Pagina de mulțumire lipsește pe majoritatea site-urilor și a paginilor de destinație. Din această cauză, proprietarii de astfel de resurse pierd o parte din profit și publicul țintă. Pagina de mulțumire vă poate vinde la fel de bine ca și managerul dvs. de vânzări!

În acest articol, vă vom explica ce este o pagină de mulțumire și cum să o utilizați pentru a rezolva problemele de marketing. Și, de asemenea, să ne uităm la câteva exemple bune.

Pagina Mulțumiri este o pagină pe care un vizitator al site-ului o vede după ce a finalizat acțiunea țintă - a completat un formular, a făcut o achiziție, s-a abonat la newsletter.

Ce se întâmplă de obicei atunci când o persoană completează un formular sau plasează o comandă? Cel mai mult pe care îl vede este un mesaj de genul „Vă mulțumim pentru comandă! Managerul nostru vă va contacta. " Pe de o parte, acest lucru este corect - cel puțin au mulțumit persoanei pentru efort. Dar, pe de altă parte, o persoană este pusă să aștepte. Imaginați-vă că ar fi așa într-un magazin real: doriți să alegeți un produs, iar managerul răspunde: „Așteptați” ...

Astfel, specialiștii în marketing pierd o oportunitate excelentă de a câștiga un câștig cald, de a stabili comunicarea cu el și chiar de a crește rentabilitatea investiției cu ajutorul unui astfel de instrument revigorant. Foarte des, clienții sunt unul dintre punctele de a crea o pagină de mulțumire.

Să spunem și mai multe: pe spațiile deschise ale Runetului, foarte puțini oameni fac o astfel de pagină. Mii de companii pierd o mare oportunitate de a construi relații bune cu potențialii clienți. Prin urmare, dacă sunteți nedumerit de designul paginii de mulțumire, puteți ocoli concurența în cel mai scurt timp.

Cu pagina de mulțumire puteți suplimentar încurajează vizitatorii să facă o achiziție... Chiar acum, după ce ați completat formularul de plumb, acestea sunt dispuse pentru dvs. și sunt gata să cumpere altceva sau să afle mai multe despre dvs. Dacă oferiți ceva în plus, acesta va funcționa în mâinile voastre - chiar acum persoana este relaxată, interesată de o ușoară euforie și este gata să continue să interacționeze cu dvs.

Rămâne doar să aranjați corect această pagină pentru a conduce vizitatorul mai departe în pâlnia de vânzare.

Care sunt elementele unei pagini de mulțumire perfecte?

1. "Mulțumiri" ... De aceea, ea și Pagina Mulțumesc, că aici trebuie să îi mulțumim persoanei pentru eforturile sale. Aceasta este o necesitate și aceasta este prima și cea mai importantă parte a paginii. La sfârșitul zilei, aceasta este doar o formă bună.
2. Confirmarea corectitudinii acțiunii. Liniștește-l pe vizitator că a făcut totul bine. Liniștește-l și spune-i ce se va întâmpla în continuare.

De exemplu, așa cum fac în LPgenerator:

Nu pot spune ce au pagina perfectă, dar textul de confirmare este prezent aici. Aplicația este acceptată - notifică abonatul despre acest lucru.

De asemenea, aici puteți lista produsele care au fost incluse în comandă (dacă clientul a făcut o achiziție), sau puteți descrie valoarea ofertei.

1. Apel la acțiune. Ce vrei de la un vizitator? Pentru el să se aboneze la newsletter? Ați adăugat adresa dvs. în agenda? Ai cumpărat altceva? Scrieți un apel inteligent la acțiune și împingeți-l la această acțiune.
2. Instrucțiuni despre ce trebuie să faceți în continuare. Folosind LPgenerator ca exemplu, vedem și acest lucru: explică faptul că vizitatorul trebuie să verifice e-mailul - o scrisoare va veni acolo.

Nu lăsați vizitatorul în întuneric. Explicați ce trebuie făcut mai departe. Antrenează-i să verifice e-mailurile și să-ți citească scrisorile. Dacă trebuie să faceți un alt pas (descărcați o carte gratuită, introduceți un cod promoțional) - de asemenea, scrieți toate acestea, direcționați persoana în direcția corectă.

Apropo, cu adăugarea unei adrese în agenda de adrese, nu toată lumea știe cum să facă acest lucru. Deci, puteți spune despre asta chiar aici!

1. Butoane pentru rețelele sociale. Invitați utilizatorul să fie prieteni și să discute cu dvs. în retele sociale... Plus un abonat la paginile dvs., plus un alt client fidel în viitor.

Nu este necesar să se utilizeze toate aceste elemente. Puteți testa deoarece, ca și în cazul oricărei ipoteze, nu puteți face fără testare. În fiecare caz, în fiecare afacere, poate funcționa ceva diferit. Dar setul minim este o mulțumire, o chemare la acțiune și o instrucțiune. Un text bun, o imagine interesantă și un design frumos vă vor juca doar în mâini. Comisionează crearea aspect mulțumesc pagini și încredințează textul marketingului sau.

Metode de aplicare

O pagină de mulțumire vă poate ajuta să rezolvați o varietate de probleme. De exemplu, poate fi folosit pentru:

Cum se configurează analiza paginii de mulțumire

Din moment ce urmează o vizită la pagina de mulțumiri imediat după ce ați lăsat o aplicație pe site sau altă acțiune de conversie, este foarte etapă importantă interacțiunea cu un potențial client. Este logic să luăm în considerare atunci când analizăm. Cum se poate face acest lucru?

Cea mai ușoară cale este de a stabili obiective în sistemele de analiză web pentru a vizita această pagină. Acest lucru vă va permite să numărați numărul de clienți potențiali, conversia site-ului sau a paginii dvs. de destinație, precum și să evaluați eficiența diferitelor canale de trafic. Pentru a configura un obiectiv, copiați adresa URL completă a paginii de mulțumire și includeți-o în termenii pentru obiectiv. Mai multe detalii:și .

Să aruncăm o privire la câteva pagini de mulțumire care vă pot inspira să vă creați propria.

Vă mulțumim pentru cererea dvs

De exemplu, Convertmonster pe pagina lor de mulțumire vă mulțumește pentru aplicație și vă oferă abonarea la paginile lor de pe rețelele de socializare. Un simplu mulțumesc și un îndemn simplu la acțiune. Există, de asemenea, o explicație a ceea ce se va întâmpla în continuare.

Vă mulțumim pentru comandă

UniBlog m-a invitat să descarc cartea. După ce am completat un formular simplu cu două câmpuri, am văzut recunoștință și instrucțiune scurtă- așteptați o carte prin poștă.

Pentru a fi sincer, această pagină ar fi putut fi îmbunătățită: atât în ​​design, cât și în conținut. Dar, în general, totul este clar, în special publicul țintă - marketerii.

Multumesc pentru abonare

Magazinul online Vans nu mulțumește doar pentru abonament. El confirmă succesul, oferă instrucțiuni precise cu privire la ce trebuie să faceți în continuare și vă invită să continuați cumpărăturile. Totul este foarte simplu, într-o manieră plăcută, prietenoasă. Text ușor perfect, designul paginii este în ton cu designul site-ului.

