkovo).

9. Distrik Administratif Barat Laut - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoe-Streshnevo, Tushino Utara, Strogino, Horoshevo-Mnevniki, Shchukino, Tushino Selatan).

10. Distrik Administratif Zelenograd - ZelAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Staroe, Kryukovo).

11. Distrik administratif Novomoskovsk

12. Distrik administratif Troitsk

INFORMATOR OTOMATIS PJSC MGTS:

Autoinformer akan menawarkan untuk mengalihkan telepon ke mode nada dengan menekan tombol "tanda bintang" (*) dan tekan nomor item menu yang Anda butuhkan.

• Iklan atau informasi;
• 1 - Untuk terhubung ke layanan MGTS;
• 3 - Masalah teknis;
• 0 - Untuk terhubung dengan spesialis;
• 9 - Mendengarkan kembali informasi.

Waktu autoinformer adalah 1 menit 20 detik (22/09/2016), lalu ada pengalihan otomatis ke spesialis !!! WAKTU MENUNGGU SPESIALIS TERGANTUNG WAKTU HARI DAN LOAD ON THE LINE !!!
- Informasi dan waktu tunggu dapat diubah di AUTO INFORMATOR dari satu pusat kontak.

Nasihat: Setelah memutar nomor, dengarkan semua informasi dan pada akhirnya secara otomatis mentransfer ke operator, tanpa menekan digit apa pun dari pemilihan item menu.

Pusat Bantuan dan Informasi

Pusat Kontak

Konsultasikan masalah apapun yang berhubungan dengan telepon, internet dan televisi;
Menerima informasi dan dukungan teknis;
Cari tahu tentang ketersediaan utang dan metode pembayaran;
Mengaktifkan dan menonaktifkan layanan tambahan;
Pelajari tentang promosi dan ketentuan penerapannya.

3 Juli 1882

1909

1932

1970

1980 - MGTS menyediakan komunikasi telepon permainan Olimpik... Sekitar 80.000 telepon dipasang, 350
Baca selengkapnya

3 Juli 1882- fondasi jaringan telepon kota Moskow. Pada hari ini, pembukaan pertukaran telepon manual pertama dari sistem Gileland dari perusahaan Bell berlangsung di rumah pedagang Popov di Kuznetsky Most.

1909 - telepon umum pertama dipasang.

1932 - layanan referensi gratis "09" dibuat, pada tahun 1937 - layanan waktu tepat "100".

1970 - menginstal otomatis pertama komunikasi internasional Moskow-Berlin-Praha-Warsawa.

1980 - MGTS menyediakan komunikasi telepon untuk Olimpiade. Sekitar 80.000 telepon, 350 telepon umum dipasang, lebih dari 15.000 saluran dan jalur komunikasi langsung diatur. Help desk "09" selama pertandingan melayani orang asing dalam bahasa Inggris, Prancis, Jerman, dan Spanyol.

1982 - pembukaan museum MGTS, yang dianggap sebagai salah satu museum perusahaan terbaik dalam sejarah komunikasi di Rusia. Pameran unik adalah model kerja dari mesin pertukaran telepon otomatis pertama, yang dioperasikan pada tahun 1930. Tercatat dalam Guinness Book of Records sebagai ATC terlama di dunia.

1986 —Jalur komunikasi serat optik pertama dengan panjang 8,7 km telah dipasang.

1989 - dua usaha patungan dibuat: AMT (MGTS-Telenokia, Finlandia) dan Comstar (MGTS-JP-Tee, Inggris Raya).

1992 - MGTS menjadi BUMN. Pertama manajer umum- V.F. Vasiliev. Untuk mengenang Vasiliev, hadiah MGTS tahunan didirikan atas namanya, yang diberikan kepada inovator terbaik perusahaan.

1994 - Perusahaan negara MGTS diubah menjadi perusahaan saham gabungan terbuka.

2002 - meluncurkan layanan akses Internet broadband di pasar.

2004 - awal penggantian nomor analog dengan yang digital.

MGTS dan ZAO MTU-Intel telah menerapkan proyek STREAM revolusioner untuk pasar Moskow untuk terhubung ke Jaringan menggunakan teknologi ADSL, yang menggantikan akses dial-up dan memberikan jaminan kecepatan Internet dengan saluran telepon gratis. Selama tahun ini, lebih dari 100.000 pengguna terhubung ke Internet STREAM, yang menyebabkan penurunan biaya lalu lintas Internet dan menjadikan Internet sebagai layanan massal yang terjangkau.

2006 - Pusat Kontak Terpadu mulai bekerja. Perluasan jangkauan layanan yang terkait dengan sistem seluler komunikasi: penerusan panggilan dari rumah ke telepon genggam, mengirim dan menerima pesan SMS dari telepon rumah.

