Stránka s poďakovaním chýba na väčšine webových stránok a vstupných stránok. Z tohto dôvodu majitelia týchto zdrojov prichádzajú o časť zisku a cieľové publikum. Dobre urobená stránka s poďakovaním sa môže predávať rovnako ako váš obchodný manažér!

V tomto článku vysvetlíme, čo je to stránka s poďakovaním a ako ju použiť na riešenie marketingových problémov. A tiež sa pozrime na niekoľko dobrých príkladov.

Stránka s poďakovaním je stránka, ktorú návštevník stránky uvidí po dokončení cieľovej akcie - vyplnení formulára, nákupe, prihlásení sa na odber bulletinu.

Čo sa zvyčajne stane, keď osoba vyplní formulár alebo zadá objednávku? Najviac vidí správu ako „Ďakujem za vašu objednávku! Náš manažér vás bude kontaktovať. “ Na jednej strane je to správne - aspoň poďakovali osobe za vynaloženú námahu. Ale na druhej strane je človek nútený čakať. Predstavte si, že by to tak bolo v skutočnom obchode: chcete si vybrať produkt a manažér odpovie: „Počkajte“ ...

Obchodníci teda prichádzajú o skvelú príležitosť získať teplý náskok, nadviazať s ním komunikáciu a dokonca zvýšiť návratnosť investícií pomocou takého upselling nástroja. Zákazníci si veľmi často vytvoria ďakovnú stránku ako jeden z bodov.

Povedzme ešte viac: na otvorených priestranstvách Runety robí takúto stránku len málo ľudí. Tisíce spoločností prichádzajú o skvelú príležitosť na vybudovanie dobrých vzťahov s potenciálnymi zákazníkmi. Preto, ak ste si lámaní hlavu nad návrhom stránky s poďakovaním, môžete súťaž veľmi rýchlo obísť.

Vďaka stránke s poďakovaním môžete navyše povzbudiť návštevníkov k nákupu... Práve teraz, po vyplnení formulára pre potenciálnych zákazníkov, sú vám k dispozícii a sú pripravení kúpiť si niečo iné alebo sa o vás dozvedieť viac. Ak ponúknete niečo navyše, zapracuje sa to do vašich rúk - práve teraz je človek uvoľnený, zaujatý, v miernej eufórii a je pripravený s vami ďalej komunikovať.

Zostáva len správne usporiadať táto strana priviesť návštevníka ďalej do predajného lievika.

Aké sú prvky perfektnej stránky s poďakovaním?

1. "Vďaka" ... Preto ona a stránka Ďakujem vám, že tu musíte osobe poďakovať za jeho úsilie. Je to nevyhnutné a toto je úplne prvá a najdôležitejšia časť stránky. Na konci dňa je to len dobrá forma.
2. Potvrdenie správnosti akcie. Ubezpečte návštevníka, že urobil všetko správne. Upokojte ho a povedzte mu, čo bude nasledovať.

Napríklad, ako to robia v LPgenerátore:

Nedá sa povedať, čo majú perfektná stránka, ale text potvrdenia je tu. Žiadosť je prijatá - upozorňujú na to predplatiteľa.

Tiež tu môžete uviesť produkty, ktoré boli zahrnuté v objednávke (ak klient uskutočnil nákup), alebo popísať hodnotu ponuky.

1. Výzva do akcie. Čo chcete od návštevníka? Aby sa prihlásil na odber noviniek? Pridali ste svoju adresu do adresára? Kúpili ste si niečo iné? Napíšte múdru výzvu na akciu a presuňte ju k tejto akcii.
2. Pokyny, ako postupovať ďalej. Na príklade LPgenerátora to vidíme aj takto: vysvetľujú, že návštevník si musí poštu skontrolovať - ​​príde tam list.

Nenechajte návštevníka v tme. Vysvetlite, čo je potrebné urobiť ďalej. Naučte ich kontrolovať poštu a čítať vaše listy. Ak potrebujete urobiť ďalší krok (stiahnite si bezplatnú knihu, zadajte propagačný kód) - napíšte to všetko a nasmerujte osobu správnym smerom.

Mimochodom, s pridaním adresy do adresára nie každý vie, ako to urobiť. Takže o tom môžete hovoriť práve tu!

1. Tlačidlá sociálnych médií. Pozvite používateľa, aby sa stal priateľom a chatoval s vami v sociálne siete... Plus jeden predplatiteľ vašich stránok a ďalší verný zákazník v budúcnosti.

Nie je potrebné používať všetky tieto prvky. Môžete testovať, pretože ako každá hypotéza, bez testovania sa nezaobídete. V každom prípade, v každom podnikaní, môže fungovať niečo iné. Minimálna sada je však poďakovanie, výzva k akcii a pokyn. Dobrý text, zaujímavý obrázok a pekný dizajn budú hrať iba do vašich rúk. Zadať vytvorenie vzhľadďakovné stránky, a text zverte obchodníkovi resp.

Aplikačné metódy

Stránka s poďakovaním vám môže pomôcť vyriešiť množstvo problémov. Možno ho použiť napríklad na:

Ako nastaviť analytiku stránky s poďakovaním

Pretože návšteva stránky poďakovania nasleduje bezprostredne po opustení aplikácie na webe alebo inej konverznej akcii, je to veľmi dôležitá etapa interakcia s potenciálnym klientom. Je logické, že by sme to pri analýze mali vziať do úvahy. Ako sa to dá urobiť?

Najjednoduchším spôsobom je nastaviť ciele v systémoch webovej analýzy na návštevu tejto stránky. To vám umožní spočítať počet potenciálnych zákazníkov, konverziu vášho webu alebo vstupnej stránky, ako aj vyhodnotiť účinnosť rôznych kanálov návštevnosti. Ak chcete nastaviť cieľ, skopírujte úplnú adresu URL stránky s poďakovaním a zahrňte ju do výrazov pre cieľ. Viac informácií: a.

Poďme sa pozrieť na niekoľko stránok s poďakovaním, ktoré vás môžu inšpirovať k vytvoreniu vlastného.

Ďakujeme za vašu žiadosť

Napríklad Convertmonster na svojej stránke s poďakovaním ďakuje za aplikáciu a ponúka prihlásenie sa na odber svojich stránok v sociálnych sieťach. Jednoduché poďakovanie a jednoduchá, priama výzva na akciu. Existuje aj vysvetlenie, čo sa bude diať ďalej.

Ďakujeme za vašu objednávku

UniBlog ma pozval na stiahnutie knihy. Po vyplnení jednoduchého dvojpoľového formulára som videl vďačnosť a krátke poučenie- očakávajte knihu poštou.

Ak mám byť úprimný, táto stránka mohla byť vylepšená: dizajnovo aj obsahovo. Ale vo všeobecnosti je všetko jasné, najmä ich cieľová skupina - obchodníci.

