A conexão com o servidor foi interrompida, conecte-se a outra rede Sberbank online. Resolução de problemas de conexão Grava a conexão com o servidor é interrompida

01.08.2019

Os motivos pelos quais não consigo entrar no "Sberbank Online" pelo telefone

Logar em aplicativo móvel Sberbank Online pela primeira vez
Considere a sequência de ações ao fazer login pela primeira vez no sistema se você acabou de instalar o aplicativo móvel Sberbank Online e nunca abriu o aplicativo e fez login.
A primeira coisa a fazer é inserir seu nome de usuário ou ID do cheque. Assim que você inserir os dados - o botão de seta frente fica verde. Clique nele para continuar.

Você receberá um SMS com código especial para confirmar que você está fazendo login em seu telefone. A próxima janela do aplicativo será semelhante a abaixo.

Neste caso, não há necessidade de abrir correspondência e procurar uma nova mensagem SMS. Assim que chegar uma mensagem SMS com um código, os dígitos do código serão substituídos automaticamente na janela de introdução do código na aplicação Sberbank Online. Um botão com um ícone de marca de seleção verde aparecerá no canto inferior direito conforme mostrado abaixo - clique nele para continuar.

Caso o código tenha sido verificado e aceito pelo sistema, que confirma que este é o seu telefone, e nele você abrir o aplicativo Sberbank Online, uma nova janela será aberta conforme mostrado abaixo. Nele você precisa inserir um código de 5 dígitos para acessar sua conta pessoal a partir do aplicativo móvel. Crie um código, anote-o ou lembre-se dele e insira-o no campo de entrada.

Depois disso, o seu Área Pessoal no sistema "Sberbank Online" e você poderá começar a conhecer suas capacidades.

O login no aplicativo móvel Sberbank Online não é a primeira vez
Se você não estiver fazendo login no Sberbank Online pela primeira vez, o algoritmo de login será o seguinte. Você abre o aplicativo Sberbank Online, uma janela é aberta conforme mostrado abaixo - você precisa inserir imediatamente o código de 5 dígitos que você inventou e perguntou quando entrou pela primeira vez no Sberbank Online.

Quando você insere o código de 5 dígitos e pressiona o botão para continuar, se o resultado for bem-sucedido, você abrirá imediatamente a janela da conta pessoal do Sberbank Online com todos os seus recursos. E também virá imediatamente uma mensagem SMS informando que o sistema foi conectado. Se você não estiver conectado ao aplicativo móvel e a mensagem "Atenção. Você digitou um código incorreto. Por favor, tente novamente.",

... então, as possíveis razões podem ser:
- Código inválido - verifique o seu código e tente entrar novamente;
- tente executar no site oficial do Sberbank da Rússia para confirmar se tudo está em ordem com sua conta;
- se nada funcionar - o seu Conta provavelmente bloqueado - ligue para a Rússia para obter uma explicação de sua situação. Após desbloquear sua conta, o login em sua conta pessoal deve ser realizado sem erros.

Além disso, você pode tentar não entrar em contato imediatamente com o serviço de suporte, mas primeiro limpe seu telefone de softwares indesejados de terceiros, redefina as configurações do telefone, limpe a memória cache e reinstale o aplicativo móvel Sberbank Online. É possível que a sua conta não esteja bloqueada e a entrada da sua conta pessoal no sistema Sberbank Online volte a funcionar.

Se você vir um erro de conexão do servidor ao iniciar o aplicativo Sberbank, será necessário adicioná-lo às exceções Doze. Da mesma forma, você pode resolver o problema com o trabalho em segundo plano de outros aplicativos no Android.

Muitos usuários do Sberbank se deparam com a operação instável do aplicativo no Android. Funciona normalmente em segundo plano por um tempo e depois é descarregado da memória. O aplicativo não pode ser reiniciado - quando você tenta inserir o código de login, uma mensagem de erro é exibida: “A conexão com o servidor foi interrompida. Conecte-se a outra rede. " Apenas reiniciar o smartphone ajuda, mas há uma solução mais elegante para esse problema - você pode evitar que o Sberbank descarregue da memória e isso requer a desativação do Soneca.