Vă mulțumim pentru abonament

În cele din urmă, aș dori să dau un exemplu de pagină de mulțumire de la serviciul Glavred.

Totul este clar, „conform Feng Shui” conform stilului de informații. Confirmarea unei acțiuni reușite, o descriere a ceea ce se va întâmpla în continuare, instrucțiune scurtăși un apel - dacă este ceva, suntem în legătură. vă permit să reveniți la utilizarea serviciului sau să faceți modificări la adresa.

Nu durează mult pentru a pune o notă de mulțumire în pachet. Dar, datorită acestuia, puteți face o impresie pozitivă asupra cumpărătorului și îi puteți arăta aprecierea. Deși, probabil, cineva s-ar putea gândi „Cine are nevoie deloc de această bucată de hârtie din„ Mulțumesc ”. Dar sunt sigur că imaginea de ansamblu este alcătuită tocmai din aceste tipuri de lucruri mărunte. Să discutăm despre cum să scriem o notă de mulțumire și ce text scriu alți agenți de vânzări.

De fapt, aveam deja 3 sau 4 opțiuni de text pentru nota de mulțumire. Dar de fiecare dată când ceva nu mi se potrivea - părea prea uscat, apoi era prea lung. Și, pentru a fi sincer, încă lucrez la ambalaje și identitate corporativă, pur și simplu nu pot veni cu o opțiune ideală pentru mine. Caut în mod constant idei și amân în mod constant implementarea până la un moment mai bun și la următoarea comandă următoare.

Prin urmare, în această dimineață, pregătind coletul pentru expediere, mi-am dat seama că acest lucru nu mai poate continua. M-am așezat și am făcut un plan - ce trebuie făcut pentru ca identitatea corporativă să fie ca un ac. Și doar unul dintre puncte a fost să vină cu un design pentru o felicitare și să compuneți un nou text.

Am decis că voi avea cel puțin 2 opțiuni. Primul este pentru clienții noi, iar al doilea este pentru cei care se reordonează. Cardul meu de mulțumire ar trebui să fie suficient de mic pentru a se încadra în cutia de decorare. Textul notei va fi scris de mână, deci trebuie să aveți suficient spațiu pentru ambele opțiuni. Ce să scriem înăuntru, să ne gândim împreună?

Ce doriți să spuneți clientului dvs.

Mai întâi trebuie să decideți ce fel de mesaj doriți să trimiteți clientului dvs. Multumesc pentru cumparaturile facute? Îi ceri să lase o recenzie? Motivați să reordonați? Sau poate îl invitați să devină abonat la un cont din rețeaua socială.

Pe diferite forumuri în limba engleză, am colectat opiniile altor vânzători despre ceea ce scriu clienților lor. Unii dintre vânzătorii care au făcut achiziții în magazinele online au fost respinși într-o notă cerându-le să lase o recenzie. Au văzut-o ca pe o constrângere și o obligație. Prin urmare, ei înșiși au încetat să scrie despre asta în mesajele lor.

Alți vânzători spun că scriu doar câteva cuvinte, de genul „Vă mulțumim pentru achiziție”. Și cineva indică pur și simplu numele magazinului și expresia „Voi fi bucuros să te revăd”.

Cineva combină o notă de mulțumire cu instrucțiuni de îngrijire: pe partea din față, plasând sigla și numele magazinului, pe spate - cum să îngrijești produsul.

David din KentuckyStickChairs scrie pe un autocolant care se lipeste de cutie, doar un singur cuvânt „Mulțumesc”, explicând că orice cumpărători de cărți de vizită și cărți poștale vor arunca în continuare. Si aici Maribel din Cristinasroom introduce în comandă un semn de carte pentru o carte cu o fotografie cu flori sau clădiri frumoase, iar pe partea din spate scrie cu mâna „Mulțumesc” și numele său. Maribel consideră că, în acest caz, o astfel de notă de mulțumire va aduce cel puțin unele beneficii.

Și unii dintre vânzători copiază pur și simplu în nota de mulțumire textul din mesajul Etsy automat care este trimis fiecărui client după cumpărare.

Gândiți-vă la experiența dvs. de cumpărături

De multe ori fac cumpărături în magazinele online, în special pentru că nu-mi place să pierd timpul cumpărând, dar îmi place foarte mult să primesc colete. Păstrez cărți poștale, note sau orice atașament care transmite personalitatea și istoricul personal al vânzătorului / magazinului. Îmi place această abordare, simt că nu sunt tratată ca un alt client.

De aceea, când scriam textul pentru nota mea actuală, am decis să pun un pic personal în ea. Și împreună cu recunoștința scrisă de mână, spuneți câteva fapte despre dvs. și despre magazinul dvs.

Cum să compuneți propriul text pentru un album

Începeți cu un salut folosind numele cumpărătorului, de exemplu

• Buna, Steve,
• Dragă steve
• Steve,
• Buna Steve,

Exprimați-vă recunoștința declarând clar de ce trimiteți nota, cum ar fi

• Sper că această scrisoare te va găsi bine ...
• Vă mulțumesc mult pentru ...
• Voiam doar să vă trimit o notă rapidă pentru a vă mulțumi pentru ...
• Sper că veți accepta această expresie de mulțumire pentru ...

Adăugați câteva informații personale

Dacă poți discuta cu clientul tău și acesta îți spune ceva personal, este minunat dacă folosești informațiile respective într-o notă. Acest lucru va arăta că nu numai că v-ați gândit la dialogul dvs., ci și că v-ați amintit ce v-a spus cumpărătorul.

• Felicit-o pe nepoata ta de ziua ei de la mine.
• Aveți grijă de genunchi. Sper că te trezești și mergi în curând.
• Vă doresc o vacanță minunată în San Diego.
• Mult noroc lucrând la noul dvs. proiect. Știu că te vei descurca grozav.

Repetați-vă recunoștința și completați apelul adăugându-vă numele

• Toate cele bune
• Salutări calde
• Toate cele bune
• Cele mai bune gânduri
• Cu sinceritate
• Al dumneavoastră
• Cordial
• A ta cu adevărat
• Mulțumesc mult
• Cu respect
• Mulțumesc din nou
• Cu recunostinta
• Păstrăm legătura

Încercați să vă concentrați asupra „mulțumirii” în sine, nu asupra alegerii unei cărți poștale sau a unui stilou - așa cum am avut de mult timp 🙂 Și nu asupra potențialului vânzare pe care îl obțineți după ce ați citit nota.

Și nu uitați să vă verificați textul folosind metodele descrise.

Exemple de scrisori de la alți vânzători

Dacă algoritmul de mai sus nu vă ajută să compuneți propria versiune a notei, puteți acorda atenție textelor de mulțumire ale altor vânzători:

Multumesc pentru cumparaturile facute!
Permiteți-mi să vă ofer o reducere de 15% din următoarea comandă, cu codul cupon xxxxxxxx
Bucurați-vă! Numele magazinului, link-ul site-ului web și magazinul Etsy.

Vă mulțumim pentru achiziție și pentru susținerea meșteșugurilor. Bucurați-vă.

Îți mulțumesc că ai cumpărat cu mine și ai sprijinit Handmade.