Ďakujeme za prihlásenie

Internetový obchod Vans nielenže ďakuje za predplatné. Potvrdí úspech, dá presný návod, ako postupovať ďalej a pozýva vás na ďalšie nákupy. Všetko je veľmi jednoduché, príjemným a priateľským spôsobom. Dokonalý odľahčený text, dizajn stránky je v súlade s dizajnom stránky.

Ďakujem za predplatné

Na záver by som chcel uviesť príklad stránky s poďakovaním zo služby Glavred.

Všetko je jasné, „podľa Feng Shui“ podľa informačného štýlu. Potvrdenie úspešnej akcie, popis toho, čo bude nasledovať, krátke poučenie a odvolanie - keby niečo, sme v kontakte. vám umožní vrátiť sa k používaniu služby alebo vykonať zmeny adresy.

Vložiť poďakovanie do balíka netrvá dlho. Vďaka nej však môžete na kupujúceho urobiť pozitívny dojem a prejaviť mu svoje uznanie. Aj keď si pravdepodobne niekto môže myslieť „Kto vôbec potrebuje tento papier z“ Ďakujem ”. Som si však istý, že celkový obraz je presne tvorený týmito druhmi maličkostí. Poďme diskutovať o tom, ako napísať poďakovanie a aký text píšu iní predajcovia.

V skutočnosti som už mal 3 alebo 4 možnosti textu pre poďakovanie. Ale zakaždým mi niečo v tom nevyhovovalo - znelo to príliš sucho, potom to bolo príliš dlhé. A aby som bol úprimný, stále pracujem na obaloch a firemnej identite, nemôžem pre seba prísť s ideálnou možnosťou. Neustále hľadám nápady a neustále odkladám implementáciu na lepší čas a ďalšiu ďalšiu objednávku.

Preto som dnes ráno, keď som pripravoval zásielku na odoslanie, zistil, že to už nemôže pokračovať. Sadol som si a urobil plán - čo je potrebné urobiť, aby bola firemná identita ako ihla. A len jeden z bodov bol vymyslieť návrh na poďakovanie a zostaviť nový text.

Rozhodol som sa, že budem mať najmenej 2 možnosti. Prvá je pre nových zákazníkov a druhá pre tých, ktorí si objednajú znova. Moja karta s poďakovaním by mala byť dostatočne malá, aby sa zmestila do ozdobného boxu. Text poznámky bude napísaný ručne, takže na obe možnosti potrebujete mať dostatok miesta. Čo napísať dovnútra, porozmýšľajme spoločne?

Čo chcete povedať svojmu zákazníkovi?

Najprv sa musíte rozhodnúť, aký druh správy chcete svojmu zákazníkovi poslať. Ďakujem za Váš nákup? Požiadať ho, aby zanechal recenziu? Motivovať k zmene poradia? Alebo ho možno pozvete, aby sa stal predplatiteľom účtu v sociálnych sieťach alebo na blogu?

Na rôznych fórach v angličtine som zhromaždil názory ostatných predajcov na to, čo píšu svojim zákazníkom. Niektorí predajcovia, ktorí nakupovali v internetových obchodoch, boli v poznámke odrazení tým, že ich požiadali, aby zanechali recenziu. Vnímali to ako nútenie a povinnosť. Preto o tom sami prestali písať vo svojich správach.

Iní predajcovia tvrdia, že píšu len pár slov, napríklad „Ďakujem za nákup“. A niekto jednoducho uvedie názov obchodu a frázu „Budem rád, že vás znova uvidím“.

Niekto kombinuje poďakovanie s pokynmi k starostlivosti: na prednej strane umiestnenie loga a názvu obchodu na zadnej strane - ako sa starať o výrobok.

Dávid od KentuckyStick Židle napíše na nálepku, ktorá sa nalepí na škatuľu, iba jedno slovo „Ďakujem“, a vysvetlí, že akékoľvek kupujúce vizitky a pohľadnice budú stále vyhadzovať. A tu Maribel od Cristinasroom vloží do objednávky záložku do knihy s obrázkom kvetov alebo krásnych budov a na zadnej strane ručne napíše „Ďakujem“ a jeho meno. Maribel verí, že v tomto prípade takáto poďakovanie prinesie prinajmenšom určitý úžitok.

A niektorí predajcovia jednoducho duplikujú text z automatickej správy Etsy, ktorá je po nákupe odoslaná každému zákazníkovi, v poďakovaní.

Spomeňte si na zážitok z nakupovania

Často nakupujem v internetových obchodoch, najmä preto, že nerád strácam čas nakupovaním, ale veľmi rád dostávam balíky. Uchovávam pohľadnice, poznámky alebo akékoľvek prílohy, ktoré sprostredkúvajú osobnosť a osobnú históriu predajcu / obchodu. Páči sa mi tento prístup, mám pocit, že so mnou nie je zaobchádzané ako s iným zákazníkom.

Preto keď som písal text pre svoju aktuálnu poznámku, rozhodol som sa doň vložiť trochu osobného. A spolu s ručne písanou vďačnosťou povedzte niekoľko faktov o sebe a svojom obchode.

Ako zostaviť vlastný text pre zápisník

Začnite napríklad pozdravom s menom kupujúceho

• Ahoj Steve,
• Drahý Steve
• Steve,
• Ahoj Steve,

Vyjadrite vďačnosť tým, že jasne uvediete, prečo poznámku odosielate, ako napr

• Dúfam, že vás tento list nájde dobre ...
• Ďakujem veľmi pekne za…
• Len som vám chcel poslať krátku poznámku ako poďakovanie za ...
• Dúfam, že prijmete toto poďakovanie za ...

Pridajte nejaké osobné informácie

Ak sa chcete porozprávať so svojim zákazníkom a on vám povie niečo osobné, je skvelé, ak tieto informácie použijete v poznámke. To ukáže, že ste nielen mysleli na svoj dialóg, ale aj si pamätali, čo vám kupujúci povedal.

• Blahoželám vašej neteri k narodeninám odo mňa.
• Starajte sa dobre o svoje koleno. Dúfam, že čoskoro vstanete a pôjdete.
• Prajem vám krásnu dovolenku v San Diegu.
• Veľa šťastia pri práci na vašom novom projekte. Viem, že to zvládneš skvele.

Zopakujte svoju vďačnosť a dokončite odvolanie pridaním svojho mena

• S Pozdravom
• S priateľským pozdravom
• Všetko najlepšie
• Všetko najlepšie
• S pozdravom
• S pozdravom
• Srdečne
• Vaše naozaj
• Veľká vďaka
• S úctou
• Ešte raz ďakujem
• S vďačnosťou
• Buďte v kontakte

Skúste sa zamerať na samotné „ďakujem“, nie na výber pohľadnice alebo pera - ako to mám už dlho 🙂 A nie na potenciálny predaj, ktorý získate po prečítaní poznámky.

Nezabudnite si svoj text skontrolovať pomocou popísaných metód.