A função Soneca apareceu no Android a partir da versão 6.0. Ele monitora o consumo de memória e bateria congelando aplicativos e jogos não utilizados. Isso é o que leva ao erro - o aplicativo é descarregado, portanto, não funciona, e os servidores Sberbank recebem informações de que você está conectado a ele, portanto, não é possível fazer login novamente. Além disso, este Função Android restringe o acesso dos aplicativos à Internet, resultando em um erro de conexão. Felizmente, você pode desligar o Soneca para aplicativos que precisam ser executados sem problemas e totalmente em segundo plano. Como fazer isso?

Abra configurações do sistema e vá para a seção "Bateria". Clique no ícone do menu no canto superior direito da tela e selecione "Economia de bateria".

Selecione todos os aplicativos no menu suspenso e encontre "Sberbank" na lista que aparece. Clique nele, selecione a opção "Não salvar" e confirme a ação com o botão "Concluir". Agora, a função Soneca não funcionará com este aplicativo, portanto, não congelará em segundo plano e você pode acessá-la a qualquer momento.

Da mesma forma, você pode adicionar qualquer outro aplicativo à lista de exceções Soneca que não esteja sendo executado em segundo plano ou mostrando notificações com longos atrasos. Recomendo desligar a economia de energia para os mensageiros instantâneos que você usa com mais frequência, para as redes sociais nas quais você se comunica com seus amigos e para cliente de e-mail... Mas você não deve ser zeloso, se você proibir o Soneca para restringir a atividade de aplicativos glutões, seu smartphone começará a descarregar muito mais rápido do que antes.

Pessoalmente, eu e milhões de outros usuários também apreciamos a conveniência do aplicativo de banco móvel Sberbank Online. Com ele, você pode pagar rapidamente por serviços, contas, transferir dinheiro para a conta de um cliente do Sberbank. Mas o que fazer se obtiver o erro “ A conexão com o servidor foi interrompida. Conecte-se a outra rede "... O erro pode aparecer tanto na versão Android quanto no aplicativo iOS.

O que significa "a conexão com o servidor foi interrompida"

O aplicativo Sberbank Online trabalha com os fundos dos clientes, o que significa que sua segurança é primordial para os desenvolvedores. É importante que os hackers não possam interceptar o tráfego entre o banco e o aplicativo, ou atacar o aplicativo usando injeções, substituindo as informações pelas informações de que precisam. Isso é especialmente verdadeiro para dispositivos Android. É por isso que o aplicativo Sberbank foi projetado para que qualquer atividade suspeita encerre imediatamente seu trabalho.

Causa do erro "Conexão perdida" e como corrigi-lo

é possível que sua versão do Sberbank Online esteja desatualizada. Vá para a loja de aplicativos GooglePlay e instale a maioria última versão programas
Conecte-se a uma conexão de Internet mais estável, como Wi-Fi, se estiver usando Internet móvel... Ou mude seu celular para funcionar em redes 4G. (desde que seu dispositivo os suporte e eles estejam em sua localidade).
Tente mudar de ponto Acesso Wi-Fi em um protegido. Às vezes, o Sberbank Online se recusa a trabalhar em uma rede desprotegida e apresenta um erro de “Conexão interrompida”.
Desinstale o aplicativo Sberbank Online e também limpe todos os vestígios com um limpador especial, por exemplo, CCleaner. Reinstale o programa.

Quando tento entrar no aplicativo móvel Sberbank Online, o cliente dá um erro “A conexão com o servidor foi interrompida. Conecte-se a outra rede "... Minha Internet está bem, está 100%, já que vou imediatamente a qualquer site, inclusive a qualquer seção do site do Sberbank.

O problema é observado tanto no iOS quanto no Android. Neste artigo, o site da Sovetbati explicará como corrigir o problema “A conexão com o servidor caiu. Conecte-se a outra rede. "

O que esse erro significa?

Alterações são feitas no aplicativo móvel Sberbank Online quase diariamente, novas funções são adicionadas e o sistema de proteção está sendo aprimorado.

Talvez o problema seja uma versão desatualizada do aplicativo;
A segunda versão é um erro cometido pelos programadores do Sberbank;
A terceira opção é o problema com a Internet móvel, a qualidade da conexão muitas vezes aumenta;
A quarta opção é o trabalho técnico nos servidores do banco;
A quinta opção (quase irreal) é o problema no seu wi-fi ou Redes Ethernet, se você está tentando acessar o banco da Internet do trabalho, então administradores de sistema pode bloquear o acesso por motivos pessoais.

