Vec č. 2-5082 / 2015

RIEŠENIE

V MENE RUSKEJ FEDERÁCIE

Mestský súd Volzhsky v regióne Volgograd pozostáva z:

predsedajúci sudca Dobrash T.The.

pod tajomníkom Vyshlovej O.V.

„.“ .. G. v meste Volzhsky

Po zvážení verejného pojednávania občianskoprávneho prípadu D. S. Veldina. na federálny štátny jednotný podnik „Ruská pošta“ o ochrane práv spotrebiteľa,

INŠTALOVANÉ:

Veldin D.S. podal žalobu na federálnu štátnu jednotnú spoločnosť „Ruská pošta“ na ochranu práv spotrebiteľa. Na podporu tvrdenia uvádzajúce, že „.“ .. g. na osobné použitie prostredníctvom internetu - obchod kúpil dva mobilný telefón <...>, predtým prevedených bezhotovostnými platobnými prostriedkami vo výške<...>rubeľ za vtedajší kurz k americkému doláru. „.“ .. G. balík bol odoslaný z USA, „.“ .. napr. prešiel colné odbavenie v Rusku však žalobca do dnešného dňa balík nedostal. „.“ .. G. Veldin D.S. napísal nárok na stratu balíka na federálny štátny jednotný podnik „Ruská pošta“. „.“ .. G. na emailová adresažalobca dostal od žalovaného odpoveď, neskôr „.“ .. d. poštou žalobca dostal odpoveď od pošty Volzhsky FPS pobočky regiónu Volgograd federálneho štátneho jednotného podniku „Ruská pošta“, že poštová zásielka č. ... sa na území skutočne stratila Ruská federácia Ruská pošta FSUE úprimne ľutuje, čo sa stalo, ale odmietla nahradiť spôsobenú ujmu. Žiada o vyzdvihnutie od Ruskej pošty FSUE v prospech DS Veldin. výšku strát za poskytovanie poštových služieb vo výške<...>rubľov; náhrada škody<...> <...> <...>rubľov, v poriadku.

Žalobca Veldin D.S. sa nedostavil na pojednávanie, bol na pojednávanie upovedomený, podal žiadosť o posúdenie veci v jeho neprítomnosti.

Zástupca žalobcu Sheripov S.A. na pojednávaní vyhovel tvrdeniam a požiadal o úplné uspokojenie.

Zástupca obžalovaného FSUE „Ruská pošta“ Chebotareva I.B. na súdnom pojednávaní pohľadávku neuznala, požiadala o zamietnutie žaloby.

Zástupca tretej osoby Federálnej colnej služby Rusko I.S. Budko na pojednávaní nenamietal proti uspokojeniu nárokov.

Súd po vypočutí strán a preskúmaní písomných podkladov prípadu dospel k nasledujúcemu záveru.

Podľa časti 2 čl. 4 federálneho zákona „O poštových komunikáciách“ zo 17.07.1999 N 176-FZ, vzťahy v oblasti medzinárodnej poštovej komunikácie môžu byť regulované rozhodnutiami medzinárodných poštových organizácií, ktorých je Ruská federácia členom.

Časť 5 článku 34 tohto zákona tiež stanovuje, že otázky zodpovednosti za stratu alebo škodu (škodu) na medzinárodných poštových zásielkach upravujú právne predpisy Ruskej federácie a medzinárodné zmluvy Ruskej federácie.

Ruská federácia je členom Svetovej poštovej únie, ktorej kongres v Ženeve 12.08.2008 prijal Svetový poštový dohovor, ktorý nadobudol platnosť 01.01.2010.

Zodpovednosť určených prevádzkovateľov - Akákoľvek vládna alebo mimovládna organizácia formálne určená členským štátom na činnosť poštové služby a plnenie povinností, ktoré sa ich týkajú, vyplývajúce zo Aktov Únie, na jej území (bod 1.8 článku 1 dohovoru) - za stratu, odcudzenie alebo poškodenie doporučených zásielok, bežných balíkov a vecí s deklarovanou hodnotou je podľa článku 21 uvedeného dohovoru, ktorý nevylučuje možnosť pripísať zodpovednosť za stratu poštových zásielok určenému poštovému podniku krajiny pôvodu aj určenému poštovému podniku krajiny určenia, a taktiež nevylučuje vylúčiť možnosť predloženia príslušných tvrdení odosielateľom aj adresátom (body 21 až 21 ods. 10).