Príklady e -mailov od iných predajcov

Ak vám vyššie uvedený algoritmus nepomôže pri vytváraní vlastnej verzie poznámky, môžete venovať pozornosť ďakovným textom iných predajcov:

Ďakujem za Váš nákup!
Dovoľte mi ponúknuť vám zľavu 15% na vašu ďalšiu objednávku s kódom kupónu xxxxxxxx
Užite si to! Názov obchodu, odkaz na webovú stránku a obchod Etsy.

Ďakujeme vám za nákup a za podporu remesiel. Užite si to.

Ďakujem, že ste so mnou nakupovali a podporovali Handmade.

Chcel som sa vám poďakovať za vaše podnikanie a dúfam, že sa vám budú vaše výrobky páčiť. Tiež, ak by ste si našli chvíľku času na zanechanie recenzie, pomohlo by to ostatným kupujúcim pri informovaných rozhodnutiach o nákupe. Ďakujem a užívajte si

Ďakujeme za váš nákup u Názov obchodu... Dúfam, že sa vám bude páčiť Meno Produktu... Prosím navštívte Názov obchodu opäť! S pozdravom názov.

Ďakujeme za podporu ručnej práce.

Chcete ešte viac textov a bezplatné šablóny pohľadníc?

Stiahnite si súbor a získajte ešte viac príkladov textov pre poďakovania. Ako bonus nájdete odkazy na bezplatné šablóny pohľadnice ktoré si môžete vytlačiť a priložiť k ďalšej objednávke.

„Ďakujem vám zo Sberbank“ je bonusový program, v rámci ktorého sa bonusy „Ďakujem“ pripisujú na bonusový účet klienta za každý nákup zaplatený kartou.

„Ďakujem vám zo Sberbank“ je bonusový program, v rámci ktorého sú bonusy „Ďakujem“ pripisované na bonusový účet klienta za každý nákup zaplatený kartou. V prvých troch mesiacoch je ich veľkosť 1,5% z nákupnej sumy a v nasledujúcich mesiacoch - 0,5%. Pri platbe za nákup v partnerských obchodoch banky môžu akumulované body dosiahnuť až 20% vynaloženej sumy.

Kto sa môže zúčastniť programu?

Bonusový program sa vzťahuje na všetky karty vydané Sberbank, okrem kariet Maestro a Maestro „Social“ na severozápadnom brehu Sberbank v Rusku, ktorých čísla začínajú číslami 676195, 639002551. Ak existuje niekoľko kariet, potom „Ďakujem vaše ”body sa pripisujú na jeden bonusový účet.

Ako sa môžem stať členom programu?

Aby ste sa stali členmi programu Ďakujem vám zo Sberbank, musíte sa v ňom zaregistrovať prostredníctvom bankomatu alebo Sberbank Online.

Pri registrácii prostredníctvom bankomatu alebo bankového terminálu musí majiteľ plastu vložiť kartu do zariadenia, zadať PIN kód, v hlavnom menu vybrať sekciu „Bonusový program“, v príslušnom formulári uviesť číslo mobilného telefónu a potvrdiť jeho súhlas s pravidlami programu. Po uvedené číslo obdržíte SMS správu s heslom, ktoré budete potrebovať na kontaktovanie kontaktného centra banky v prípade problémov bonusový program.

V prípade registrácie prostredníctvom internetovej banky musíte vstúpiť do systému Sberbank Online, v ponuke vybrať sekciu „Moje bonusy“, zadať číslo mobilného telefónu a e-mail vo forme, ktorá sa zobrazí na obrazovke. Potom, ako v prvom prípade, držiteľ dostane SMS správu s heslom na komunikáciu s kontaktným centrom banky. Pripojenie a účasť v programe je bezplatné, neplatia sa žiadne provízie.

„Ďakujem“ Sberbank Online

Získané body môžete sledovať na internete. Táto možnosť je k dispozícii v systéme Sberbank Online. Odkaz na stránku s bonusovým programom nájdete v ponuke Osobné vľavo. Na tej istej stránke sa môžete zaregistrovať do programu „Ďakujem zo Sberbank“. Ak to chcete urobiť, zadajte svoje mobilné telefónne číslo, adresu E -mail a súhlasiť s pravidlami programu. Potom dostanete SMS správu s heslom. Ak máte kartu Momentum, môžete sa k programu pripojiť najmenej 5 dní po obdržaní plastu.

„Ďakujem“ zo Sberbank, ako sa pripojiť?

Existujú tri spôsoby, ako sa zaregistrovať do programu Ďakujem. Prvá je prostredníctvom bankomatu Sberbank. Na to musíte vložiť kartu do zariadenia a zadať PIN kód. V ponuke je vybratá časť „Bonusový program“. Potom sa zadá číslo mobilného telefónu a potvrdí sa súhlas s pravidlami. Druhý spôsob je prostredníctvom systému Sberbank Online, kde je v zodpovedajúcej časti uvedené aj telefónne číslo a účasť v programe je potvrdená. Tretí spôsob je prostredníctvom mobilnej banky. Na to musíte odoslať SMS správu na číslo 900 s textom „Ďakujem xxxx“, kde xxxx sú posledné štyri číslice čísla karty. Ako odpoveď dostanete kód, ktorý je tiež potrebné odoslať na číslo 900.

Ako zistíte zostatok „Ďakujem“?

Existujú tri spôsoby, ako skontrolovať počet udelených bodov. Po prvé, zostatok môžete skontrolovať prostredníctvom bankomatu alebo informačného terminálu Sberbank. Tam musíte vybrať sekciu „Bonusový program“. Za druhé, pre tých, ktorí často používajú internetové bankovníctvo, bude ľahké zistiť počet nahromadených bodov osobný účet... Po tretie, zostatok môžete zistiť pomocou mobilného telefónu. Na to musíte odoslať SMS správu s textom „9“ bezplatné číslo 6470. Ako odpoveď dostanete správu s počtom bodov „Ďakujem“.

Ako minúť ďakovné bonusy?

Každý nahromadený bonus sa rovná 1 rubeľ, môžete ich minúť u partnerov programu a vymeniť ich za zľavu až 99% z kúpnej ceny.

Ak plánujete minúť bonusy pri nákupe v obchode, mali by ste na to pokladníka upozorniť, oznámiť mu množstvo bodov, ktoré plánujete minúť, a zaplatiť za nákup kartou Sberbank.

Pri platbe bonusmi za tovar v internetových obchodoch musíte vložiť požadovaný produkt do košíka, ako spôsob platby zvoliť bonusy „Ďakujem“ a podľa pokynov na webovej stránke použiť body pri platbe za objednávku.

Partneri programu „Ďakujem vám zo Sberbank“

K dnešnému dňu je partnerom bonusového programu viac ako 100 veľkých spoločností, vrátane federálnych a regionálnych. obchodné reťazce, Online nakupovanie.
Programoví partneri, ktorí majú spolu viac ako 10 tis maloobchodné predajne v celej krajine si môžete kúpiť tovar a služby v kategóriách ako napr mobilné telefóny a digitálne technológie, bunkové, letenky a vlaky, cesty po celom svete, zdravotné a kozmetické výrobky, šperky, odevy a obuv, stavebné a dekoračné materiály atď.