Se alguém esqueceu a aparência do erro

Como consertar o erro

Vá para o gerenciador de aplicativos, encontre o aplicativo Sberbank, exclua o cache e todos os dados e, em seguida, exclua o próprio aplicativo;
Vá para o Google Play Market ou Loja de aplicativos e baixe a versão mais recente do aplicativo. Não baixe de fontes duvidosas, pois pode ser perigoso;

Erro "A conexão com o servidor foi interrompida. Conecte-se a outra rede ”sabem os desenvolvedores do aplicativo, os desenvolvedores garantem que o erro será corrigido um dia desses. Se reinstalar o aplicativo não ajudou você, recomendo que você atualize o firmware em seu smartphone ou faça uma redefinição de fábrica com o fabricante.

Sberbank não é a primeira vez que corta a grama, não há muito tempo, devido a uma falha, o serviço "conta de poupança do cofrinho" foi automaticamente conectado a eles e o dinheiro foi transferido para lá. Este é um banco assim, mas o que você pode fazer, todo mundo pode estar errado.

O problema é observado tanto no iOS quanto no Android. Neste artigo, o site da Sovetbati explicará como corrigir o problema “A conexão com o servidor caiu. Conecte-se a outra rede. "

O que esse erro significa?

Alterações são feitas no aplicativo móvel Sberbank Online quase diariamente, novas funções são adicionadas e o sistema de proteção está sendo aprimorado.

Talvez o problema seja uma versão desatualizada do aplicativo;
A segunda versão é um erro cometido pelos programadores do Sberbank;
A terceira opção é o problema com a Internet móvel, a qualidade da conexão muitas vezes aumenta;
A quarta opção é o trabalho técnico nos servidores do banco;
A quinta opção (quase irreal) é um problema em sua rede wi-fi ou Ethernet. Se você tentar acessar o banco na Internet do trabalho, os administradores de sistema locais podem bloquear o acesso por motivos pessoais.

Se alguém esqueceu a aparência do erro

Como consertar o erro

Vá para o gerenciador de aplicativos, encontre o aplicativo Sberbank, exclua o cache e todos os dados e, em seguida, exclua o próprio aplicativo;
Vamos para Google Play Market ou App Store e baixe a versão mais recente do aplicativo. Não baixe de fontes duvidosas, pois pode ser perigoso;

Sberbank não é a primeira vez que corta a grama, não há muito tempo, devido a uma falha, o serviço "conta poupança do mealheiro" foi automaticamente conectado a eles e o dinheiro foi transferido para lá. Este é um banco assim, mas o que você pode fazer, todo mundo pode estar errado.

Acontece que os usuários do sistema Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ encontram dificuldades ao entrar armário pessoal e veja no monitor a mensagem “A conexão com o servidor foi interrompida. Conecte-se a outra rede. " Em tal situação, a autorização falha e as tentativas de atualizar a página ou reiniciar o aplicativo móvel não mudam nada.

Uma complexidade semelhante pode surgir com a mesma probabilidade ao entrar de dispositivo móvel e com computador estacionário... Pode haver vários motivos para essa situação e nem sempre dependem de erros do cliente.

Todos os motivos podem ser divididos em duas categorias: técnicos e relacionados ao usuário. Além disso, o aplicativo Sberbank Online nem sempre funciona de forma estável. Os problemas mais comuns e suas soluções estão listados na tabela.

A causa do problema	O que precisa ser feito
Login e senha inseridos incorretamente	Verifique os identificadores (o layout latino deve estar habilitado e fazer distinção entre maiúsculas e minúsculas).
O usuário esqueceu a senha para entrar na conta pessoal	Use o formulário de recuperação de senha ou entre em contato com o suporte.
O registro não foi completado corretamente, não foi confirmado ou desatualizado	Confirme o registro usando uma senha de SMS ou registre-se novamente no sistema.
Perfil de usuário bloqueado	Contate o suporte ao cliente, atualize seu antivírus.
Uma versão desatualizada do programa está instalada	Atualize o aplicativo móvel para a plataforma utilizada, inicie a atualização do serviço Sberbank Online em um PC.
Identificador obsoleto usado	Use um caixa eletrônico para obter um novo.
Problemas de conexão com a Internet, nível baixo sinal	Reinicie o dispositivo, reconecte-se à rede e entre em contato com o suporte técnico do provedor de serviços de Internet.
Problema de computador	Limpe o cache ou execute o programa em outro navegador, atualize o antivírus.
Um aplicativo em execução em segundo plano bloqueia o acesso ao Sberbank Online	Feche todos os programas em execução e reinicie o aplicativo.
Data e hora definidas incorretamente no dispositivo do usuário	Verifique a data e a hora e sincronize se necessário.
Redes inseguras	Faça as alterações necessárias para Configurações de wifi conexões.
Erro 500 - Mau funcionamento do servidor interno, ataque DDOS	Tente autorizar novamente depois de um tempo.
Trabalhos de engenharia	Ligue para o suporte para obter detalhes.