2007 - diperkenalkan tarif tak terbatas untuk layanan akses Internet broadband.

2008 - MGTS telah menghubungkan lebih dari 400 telepon umum khusus untuk pengguna kursi roda ke jaringannya.

2011 - Sebagai akibat dari reorganisasi COMSTAR-UTS OJSC berupa penggabungan usaha dengan MTS OJSC, maka saham MGTS OJSC yang dimiliki oleh COMSTAR-UTS OJSC dan merupakan 55,7% dari modal dasar MGTS OJSC dialihkan kepada MTS OJSC oleh cara suksesi universal". Digitalisasi jaringan komunikasi telah selesai, sebagai akibatnya Moskow memiliki kesempatan untuk mempertahankan nomor telepon ketika Anda mengubah tempat tinggal Anda.

2012 - MGTS memulai pembangunan jaringan serat optik berkecepatan tinggi baru untuk teknologi modern GPON dan mengumumkan strategi transformasi dari perusahaan telekomunikasi tradisional menjadi operator multilayanan melalui pengembangan layanan baru berbasis akses Internet.

2013 - perusahaan menerima lisensi untuk operator virtual (Operator Jaringan Virtual Seluler, MVNO).

2014 - awal penjualan layanan komunikasi seluler dengan penyediaan kartu SIM MGTS berdasarkan perusahaan utama MTs. Penawaran paket telah diperluas ke empat layanan: akses Internet broadband, telepon tetap, TV digital, dan komunikasi seluler. MGTS adalah yang pertama di antara operator besar membawa ke pasar tarif Internet dengan kecepatan hingga 500 Mbit / s. Deep Packet Inspection (DPI) Sistem pengenalan lalu lintas Internet dipasang di jaringan perusahaan, yang memungkinkan menganalisis berbagai parameter transmisi data dan mengelola lalu lintas jenis tertentu.

2015 - perusahaan menyelesaikan rekonstruksi jaringan transmisi datanya sendiri, menggantikan jalur komunikasi tembaga dengan serat optik menggunakan teknologi GPON. Menurut perusahaan, jaringan GPON-nya mencakup 3,9 juta, atau 95% dari apartemen Moskow. MGTS memperkenalkan layanan cerdas baru untuk manajemen rumah, kantor, dan kota ke pasar massal dan korporat: Pengawasan Video dan Alarm Keamanan.

2016 - lini bisnis terpisah muncul di perusahaan - layanan konsumen dengan merek MGTS: listrik, pipa ledeng, kecil perbaikan rumah tangga, perakitan peralatan rumah tangga dan pembersihan tempat.

Dukungan teknis dari penyedia telekomunikasi MGTS adalah layanan 24 jam untuk melayani pelanggan, yang bekerja melalui Pusat Kontak universal. Daftar itu Kegunaan mencakup konsultasi luas klien perusahaan pada berbagai masalah yang berkaitan terutama dengan aspek keuangan dan teknis. Selain itu, operator saluran telepon menerima aplikasi untuk koneksi layanan tambahan, serta secara real time proses panggilan dengan keluhan dari Moskow mengenai kualitas komunikasi.

Tentang layanan dukungan teknis

Pusat Kontak Universal dibuka oleh PJSC "Jaringan Telepon Kota Moskow" pada tahun 2006, menggabungkan layanan penyedia yang berbeda menjadi satu kesatuan. Atas dasar itu, MGTS telah menerapkan sistem layanan panggilan cepat menggunakan panggilan nada, yang dikembangkan oleh perusahaan IT Rusia terbesar Sitronics. Mekanisme ini memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan panggilan pelanggan, mendistribusikannya di area terpisah: koneksi layanan, masalah keuangan, pekerjaan perbaikan, dll.

Pada tahun 2012, sebagai bagian dari penggantian perangkat keras dan selanjutnya ditinggalkannya kabel tembaga demi serat optik Pusat Kontak telah mengalami modernisasi. Ini memungkinkan untuk secara signifikan mengurangi waktu tunggu untuk tanggapan dari karyawan dukungan teknis dari 1 menit menjadi 15-30 detik. Selain itu, saat ini lebih dari 50 ribu klien MGTS menggunakan layanan Pusat Kontak setiap hari, termasuk pengguna Internet, pemilik telepon rumah, pelanggan seluler, serta pecinta TV digital.

Daftar Telepon

Untuk menghubungi layanan dukung MGTS Anda perlu menghubungi salah satu nomor yang diusulkan:

• dari kota - (495) 63 - 60 - 636;


• dari ponsel - 0636.

Selain itu, penyedia telah menyiapkan beberapa saluran cepat, berkat itu Anda dapat:

• cari tahu saldo akun pribadi - (495) 70 - 74 - 455;


• menginformasikan operator tentang kualitas layanan yang diberikan - (495) 70 - 07 - 777.