Programy konkurencie

V tomto článku si povieme niečo, čo sa často ani nedotýka.

Verte či neverte, ďakovná stránka za váš nákup je jednou z tých stránok, na ktoré si užívatelia získajú svoju pozornosť. Rovnako ako na liste, ktorý potvrdzuje objednávku zákazníka. Návštevníci sa ponoria do toho, čo je v tomto liste napísané, a porozumejú im. Venujú pozornosť tomu, či bola objednávka zadaná správne.

Je zrejmé, že je to šialené, ak nevyužijete pozornosť, ktorú používateľ venuje tejto stránke. Ako môžete zvýšiť zárobky na stránke poďakovania a z listu potvrdzujúceho objednávku - prečítajte si nižšie.

Uistite sa, že každý zákazník, ktorý nakupuje, sa ponorí do písomných informácií na stránke. Práve na stránke s poďakovaním je komunikácia so zákazníkmi neznámy čas prerušená.

Bezpochyby si nenechajte ujsť príležitosť využiť výhodu záujmu zákazníka o stránku s poďakovaním a pokúsiť sa udržať pozornosť používateľa a nenechať ho odísť.

Veľmi zvedavé, nie?

Prejdeme všetkými potrebnými krokmi k vývoju stránky s poďakovaním od úplného začiatku až k dokonalosti. Stojí za zmienku, že to nevyžaduje tím profesionálov. Všetky kroky je možné vykonať bez akýchkoľvek ťažkostí a námahy.

Stránka s poďakovaním, ktorá vyzerá takto, vyvoláva smích aj slzy. Zostáva iba zatvoriť stránku tohto internetového obchodu a zabudnúť na to, čo ste práve videli. Koniec koncov, túžba a motivácia zobraziť ďalšie produkty na webe bola jednoducho odradená.

Skúsme doplniť základnú úroveň.

Čo sa zlepšilo

• Individualita;
• Zadané údaje môže klient vidieť na stránke;
• Kupujúci dostane jedinečné číslo svojej objednávky, určite mu to bude užitočné, v takom prípade.

Ale ako vidíte, neexistuje žiadny prínos. Pokračujeme v dopĺňaní.

Pohodlné, nie?

V tejto fáze existujú zrejmé výhody a bonusy. Stojí za zmienku, že bonusov bude ešte viac, ak máte vlastný blog.

Zvážte výhody:

• Pravdepodobnosť, že kupujúci kúpi niečo iné, sa zvyšuje;
• Kupujúci si prezrie blog a zoznámi sa s celým radom produktov;
• Odkazy v blogu na produktový katalóg tiež poskytujú príležitosť na zvýšenie predaja;
• Ak je možné používateľovi umožniť zobrazenie článkov na tému zakúpeného produktu, pravdepodobnosť nákupov sa niekoľkokrát zvýši.

Myslíš, že to je všetko? Nie, dokážeme ešte viac.

Čo teda môžeme vidieť? Na stránke s poďakovaním pre každého používateľa je možnosť prihlásiť sa na odber bulletinu. Okrem toho existujú služby, ktoré vám umožňujú automatizovať odosielanie e -mailov.

Hlavné výhody formulára na predplatné stránok:

• Rast predplatiteľov internetového obchodu;
• Ak umiestnite predplatný formulár na niekoľko stránok, počet predplatiteľov sa ešte zvýši;
• Poštové zásielky budú mať pozitívny vplyv na predaj.

Na stránke s poďakovaním za nákup jasne vidíme významnú hodnotu. Používatelia blogu nielen venujú pozornosť, ale stanú sa aj vašimi predplatiteľmi.

Sociálne siete: Noví potenciálni zákazníci môžu byť verní, pretože vychádzajú z odporúčaní sociálnych médií.

Krok 6: Čo ešte pridať na stránku Ďakujem za váš nákup?

Tu je niekoľko možností, ktoré vám pomôžu zlepšiť stránku s poďakovaním:

• Lákavé ponuky: „WOW cena len dnes, kupujte hneď.“
• Ponúknite zľavu na doplnkové služby.
• Ponúknite nákup iného produktu so zľavou 50%.
• Ďalšie bonusy, akcie a ponuky pre kupujúcich.

Buďte si istí, že existuje obrovské množstvo ponúk, množstvo akcií, zliav a bonusov. Na základe sortimentu produktov internetového obchodu môžete prísť s rôznymi možnosťami, ktoré budú zaujímať vaše cieľové publikum.

Zostáva iba zhrnúť

Teraz porovnajme. Stránka „Ďakujeme za nákup“ sa očividne zmenila na nepoznanie.

Teraz môžeme jasne vidieť, že stránka v nulovej fáze je skutočná „atrapa“. Ale s trochou úsilia sa stránka s poďakovaním zmenila na nepoznanie a umožňuje vám:

• Zvýšte predaj v internetovom obchode.
• Prilákajte nových pravidelných zákazníkov.
• Prilákajte na stránku nových predplatiteľov.
• Zvýšte túžbu kupujúcich cestovať po webových stránkach internetového obchodu.
• Urobte svoj internetový obchod ešte pútavejším.

Presvedčte sa sami, iba profesionáli!

Pomocou ďakovného listu môžete formálne odovzdať slová vďačnosti nielen jednému klientovi, ale aj celej spoločnosti. Ďalej si povieme, ako to správne zariadiť.

Naučíš sa:

• Prečo napísať klientovi ďakovný list.
• Kedy poslať klientovi ďakovný list.
• Akú štruktúru by mal mať ďakovný list klientovi?
• Ako správne napísať ďakovný list klientovi.
• Ako napísať spustený ďakovný list klientovi.

Prečo napísať klientovi ďakovný list

Takáto zdanlivo maličkosť pre spoločnosť, ako je príprava a odoslanie ďakovného listu, môže priniesť hmatateľné výsledky. Odoslaním e -mailu zákazníkovi prejavíte svoje uznanie za nákup, spoločná práca alebo efektívne partnerstvo. Napriek tomu, že ďakovný list je základnou súčasťou obchodnej komunikácie, nemá rigidný regulačný rámec.

Ďakovné listy zákazníkom je možné rozdeliť na iniciatívu a odpoveď a odoslať ich ako prejav pozornosti na blahoželanie alebo pozvánku.

Túto ľahko implementovateľnú metódu je možné použiť na nadviazanie silných obchodných vzťahov, zlepšenie spolupráce a získanie záštity nad obchodnými partnermi. Ako neoddeliteľnú súčasť obchodnej etikety bude ďakovný list klientovi stimulovať rozvoj spoločnosti.

Cieľom tohto listu je prejaviť uznanie partnerovi alebo organizácii za poskytnuté služby, pomoc alebo spoločne vykonanú prácu. Takéto listy sú adresované majiteľom spoločností, sponzorom alebo zamestnancom. Príjemcom poďakovania môže byť vedúci spoločnosti alebo samotná spoločnosť alebo fyzická osoba.