Voiam doar să vă mulțumesc pentru afacerea dvs. și sper să vă bucurați de produsele dvs. De asemenea, dacă ți-ai putea pierde un moment din timp pentru a lăsa o recenzie, ai ajuta pe alți cumpărători să ia decizii de cumpărare în cunoștință de cauză. Mulțumesc și bucurați-vă

Vă mulțumim pentru achiziția de la Numele magazinului... Sper să vă bucurați de dumneavoastră numele produsului... Te rog viziteaza Numele magazinului din nou! Cu sinceritate, Nume.

Vă mulțumim că susțineți handmade.

Vrei și mai multe texte și șabloane de cărți poștale gratuite?

Descărcați fișierul și obțineți și mai multe texte de exemplu pentru notele dvs. de mulțumire. Ca bonus, veți găsi linkuri către șabloane gratuite cărți poștale pe care îl puteți imprima și atașa la următoarea comandă.

„Vă mulțumim de la Sberbank” este un program bonus, în cadrul căruia bonusurile „Vă mulțumesc” sunt creditate în contul de bonus al clientului pentru fiecare achiziție plătită cu un card.

„Vă mulțumim de la Sberbank” este un program bonus, în cadrul căruia bonusurile „Vă mulțumesc” sunt creditate în contul de bonus al clientului pentru fiecare achiziție plătită cu un card. În primele trei luni, dimensiunea acestora este de 1,5% din suma achiziționată, iar în următoarele luni - 0,5%. La plata achizițiilor în magazinele partenere ale băncii, punctele acumulate pot ajunge până la 20% din suma cheltuită.

Cine poate participa la program?

Programul de bonusuri se aplică tuturor cardurilor emise de Sberbank, cu excepția cardurilor Maestro și Maestro „Social” din North-West Bank din Sberbank din Rusia, ale căror numere încep cu numerele 676195, 639002551. Dacă există mai multe cărți, atunci „Vă mulțumim punctele dvs. ”sunt creditate într-un singur cont bonus.

Cum devin membru al programului?

Pentru a deveni membru al programului Mulțumesc de la Sberbank, trebuie să vă înregistrați prin intermediul unui bancomat sau Sberbank Online.

La înregistrarea printr-un bancomat sau terminal bancar, proprietarul plasticului trebuie să introducă cardul în dispozitiv, să introducă codul PIN, să selecteze secțiunea „Programul bonus” din meniul principal, să indice numărul de telefon mobil în formularul corespunzător și să confirme acordul său cu regulile programului. După aceea numărul specificat veți primi un mesaj SMS cu o parolă, care va trebui să contactați centrul de contact al băncii pentru probleme program bonus.

În cazul înregistrării prin intermediul băncii de Internet, trebuie să intrați în sistemul Sberbank Online, selectați secțiunea „Bonusele mele” din meniu, introduceți numărul de telefon mobil și e-mailul în formularul care apare pe ecran. Apoi, ca și în primul caz, titularul va primi un mesaj SMS cu o parolă pentru a comunica cu centrul de contact al băncii. Conexiunea și participarea la program sunt gratuite, nu se percep comisioane.

„Mulțumesc” către Sberbank Online

Puteți urmări punctele acumulate pe Internet. Această opțiune este disponibilă în sistemul Sberbank Online. Link-ul către pagina cu programul bonus poate fi găsit în meniul Personal din stânga. Pe aceeași pagină vă puteți înscrie la programul „Mulțumesc de la Sberbank”. Pentru a face acest lucru, trebuie să specificați numărul de telefon mobil, adresa E-mailși sunt de acord cu regulile programului. După aceea, veți primi un mesaj SMS cu o parolă. Dacă aveți un card Momentum, vă puteți conecta la program cel puțin 5 zile după primirea plasticului.

„Vă mulțumesc” de la Sberbank cum să vă conectați?

Există trei modalități de a vă înregistra la programul Mulțumesc. Primul este printr-un bancomat Sberbank. Pentru a face acest lucru, trebuie să introduceți cardul în dispozitiv și să introduceți codul PIN. Secțiunea „Program bonus” este selectată în meniu. Apoi se introduce numărul de telefon mobil și se confirmă acordul cu regulile. A doua cale este prin sistemul Sberbank Online, unde numărul de telefon este de asemenea indicat în secțiunea corespunzătoare și participarea la program este confirmată. A treia cale este prin Banca mobilă. Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți un mesaj SMS la numărul 900 cu textul „Mulțumesc xxxx”, unde xxxx sunt ultimele patru cifre ale numărului cardului. Ca răspuns, veți primi un cod, care trebuie trimis și la numărul 900.

Cum să aflați soldul „Mulțumesc”?

Există trei moduri de a verifica numărul de puncte acordate. În primul rând, puteți verifica soldul printr-un bancomat sau un terminal de informații Sberbank. Acolo trebuie să selectați secțiunea „Program bonus”. În al doilea rând, pentru cei care folosesc adesea serviciile bancare pe internet, va fi ușor să găsiți numărul de puncte acumulate cont personal... În al treilea rând, puteți afla soldul folosind telefonul mobil. Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți un mesaj SMS cu textul „9” la număr gratuit 6470. Ca răspuns, veți primi un mesaj cu numărul de puncte „Mulțumesc”.

Cum să cheltuiți bonusuri de mulțumire?

Fiecare bonus acumulat este egal cu 1 rublă, le puteți cheltui la partenerii programului, schimbându-le cu o reducere de până la 99% din prețul de achiziție.

Dacă intenționați să cheltuiți bonusuri atunci când cumpărați într-un magazin, ar trebui să îl avertizați pe casier despre acest lucru, să îi spuneți suma de puncte pe care intenționați să le cheltuiți și să plătiți achiziția cu un card Sberbank.

Când plătiți cu bonusuri pentru mărfurile din magazinele online, trebuie să introduceți produsul dorit în coș, să selectați bonusurile „Vă mulțumim” ca metodă de plată și, în urma instrucțiunilor site-ului web, utilizați puncte atunci când plătiți comanda.

Parteneri ai programului „Vă mulțumim de la Sberbank”

Până în prezent, peste 100 de companii mari, inclusiv federale și regionale, sunt parteneri ai programului de bonusuri. lanțuri de magazine, cumparaturi online.
Partenerii de program care au în total peste 10 mii puncte de vânzare cu amănuntulîn toată țara, puteți achiziționa bunuri și servicii din categorii precum telefoane mobileși tehnologie digitală, celular, bilete de avion și tren, tururi în întreaga lume, produse de sănătate și înfrumusețare, bijuterii, îmbrăcăminte și încălțăminte, materiale de construcție și decor etc.

Programe ale concurenților

În acest articol, să vorbim despre un subiect care de cele mai multe ori nici măcar nu este atins.

Credeți sau nu, pagina de mulțumiri pentru achiziție este una dintre acele pagini pe care utilizatorii își atrag atenția. La fel și pe scrisoarea care confirmă comanda clientului. Vizitatorii aprofundează și citesc ceea ce este scris în această scrisoare și acordă atenție dacă comanda a fost plasată corect.

Evident, acest lucru este nebunesc dacă nu profitați de atenția atentă a utilizatorului asupra acestei pagini. Cum puteți crește câștigurile pe pagina de mulțumiri și din scrisoarea de confirmare a comenzii - citiți mai jos.