Os especialistas em serviço têm acesso a todos os dados e ajudarão na solução de muitos problemas. Para obter informações, você precisará descrever o problema para a operadora e fornecer as informações de contato do usuário.

Como resolver o problema

Para se livrar do erro “A conexão com o servidor foi interrompida. Conecte-se a outra rede ”, você pode realizar as seguintes ações:

Verifique a data e a hora definidas no dispositivo. Se forem encontrados desvios, sincronize.
Verifique se a tecla Caps Lock está habilitada e qual layout de teclado está sendo usado.
Verifique sua conexão com a Internet, o canal deve funcionar de maneira estável. Não é recomendável usar redes públicas para entrar no aplicativo Sberbank Online.
Mude o navegador ou mude o perfil nele, você pode ter que fazer o download Versão Atual Navegador de internet.
Limpe o cache e exclua os cookies.
Atualize o aplicativo móvel para a versão mais recente.
Verifique se o antivírus está funcionando corretamente no dispositivo. Execute uma verificação completa com software antivírus.
Reinstale o programa Sberbank Online no dispositivo. Depois da instalação novo programa será necessária autorização na sua conta pessoal.

Sexta-feira, 29 de março de 2019

Se você não consegue se conectar ou continua perdendo a conexão com nossos servidores, essas dicas o ajudarão a melhorar a qualidade da sua conexão.

Essa informação será útil para jogadores de PC, Mac, PlayStation e Xbox.

Se precisar de ajuda para se conectar em um dispositivo móvel, consulte este artigo:

Você está constantemente perdendo sua conexão enquanto joga? Perder ou receber uma penalidade de jogo inacabado?

Compreendemos como isso pode ser desagradável, especialmente se você nem sabe onde pedir ajuda. Este é um problema com os servidores EA? Ou com sua conexão de rede? Ou talvez tudo de uma vez?

Esperamos que as informações a seguir ajudem você a descobrir a causa.

Você pode verificar o status do servidor da maioria dos nossos jogos diretamente no site de Ajuda da EA.

Se a seta ao lado de todos os servidores for direcionada para cima, a questão é outra.

Se a seta estiver direcionada para baixo, então, talvez, o trabalho de manutenção esteja em andamento ou temos um problema.

Experimente um sistema de nome de domínio (DNS) diferente

Os ISPs traduzem endereços regulares da Internet (como um site) em endereços de computador (consistindo em números) usando o sistema de nomes de domínio.

Se algo acontecer com o DNS que você está usando, pode haver problemas de conexão.

Nesse caso, mudar para um DNS alternativo pode ajudar.

Aqui estão alguns opções grátis que você pode usar:

A EA não possui ou opera Google DNS e Open DNS e não pode fazer alterações em suas páginas ou sistemas. Você está usando esses sites ou Servidores DNS por sua própria conta e risco.

Use uma conexão com fio

As conexões com fio são muito mais confiáveis do que as sem fio. Se você estiver jogando por Wi-Fi, tente conectar seu dispositivo ao roteador com um cabo de rede.

Mude a localização do seu roteador

Você está muito longe do roteador para retirar o cabo de rede? Tente mover seu dispositivo o mais próximo possível do roteador. O alcance de um roteador pode ser muito pequeno. Quanto mais longe você estiver do roteador, maior será a probabilidade de problemas de conexão.

Dependendo da localização do seu roteador, pode ser mais difícil para o seu dispositivo se comunicar com ele. Paredes e objetos grandes tornam-se um obstáculo. Outros objetos eletrônicos (por exemplo, fornos de microondas) também podem interferir, pois também transmitem sinais. Se algo estiver bloqueando o sinal do roteador, como debaixo da cama ou em uma gaveta, é mais difícil para ele se comunicar com o seu dispositivo. Coloque-o em uma área aberta, aponte a antena (se disponível) em direção ao seu dispositivo e verifique se o sinal está mais forte.