Okrem vyššie uvedeného je ďakovný list spôsob komunikácie s klientom, pomocou ktorého komunikácia s ním prechádza na novú úroveň, stáva sa priateľskejším.

Spoločnosti, ktoré nemajú individualitu, nebudú schopné vytvárať záujem zákazníkov. Tento problém je možné vyriešiť pomocou ďakovných listov, ktoré môžu zlepšiť imidž spoločnosti.

Budete môcť svojim zákazníkom ukázať, že vaša spoločnosť nepatrí medzi mnohé organizácie bez tváre s cieľom dosiahnuť zisk. Klienti uvidia, že vašou spoločnosťou sú v prvom rade ľudia, ktorí nielen predávajú tovar alebo služby, ale starajú sa o klientov, plnia ich potreby a túžby.

Preto je veľmi dôležité, aby bol ďakovný list napísaný s rešpektom a z čistého srdca. Nie je to zlá voľba, ak list obsahuje fotografiu vedúceho spoločnosti alebo celého tímu, ktorý v tejto spoločnosti pracuje.

Dôvody na zaradenie ďakovných listov vašim zákazníkom do zoznamu adries:

1. po prijatí ďakovného listu si klient dobre zapamätá vašu spoločnosť;
2. zvýšená otvorenosť takýchto správ prispieva k vytvoreniu návyku spotrebiteľa v ďalšom čítaní správ vašej spoločnosti;
3. zákazníci, ktorí dostali ďakovné listy, sa často opäť obracajú na služby spoločnosti;
4. Výskum ukázal, že ocenenie zdvojnásobuje zapojenie vašej cieľovej skupiny.

Odborný názor

Ďakovný list zákazníkovi - prvok popredajného servisu

Aleksey Ivanov,

Riaditeľ kreatívnej agentúry s marketingovým myslením „MasterUm“, Moskva

Popredajný servis by mal zahŕňať takú súčasť, ako je písanie a odosielanie ďakovných listov zákazníkom. Nie je náhoda, že sa kladie dôraz na ručné vytváranie takýchto písmen. Tento postoj naznačuje, že majiteľ spoločnosti si vždy nájde čas na svojich zákazníkov. Dobrý príklad tradícia, ktorá sa vyvinula v jednej čistiarni, môže slúžiť - vložiť vďačné listy do oblečenia klienta.

Ako prinútiť zákazníka, aby znova kúpil, s poďakovaním

Potom, čo klient využije služby vašej spoločnosti alebo si kúpi produkt, stojí za to mu listom poďakovať za spoluprácu a odoslať novú ponuku. Príklad kombinácie vďačnosti a novej ponuky nájdete v článku elektronického časopisu „Obchodný riaditeľ“.

Kedy poslať klientovi ďakovný list

Predajný lievik má veľa do činenia s určením najlepšieho času na odosielanie e -mailov s poďakovaním. Existujú však všeobecne akceptované obdobia, kedy bude odosielanie takýchto správ najvhodnejšie.

1. Po dokončení registrácie a prihlásení na odber.

Dávajte si pozor, aby ste používateľovi ihneď po registrácii odoslali ďakovný list so symbolickým darčekom. Úlohou malej prezentácie môže byť kniha v elektronickej verzii, odkaz na materiál dôležitý pre klienta, poskytujúci rady, ako pracovať so stránkou, ako aj rady pri výbere potrebných produktov.

Nerobte chybu, ktorej sa dopúšťa väčšina spoločností: v počiatočnom štádiu komunikácie s klientom sa pokúšajú formalizovať predaj produktu. Praktické skúsenosti mnohých podnikateľov dokazujú, že používanie predaja za studena v rôznych oblastiach podnikania nie je efektívna metóda predaj tovaru.

Vzhľadom na to, že registrácia potenciálneho kupujúceho na vašom webe nie je zárukou nákupu tovaru ním, v prvom rade by ste mali používateľovi poďakovať za jeho záujem. K listu môžete priložiť napríklad bonus alebo zľavový kupón.

Táto možnosť daru po registrácii používateľa je najúčinnejšia. To je vysvetlené predovšetkým tým, že pomocou prezentácie môžete dosiahnuť niekoľko cieľov naraz:

• vyvolať v klientovi pozitívne emócie;
• zvýšiť pravdepodobnosť nákupu;
• aby bolo možné sledovať najefektívnejšie kanály získavania zákazníkov pomocou identifikačného čísla kupónu.

2. Po uskutočnení nákupu.

Najúčinnejším spôsobom je odoslať ďakovný list potom, čo zákazník už uskutočnil nákup. Keďže sa snaží získať potvrdenie, že všetky údaje o platbe boli správne, otvorená rýchlosť listov sa v tomto časovom období výrazne zvyšuje.

Chybou väčšiny internetových obchodov je, že odosielajú e -mail obsahujúci iba údaje o úspešnej platbe. Najlepšia možnosť bude, ak klient dostane úprimnú správu, napísanú v živom jazyku, vyjadrujúcu vďaku za kúpu produktu, ako aj prianie užiť si zakúpený produkt. Klient ocení taký starostlivý prístup spoločnosti k nemu.

Okrem toho sa vyhnite chybám, ktorých sa dopúšťajú iné firmy: nepokúšajte sa podporiť ďalší predaj odoslaním poďakovania zákazníkovi. Takéto akcie spôsobia u kupujúcich iba negatívne emócie. Pamätajte si, že ďakovný list nie je dôvodom na dodatočný alebo opätovný predaj. Cieľom je vyjadriť klientovi úprimnú vďačnosť za perfektný nákup produktu a tiež túžbu profitovať zo zakúpeného produktu.

3. Po uplynutí niekoľkých dní od nákupu.

Odporúčame, aby ste ďakovné listy zaradili do svojho zoznamu adries niekoľko dní potom, čo si zákazník kúpil položku. Rozumie sa, že do tejto doby klient už začal používať výrobok, takže nebude nadbytočné doplniť ďakovný list klientovi návodom na použitie a tiež tipmi na použitie, napríklad ako zvýšiť životnosť zakúpeného produktu alebo vyriešiť technické problémy, ktoré nastali.

Po niekoľkých dňoch od kúpy produktu môžete klienta pozvať na ďakovný list. Spotrebiteľ už kúpený výrobok začal používať a ocenil jeho kvalitu, čo znamená, že je pripravený urobiť voľbu v prospech ďalšieho nákupu. Potom, čo si spotrebiteľ uvedomí, že predchádzajúca skúsenosť bola úspešná, môže si chcieť kúpiť ďalšie výrobky.

Z toho dôvodu, že práve cena dodatočného nákupu ovplyvňuje rozhodnutie klienta, je potrebné mu ponúknuť doplnkový produkt, ktorého cena nepresiahne 50-60% nákladov na predchádzajúci nákup.

Ak konverzia poďakovaní zákazníkovi za nákup dosiahne 40-50%, môžeme predpokladať, že spoločnosť dosiahla svoj cieľ. V tejto fáze môžete tiež požiadať kupujúceho, aby zanechal recenziu alebo odporúčanie pre vašu spoločnosť.