Asigurați-vă că fiecare client care face o achiziție pătrunde în informațiile scrise de pe pagină. Pe pagina de mulțumire comunicarea cu clienții este întreruptă pentru o perioadă necunoscută de timp.

Fără îndoială, nu ratați șansa de a profita de interesul clientului pentru pagina de mulțumire și încercați să păstrați atenția utilizatorului, fără a-l lăsa să plece.

Foarte curios, nu-i așa?

Vom parcurge toți pașii necesari pentru a dezvolta o pagină de mulțumire de la bun început până la perfecțiune. Este demn de remarcat faptul că acest lucru nu necesită o echipă de profesioniști. Toți pașii pot fi făcuți fără nici o dificultate și efort.

O pagină de mulțumire care arată așa ridică atât râsete, cât și lacrimi. Rămâne doar să închizi site-ul acestui magazin online și să uiți de ceea ce tocmai ai văzut. La urma urmei, dorința și motivația de a vizualiza alte produse pe site au fost pur și simplu descurajate.

Să încercăm să suplimentăm nivelul de bază.

Ce s-a îmbunătățit?

• Individualitate;
• Clientul poate vedea datele introduse pe site;
• Cumpărătorul primește un număr unic al comenzii sale, cu siguranță îi va fi util, caz în care.

Dar, după cum puteți vedea, nu există niciun beneficiu. Continuăm să suplimentăm.

Convenabil, nu-i așa?

În această etapă, există avantaje și bonusuri evidente. Este demn de remarcat faptul că vor exista și mai multe bonusuri dacă aveți propriul blog.

Luați în considerare beneficiile:

• Probabilitatea ca cumpărătorul să cumpere altceva crește;
• Cumpărătorul va arunca o privire la blog și se va familiariza cu întreaga gamă de produse;
• Linkurile din blog către catalogul de produse oferă, de asemenea, o oportunitate de creștere a vânzărilor;
• Dacă este posibil să permiteți utilizatorului să vadă articole despre subiectul produsului achiziționat, atunci probabilitatea achizițiilor crește de mai multe ori.

Crezi că asta e tot? Nu, putem face și mai mult.

Deci, ce putem vedea? Pe pagina de mulțumire pentru fiecare utilizator există posibilitatea de a vă abona la newsletter. În plus, există servicii care vă permit să automatizați corespondența.

Principalele avantaje ale formularului de abonament la site:

• Creșterea numărului de abonați la magazinul online;
• Dacă plasați formularul de abonament pe mai multe pagini, numărul de abonați va crește și mai mult;
• Trimiterile vor avea un impact pozitiv asupra vânzărilor.

Cu siguranță putem vedea un beneficiu semnificativ pe pagina Mulțumesc pentru achiziție. Utilizatorii nu numai că acordă atenție blogului, dar devin și abonați.

Social: noii clienți potențiali pot fi loiali, deoarece provin din recomandări de social media.

Pasul 6: Ce să mai adăugați la pagina Vă mulțumim pentru achiziție?

Iată câteva opțiuni pentru a vă îmbunătăți și mai mult pagina de mulțumiri:

• Oferte ispititoare: „Preț WOW doar astăzi, cumpără acum”.
• Oferiți o reducere la serviciile suplimentare.
• Oferiți să cumpărați un alt produs cu o reducere de 50%.
• Alte bonusuri, promoții și oferte pentru cumpărători.

Fii sigur, există un număr mare de oferte, multe promoții, reduceri și bonusuri. Pe baza sortimentului de produse ale magazinului online, puteți veni cu diverse opțiuni care vă vor interesa publicul țintă.

Rămâne doar să rezumăm

Acum să comparăm. Evident, pagina „Vă mulțumim pentru achiziție” s-a schimbat dincolo de recunoaștere.

Acum putem vedea clar că pagina din stadiul zero este un adevărat „manechin”. Dar cu puțin efort, pagina de mulțumire a fost transformată dincolo de recunoaștere și vă permite să:

• Sporiți vânzările magazinului online.
• Atrageți clienți noi și obișnuiți.
• Atrageți noi abonați pe site.
• Sporiți dorința cumpărătorilor de a călători pe site-ul magazinului online.
• Faceți-vă magazinul online și mai atrăgător.

Vedeți singur, doar profesioniștii!

Cu ajutorul unei scrisori de mulțumire, puteți transmite formal cuvinte de recunoștință nu numai unui singur client, ci și întregii companii. Vom vorbi mai departe despre cum să aranjăm corect.

O sa inveti:

• De ce să scrieți o scrisoare de mulțumire unui client.
• Când să trimiteți o scrisoare de mulțumire unui client.
• Ce structură ar trebui să aibă o scrisoare de mulțumire către un client?
• Cum să scrieți corect o scrisoare de mulțumire către un client.
• Cum să scrieți o scrisoare de mulțumire declanșată către un client.

De ce să scrieți o scrisoare de mulțumire unui client

O astfel de fleac aparent pentru o companie precum pregătirea și trimiterea unei scrisori de mulțumire pot da rezultate tangibile. Trimitând un e-mail unui client, îi arăți aprecierea pentru cumpărare, lucru comun sau un parteneriat eficient. În ciuda faptului că scrisoarea de mulțumire este o componentă esențială a comunicării de afaceri, nu are un cadru de reglementare rigid.

Scrisorile de mulțumire către clienți pot fi împărțite în inițiativă și răspuns, trimise în semn de atenție la o felicitare sau invitație.

Această metodă ușor de implementat poate fi utilizată pentru a stabili relații de afaceri puternice, pentru a îmbunătăți colaborarea și pentru a câștiga patronajul partenerilor de afaceri. Ca parte integrantă a etichetei de afaceri, o scrisoare de mulțumire adresată clientului va stimula dezvoltarea companiei.

Scopul acestei scrisori este de a arăta apreciere față de un partener sau organizație pentru serviciile oferite, ajutorul sau munca realizată împreună. Astfel de scrisori se adresează proprietarilor de companii, sponsorilor sau angajaților. Destinatarul notei de mulțumire poate fi șeful companiei sau compania însăși sau o persoană fizică.

Pe lângă toate cele de mai sus, o scrisoare de mulțumire este o modalitate de a comunica cu un client, cu ajutorul căruia comunicarea cu acesta trece la un nou nivel, devine mai prietenoasă.

Companiile care nu au individualitate nu vor putea genera interesul clienților. Această problemă poate fi rezolvată cu ajutorul scrisorilor de apreciere, care pot îmbunătăți imaginea companiei.

Veți putea să le arătați clienților că compania dvs. nu este una dintre numeroasele organizații fără chip cu scopul de a obține profit. Clienții vor vedea că compania dvs. este, în primul rând, oameni care nu doar vând bunuri sau servicii, ci au grijă de clienți, satisfăcându-și nevoile și dorințele.

Prin urmare, este foarte important ca scrisoarea de mulțumire să fie scrisă cu respect și dintr-o inimă curată. Nu este o opțiune proastă dacă scrisoarea va fi însoțită de o fotografie a șefului companiei sau a întregii echipe care lucrează în această companie.