Podľa čl. 24 toho istého dohovoru, s výhradou práva podať žalobu proti určenému poštovému podniku, ktorý je zodpovedný, povinnosť zaplatiť náhrady a náhrady taríf a poplatkov spočíva podľa okolností na určenom poštovom podniku v krajine pôvodu alebo určený poštový podnik krajiny určenia.

V zmysle ustanovení článku 34 federálneho zákona „O poštových komunikáciách“, ktorý upravuje zodpovednosť Ruskí operátori poštových služieb a podľa časti 5 tohto článku vzťahujúcej sa na vzťahy strán spolu s medzinárodnými zmluvami Ruskej federácie sú poštoví operátori povinní nahradiť nimi spôsobené straty pri poskytovaní poštových služieb, a to aj v prípade o strate alebo poškodení (poškodení) pošta.

Na pojednávaní bolo určené, že „.“ .. napr. Veldin D. kúpil dva mobilné telefóny “<...>»O<...>zaplatením $<...>USD a $<...>USD, čo zodpovedá<...>rubľov<...>haliere a<...>rubľov<...>kopy, berúc do úvahy províziu.

Výpis z internetovej služby federálnej štátnej jednotnej spoločnosti „Russian Post“ potvrdzuje, že „.“ .. g. balík # ... adresovaný Veldinovi D. zaslaný z USA, „.“ .. g. pricestoval do Moskvy EMS MMPO. „.“ .. G. zásielka bola prijatá na colnici, bolo vykonané colné odbavenie.

Ako vyplýva z faktúry č. ... šeremetského colného úradu, parcelné číslo ..., ktoré prišlo z USA na Veldin D., je uvedené pod číslom .... Prijaté na colné odbavenie a colnú kontrolu o 02.20 o 'hodiny "." .., Röntgenová kontrola prešla o 02.30 hod. ".., colné odbavenie a colná kontrola sa skončila o 04.00 hod."

„.“ .. G. Veldin D.S. podal vyhlásenie o pátraní po medzinárodnej parcele č. ...

Ako vyplýva zo správy UFPS regiónu Volgograd - pobočky „Ruskej pošty“ č. № ... z „.“ .. že odchod č. ... z „.“ .. napr. bol stratený na území Ruskej federácie.

Podľa čl. 20 federálneho zákona „O poštovej komunikácii“, s. „b“ bod 47 pravidiel poskytovania poštových služieb, poštoví operátori sú povinní zaistiť bezpečnosť poštových zásielok a finančných prostriedkov prijatých od používateľov poštových služieb.

Na základe čl. 34 zákona „o poštových komunikáciách“ za nesplnenie alebo nesprávne plnenie povinností poskytovať poštové služby alebo ich nesprávne plnenie zodpovedajú poštoví operátori za užívateľov poštových služieb. Prevádzkovatelia poštových služieb zodpovedajú za stratu, poškodenie (poškodenie), nedostatok investícií, nedodanie alebo nedodržanie lehôt na odosielanie poštových zásielok, poštové prevody peňazí, iné porušenia stanovených požiadaviek na poskytovanie poštových služieb.

Straty vzniknuté pri poskytovaní poštových služieb hradí poštový operátor v prípade straty alebo poškodenia (poškodenia) poštovej zásielky s deklarovanou hodnotou - vo výške deklarovanej hodnoty a vo výške tarifnej platby, okrem tarifná platba za deklarovanú hodnotu.

Na pojednávaní bolo zistené, že žalovaný FSUE Russian Post priznal nesprávne plnenie povinností poskytovať žalobcovi poštové služby, a preto sú nároky uspokojivé.

