Banca mobilă a Sberbank este un serviciu special care permite clienților să urmărească toate acțiunile efectuate pe cardul lor. Informațiile despre modificările datelor de pe card sunt trimise la atașat număr de telefon mobil... În acest caz, clientul Sberbank conectat la serviciul SMS primește un mesaj de la numărul 900, care conține numele operațiunii, ultimele cifre ale cardului, suma, timpul și alte date. Informațiile conținute în SMS depind de operațiunea în sine.

Cu toate acestea, clienții pot primi un mesaj de la 9000 către numărul lor de telefon mobil, în care Sberbank solicită să evalueze calitatea serviciului sau să clarifice dacă clientul este pregătit să recomande Sberbank altor persoane. Ar trebui să răspund? Cine deține acest număr? Nu este surprinzător faptul că clienții își pun astfel de întrebări, pentru că devin victime ale fraudatorilor din lumea modernă destul de simplu. Vom răspunde la toate întrebările în ordine.

Numărul 9000: Sberbank sau nu?

După ce ați primit un mesaj pe telefon de la numărul 9000, nu vă speriați și credeți-vă că sunt escroci. Sberbank folosește cu adevărat numărul 9000 pentru a obține de la clienți informațiile de care are nevoie.

Puteți verifica acest lucru singur. Pentru a face acest lucru, mergeți la pagina principala Site-ul web Sberbank și în partea de sus a paginii, faceți clic pe numărul de contact (900 sau +79455005550). Pe pagina care se deschide, veți vedea o listă cu toate numerele de telefon de contact pentru comunicare, precum și numărul 9000.

În ce cazuri trimite Sberbank mesaje de la numărul 9000?

Sberbank trimite mesaje de la numărul 9000 din două motive principale:

• Verificarea calității serviciului.
• Confirmarea modificărilor datelor personale ale clientului.

Să luăm în considerare fiecare motiv în detaliu.

Verificarea calității serviciului de către Sberbank de la numărul 9000

Sberbank îi pasă de calitatea serviciilor pe care le oferă, așa că își solicită în mod regulat clienții să își dea părerea cu privire la munca angajaților băncii și a sucursalelor. Folosind numărul 9000, Sberbank realizează sondaje pentru a afla dacă clientul este mulțumit de calitatea serviciilor oferite și dacă este gata să recomande banca altcuiva. Sondaje similare sunt efectuate după apelul băncii în sucursală. Cu toate acestea, pentru a verifica opinia Mai mult Sberbank efectuează astfel de sondaje prin SMS. Are aproximativ următorul conținut: „Adresarea unui client al Sberbank după nume și patronimic”, ținând cont de experiența interacțiunii cu Sberbank, vă rugăm să evaluați dacă recomandați băncii prietenilor și cunoștințelor dvs. ” Aceste cuvinte sunt urmate de o cerere de evaluare a muncii angajaților pe o scară de zece puncte și trimiterea evaluării dvs. printr-un SMS de răspuns. Merită să răspundeți la o astfel de cerere? Numai clientul Sberbank însuși poate răspunde la această întrebare.

Raspunde la acest mesaj de la Sberbank va costa banii clientului. Costul este calculat pe baza plan tarifar operatorul al cărui număr îl folosește clientul. Acordați atenție faptului că ar trebui să răspundeți la mesaj din numărul către care a venit. În caz contrar, votul dvs. nu va fi numărat.

De ce Sberbank trebuie să cunoască părerea clienților prin numărul 9000 și va afecta cu adevărat munca băncii?

Să presupunem că costul mesajului de răspuns nu deranjează clientul. Acest lucru ridică o întrebare. Evaluarea trimisă va afecta cu adevărat ceva? Vocea unei persoane este capabilă să schimbe ceva în activitatea departamentului? Poate data viitoare angajații băncii vă vor fi mai politicoși?

Pentru a răspunde la această întrebare, luați în considerare modul în care este verificată calitatea serviciului.

Experții măsoară doi indicatori principali:

• NPS (indicele de disponibilitate pentru a recomanda o bancă);
• CSI (Index de satisfacție a serviciului pentru un anumit canal);

Indicele NPS din Sberbank este calculat direct din punctele primite de la clienți. Drept urmare, specialiștii pot spune exact ce procent de clienți sunt mulțumiți de nivelul serviciului și ce procent nu. Mai mult, atunci când măsoară acest indice, experții pot clarifica alte detalii. De exemplu, categoria de vârstă sau motivul pentru care clienții sunt mulțumiți de munca băncii. De regulă, specialiștii pot obține astfel de informații în timpul interviurilor telefonice. Dacă vorbim despre mesaje de la numărul 9000, atunci procentul de clienți mulțumiți și nemulțumiți este calculat aici. De exemplu, la sfârșitul anului 2016 sa dovedit că 58% dintre respondenți sunt mulțumiți de munca Sberbank. Nu doar procentele în sine contează, ci și dinamica.

După cum putem vedea, indicatorul crește în fiecare an.

Indicele CSI îi ajută pe profesioniști să înțeleagă modul în care clientului i-a plăcut serviciul într-un anumit departament.

După cum putem vedea, acest indicator (cum ar fi NPS) a crescut doar în timp.

Pe baza indicatorilor NPS și CSI, experții evaluează loialitatea clienților și trag concluzii adecvate, pe baza cărora se iau decizii de îmbunătățire a calității serviciilor, optimizarea oricăror procese etc.

Astfel, activitățile băncii sau ale sucursalelor sale pot fi influențate doar de evaluările unora un anumit grup al oamenilor. Dacă un client Sberbank se confruntă cu o atitudine negativă față de sine, încălcări și alte probleme, este recomandabil să se aplice cu o declarație corespunzătoare sucursalei Sberbank. Puteți face acest lucru și apelând un număr de contact gratuit.