Você está usando uma conexão sem fio? Mude o seu canal Wi-Fi.

Se você mora em uma área densamente povoada, como uma casa com grande quantia apartamentos, outras redes podem interferir. Mudar o canal sem fio ajudará a limitar o número de redes e, assim, estabilizar conexão sem fio.

Imagine que os vizinhos em todos os apartamentos e em todas as casas próximas estão ouvindo música muito alto ou assistindo TV. Será mais difícil para você ouvir o que está ouvindo.

Mudar o canal sem fio é como colocar fones de ouvido com isolamento de ruído em sua conexão e remover ruídos indesejados do sinal.

Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter ajuda para alterar seu canal sem fio para um menos ocupado.

Observação

Verifique todos os estágios de sua conexão

Se o seu roteador estiver funcionando, você pode se conectar à rede e navegar pelos sites, mas a conexão cai ao jogar online, vale a pena verificar todo o caminho de transferência de dados do seu dispositivo para os nossos servidores.

Para isso, temos um programa especial para PC. É chamado de UOTrace.

Mesmo se você não estiver jogando em um PC, o teste demonstrará o status geral de sua conexão de rede.

Desta forma, você pode descobrir quanto boa conexão em você e em outros dispositivos.

Guia de inicialização do UOTrace

Ao interromper a solicitação, o UOTrace exibirá informações sobre a perda de pacotes e o tempo de resposta.

Explicação dos resultados do teste

Preste atenção aos seguintes detalhes durante esses testes.

Tempo de resposta alto. Se os tempos de resposta costumam ficar acima de 150 ms, você também perceberá a latência durante o jogo. Se o valor da resposta for superior a 200 ms, é provável que você esteja tendo quedas de conexão.
Perda de pacotes. Se você vir valores diferentes de 0% ou 100% na coluna% de perda, isso significa que a perda de dados está ocorrendo nessa seção. Se você observar perda de pacotes em vários locais ou se a taxa de perda for alta, o problema provavelmente é de conexão. Registre os hosts onde ocorre a perda de pacotes e relate isso ao seu ISP.
Grande diferença entre os melhores e os piores tempos de resposta. Este é um sinal claro conexão instável... A diferença entre o melhor e o pior tempo de resposta não deve exceder 100 ms. Caso contrário, significa que sua conexão está muito instável, com amplitudes elevadas. Isso leva a atrasos durante o jogo, o que causa muita distração. Se você ver este problema no UOTrace, informe ao seu ISP.

Se você entrou em contato com a Ajuda da EA e um EA Game Advisor pede que você forneça os resultados da revisão do UOTrace:

Clique no botão Editar e selecione o item cópia de.
Abra Caderno no diretório Todos os programas> Padrão no menu iniciar.
- Você também pode encontrar o Bloco de notas no próprio menu Iniciar.
Cole os resultados no Bloco de notas e salve o arquivo em um local conveniente para você.

Execute o teste duas vezes e salve os dois arquivos para nós. Assim podemos comparar os resultados e entender melhor o que está acontecendo.

Jogando no Mac? Executar testes em Traceroute e Pathping

Como o UOTrace está disponível apenas para PC, no Mac você pode executar testes no Traceroute e Pathping. Traceroute e Pathping irão ajudá-lo a determinar a qualidade de sua conexão, assim como UOTrace.

Traceroute:

Abra a pasta "Programas".
Abra a pasta "Serviços de utilidade pública".
Clique duas vezes no botão "Terminal".
Entre na janela do terminal traceroute easo.ea.com> ~ / Desktop / trace.txt.
Clique em "Voltar".
- Um novo aparecerá na sua área de trabalho arquivo de texto trace.txt.

Pathping

Abra a pasta "Programas".
Abra a pasta "Serviços de utilidade pública".
Clique duas vezes no botão "Terminal".
Entre na janela do terminal traceroute -S -q 30 easo.ea.com> ~ / Desktop / pathping.txt.
Clique em "Voltar".
- Um novo arquivo de texto pathping.txt aparecerá na sua área de trabalho.

Verifique se há atrasos em ambos os arquivos (indicados por três asteriscos ***). A latência pode indicar problemas ao conectar sua rede aos nossos servidores, e também observe tempos de resposta altos que podem indicar congestionamento em sua rede.