Motive pentru a include scrisori de mulțumire către clienții dvs. în lista dvs. de e-mail:

1. după ce a primit o scrisoare de mulțumire, clientul își va aminti bine compania dvs.;
2. deschiderea crescută a acestor mesaje contribuie la crearea obiceiului consumatorului de a citi în continuare mesajele companiei dumneavoastră;
3. clienții care au primit scrisori de mulțumire apelează adesea din nou la serviciile companiei;
4. Cercetările au arătat că un mesaj de apreciere dublează angajamentul publicului țintă.

Opinia expertului

O scrisoare de mulțumire către client - un element al serviciului post-vânzare

Aleksey Ivanov,

Director al agenției creative cu gândirea de marketing „MasterUm”, Moscova

Serviciul post-vânzare ar trebui să includă o astfel de componentă precum scrierea și trimiterea de scrisori de mulțumire clienților. Nu întâmplător accentul se pune pe crearea unor astfel de litere manual. Această atitudine sugerează că proprietarul companiei va găsi întotdeauna timp pentru clienții săi. Un exemplu bun tradiția care s-a dezvoltat într-o singură curățătorie poate servi - pentru a pune scrisori de recunoștință în hainele clientului.

Cum să împingi un client să cumpere din nou cu o scrisoare de mulțumire

După ce un client a folosit serviciile companiei dvs. sau a achiziționat un produs, merită într-o scrisoare să-i mulțumiți pentru cooperare și să trimiteți o nouă ofertă. Un exemplu de combinație de recunoștință și o nouă ofertă poate fi găsit în articolul revistei electronice „Director comercial”.

Când să trimiteți o scrisoare de mulțumire unui client

Pâlnia de vânzări are mult de-a face cu stabilirea momentului optim pentru trimiterea e-mailurilor de mulțumire. Cu toate acestea, există perioade acceptate în general când trimiterea unor astfel de mesaje va fi cea mai potrivită.

1. La finalizarea înregistrării și la abonare.

Aveți grijă trimițând utilizatorului o scrisoare de mulțumire cu un cadou simbolic imediat după înregistrare. Rolul unei mici prezentări poate fi o carte în versiunea electronică, un link către materialul important pentru client, oferind sfaturi despre modul de lucru cu site-ul, precum și sfaturi privind alegerea produselor necesare.

Nu faceți greșeala pe care o fac majoritatea companiilor: în etapa inițială de comunicare cu clientul, încearcă să oficializeze vânzarea produsului. Experiența practică a multor antreprenori demonstrează că utilizarea vânzării la rece în diferite domenii de afaceri nu este metodă eficientă vânzarea de bunuri.

Datorită faptului că înregistrarea unui potențial cumpărător pe site-ul dvs. nu este o garanție a achiziționării de bunuri de către acesta, în primul rând, ar trebui să exprimați recunoștință utilizatorului pentru interesul lor. Puteți atașa, de exemplu, un bonus sau un cupon de reducere la scrisoare.

Această opțiune de cadou după înregistrarea utilizatorului este cea mai eficientă. Acest lucru se explică, în primul rând, prin faptul că, cu ajutorul unei prezentări, puteți atinge mai multe obiective simultan:

• evoca emoții pozitive la client;
• crește probabilitatea de a efectua o achiziție;
• pentru a putea urmări cele mai eficiente canale de achiziție a clienților utilizând numărul de identificare a cuponului.

2. După efectuarea unei achiziții.

Cel mai eficient mod este să trimiteți o scrisoare de mulțumire după ce un client a făcut deja o achiziție. Întrucât el caută să obțină confirmarea faptului că toate datele privind plata au fost corecte, rata deschisă a scrisorilor crește semnificativ în această perioadă de timp.

Greșeala majorității magazinelor online este că trimit un e-mail care conține doar date despre o plată reușită. Cea mai bună opțiune va fi în cazul în care clientul primește un mesaj sincer, scris într-un limbaj viu, exprimând recunoștința pentru achiziționarea produsului, precum și dorința de a se bucura de produsul achiziționat. Clientul va aprecia o astfel de atitudine grijulie a companiei față de el.

În plus, evitați greșelile pe care le fac alte firme: nu încercați să generați o vânzare suplimentară trimițând unui client o scrisoare de mulțumire. Astfel de acțiuni vor provoca emoții negative numai la cumpărători. Amintiți-vă, o scrisoare de mulțumire nu este un motiv suplimentar sau revânzare. Scopul său este de a exprima o recunoștință autentică către client pentru achiziționarea perfectă a produsului, precum și dorința de a utiliza în mod profitabil produsul achiziționat.

3. După ce au trecut câteva zile de la efectuarea achiziției.

Este recomandat să includeți scrisori de mulțumire în lista dvs. de corespondență la câteva zile după ce un client a cumpărat un articol. Se înțelege că până în acest moment clientul a început deja să utilizeze produsul, deci nu va fi inutil să suplimentați scrisoarea de mulțumire clientului cu instrucțiuni de utilizare, precum și sfaturi de utilizare, de exemplu, cum să creșteți durata de viață a produsului achiziționat sau rezolvarea problemelor tehnice apărute.

După câteva zile după achiziționarea produsului, puteți invita clientul să cumpere un alt produs printr-o scrisoare de mulțumire. Consumatorul a început deja să utilizeze produsul achiziționat și a apreciat calitatea acestuia, ceea ce înseamnă că este gata să facă o alegere în favoarea unei alte achiziții. După ce a realizat că experiența anterioară a avut succes, consumatorul ar putea dori să achiziționeze alte produse.

Din motivul că prețul achiziției suplimentare afectează decizia clientului, este necesar să îi oferim un produs suplimentar, al cărui preț nu va depăși 50-60% din costul achiziției anterioare.

Dacă conversia scrisorilor de mulțumire către un client pentru o achiziție ajunge la 40-50%, putem presupune că compania și-a atins obiectivul. În această etapă, puteți solicita cumpărătorului să lase o recenzie sau o recomandare pentru compania dvs.

4. Date rotunde.

Următoarea perioadă în care trimiteți scrisori de mulțumire nu va fi, de asemenea, mai puțin eficientă, este data rotundă. De exemplu, puteți trimite o scrisoare de mulțumire unui client pentru cooperare după un an de la data primei sale achiziții.

Astfel de mesaje au mai multe scopuri. În primul rând, clientul va putea să simtă că îți pasă de el când primește o scrisoare cu cuvinte de recunoștință. În al doilea rând, compania are ocazia de a crește vânzările.

Astfel de scrisori pot fi corelate cu evenimentele cheie din activitatea companiei. Astfel, clientul poate primi o scrisoare de mulțumire din partea organizației pentru fiecare aniversare a funcționării sale, precum și în zilele de sărbătoare. În plus, o scrisoare de apreciere poate fi trimisă în cinstea unui eveniment important: creșterea numărului de abonați la zece mii sau câștigarea unui eveniment.

5. Finalizarea ciclului de viață al produsului.

Existența pe piață a majorității bunurilor este limitată la ciclul de viață. Unele dintre ele au un ciclu lung, altele au un ciclu scurt. Compania trebuie să aibă o idee despre ciclu de viață produse vândute. Utilizarea acestor date va ajuta la creșterea vânzărilor de produse. De exemplu, un consumator achiziționează un pachet de suplimente alimentare pe care îl folosește timp de 30 de zile. Adică, aproximativ într-o lună, clientul va achiziționa încă un pachet. Ajută-l să facă alegerea potrivita prin trimiterea până la această dată a unei scrisori de mulțumire care conține un cupon de reducere pentru achiziționarea acestui produs. Cel mai probabil, acest lucru va provoca emoții pozitive în client, deoarece compania îi va oferi să achiziționeze produsul necesar la un preț de ofertă.