Untuk pelanggan MGTS, semua panggilan ke Pusat Kontak, termasuk hotline 24 jam, sepenuhnya gratis.

Panggilan kembali

Klien kota Moskow jaringan telepon yang menikmati televisi digital dan Internet, meskipun mereka bukan pelanggan komunikasi tetap atau seluler, dapat memesan panggilan balik dari operator layanan dukungan di situs web resmi.

1. Pergi ke alamat - http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Tinggalkan nomor telepon kontak Anda.


3. Tentukan topik pertanyaan.


4. Nyatakan pertanyaan Anda sedetail mungkin.


5. Konfirmasikan bahwa Anda adalah manusia, bukan robot, dengan memilih warna yang sesuai dengan gambar.


6. Klik tombol "Kirim".

Opsi ini juga dapat digunakan oleh pelanggan mana pun Operator Rusia yang membutuhkan saran dari spesialis MGTS.

Umpan balik tentang dukungan teknis MGTS

Egor - 24 tahun (Moskow):

Selama dua tahun terakhir saya telah bekerja di Contact Center. Pergantian staf cukup besar, yang tidak memiliki efek paling menguntungkan pada kualitas layanan. Namun, mengingat peristiwa baru-baru ini - jatuhnya nilai tukar, situasinya telah berubah secara dramatis. Banyak karyawan mulai benar-benar menghargai tempat kerja mereka.

Persyaratannya sangat tinggi di sini, percakapan direkam. Jadi jika ada yang mengadukan operatornya, maka dia harus melapor ke atasannya, dan kemudian dia tidak jauh dari dipecat.

Akhirnya, saya akan membagikan satu rahasia kecil. Jika Anda ingin mempercepat proses penyelesaian masalah Anda, maka jangan setuju frase standar"Kami akan menghubungi Anda kembali", tetapi menuntut untuk tetap di telepon sampai semua keadaan masalah diklarifikasi.

Andrey - 28 tahun (Chekhov):

Koordinasi layanan dukungan MGTS menyisakan banyak hal yang diinginkan. Ketika saya memesan Internet menggunakan teknologi GPON, saya meminta tambahan untuk menghubungkan TV digital. Tetapi setelah satu jam dia berubah pikiran, masing-masing, dia memberi tahu operator tentang hal itu. Spesialis yang datang untuk menelepon membawa TV tuner bersamanya dan secara agresif mulai memaksa saya untuk menerima "hadiah" ini. Secara umum, saya harus menelepon kembali ke Pusat Kontak, yang spesialisnya mengklarifikasi konflik kami dengan penginstal satu jam kemudian! Tidak ada bau standar kualitas layanan Eropa di sini.

Svetlana - 23 tahun (Lyubertsy):

Secara umum, saya puas dengan layanan dukungan teknis dari jaringan telepon kota Moskow. Tapi, berdasarkan pengalaman banyak banding, saya mendapat kesan bahwa bersama dengan spesialis yang sangat berkualitas, ada beberapa penjahat yang bekerja di sana.

Suatu kali saya harus memesan pengaturan Internet untuk ponsel Cina yang menjalankan OS Android. Setelah menelepon operator, dia memberi tahu saya bahwa tidak ada pengaturan otomatis untuk model ponsel cerdas seperti itu. Oleh karena itu, saya membuat semua konfigurasi yang diperlukan sendiri di bawah dikte karyawan ini, tetapi tidak ada yang berhasil. Sekitar 30 menit kemudian, setelah menghubungi spesialis lain dari Pusat Kontak yang sama, mereka mengirimi saya tanpa kesulitan pengaturan otomatis... Agar Anda mengerti, kasus-kasus seperti itu terjadi dengan keteraturan yang patut ditiru.

Lyudmila - 19 tahun (Moskow):

Saya menelepon layanan dukungan - mereka mengerti segalanya, mereka menerima keluhan. Dan apa gunanya jika saya sudah duduk dengan modem rusak selama minggu kedua?

Jawaban dari operator juga mengejutkan, untuk semua kesempatan mereka memiliki "Kami memiliki kegagalan teknis" atau "Spesialis gratis untuk saat ini tidak. Kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin." Begitu seterusnya selama 10 hari berturut-turut.

Dengan demikian, kualitas pelayanan Contact Center MGTS, dengan mempertimbangkan segala aspek positif dan negatifnya, masih perlu ditingkatkan. Dan jika pada dasarnya tidak ada pertanyaan tentang bagian perangkat keras, maka faktor manusia pasti merusak gambar. Oleh karena itu, peningkatan kualifikasi staf pendukung pelanggan menjadi prioritas utama manajemen raksasa telekomunikasi tersebut.