O problema é observado tanto no iOS quanto no Android. Neste artigo, o site da Sovetbati explicará como corrigir o problema “A conexão com o servidor caiu. Conecte-se a outra rede. "

O que esse erro significa?

Alterações são feitas no aplicativo móvel Sberbank Online quase diariamente, novas funções são adicionadas e o sistema de proteção está sendo aprimorado.

Talvez o problema seja uma versão desatualizada do aplicativo;
A segunda versão é um erro cometido pelos programadores do Sberbank;
A terceira opção é o problema com a Internet móvel, a qualidade da conexão muitas vezes aumenta;
A quarta opção é o trabalho técnico nos servidores do banco;
A quinta opção (quase irreal) é um problema em sua rede wi-fi ou Ethernet. Se você tentar acessar o banco na Internet do trabalho, os administradores de sistema locais podem bloquear o acesso por motivos pessoais.

Se alguém esqueceu a aparência do erro

Como consertar o erro

Vá para o gerenciador de aplicativos, encontre o aplicativo Sberbank, exclua o cache e todos os dados e, em seguida, exclua o próprio aplicativo;
Vá para o Google Play Market ou App Store e baixe a versão mais recente do aplicativo. Não baixe de fontes duvidosas, pois pode ser perigoso;

Os motivos pelos quais não consigo entrar no "Sberbank Online" pelo telefone

Faça login no aplicativo móvel "Sberbank Online" pela primeira vez
Considere a sequência de ações ao fazer login pela primeira vez no sistema se você acabou de instalar o aplicativo móvel Sberbank Online e nunca abriu o aplicativo e fez login.
A primeira coisa a fazer é inserir seu nome de usuário ou ID do cheque. Assim que você inserir os dados - o botão de seta frente fica verde. Clique nele para continuar.

Receberá uma mensagem SMS com um código especial para confirmar que está a iniciar sessão no sistema a partir do seu telefone. A próxima janela do aplicativo terá a aparência abaixo.

Neste caso, não há necessidade de abrir correspondência e procurar uma nova mensagem SMS. Assim que chegar uma mensagem SMS com um código, os dígitos do código serão substituídos automaticamente na janela de introdução do código na aplicação Sberbank Online. Um botão com um ícone de marca de seleção verde aparecerá no canto inferior direito conforme mostrado abaixo - clique nele para continuar.

Caso o código tenha sido verificado e aceito pelo sistema, que confirma que este é o seu telefone, e nele você abrir o aplicativo Sberbank Online, uma nova janela será aberta conforme mostrado abaixo. Nele você precisa inserir um código de 5 dígitos para acessar sua conta pessoal a partir do aplicativo móvel. Crie um código, anote-o ou lembre-se dele e insira-o no campo de entrada.

Depois disso, sua conta pessoal no sistema Sberbank Online será aberta e você poderá começar a se familiarizar com seus recursos.

O login no aplicativo móvel Sberbank Online não é a primeira vez
Se você não estiver fazendo login no Sberbank Online pela primeira vez, o algoritmo de login será o seguinte. Você abre o aplicativo Sberbank Online, uma janela é aberta conforme mostrado abaixo - você precisa inserir imediatamente o código de 5 dígitos que você inventou e perguntou quando entrou pela primeira vez no Sberbank Online.

Quando você insere o código de 5 dígitos e pressiona o botão para continuar, se o resultado for bem-sucedido, você abrirá imediatamente a janela da conta pessoal do Sberbank Online com todos os seus recursos. E também virá imediatamente uma mensagem SMS informando que o sistema foi conectado. Se você não estiver conectado ao aplicativo móvel e a mensagem "Atenção. Você digitou um código incorreto. Por favor, tente novamente.",

... então, as possíveis razões podem ser:
- Código inválido - verifique o seu código e tente entrar novamente;
- tente executar no site oficial do Sberbank da Rússia para confirmar se tudo está em ordem com sua conta;
- se nada funcionar - sua conta provavelmente está bloqueada - ligue para a Rússia para obter uma explicação de sua situação. Após desbloquear sua conta, o login em sua conta pessoal deve ser realizado sem erros.

Acontece que os usuários do sistema Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ encontram dificuldades ao entrar em sua conta pessoal e veem no monitor a inscrição “Conexão com o servidor quebrada. Conecte-se a outra rede. " Em tal situação, a autorização falha e as tentativas de atualizar a página ou reiniciar o aplicativo móvel não mudam nada.