Vzťahy k zmluvám o poskytovaní poštových služieb sú upravené špeciálnym federálnym zákonom z 17.07.1999 N 176-FZ, ktorého ustanovenia (článok 34) obsahujú zoznam opatrení zodpovednosti poštového operátora; vyberanie prepadku je stanovené špecifikovanou normou v prípade nedodržania lehôt na odosielanie poštových zásielok a implementácie poštových prevodov peňazí pre osobné (domáce) potreby občanov; výška tohto prepadnutia je tri percentá z poplatku za poštovné za odoslanie za každý deň omeškania, maximálne však do sumy zaplatenej za túto službu. Nároky na vymáhanie prepadnutej sumy z celkovej ceny sa riadia ustanoveniami čl. (v znení revízie 18.07.2019)> "> Kapitola II. Ochrana práv spotrebiteľa pri predaji tovaru spotrebiteľom> článok 23. Zodpovednosť predávajúceho (výrobcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného individuálneho podnikateľa, dovozcu) za omeškanie so splnením požiadaviek spotrebiteľa" target = "_ blank"> 23 zákona Ruskej federácie zo dňa 07.02.1992 N 2300- "O ochrane práv spotrebiteľa" (osobitná časť zákona), preto súd súhlasí s tvrdením žalobcu a vo svoj prospech zinkasuje 40 052 rubľov.

Pri riešení nárokov žalobcu na náhradu morálnej ujmy súd vychádza zo skutočnosti, že na základe zákona Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľa“, ktorý sa vzťahuje na sporné právne vzťahy, nesprávne poskytnutie poštových služieb žalovaným bolo žalobcovi potvrdené v priebehu súdneho konania a platnosť článku 15 uvedeného zákona predpokladá, že mu bude spôsobená morálna ujma.

ROZHODOL:

Nároky D.S. Veldiny federálnemu štátnemu jednotnému podniku „Ruská pošta“ o ochrane práv spotrebiteľa - čiastočne uspokojiť.

Zbierajte na „Ruskej pošte“ FSUE v prospech DS Veldin. výšku strát za poskytovanie poštových služieb vo výške<...>rubľov; náhrada škody<...>rubľov, náhrada morálnej ujmy vo výške<...>rubľov, náklady na platby za služby zástupcu vo výške<...>rubľov, pokuta vo výške<...>rubeľ, zamietnuť ostatné nároky na náhradu morálnej ujmy.

Vyberať od federálneho štátneho jednotného podniku „Ruská pošta“ do rozpočtu mestskej časti - mesta Volžskij, regiónu Volgograd, štátny poplatok vo výške<...>rubeľ<...>kopejky.

Proti rozhodnutiu sa možno odvolať na krajský súd vo Volgograde do jedného mesiaca odo dňa právoplatného rozhodnutia súdu.

Rozhodca: T.V. Dobrash

Rozhodca: T.V. Dobrash

Súd:

Mestský súd vo Volžskom (región Volgograd)

Žalobcovia:

Veldin D.S.

Obžalovaní:

FSUE „Ruská pošta“

Ďalšie osoby:

Sheripov S.A.

Sudcovia prípadu:

Dobrash Tatiana Valerievna (rozhodca)

Súdna prax v:

Morálna ujma a jej náhrada, náhrada morálnej ujmy

Súdna prax pri uplatňovaní noriem čl. 151, 1100 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie

Čelil takejto situácii. Balík opustil miestnu pobočku a zmizol. Od podania žiadosti o pátranie po zásielke uplynuli takmer dva mesiace - neprišla žiadna odpoveď. Pred dvoma týždňami som napísal druhý. V zásielke je výrobok, ktorý som kúpil na Taobao, dodaný z Číny a zaslaný mi sprostredkovateľom z Jekaterinburgu cez Ruskú poštu, bez hodnotenia a inventára. Verím, že balíček sa už nenájde. Môžem požadovať náhradu za stratu poštovného a finančné straty z toho vyplývajúce? Odosielateľ sa vzdal práv na túto zásielku. Ako dôkaz môžem poskytnúť snímky obrazovky z „osobného účtu“ na Taobao (v prípade potreby plný prístup k „ osobný účet“), fotografia samotného produktu, ktorú dostal sprostredkovateľ v Číne, a fotografia zásielky bezprostredne pred odoslaním ruskou poštou s priradeným poštovým identifikátorom, ako aj výpis z účtu o výbere finančných prostriedkov.