• Ghid de promovare Instagram: de la crearea contului până la publicitatea postată

Opinia expertului

O scrisoare de mulțumire ca o modalitate de a reaminti clientului despre companie

Natalia Obushnaya,

Trimiteți scrisori de recunoștință clienților dvs. În ciuda faptului că acest lucru cale eficientă crește vânzările, managerii rareori îl folosesc. Tom Hopkins, cunoscutul autor al unei serii de cărți despre creșterea vânzărilor, dezvăluie că zece scrisori de mulțumire trimise unui client într-o zi pentru o achiziție se ridică la 650 de scrisori pe an și, în consecință, la 36,5 mii pe deceniu. După cum știți, din 100 de mesaje trimise, compania va primi mai multe apeluri, ceea ce va duce la o tranzacție încheiată.

Ce structură ar trebui să aibă o scrisoare de mulțumire către un client?

O scrisoare de mulțumire către un client pentru cooperare este întocmită în conformitate cu același principiu ca și o scrisoare de afaceri. Deci, structura scrisorii de mulțumire conține:

1. O pălărie.

Titlul scrisorii trebuie să indice funcția deținută, prenumele, numele și patronimicul angajatului companiei, căruia îi este transmisă recunoștința pentru cooperare. Antetul este un element opțional al unei astfel de litere, deci poate fi specificat dacă este necesar.

2. Conversia.

Conține numele de familie și inițialele persoanei căreia i se adresează scrisoarea.

3. Textul scrisorii de mulțumire pentru cooperare.

Constă din cuvinte de recunoștință pentru munca comună, precum și dorințe pentru dezvoltarea relațiilor de afaceri.

4. Semnătura.

Șeful unei companii care trimite o scrisoare de mulțumire unui client pentru cooperare pune semnătură personală scrisoarea indică, de asemenea, funcția deținută, numele său de familie, prenumele și patronimicul.

• Declanșați e-mailuri care nu le vor permite clienților să uite de companie

Sfat 1. Salută fără patos.

Adresă laconică destinatarului după nume - mai bine începe scrisoare de mulțumire. Un stil de scriere de afaceri implică utilizarea unui mesaj de felicitare în următoarea formă: „Dragă Alexandru Ivanovici”. Dacă credeți că un astfel de recurs este un clișeu, îl puteți înlocui începând scrisoarea cu cuvintele: „Mulțumesc, Alexandru Ivanovici!”

Într-un fel sau altul, textul scrisorii de mulțumire pentru cooperare ar trebui să conțină inițialele destinatarului. Faptul este că, atunci când o persoană care citește își descoperă numele într-o scrisoare, studiază conținutul acestuia mai atent și cu interes.

Sfat 2. Vă mulțumesc sincer.

Arătați clientului că scrisoarea este personală și că a fost scrisă doar pentru el. Pentru a face acest lucru, furnizați o descriere detaliată a situației cu clientul, spuneți în detaliu ce anume sunteți recunoscător.

Sfat 3. Faceți o ofertă.

După ce ați transmis recunoștința dvs. clientului în scrisoarea dvs., anunțați-l că acțiunile sale sunt atât de importante pentru companie încât sunteți gata să prezentați un dar de apreciere.

Cel mai adesea, rolul unui cadou este jucat de o reducere personală pentru un client pentru următoarea sa achiziție. V acest caz această reducere va fi denumită „inteligentă”. Adică, va ajuta compania să își atingă obiectivul, în timp ce reducerile care pot fi obținute în orice magazin nu aduc beneficii semnificative companiei. Faptul este că, atunci când primesc o reducere, cumpărătorii rareori le acordă atenție, deoarece se simt manipulați de magazine.

O altă modalitate este să oferiți un cadou. Cel mai bun dintre toate, dacă acestea sunt suveniruri de marcă: pixuri, foldere, tricouri și așa mai departe. În ciuda faptului că un astfel de cadou va fi simbolic, clientul va fi foarte încântat să îl primească.

Sfat 4. Puneți întrebări conexe care controlează execuția serviciului.

Textul scrisorii de mulțumire către client poate conține întrebări conexe care vor ajuta compania să înțeleagă dacă toate nevoile cumpărătorului au fost satisfăcute, dacă a fost mulțumit de calitatea bunurilor sau serviciilor furnizate. Astfel de întrebări sporesc probabilitatea ca firma să dobândească un client obișnuit, crescând astfel profiturile sale.

Întrebările de sprijin nu sunt o parte obligatorie a unei scrisori de mulțumire, cu toate acestea, ar trebui să acordați atenție ceea ce este cu adevărat important pentru clienți și ceea ce au nevoie de aceștia. Aceasta este baza pentru funcționarea cu succes a companiei în sectorul serviciilor.

Indicați în scrisoare că sperați că clientul este mulțumit de produsul achiziționat, informați că, dacă are întrebări sau sugestii, organizația dvs. este întotdeauna deschisă dialogului.

Verificați cumpărătorul dacă există altele Puncte importante pe care ar trebui să le aveți în vedere pentru a spori satisfacția clienților față de compania dvs.

Sfat 5. Adăugați numele organizației dvs.

Este cea mai eficientă tehnică pentru creșterea gradului de conștientizare a companiei. Adăugați doar numele companiei, sigla și alte nume de marcă la scrisoarea dvs. de mulțumire.

Când scrieți o astfel de scrisoare pe o carte poștală, merită menționat și numele companiei dvs. pe ea. Dacă un mesaj cu recunoștință este scris pe un antet, iar sigla companiei dvs. este deja prezentă pe el, atunci nu este necesar să fie indicată din nou în text. Când trimiteți o scrisoare de mulțumire la adresa de e-mail a clientului, plasați numele și sigla companiei sub semnătura dvs.

Sfat 6. Faceți o concluzie în mod competent.

În concluzie, arătați clientului speranța unei cooperări fructuoase cu el în viitor și, de asemenea, arătați-vă interesul față de destinatar.

Deci, sintagma „sincer al tău” va părea prea oficială. Găsiți cea mai potrivită formulare de închidere pentru scrisorile comerciale care sunt utilizate în mod obișnuit în industria dvs.

Sfat 7. Trageți manual o scrisoare de mulțumire către client.

Scrisă de standarde, o scrisoare de mulțumire îi va reaminti clientului o broșură care doar îi va irita. Scopul dvs. este să faceți clientul să se simtă important pentru companie, să arătați că îl prețuiți, caz în care clientul va experimenta emoții pozitive. Cel mai bine este să scrieți scrisoarea personal și manual.

În cazul în care este necesar să se emită un numar mare de scrisori de recunoștință, are sens să recurgeți la ajutorul întregii echipe a companiei. Timpul necesar pentru a completa aceste mesaje va da roade.

Dacă situația este de așa natură încât nu puteți scrie manual note de mulțumire, încercați să le personalizați într-un mod diferit. Cerință minimă Ceea ce trebuie făcut este să indicați numele clientului în fiecare scrisoare trimisă, precum și să vă puneți semnătura personală.