Causas do problema

Essa dificuldade pode ser igualmente provável de surgir ao fazer login a partir de um dispositivo móvel e de um computador desktop. Pode haver vários motivos para essa situação e nem sempre dependem de erros do cliente.

A causa do problema	O que precisa ser feito
Login e senha inseridos incorretamente	Verifique os identificadores (o layout latino deve estar habilitado e fazer distinção entre maiúsculas e minúsculas).
O usuário esqueceu a senha para entrar na conta pessoal	Use o formulário de recuperação de senha ou entre em contato com o suporte.
O registro não foi completado corretamente, não foi confirmado ou desatualizado	Confirme o registro usando uma senha de SMS ou registre-se novamente no sistema.
Perfil de usuário bloqueado	Contate o suporte ao cliente, atualize seu antivírus.
Uma versão desatualizada do programa está instalada	Atualize o aplicativo móvel para a plataforma utilizada, inicie a atualização do serviço Sberbank Online em um PC.
Identificador obsoleto usado	Use um caixa eletrônico para obter um novo.
Problemas de conexão com a Internet, sinal fraco	Reinicie o dispositivo, reconecte-se à rede e entre em contato com o suporte técnico do provedor de serviços de Internet.
Problema de computador	Limpe o cache ou execute o programa em outro navegador, atualize o antivírus.
Um aplicativo em execução em segundo plano bloqueia o acesso ao Sberbank Online	Feche todos os programas em execução e reinicie o aplicativo.
Data e hora definidas incorretamente no dispositivo do usuário	Verifique a data e a hora e sincronize se necessário.
Redes inseguras	Faça as alterações necessárias nas configurações de conexão Wi-Fi.
Erro 500 - Mau funcionamento do servidor interno, ataque DDOS	Tente autorizar novamente depois de um tempo.
Trabalhos de engenharia	Ligue para o suporte para obter detalhes.

Como resolver o problema

Para se livrar do erro “A conexão com o servidor foi interrompida. Conecte-se a outra rede ”, você pode realizar as seguintes ações:

Verifique a data e a hora definidas no dispositivo. Se forem encontrados desvios, sincronize.
Verifique se a tecla Caps Lock está habilitada e qual layout de teclado está sendo usado.
Verifique sua conexão com a Internet, o canal deve funcionar de maneira estável. Não é recomendável usar redes públicas para entrar no aplicativo Sberbank Online.
Mude o navegador ou mude o perfil nele, você pode ter que baixar a versão atual do navegador da Internet.
Limpe o cache e exclua os cookies.
Atualize o aplicativo móvel para a versão mais recente.
Verifique se o antivírus está funcionando corretamente no dispositivo. Execute uma verificação completa com software antivírus.
Reinstale o programa Sberbank Online no dispositivo. Depois de instalar o novo programa, você precisará fazer login em sua conta pessoal.

O que significa "a conexão com o servidor foi interrompida"

Causa do erro "Conexão perdida" e como corrigi-lo

é possível que sua versão do Sberbank Online esteja desatualizada. Vá para a loja de aplicativos GooglePlay e instale a versão mais recente do programa
Conecte-se a uma conexão de Internet mais estável, como Wi-Fi, se estiver usando a Internet móvel. Ou mude seu celular para funcionar em redes 4G. (desde que seu dispositivo os suporte e eles estejam em sua localidade).
Tente mudar seu ponto de acesso Wi-Fi para um seguro. Às vezes, o Sberbank Online se recusa a trabalhar em uma rede desprotegida e apresenta um erro de “Conexão interrompida”.
Desinstale o aplicativo Sberbank Online e também limpe todos os vestígios com um limpador especial, por exemplo, CCleaner. Reinstale o programa.

A falta de acesso a uma conta pessoal no Sberbank Online a partir de um computador ou telefone limita a capacidade de usar todos os serviços bancários pela Internet. Existem vários motivos pelos quais um usuário não consegue efetuar login no sistema. Para resolver o problema, você precisa verificar todos os dados e fazer algumas ligações. Nas situações mais difíceis, será necessário limpar o PC de vírus ou alterar o código PIN do cartão.