Konzultácie: 40

Aby ste dostali peňažnú náhradu, musíte podať žiadosť ktorejkoľvek pobočke federálneho štátneho jednotného podniku „Ruská pošta“ analogicky s aplikáciou na hľadanie položky. V. tento prípad po zistení skutočnosti o strate zásielky ste povinný zaplatiť náhradu do 10 dní.

Na zásielky bez deklarovanej hodnoty a súpisu investícií sa uplatňuje pravidlo, podľa ktorého Ruská pošta FSUE refunduje platbu tarify dvakrát (článok 34 federálneho zákona zo 17.07.1999 č. 176-FZ „O poštových službách“ ). Preto nebude možné získať plnú náhradu nákladov na tovar a iné straty priamo z Ruskej pošty FSUE.

Právne predpisy Ruskej federácie však stanovujú aj postup reklamácie na ochranu práv spotrebiteľa z dôvodu nesprávneho poskytovania poštových služieb. Pred podaním žaloby na súd by ste mali odoslať písomnú žiadosť kancelárii federálneho štátneho jednotného podniku „Ruská pošta“, kde ste mali zásielku dostať. V žiadosti odmietnite zmluvu o poskytovaní poštových služieb a uveďte skutočné okolnosti situácie. Nezabudnite uviesť svoje požiadavky a dôkazy potvrdzujúce zákonnosť nárokov. Odkazy na predpisy sú voliteľné, ale vítané.

Ak do 30 dní odo dňa podania žaloby zostane žaloba bez zváženia, vaše nároky nebudú uspokojené alebo čiastočne uspokojené, mali by ste sa obrátiť na súd a chrániť porušené právo. V závislosti od hodnoty pohľadávky budete musieť podať žalobu buď na sudcovi, alebo na okresnom súde. Žiadosť môžete uplatniť v mieste bydliska / pobytu.

V súlade s odsekom 1 čl. 28 zákona Ruskej federácie zo dňa 07.02.1992 č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľa“, máte právo požadovať na súde plnú náhradu strát spôsobených v súvislosti s porušením podmienok poskytovania poštových služieb služieb. Okrem toho čl. 15 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ ustanovuje možnosť získať náhradu morálnej ujmy za porušenie práv spotrebiteľa.

Za nesplnenie alebo nesprávne plnenie povinností pri poskytovaní poštových služieb zodpovedá Ruská pošta svojim zákazníkom. Ak chcete získať náhradu škody, musíte podať žiadosť o náhradu škody.

Prihlášku a zásielky je možné odoslať na stránke prihlásením sa prostredníctvom účet portálu štátnych služieb, alebo vyplňte formulár žiadosti na webovej stránke, vytlačte ho a odošlite na ktorejkoľvek pošte. Na odoslanie žiadosti je potrebné pripojiť šek (alebo jeho kópiu) vydaný pri odoslaní, ako aj predložiť občiansky preukaz (pri podaní žiadosti na pošte). Žiadosť môže podať príjemca, odosielateľ alebo splnomocnený zástupca jedného z nich.

Odosielateľ má primárne právo na náhradu škody a tiež má právo odmietnuť náhradu v prospech príjemcu.

Žiadosti o sledovanie vnútroštátnej a medzinárodnej pošty sa prijímajú do šiestich mesiacov od dátumu odoslania. Žiadosti o sledovanie medzinárodných zásielok EMS sa prijímajú do 4 mesiacov od dátumu odoslania v súlade s nariadením o uplatňovaní vzorovej dohody o EMS (Bern, 2017)

O výsledkoch vyhľadávania informuje Ruská pošta doporučene na poštovú adresu, alebo listom na e-mailovú adresu uvedenú v prihláške, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa podania žiadosti pre vnútroštátne zásielky a 2-3 mesiace pre medzinárodné zásielky. Pokiaľ sa zásielka nenájde, je pošta povinná uhradiť náhradu. Platba sa vykonáva do 10 dní odo dňa uznania reklamácie.