Sberbank numărul 9000. Confirmarea modificărilor datelor personale ale clientului

Atunci când primește un card de debit sau de credit, Sberbank (la fel ca alte bănci) încheie un acord cu clientul, care indică datele sale personale. Toate aceste informații sunt stocate într-o bază de date specială a băncii. La schimbarea oricăror date despre clienți (adresa de înregistrare, prenumele etc.), banca solicită notificarea cu privire la modificarea informațiilor personale de către oricare într-un mod accesibil... De exemplu, atunci când vă schimbați numele de familie, este recomandat să contactați o sucursală bancară și să scrieți un extras despre schimbarea datelor dvs. personale. Imediat după aceea, se primește o cerere de modificare și datele sunt actualizate. Cu toate acestea, poate exista un altul între acești doi pași. Aceasta este o confirmare a unei modificări a datelor personale ale clientului. Pentru a obține acest consimțământ, se folosește numărul 9000. Un mesaj este trimis la telefonul unui client Sberbank prin care îi cere să-și confirme dorința.

Vă rugăm să rețineți că mesajul trebuie să conțină un nume general și un patronimic. Mesajul în sine este primit numai după cererea dvs. de modificare a datelor.

Sberbank numărul 9000. Cum să evitați să deveniți victima escrocilor

În ciuda acestui fapt, s-ar părea verificare simplă calitatea serviciilor, cu toate acestea, unii clienți pot cădea pradă escrocilor. Zona de risc include atât clienții noi care au început recent să utilizeze serviciile Sberbank și nu au avut timp să se familiarizeze cu toate complexitățile activității acestei bănci, precum și clienții obișnuiți. Acesta din urmă se poate obișnui cu verificările și nu observă intrușii. Cum să te protejezi de escroci și să nu devii victima lor?

• Acordați atenție numărului din care a venit mesajul. Au fost înlocuite unele cifre cu litere? Poate în loc de numărul „0” este indicată litera „o” și numărul în sine arată ca „900®”? Numărul de la Sberbank conține doar numere și numărul original ar trebui să arate exact așa: „9000”.
• Aruncați o privire atentă asupra naturii mesajului. De regulă, escrocii raportează blocarea cardului sau transferul de fonduri. Scopul acestor mesaje este de a induce clientul să ia măsuri (de exemplu, să apeleze înapoi și să furnizeze orice informații despre card). De asemenea, fraudatorii se pot prezenta ca angajat al băncii și pot cere să trimită datele unui client Sberbank, să-i ceară să transfere fonduri într-un cont specificat sau portofel online... De asemenea, prin înșelăciune, atacatorii pot cere clientului să conecteze banca mobilă la un alt număr, după care vor anula banii de pe cardul atașat.

Sberbank numărul 9000. Diferența dintre escroci și Sberbank

• Mesajele despre sondaje sunt trimise de la numărul 900. Sberbank nu folosește numerele de contact 88005555550 și +74955005550 pentru interogarea prin SMS. Aceste numere sunt destinate numai apelurilor primite.
• Sberbank nu trimite formulare pentru completarea datelor. În orice caz, nu comunicați și nu trimiteți date pe card. Sberbank cunoaște deja toate datele necesare de pe card și nu vă solicită să furnizați numărul său, cuvântul secret sau alte informații despre card.
• Mesajul de la Sberbank conține linkuri numai către aplicația oficială sau către site-ul web Sberbank. În niciun caz nu urmați linkurile către aplicații și site-uri neoficiale și de altă natură. Deci escrocii au toate șansele să obțină un nume de utilizator și o parolă pentru a intra Zona personală Sberbank Online sau informații despre card.
• Sberbank se adresează clienților după numele și patronimicul lor (pot fi folosite și ultimele cifre din numărul cardului). Dacă mesajul spune „Stimate client”, „Client” etc., verificați dacă Sberbank efectuează efectiv această verificare. Acest lucru se poate face apelând linie telefonică... Operatorul ar trebui să țină evidența acestor anchete.
• În mesajele de la Sberbank, nu pot exista cereri de transfer de bani către un anumit cont sau portofel. Doar escrocii acționează astfel.

Sberbank numărul 9000. Ce se întâmplă dacă ești victima unei înșelătorii?

• Dacă vă dați seama că ați transferat fonduri către escroci, sunați la centrul de contact și cereți-i să vă blocheze imediat cardul de debit sau de credit. Informați operatorul că datele au fost furnizate escrocilor. De asemenea, puteți solicita blocarea cardului la sucursală.

• În cazul în care știți la telefonul operatorului către care au fost transferate fondurile, sunați la numărul de contact al acestui operator și raportați încălcarea.

• De asemenea, puteți depune un raport de fraudă la secția de poliție. Pentru a face acest lucru, trebuie să furnizați angajaților date care să confirme faptul fraudelor (capturi de ecran ale corespondenței, înregistrarea conversațiilor telefonice etc.).

Numărul 9000 este atribuit Sberbank. Când primiți un mesaj de la el, nu vă mirați. Așadar, specialiștii băncii vor să știe părerea dvs. despre munca angajaților sucursalei sau a întregii bănci. Cu toate acestea, înainte de a răspunde la un astfel de mesaj, asigurați-vă că mesajul a venit de la el. Pentru a face acest lucru, verificați cu atenție conținutul mesajului și numărul din care a venit. Dacă deveniți victima unor fraudatori, raportați incidentul angajaților Sberbank sau poliției. Dacă ați transferat fonduri către numărul unui escroc, informați operatorul comunicații mobile.