Soluções simples para um problema complexo

Os usuários costumam se perguntar: Não consigo entrar no Sberbank Online - o que devo fazer? Trabalhe metodicamente razões possíveis começando com os mais simples. O acesso ao sistema é aberto a todos os titulares de cartão após o registro no site oficial (para PCs, telefones Android, laptops) ou aplicação especial Sberbank Online (para smartphones). Após a autorização, o usuário gera um cheque no terminal do banco, onde são indicados o login e a senha de acesso.

Para confirmar transações, incluindo entrar em sua conta pessoal, você pode gerar um cheque com senhas de uso único se o banco móvel não estiver conectado ou o usuário não quiser ativar este serviço.

Também em pagina inicial existem formulários para recuperação de senha e cadastro de novos usuários.

Talvez as causas do problema sejam muito simples:

Dados de entrada inválidos: nome de usuário / identificador e senha. Verifique o layout e o idioma do teclado.
Baixa velocidade da Internet, enquanto o usuário não conseguirá logar no sistema. Verifique o serviço e acesse o Sberbank Online do seu telefone, faça o login do seu smartphone, tablet ou PC conectado a outra rede (por exemplo, através de um modem).
Dados de entrada perdidos. Restaure-os através do terminal Sberbank.
Trabalho técnico no site do banco. Hoje, grandes sites são visitados por muitos usuários, o que cria uma carga no recurso, esse também pode ser um dos motivos da falha. Tente fazer login no sistema depois de um tempo ou entre em contato com o funcionário do help desk para descobrir o motivo.
A senha foi alterada após o primeiro login. Quando um usuário faz login em sua conta pessoal pela primeira vez, o sistema se oferece para alterar a senha. Restaurar Palavra-chave esquecidaé possível através de um formulário especial de reset ou ligando para o Call Center, mas ao mesmo tempo é preciso citar a palavra secreta (ela é registrada no momento da emissão do cartão e indicada nos documentos) e os dados do passaporte.
Software malicioso. Depois de instalar vários programas ou extensões para o navegador, é possível que haja um travamento ou o download de um vírus. Se o usuário atualizou recentemente o software ou copiou arquivos não verificados, é recomendável limpar o sistema e reiniciar o computador / telefone. Use apenas software antivírus licenciado!

Preste atenção às mensagens de informação ao fazer transações com o Sberbank Online.

Quando as mensagens do sistema do número 900 não chegam

Sem um código SMS do sistema, você pode entrar na conta pessoal de um cliente do banco apenas usando senhas de uso único, a razão para isso é o grau de proteção de dados pessoais de dois níveis. Ao conectar o Mobile Bank, o usuário especifica o número de contato celular, que recebe notificações SMS de sistema ou informativas a partir do número 900. Posteriormente, o usuário pode alterar o número atual, adicionar um adicional ou desativar um dos instalados.

Se o SMS não vier, você pode imprimir um cheque com senhas de uso único através do terminal do banco, que são usados para confirmar a entrada. Versão atualizada Programas terminais e caixas eletrônicos podem solicitar o número ou série do passaporte do titular do cartão ao gerar as senhas.

A falta de código do sistema é um problema sério que requer uma solução urgente. Existem vários motivos pelos quais o SMS não é recebido:

Falta de rede. Reinicie o seu telefone.

Memória cheia. A solução às vezes pode ser a mais comum - verifique se a memória do SMS recebido está cheia. Verifique também se as mensagens vêm de outros telefones, talvez o problema esteja no próprio dispositivo.
Atraso de SMS. Se o site estiver em manutenção preventiva, as mensagens do sistema podem chegar com atraso.
Saldo negativo no cartão. Existem duas tarifas de banco móvel: economia gratuita e pagamento antecipado. Quando não há fundos suficientes no cartão para o próximo pagamento, o serviço não é prestado ao cliente.
Mudança do número atual. Depois de alterar dados pessoais, incluindo número de telefone celular, para atualizar base de informação leva dois ou três dias, às vezes é possível aumentar o prazo.
Trabalho técnico no site do banco ou na operadora de celular. Você pode descobrir mais sobre o trabalho preventivo planejado ligando para um único telefone de referência.

O site oficial do Sberbank recomenda que os clientes resolvam tais questões pessoalmente em todos os casos, exceto para a recuperação do nome de usuário e senha. Nesse caso, o cliente não só saberá o motivo, mas poderá fazer as alterações ou, com a ajuda de um especialista, fazer as configurações necessárias.