Pre zásielky v rámci Ruska

Za stratu a poškodenie poštových zásielok s deklarovanou hodnotou vypláca Ruská pošta náhradu vo výške deklarovanej hodnoty a vo výške tarifného poplatku, s výnimkou tarifného poplatku za deklarovanú hodnotu.

Ak bola vykonaná inventúra, pošta vypláca náhradu vo výške deklarovanej hodnoty chýbajúcej alebo poškodenej časti prílohy uvedenej odosielateľom v súpise.

Ak bola zásielka s deklarovanou hodnotou bez súpisu prílohy, pošta vypláca náhradu vo výške časti deklarovanej hodnoty poštovej zásielky v pomere k pomeru hmotnosti chýbajúcej alebo poškodenej časti prílohy na celkovú hmotnosť zásielky (bez hmotnosti obalových materiálov).

V prípade nezaplatenia (neuskutočnenia) poštového prevodu peňazí pošta vypláca náhradu vo výške sumy prevodu a vo výške tarifného poplatku.

V prípade straty, poškodenia alebo poškodenia iných doporučených poštových zásielok pošta vypláca náhradu vo výške dvojnásobku tarifného poplatku. V prípade straty, poškodenia alebo poškodenia časti ich investície - vo výške tarifného poplatku.

V prípade porušenia lehôt na odosielanie poštových zásielok a uskutočňovanie poštových prevodov pre osobné (domáce) potreby občanov pošta vypláca náhradu vo výške 3% z poštovného za každý deň omeškania, maximálne však do výšky zaplatená za túto službu. Za porušenie lehôt na odoslanie poštovej zásielky letecky - rozdiel medzi platbou za leteckú a pozemnú zásielku.

Pre medzinárodné zásielky

V prípade straty, poškodenia alebo poškodenia medzinárodne registrovaných zásielok (list, balíková pošta, malé balenie) Ruská pošta platí kompenzáciu vo výške 30 SDR a vo výške tarifného poplatku (bez poplatku za objednávku). V prípade straty, poškodenia alebo poškodenia časti ich investície - vo výške skutočnej hodnoty chýbajúcej alebo poškodenej časti, ale nie viac ako 30 SDR.

V prípade straty, poškodenia alebo poškodenia bude vyplatená náhrada vo výške 150 SDR a vo výške tarifného poplatku (bez poplatkov za objednávku).

Náhrada za stratu alebo poškodenie je výška deklarovanej hodnoty a výška tarify (okrem provízie za registráciu deklarovanej hodnoty).

V prípade straty alebo poškodenia jednoduchej zásielky bude vyplatená náhrada vo výške 40 SDR a 4,5 SDR za každý kilogram zásielky. Platí sa aj výška tarifného poplatku.

V prípade straty, poškodenia alebo poškodenia časti medzinárodná expedícia Ruská pošta nahradí jej skutočnú sumu, maximálne však sumu stanovenú za úplné odcudzenie alebo poškodenie položky.

Ruská pošta nezodpovedá za porušenie dodacích lehôt, stratu a poškodenie položiek:

• ak k týmto udalostiam došlo v dôsledku prírodnej katastrofy
• ak boli veci zaistené príslušnými orgánmi
• ak k strate alebo poškodeniu zásielky došlo vinou odosielateľa: v dôsledku nesprávneho obalu alebo vlastností odosielaných položiek

Za porušenie termínov odosielania balíkov ruská pošta zaplatí klientovi pokutu - právnická osoba alebo jednotlivému podnikateľovi, ktorý uzavrel s podnikom zmluvu, ktorá je 0,1% z poplatku za prepravnú službu za každý deň omeškania, ale nie viac ako úplné náklady na službu.

Situácie spojené so stratou balíka v pošte sa vyskytujú pomerne často. Čo robiť a čo robiť, ak sa stratila vaša korešpondencia? V tomto článku sa budeme podrobne zaoberať algoritmom peňažnej kompenzácie za stratený balík.