4. Okrúhle termíny.

Nasledujúce obdobie, kedy bude odosielanie ďakovných listov rovnako účinné, sú okrúhle dátumy. Klientovi napríklad môžete poslať ďakovný list za spoluprácu po roku od dátumu jeho prvého nákupu.

Takéto správy slúžia na niekoľko účelov. Po prvé, klient bude cítiť, že vám na ňom záleží, keď dostane list so slovami vďačnosti. Za druhé, spoločnosť dostane príležitosť zvýšiť tržby.

Také písmená je možné korelovať s kľúčovými udalosťami v práci spoločnosti. Klient teda môže dostať od organizácie ďakovný list za každé výročie jej prevádzky, ako aj cez sviatky. Okrem toho je možné zaslať ďakovný list na počesť dôležitej udalosti: zvýšenia počtu predplatiteľov na desaťtisíc alebo výhry na podujatí.

5. Dokončenie životného cyklu výrobku.

Existencia väčšiny tovarov na trhu je obmedzená na životný cyklus. Niektoré z nich majú dlhý cyklus, iné krátke. Spoločnosť musí mať o tom predstavu životný cyklus predané výrobky. Použitie týchto údajov pomôže zvýšiť predaj produktov. Spotrebiteľ si napríklad kúpi balíček doplnkov stravy, ktoré používa 30 dní. To znamená, že približne za mesiac si klient kúpi ešte jeden balíček. Pomôžte mu správna voľba odoslaním do tejto doby ďakovného listu obsahujúceho zľavový kupón na nákup tohto produktu. S najväčšou pravdepodobnosťou to v klientovi vyvolá pozitívne emócie, pretože spoločnosť mu ponúkne nákup potrebného produktu za výhodnú cenu.

• Sprievodca propagáciou Instagramu: od vytvorenia účtu po inzerciu

Odborný názor

Ďakovný list ako spôsob, ako klientovi pripomenúť spoločnosť

Natalia Obushnaya,

Pošlite svojim zákazníkom ďakovné listy. Napriek tomu, že toto efektívny spôsob zvýšiť tržby, manažéri to málokedy používajú. Tom Hopkins, známy autor série kníh o zvyšovaní tržieb, prezrádza, že desať ďakovných listov odoslaných zákazníkovi v jeden deň za nákup je 650 listov ročne, a teda 36,5 tisíc za desaťročie. Ako viete, zo 100 odoslaných takýchto správ spoločnosť obdrží niekoľko hovorov, ktorých výsledkom bude uzavretá dohoda.

Akú štruktúru by mal mať ďakovný list klientovi?

Ďakovný list klientovi za spoluprácu je zostavený podľa rovnakého princípu ako obchodný list. Štruktúra ďakovného listu teda obsahuje:

1. Klobúk.

V záhlaví listu by malo byť uvedené miesto, priezvisko, meno a priezvisko zamestnanca spoločnosti, ktorému je poďakovanie za spoluprácu zaslané. Záhlavie je voliteľným prvkom takého písmena, takže ho možno v prípade potreby špecifikovať.

2. Konverzia.

Obsahuje priezvisko a iniciály osoby, ktorej je list adresovaný.

3. Text ďakovného listu za spoluprácu.

Pozostáva zo slov vďačnosti za spoločnú prácu, ako aj zo želaní rozvoja obchodných vzťahov.

4. Podpis.

Vedúci spoločnosti, ktorá posiela klientovi ďakovný list za spoluprácu, uvádza osobný podpis v liste je tiež uvedená funkcia, jeho priezvisko, krstné meno a priezvisko.

• Spustite e -maily, ktoré zákazníkom nedovolia zabudnúť na spoločnosť

Tip 1. Pozdravte bez pátosu.

Lakonická adresa adresátovi podľa mena - lepšie začaťďakovný list. Obchodný štýl listu znamená použitie pozdravu v nasledujúcej forme: „Vážený Alexander Ivanovič.“ Ak si myslíte, že takéto odvolanie je klišé, môžete ho nahradiť začatím listu slovami: „Ďakujem, Alexander Ivanovič!“

Tak či onak, text ďakovného listu za spoluprácu by mal obsahovať iniciály adresáta. Faktom je, že keď čitateľ objaví v liste svoje meno, študuje starostlivejšie a so záujmom jeho obsah.

Tip 2. Úprimne vám ďakujem.

Ukážte klientovi, že list je osobný a bol napísaný iba pre neho. Za týmto účelom poskytnite klientovi podrobný popis situácie a podrobne povedzte, za čo ste mu vďační.

Tip 3. Vytvorte ponuku.

Potom, čo ste klientovi vo svojom liste prejavili vďačnosť, dajte mu vedieť, že jeho činy sú pre spoločnosť také dôležité, že ste pripravení obdarovať ich.

Úlohu daru najčastejšie zohráva osobná zľava pre klienta pri jeho ďalšom nákupe. V. tento prípad táto zľava bude označovaná ako „inteligentná“. To znamená, že pomôže spoločnosti dosiahnuť svoj cieľ, pričom zľavy, ktoré je možné získať v každom obchode, neprinášajú spoločnosti významné výhody. Faktom je, že pri získavaní zľavy im kupujúci málokedy venuje pozornosť, pretože sa cítia byť obchodmi manipulovaní.

Ďalším spôsobom je predložiť darček. Najlepšie zo všetkého je, ak ide o značkové suveníry: perá, priečinky, tričká atď. Napriek tomu, že takýto darček bude symbolický, klient ho veľmi poteší.

Tip 4. Položte súvisiace otázky, ktoré riadia realizáciu služby.

Text ďakovného listu klientovi môže obsahovať súvisiace otázky, ktoré pomôžu spoločnosti pochopiť, či boli uspokojené všetky potreby kupujúceho, či bol spokojný s kvalitou poskytovaného tovaru alebo služieb. Tieto otázky zvyšujú pravdepodobnosť, že firma získa pravidelného zákazníka, a tým zvýši svoje zisky.

Podporné otázky nie sú požadovanou súčasťou ďakovného listu, mali by ste však venovať pozornosť tomu, čo je pre zákazníkov skutočne dôležité a čo potrebujú. Toto je základ úspešného fungovania spoločnosti v sektore služieb.

V liste uveďte, že dúfate, že je klient so zakúpeným výrobkom spokojný, informujte, že ak má akékoľvek otázky alebo návrhy, vaša organizácia je vždy otvorená dialógu.

Ak existujú ďalšie, overte si to u kupujúceho dôležité body na ktoré by ste si mali dať pozor, aby ste zvýšili spokojnosť zákazníkov s vašou spoločnosťou.

Tip 5. Pridajte názov svojej organizácie.

Je to najúčinnejšia metóda na zvýšenie povedomia spoločnosti. Stačí k poďakovaniu pridať názov svojej firmy, logo a ďalšie značky.