Uneori, o scrisoare de mulțumire electronică, mai degrabă decât una scrisă de mână, va fi cea mai acceptabilă opțiune. Acest lucru poate fi necesar atunci când stabiliți o relație personală cu un client. Chiar și așa, prioritatea dvs. ar trebui să fie individualitatea și sinceritatea scrisorii pe care o scrieți. Atunci când există un risc ridicat ca scrisoarea dvs. de mulțumire să fie percepută ca material promoțional de către un client, eliminați-o scriind o scrisoare de mână.

Sfat 8. Implementați utilizarea anteturilor de mulțumire.

Puteți utiliza antet sau cărți poștale ca bază pentru scrisoarea dvs. de apreciere. Când intenționați să scrieți o scurtă felicitare, utilizați un grațios card de mulțumire, astfel încât clientul să simtă cât de important este pentru companie. Puteți utiliza, de asemenea, antet realizat din materiale de calitate.

A fost exclusă utilizarea foilor de hârtie obișnuite, care este utilizată pentru tipărirea documentelor pe o imprimantă, ca bază pentru o scrisoare de mulțumire.

Cardurile de mulțumire ar trebui să fie în concordanță cu imaginea de afaceri a companiei. Dacă face afaceri într-un stil luminos și colorat, puteți aranja scrisori pe cărți neobișnuite și colorate. Acest lucru vă va ajuta să prezentați firma într-o lumină favorabilă. Eticheta de afaceri interzice utilizarea de cărți poștale, inscripții personale sau imagini nepotrivite.

Sfat 9. Nu impuneți servicii suplimentare sau noi.

Prin trimiterea unei scrisori de recunoștință, spuneți „mulțumesc” clientului pentru o tranzacție sau un produs cumpărat deja finalizat. Prin urmare, nu este nevoie de publicitate suplimentară. Scopul dvs. este să stabiliți o comunicare eficientă cu clientul.

Folosește fraze pe care le-ai spune cuiva pe care o cunoști. Nu folosiți fraze precum „sper să facem afaceri din nou cu dvs.”, deoarece arată ca un apel sau o reclamă.

De asemenea, clientul poate percepe în mod negativ informațiile care descriu produsul sau un memento al unei viitoare vânzări, deoarece aceasta va fi și o reclamă.

Sfat 10. Introduceți informațiile de contact și pregătiți-vă să comunicați.

Asigurați-vă că scrisoarea dvs. de mulțumire conține numărul de telefon și adresa corectă pentru compania dvs. Oferiți clientului posibilitatea de a realiza că sunteți întotdeauna gata să comunicați și să răspundeți la oricare dintre întrebările sale. Dacă cumpărătorul dorește să ia legătura cu tine, trebuie să-l vezi personal și să rezolvi problemele pe care le are.

Opinia expertului

Scrisoarea corectă de mulțumire către client stimulează noi achiziții

Pavel Miloserdov,

partener director al companiei "Ambulance Business Aid"

Atunci când cumpărătorul a încheiat deja o afacere cu compania sau a cumpărat un produs, îi puteți trimite clientului o scrisoare de recunoștință pentru cooperarea sa, precum și o nouă ofertă. Faptul este că clientul este deja convins de calitatea mărfurilor și de serviciul oferit, astfel încât poate decide cu ușurință să facă o altă achiziție.

Este demn de remarcat faptul că pe piața B2C, un mesaj publicitar are scopul de a vinde direct și instantaneu. Ca urmare, este necesar să enumerați în propunerea dvs. comercială toate avantajele posibile pe care le va primi clientul prin efectuarea unei achiziții.

Compania noastră a încercat să rezolve acest moment într-o situație când în 2010 Banca ruseasca a fost necesar să se creeze o listă de corespondență pentru titularii de carduri salariale. Scrisoarea conținea o propunere de a emite un împrumut deja aprobat în orice scop.

Scopul corespondenței. Scopul principal a fost de a crea un contact direct între client și ofițerul băncii prin atragerea de noi împrumutați la sucursalele locale ale băncii. Ca urmare, nivelul de încredere în sucursale ar fi trebuit să crească, în plus, era de așteptat o creștere a vânzărilor de servicii bancare suplimentare și emiterea de împrumuturi.

Versiune inițială. Inițial, s-a presupus că plicul va fi proiectat într-un stil pseudo-comercial: trebuia să conțină inscripția „Propunere personală” pe banda roșie, precum și ștampila „Aprobat”. Acest design trebuia să stimuleze destinatarul să citească scrisoarea. Principiul scrierii s-a bazat pe AIDA1.

În primul rând, am stabilit motivele pentru care consumatorii decid să solicite împrumuturi. Acest lucru a ajutat potențialul client să se simtă ca un beneficiar al împrumutului, adică să accepte mai bine oferta băncii. Apoi am evidențiat cât de important este clientul pentru bancă, oferind informații despre un manager personal pentru fiecare dintre ei. Scrisoarea conținea numerele de telefon ale angajaților băncii. Drept urmare, am reușit să reducem distanța dintre consumator și posibilitatea de a obține un împrumut către unul apel telefonic... În plus, scrisoarea conținea toate regulile și condițiile pentru solicitarea unui împrumut, precum și numar personal client, ceea ce a facilitat și mai mult solicitarea unui împrumut. Versiunea originală a scrisorii avea dimensiunea unei pagini A4.

Versiunea finală. Drept urmare, am făcut câteva modificări la scrisoare. În primul rând, am corelat trimiterea scrisorilor cu sărbătoarea de Anul Nou, subliniind că clientul este extrem de important pentru bancă. Am redus apoi textul mesajului prin scurtarea primei părți, deoarece consumatorul nu l-ar citi integral. Versiunea prescurtată a scrisorii conținea informațiile de bază, o parte din text a fost evidențiată și a atras atenția clientului. În plus, plicul în sine a fost modificat. L-am executat sub forma unui bilet de tren, acesta conținea data și condițiile pentru obținerea unui împrumut. Este important ca scrisoarea să conțină semnătura președintelui băncii, nu a unui manager personal. Acest lucru i-a arătat clientului cât de important este el pentru companie.

Exemple de scrisori de mulțumire către un client pentru cooperare

Exemplul 1.

Exemplul 2.

Exemplul 3.

Exemplul 4.

Exemplul 5.

• Propunere de afaceri către un client în Excel: 6 greșeli care se dezactivează

Cum să scrieți o scrisoare de mulțumire declanșată către un client

O scrisoare de declanșare este o notificare automată, al cărei text este compilat pe baza acțiunilor cumpărătorului de pe site-ul companiei, alegerea bunurilor sale, preferințele, precum și istoricul oricărei cooperări cu compania. Este mult mai profitabil să creezi un text personalizat pentru o astfel de scrisoare decât să folosești un șablon standard.

Acordați atenție celor 3 părți ale scrierii unei declanșări personalizate scrisoare de mulțumire către un client:

1. Acțiunile utilizatorilor pe site: ce l-a interesat, ce produse a comparat sau a adăugat în coș, ce secțiuni ale site-ului l-au atras cel mai mult.
2. Acțiunile clienților legate de trimiterea prin poștă: ce scrisori a citit, ce legături a dat clic, ce litere au condus la achiziție.
3. Informații personale: sex, vârstă, profesie.