Podrobná inštrukcia

1. Skúste si nájsť balíček sami.

Sledujte pohyb zásielky pomocou kódu stopy na webovej stránke Ruskej pošty. Kód stopy je uvedený na pokladničnom doklade o platbe za prepravné služby, obsahuje 15 číslic a začína sa indexom odosielateľa. Ak ste balík nenašli, pokračujte ďalším krokom.

2. Zbierajte dôkazy o odoslaní alebo zaplatení zásielky.

Ak ste odosielateľ, potom na kompenzáciu stačí pokladničný doklad o platbe za poštové služby.

Ak ste príjemcom, pripravte si informácie o kóde trasy a platobné doklady k tovaru. Kontaktujte odosielateľa so žiadosťou o napísanie požadovaného vyhlásenia. Odosielateľ môže odmietnuť alebo nerobiť nič. Skúste získať písomné odmietnutie zodpovednosti.

Ak nebolo možné prijať odmietnutie, súdy vychádzajú zo skutočnosti, že adresát, ktorý za zásielku zaplatil, má nárok na vrátenie peňazí, ak si to odosielateľ neuplatní.

3. Napíšte vyhlásenie o hľadaní poštovej položky.

Skontrolujte si termín dodania poštovného. Po uplynutí lehoty napíšte požadované vyhlásenie na poštu v mieste príjmu alebo v mieste odoslania.

Pošta je povinná žiadosť prijať bez ohľadu na územie, na ktorom sa zásielka prestala sledovať.

Od zástupcu pošty si vezmite kópiu prihlášky s označením registrácie a doručenia alebo iný dokument na preukázanie žiadosti. Lehota na posúdenie žiadosti je 30 dní.

4. Uplatnite nárok.

Ak „ruská pošta“ nenašla poštovú zásielku, uplatnite si nárok. Reklamáciu môžete podať do šiestich mesiacov odo dňa odoslania balíka.

V reklamácii uveďte údaje z pasu, číslo balíka, dátum a miesto prijatia balíka, miesto určenia, adresu a úplné meno odosielateľa a adresáta. Vymenujte straty. Patria sem: náklady na odosielanú položku, ktoré určuje odosielateľ na základe deklarovanej hodnoty, a náklady na poštovné. Ak dôjde k strate balíka bez deklarovanej hodnoty, môžete vrátiť iba sumu poštovného.

Vypočítajte prepadnutie. Pošta je povinná ju zaplatiť vo výške 3% z ceny služby za každý deň omeškania zásielky. Výška prepadnutia by nemala prekročiť výšku poštovného (časť 5 článku 28 zákona Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľa“).

K reklamácii priložte potvrdenku o zásielke alebo doklady o zaplatení tovaru, výpočet pokuty.

Lehota na posúdenie reklamácie je 30 dní.

5. Choďte na súd.

Ak nárok zostal nezodpovedaný, odošlite nárok na federálnu štátnu jednotku „Ruská pošta“ na ochranu práv spotrebiteľa a pošta náhradu škody odmietla nahradiť alebo ju neuhradila v plnej výške. Ak suma pohľadávky nepresahuje 50 tisíc rubľov, a okresnému súdu, ak je suma vyššia ako 50 tisíc rubľov, predložte sudcovi v mieste bydliska žalobu. Zaplatiť štátny poplatok za podanie vyhlásenie o nároku nie je nutné.

Súd obnoví pošte:

• náklady na odoslanú položku v súlade s deklarovanou hodnotou;
• výška poštovného;
• prepadá;
• pokuta vo výške 50% zo sumy nároku za nedodržanie dobrovoľného nariadenia náhrady škody.

Okrem toho sa súd bude domáhať náhrady nemajetkovej ujmy v peniazoch. Výška náhrady škody sa určuje s prihliadnutím na morálne utrpenie žalobcu a nezávisí od nákladov na službu ani od výšky sankcie.

Ukážkový nárok

Riaditeľ " EMS pošta Rusko "
pobočka FSUE „Ruská pošta“
119454, Moskva, Vernadského perspektíva, dom 18
Od,
žije v:
Tel.:

Nárok.