Pri písaní takého listu na pohľadnicu stojí za to spomenúť aj názov vašej spoločnosti. Ak je správa s vďačnosťou napísaná na hlavičkovom papieri a je na nej už uvedené logo vašej spoločnosti, nemusí byť v texte znova uvádzaná. Pri odosielaní ďakovného listu na e-mail klienta vložte pod svoj podpis názov a logo spoločnosti.

Rada 6. Kompetentne urobte záver.

Na záver ukážte klientovi nádej na plodnú spoluprácu s ním v budúcnosti a tiež ukážte svoj záujem o adresáta.

Fráza „úprimne tvoja“ bude teda vyzerať príliš oficiálne. Nájdite najvhodnejšie záverečné slová pre obchodné listy, ktoré sa bežne používajú vo vašom odvetví.

Tip 7. Ručne nakreslite klientovi ďakovný list.

Štandardne napísaný ďakovný list pripomenie klientovi brožúru, ktorá ho bude iba dráždiť. Vaším cieľom je, aby sa zákazník cítil pre spoločnosť dôležitý, aby ukázal, že si ho vážite, v takom prípade zákazník zažije pozitívne emócie. List je najlepšie napísať osobne a ručne.

V prípade, že je potrebné vydať veľké množstvoďakovné listy, dáva zmysel uchýliť sa k pomoci celého tímu spoločnosti. Čas potrebný na dokončenie týchto správ sa vyplatí.

Ak je situácia taká, že nemôžete písať rukou poďakovania, pokúste sa ich personalizovať iným spôsobom. Minimálna požiadavkaČo musíte urobiť, je v každom zaslanom liste uviesť meno klienta a tiež váš osobný podpis.

Niekedy bude najprijateľnejšou možnosťou skôr elektronický ďakovný list než ručne písaný. To môže byť nevyhnutné pri nadväzovaní osobného vzťahu s klientom. Napriek tomu by mala byť vašou prioritou individualita a úprimnosť listu, ktorý píšete. Ak existuje vysoké riziko, že váš ďakovný list bude klientom vnímaný ako propagačný materiál, odstráňte ho písaním listu ručne.

Tip 8. Implementujte používanie hlavičkových papierov s poďakovaním.

Hlavičkový papier alebo pohľadnice môžete použiť ako základ pre uznanie. Keď plánujete napísať krátky pozdrav, použite elegantný ďakovný list, aby klient cítil, aké dôležité sú pre spoločnosť. Môžete tiež použiť hlavičkový papier vyrobený z kvalitného materiálu.

Použitie bežného papiera ako základu pre ďakovný list, ktorý sa používa na tlač dokumentov na tlačiarni, je vylúčené.

Karty s poďakovaním by mali byť v súlade s obchodným imidžom spoločnosti. Ak podniká v jasnom a farebnom štýle, môžete usporiadať písmená na neobvyklých a farebných kartách. Pomôže vám to predstaviť vašu firmu v priaznivom svetle. Obchodná etiketa zakazuje používať na nich nevhodné pohľadnice, osobné nápisy alebo obrázky.

Rada 9. Neukladajte ďalšie alebo nové služby.

Odoslaním ďakovného listu hovoríte klientovi „ďakujem“ za už dokončenú transakciu alebo zakúpený produkt. Preto nie je potrebná ďalšia reklama. Vaším cieľom je vytvoriť efektívnu komunikáciu so zákazníkom.

Používajte frázy, ktoré by ste povedali niekomu známemu. Nepoužívajte frázy ako „dúfam, že s vami budem opäť obchodovať“, pretože to vyzerá ako hovor alebo reklama.

Klient môže tiež negatívne vnímať informácie, ktoré popisujú produkt, alebo pripomenutie budúceho predaja, pretože toto bude tiež reklama.

Tip 10. Zadajte svoje kontaktné informácie a pripravte sa na komunikáciu.

Uistite sa, že váš ďakovný list obsahuje správne telefónne číslo a adresu pre vašu spoločnosť. Poskytnite klientovi príležitosť uvedomiť si, že ste vždy pripravení komunikovať a odpovedať na všetky jeho otázky. Ak sa s vami chce kupujúci skontaktovať, musíte ho osobne vidieť a vyriešiť problémy, ktoré má.

Odborný názor

Správne poďakovanie klientovi stimuluje nové nákupy

Pavel Miloserdov,

vedúci partner spoločnosti „Ambulancia, obchodná pomoc“

Keď už kupujúci uzavrel dohodu so spoločnosťou alebo kúpil produkt, môžete mu poslať ďakovný list za spoluprácu a tiež novú ponuku. Faktom je, že klient je už presvedčený o kvalite tovaru a poskytovanej služby, takže sa môže ľahko rozhodnúť pre ďalší nákup.

Stojí za zmienku, že na trhu B2C má reklamná správa za cieľ predávať priamo a okamžite. V dôsledku toho je potrebné vo vašom obchodnom návrhu uviesť všetky možné výhody, ktoré zákazník nákupom získa.

Naša spoločnosť sa pokúsila prežiť tento moment v situácii, keď v roku 2010 Ruská banka bolo potrebné vytvoriť zoznam adries pre držiteľov platových kariet. List obsahoval návrh na vydanie už schválenej pôžičky na akýkoľvek účel.

Účel korešpondencie. Hlavným cieľom bolo vytvoriť priamy kontakt medzi klientom a bankovým úradníkom prilákaním nových dlžníkov do miestnych pobočiek banky. V dôsledku toho sa mala zvýšiť úroveň dôvery v pobočky, okrem toho sa očakával nárast tržieb za doplnkové bankové služby a vydávanie úverov.

Počiatočná verzia. Pôvodne sa predpokladalo, že obálka bude navrhnutá v pseudobiznisovom štýle: mala obsahovať nápis „Osobný návrh“ na červenom pruhu a pečiatku „Schválené“. Tento návrh mal stimulovať adresáta k prečítaniu listu. Princíp písania bol založený na AIDA1.

Najprv sme určili dôvody, prečo sa spotrebitelia rozhodli požiadať o pôžičku. To potenciálnemu klientovi pomohlo cítiť sa ako príjemca pôžičky, teda lepšie prijať ponuku banky. Potom sme zdôraznili, aký dôležitý je klient pre banku poskytnutím informácií o osobnom manažérovi pre každého z nich. List obsahoval funkčné telefónne čísla zamestnancov banky. Vďaka tomu sa nám podarilo zmenšiť vzdialenosť medzi spotrebiteľom a možnosťou získať pôžičku pre jedného hovor... Okrem toho list obsahoval všetky pravidlá a podmienky pre žiadosť o pôžičku, ako aj osobné číslo klienta, čo ešte viac uľahčilo žiadosť o pôžičku. Pôvodná verzia listu mala veľkosť jednej strany A4.