Scrisorile declanșatoare cresc nivelul de încredere dintre companie și client, în timp ce acesta din urmă devine loial deoarece poate vedea că compania îl prețuiește. E-mailurile de mulțumire declanșate reduc șansele ca un client să trimită spam sau să nu-l citească.

Cuvintele de recunoștință către client, rostite de companie, vor fi întotdeauna benefice. Cu toate acestea, nu ar trebui să o faceți așa cum fac unele companii. O scrisoare de mulțumire compusă incorect arată ca o lipsă de respect pentru cumpărător și poate provoca emoții negative în el. O scrisoare de declanșare ar trebui să trezească interesul clientului și dorința acestuia de a lucra cu această companie. Dimpotrivă, scrisoarea de mulțumire nu ar trebui permisă să distrugă relațiile cu clienții. În ciuda faptului că scrisoarea de declanșare este creată automat, aceasta ar trebui să ofere clientului înțelegerea că este extrem de importantă pentru companie.

Iată cele mai frecvente greșeli în compunerea unei scrisori de mulțumire declanșatoare:

Greșeală 1. O scrisoare de declanșare nu exprimă recunoștință față de client.

O greșeală obișnuită în compunerea unei scrisori de mulțumire către un client este o formalitate inutilă atunci când o scrie, atunci când clientului i se spune pur și simplu „Vă mulțumim pentru abonament” sau dorința de a crește vânzările sau traficul către site-ul companiei.

Nu lăsați recunoștința să fie atât de disimulată în e-mailul de declanșare, încât clientul pur și simplu nu o va putea găsi. Exprimați-vă aprecierea pentru activități precum abonamentul, prima achiziție, a doua cumpărare și participarea la diverse promoții. În acest caz, este necesar să pornim de la același principiu. Mulțumește clientului din suflet, lasă scrisoarea să conțină Informatii utile astfel compania își va arăta grija către client. În plus, puteți indica valori în literă:

• adăugați contacte importante în scrisoare;
• informează clientul despre echipa care lucrează pentru el sau despre angajatul responsabil;
• oferiți câteva sfaturi despre cum să utilizați serviciul.

Cu recunoștință pentru comanda plasată, puteți informa cumpărătorul despre toate metodele de livrare a bunurilor, despre sucursalele noi și metodele de plată. În cazul în care scrisoarea declanșatoare exprimă recunoștință pentru abonamentul finalizat, informați clientul ce va conține, precum și când vor sosi scrisorile. Trimiteți numai mesaje pe care clientul dorește să le păstreze.

Greșeală 2. Contact inadecvat cu clientul.

Conform cercetărilor efectuate, din 1000 de e-mailuri trimise, doar 40% dintre acestea se adresează clientului pe nume. Este destul de ușor să faceți acest lucru într-un e-mail de declanșare. Este necesar să sortați datele despre client în funcție de caracteristici, compania trebuie să aibă date nu numai despre numele său, ci și despre domeniu. Nu trebuie să aplicați într-o scrisoare de mulțumire folosind doar numele și prenumele dvs., aceasta va face litera stereotipată. Pentru că dacă un angajat al companiei ar scrie scrisoarea personal, nu l-ar întâmpina pe client cu expresia „Bună ziua, Petr Petrov”. Scopul personificării este eliminarea efectului standardizării. Pentru ca o scrisoare de mulțumire să aibă efectul dorit, faceți-o personală.

Greșeală 3. Standardizare.

Standardizarea sporită a e-mailurilor de declanșare poate părea ridicolă în unele situații. Clientul este, desigur, conștient că astfel de mesaje au fost generate automat. Și, deși nu este nimic în neregulă cu asta, compania nu trebuie să o facă atât de vizibilă.

Greșeală 4. E-mailurile declanșatoare nu îl fac pe client să se asocieze cu marca.

În cazul în care compania folosește căi libere creând un buletin informativ, puteți genera nu o scrisoare stereotipă, dar suficient de recunoscută pentru a determina destinatarul să se asocieze cu marca. Acest lucru ar trebui făcut nu numai prin numele organizației, ci și prin declanșatoare vizuale, cum ar fi culoarea, fontul și sigla companiei. Nu trebuie să trimiteți o scrisoare fără chip care să nu conțină elemente ale identității corporative a companiei, deoarece una dintre sarcinile sale principale este de a oferi clientului o înțelegere a celui care a trimis scrisoarea și în ce scop.

Greșeală 5. Formatarea necorespunzătoare a textului scrisorii.

În majoritatea cazurilor, clienții citesc e-mailuri cu subiectul „Mulțumesc”. Folosiți acest cuvânt ca o oportunitate de a oferi clientului informațiile de care are nevoie. Corelați formatarea buletinului dvs. informativ cu designul site-ului web al companiei dvs. pentru a crea o identitate corporativă consistentă.

Eroare 6. Text inadecvat.

Dificultăți în percepția textului sunt făcute de erori de punctuație, structuri de propoziții complexe și greoaie. Toate acestea subminează competența și reputația companiei.

Agenții de publicitate fac greșeli în principal prin personificarea textului acolo unde nu este nevoie de el, ceea ce duce la neîncredere față de clienți, la pierderea loialității lor. Sau fac scrisori de mulțumire atât de automatizate încât devine imposibil să se atingă obiectivele stabilite înainte de expediere.

Un șablon de scrisoare de declanșare de înaltă calitate va duce la o comunicare eficientă cu destinatarul, va crește rata de deschidere și, de asemenea, vă va permite să obțineți feedback. Cel mai important, e-mailurile de declanșare ale companiei dvs. se vor distinge de e-mailurile concurenților dvs.

Utilizați diagrama de mai jos pentru a crea cea mai bună scrisoare de mulțumire:

1. Salutați clientul personal, contactați un anumit client.
2. Indicați în numele companiei sau managerului scrisoarea de recunoștință.
3. Dă motivul și, de asemenea, exprimă-ți recunoștința față de client.
4. Extindeți valoarea acestei scrisori.
5. Completați scrisoarea cu datele de contact ale managerului dvs. personal.

Scrieți litere declanșatoare în așa fel ca și cum ați comunica cu un prieten bun și nu doar cu un client, deoarece în primul caz puteți construi cu ușurință o comunicare productivă.

Informații despre experți

Natalia Obushnaya, specialist în formarea departamentelor de vânzări și dezvoltarea campaniilor de marketing, „Nova Advertising”. Natalia Obushnaya a primit două educatie inalta la Universitatea Națională Tehnică din Ucraina (facultăți de sociologie și tehnologii informaționale și de calcul). De-a lungul anilor, a lucrat ca specialist în dezvoltare și manager de proiect în companii de comerț și publicitate. Lucrează la Nova Advertising din 2009.

Pavel Miloserdov, partener director al companiei "Ambulance Business Aid". Ambulance Business Aid este o companie de consultanță în domeniul dezvoltării vânzărilor, marketingului și gestionării crizelor. Creat în 2013. Experiența medie a experților companiei în domeniul consultanței de marketing, vânzări și management este de peste 15 ani. Printre clienți se numără Rina Avto, Obninsk-nefteorgsintez, grupul Razgulyay, fabrica de blană Kalyaev, Forms Technology, Monetny dvor.