7. júna 2016 som podpísal zmluvu o poskytovaní služieb v pobočke federálneho štátneho jednotného podniku „Ruská pošta“ a odoslal medzinárodný balík EMS za číslom do Spojených štátov amerických.
Sadzba poštovného bola ___ rubľov __ kopejok, čo je potvrdené kontrolou poštovného.
29. júla 2016 som požiadal o vrátenie peňazí z dôvodu nedodržania termínov dodania.
Podľa odpovede z 26. septembra 2016 bola poštová zásielka EMS č. EA uznaná za stratenú.
V súlade s čl. 34 federálneho zákona Ruskej federácie „O poštovej komunikácii“ za nesplnenie alebo nesprávne plnenie povinností poskytovať poštové služby alebo ich plnenie nevhodným spôsobom, poštoví operátori zodpovedajú za užívateľov poštových služieb. Prevádzkovatelia poštových služieb zodpovedajú za stratu, poškodenie (poškodenie), nedostatok investícií, nedodanie alebo nedodržanie lehôt na odosielanie poštových zásielok, poštové prevody peňazí, iné porušenia stanovených požiadaviek na poskytovanie poštových služieb.
Straty vzniknuté pri poskytovaní poštových služieb hradí poštový operátor v týchto sumách:
v prípade straty alebo poškodenia (poškodenia) poštovej zásielky s deklarovanou hodnotou - vo výške deklarovanej hodnoty a vo výške tarifnej platby, okrem tarifnej platby za deklarovanú hodnotu;

Podľa čl. 37 federálneho zákona Ruskej federácie „O poštovej komunikácii“ v prípade neplnenia alebo nesprávneho plnenia povinností týkajúcich sa poskytovania poštových služieb má používateľ poštových služieb právo uplatniť nárok voči poštovému operátorovi vrátane s nárokom na náhradu škody.
Pri nárokoch na poštové zásielky a poštové prevody peňazí odoslané (prevedené) v rámci jednej lokality - do piatich dní;
Nároky na všetky ostatné poštové zásielky a poštové poukážky - do tridsiatich dní.

Na základe vyššie uvedeného požadujem uhradiť náklady na balík vo výške ___ rubľov __ kopejok do tridsiatich dní odo dňa prijatia reklamácie.

Aplikácia:
Kópia vyhlásenia zo dňa 29. júla 2016.
Kópia trhacieho kupónu z 29. júla 2016.
Kópie e -maily zo dňa 26. septembra 2016.
Kópia potvrdenky o predaji zo 7. júna 2016.
Kópia formulára č. ЕА 386354156RU.
Správa o sledovaní príspevku.

Ak poštový operátor odmietne uspokojiť reklamáciu alebo ak súhlasí s čiastočným uspokojením reklamácie alebo ak poštový operátor nedostane odpoveď v lehote stanovenej na posúdenie reklamácie, používateľ poštovej služby má právo žalovať na súde náhradu škody, ako aj náhradu nemajetkovej ujmy a trov právneho zastúpenia.

Celé meno
Podpis dátumu

REKLAMUJTE _________________________ na moje meno na _________________________ zo dňa _________________________, s bydliskom v _________________________, poštová zásielka _________________________, _________________________ bola odoslaná. K tejto poštovej zásielke bolo priradené identifikačné číslo _________________________ zo dňa _________________________. Poštovné som však doteraz nedostal. Podľa informácií zverejnených na oficiálnych webových stránkach Ruskej pošty FSUE v sekcii „sledovanie poštových zásielok“ je posledné známe umiestnenie poštovej zásielky _________________________. _________________________ Požiadal som o _________________________ žiadosť o sledovanie zásielky č. _________________________. Podľa odpovede _________________________ z _________________________, v dôsledku zváženia môjho odvolania bolo zistené, že zásielka č. _________________________ bola stratená pri tranzite do _________________________. Federálny štátny jednotný podnik „Ruská pošta“ teda nezaručil bezpečnosť vyššie uvedenej poštovej zásielky. V súlade s článkom 16 federálneho zákona zo 17. júla 1999 č. 176-FZ „O poštovej komunikácii“ (ďalej len zákon č. 176-FZ) poštové služby poskytujú poštoví operátori na zmluvnom základe. Na základe zmluvy o poštových službách sa poštový operátor zaväzuje, že na základe pokynov odosielateľa pošle jemu zverenú poštovú zásielku alebo vykoná poštový prevod finančných prostriedkov na adresu uvedenú odosielateľom a doručí (odovzdá) adresát. Užívateľ poštových služieb je povinný zaplatiť za služby, ktoré mu sú poskytnuté. Poštoví operátori sú povinní zabezpečiť, aby bola používateľom poštových služieb v cieľovom termíne odoslaná písomná korešpondencia. Kvalita poštových služieb musí byť v súlade so stanovenými normami, ako aj s informáciami poskytovanými poštovými operátormi o podmienkach poskytovania týchto služieb. Na základe článku 20 zákona č. 176-FZ sú poštoví prevádzkovatelia povinní zaistiť bezpečnosť poštových zásielok a finančných prostriedkov prijatých od používateľov poštových služieb. Na základe doložiek „a“, „b“, článok 46 pravidiel poskytovania poštových služieb, schválený. na základe príkazu ministerstva komunikácií a masmédií Ruskej federácie z 31. júla 2014 N 234 (ďalej len pravidlá) sú poštoví operátori povinní zasielať poštové zásielky a vykonávať poštové poukážky v predpísanom časovom rámci; zaistiť bezpečnosť poštových zásielok a poštových poukážok prijatých od používateľov. Podľa článku 34 zákona č. 176-FZ poštoví operátori zodpovedajú používateľom poštových služieb za nesplnenie alebo nesprávne plnenie povinností poskytovať poštové služby alebo za ich nesprávne plnenie. Prevádzkovatelia poštových služieb zodpovedajú za stratu, poškodenie (poškodenie), nedostatok investícií, nedodanie alebo nedodržanie lehôt na odosielanie poštových zásielok, poštové prevody peňazí, iné porušenia stanovených požiadaviek na poskytovanie poštových služieb. Straty vzniknuté pri poskytovaní poštových služieb sú hradené poštovým operátorom v súlade so sumami uvedenými v časti 2 článku 34 zákona č. 176-FZ. Na základe článku 15 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie môže osoba, ktorej právo bolo porušené, požadovať plnú náhradu škôd, ktoré jej boli spôsobené, ak zákon alebo zmluva neustanovuje náhradu strát v menšej výške. Pretože _________________________ boli nesprávne splnené povinnosti poskytovať komunikačné služby, utrpel som straty vo výške _________________________ rubľov, výpočet výšky strát je pripojený k nároku. V súvislosti s uvedeným žiadam na základe článkov 12, 15 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, článku 16, článku 34 zákona č. 176-FZ, odsek 46 pravidiel, nahradiť mi škodu spôsobená stratou poštovej zásielky č. _________________________ z _________________________ vo výške _________________________ rub. Upozorňujeme vás na skutočnosť, že v prípade odmietnutia dobrovoľného splnenia vyššie uvedených požiadaviek budem ja, _________________________, nútený podať žalobu na súd _________________________, aby som chránil svoje práva a oprávnené záujmy. V tomto prípade v súlade s článkami 88, 94, 97 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie ja, _________________________, vyhlásim žiadosť o náhradu vašich súdnych nákladov spojených s posúdením tohto sporu na súde. Písomnú odpoveď na reklamáciu zašlite na adresu: _________________________ do _________________________ dní od dátumu prijatia tejto reklamácie. Príloha: 1. Dokumenty potvrdzujúce skutočnosť odoslania poštovej zásielky. 2. Doklady potvrdzujúce stratu poštovej zásielky. 3. Dokumenty potvrdzujúce vyhľadávanie poštovej zásielky. 4. Výpočet výšky škody. 5. Dokumenty potvrdzujúce okolnosti uvedené v nároku. Žiadateľ _________________________ _________________________ _________________________