Konečná verzia. V dôsledku toho sme v liste urobili niekoľko zmien. V prvom rade sme korelovali odosielanie listov s novoročným sviatkom a zdôraznili sme, že klient je pre banku mimoriadne dôležitý. Potom sme text správy zmenšili skrátením prvej časti, pretože spotrebiteľ by si ho neprečítal celý. Skrátená verzia listu obsahovala hlavné informácie, časť textu bola zvýraznená a upútala pozornosť klienta. Okrem toho bola upravená aj samotná obálka. Vykonali sme to vo forme lístka na vlak, obsahoval to dátum a podmienky získania pôžičky. Je dôležité, aby list obsahoval podpis prezidenta banky, nie osobného manažéra. To klientovi ukázalo, aký je pre spoločnosť dôležitý.

Ukážky ďakovných listov klientovi za spoluprácu

Príklad 1.

Príklad 2.

Príklad 3.

Príklad 4.

Príklad 5.

• Obchodný návrh klientovi v Exceli: 6 chýb, ktoré sa vypínajú

Ako napísať spustený ďakovný list klientovi

Spúšťací list je automatické upozornenie, ktorého text je zostavený na základe akcií kupujúceho na webových stránkach spoločnosti, jeho výberu tovaru, preferencií a histórie celej spolupráce so spoločnosťou. Je oveľa výnosnejšie vytvoriť pre takýto list personalizovaný text ako použiť štandardnú šablónu.

Venujte pozornosť 3 častiam písania personalizovaného ďakovného listu klientovi:

1. Akcie používateľov na webe: čo ho zaujímalo, aké produkty porovnával alebo pridal do košíka, ktoré sekcie webu ho najviac upútali.
2. Akcie zákazníkov súvisiace s poštou: aké listy prečítal, na ktoré odkazy klikol a ktoré listy viedli k nákupu.
3. Osobné údaje: pohlavie, vek, profesia.

Spúšťacie listy zvyšujú úroveň dôvery medzi spoločnosťou a klientom, zatiaľ čo ten sa stáva lojálnym, pretože vidí, že si ho spoločnosť váži. Spúšťané e -maily s poďakovaním znižujú pravdepodobnosť, že zákazník spamuje alebo si ho neprečíta.

Slová vďačnosti klientovi, ktoré spoločnosť vysloví, budú vždy prospešné. Nemali by ste to však robiť tak, ako to robia niektoré spoločnosti. Nesprávne napísaný ďakovný list vyzerá ako neúcta voči kupujúcemu a môže v ňom vyvolať negatívne emócie. Spúšťací list by mal vzbudiť záujem klienta a jeho túžbu pracovať s touto konkrétnou spoločnosťou. Naopak, nemalo by sa dovoliť, aby vám ďakovný list ničil vzťahy so zákazníkmi. Napriek tomu, že sa spúšťací list vytvára automaticky, mal by klientovi poskytnúť pochopenie, že je pre spoločnosť mimoriadne dôležitý.

Tu sú najčastejšie chyby pri skladaní ďakovného listu:

Chyba 1. Spúšťací list nevyjadruje vďačnosť klientovi.

Bežnou chybou pri vytváraní ďakovného listu klientovi je zbytočná formalita pri jeho písaní, keď je klientovi jednoducho povedané „Ďakujem za predplatné“ alebo túžba zvýšiť predaj alebo návštevnosť webových stránok spoločnosti.

Nenechajte vďačnosť v skrytom e -maile tak skryť, že ju klient jednoducho nenájde. Vyjadrite uznanie aktivitám, ako je predplatné, prvý nákup, druhý nákup a účasť na rôznych akciách. V tomto prípade je potrebné vychádzať z rovnakého princípu. Ďakujem klientovi z celého srdca, nech list obsahuje užitočná informácia tak spoločnosť ukáže klientovi svoju starostlivosť. Okrem toho môžete v liste uviesť hodnoty:

• do listu pridajte dôležité kontakty;
• informovať klienta o tíme, ktorý pre neho pracuje, alebo o zodpovednom zamestnancovi;
• poskytnúť niekoľko tipov, ako používať službu.

S vďačnosťou za zadanú objednávku môžete kupujúceho informovať o všetkých spôsoboch dodania tovaru, o nových pobočkách a spôsoboch platby. V prípade, že spúšťací list vyjadruje vďačnosť za dokončené predplatné, informujte klienta, čo bude obsahovať, a kedy listy dorazia. Posielajte iba správy, ktoré si zákazník chce ponechať.

Omyl 2. Nevhodný kontakt na klienta.

Podľa výskumu z 1000 odoslaných e -mailov iba 40% z nich oslovuje klienta menom. Je to celkom jednoduché to urobiť v spúšťacom e -maile. Údaje o klientovi je potrebné triediť podľa charakteristík, spoločnosť musí mať údaje nielen o jeho mene, ale aj o odbore. V ďakovnom liste by ste nemali používať iba svoje meno a priezvisko, písmeno bude preto stereotypné. Pretože ak by zamestnanec spoločnosti list napísal osobne, klienta by nepozdravil frázou „Dobrý deň, Petr Petrov“. Cieľom personifikácie je eliminovať vplyv štandardizácie. Aby mal ďakovný list požadovaný účinok, urobte ho osobným.

Omyl 3. Štandardizácia.

Zvýšená štandardizácia spúšťacích e -mailov môže v niektorých situáciách pôsobiť smiešne. Klient si samozrejme uvedomuje, že takéto správy boli generované automaticky. A aj keď na tom nie je nič zlé, spoločnosť to nemusí tak zviditeľňovať.

Chyba 4. Spúšťacie e -maily klienta nespájajú so značkou.

V prípade, že spoločnosť používa bezplatné cesty pri vytváraní bulletinu môžete vygenerovať nie stereotypný list, ale dostatočne rozpoznateľný na to, aby sa adresát spojil so značkou. To by sa malo uskutočniť nielen názvom organizácie, ale aj vizuálnymi spúšťačmi, ako sú farba, písmo a logo spoločnosti. Nemali by ste posielať listy bez tváre, ktoré neobsahujú prvky firemnej identity spoločnosti, pretože jednou z jej hlavných úloh je poskytnúť klientovi pochopenie toho, kto list poslal a za akým účelom.

Omyl 5. Nevhodné formátovanie textu listu.

Zákazníci si vo väčšine prípadov prečítajú e -maily s predmetom „Ďakujem“. Použite toto slovo ako príležitosť poskytnúť klientovi potrebné informácie. Prepojte svoje formátovanie e -mailu s dizajnom webových stránok vašej spoločnosti a vytvorte konzistentnú firemnú identitu.

Chyba 6. Nevhodný text.

Ťažkosti s vnímaním textu spôsobujú chyby v interpunkcii, zložité a ťažkopádne vetné štruktúry. To všetko podkopáva kompetencie a povesť spoločnosti.

Inzerenti robia chyby hlavne tým, že text personifikujú tam, kde ho nepotrebujú, čo vedie k nedôvere k zákazníkom, k strate ich lojality. Alebo robia ďakovné listy tak automatizované, že je nemožné dosiahnuť ciele stanovené pred odoslaním.

Kvalitná šablóna spúšťacieho listu povedie k efektívnej komunikácii s adresátom, zvýši mieru otvorenosti a tiež vám umožní získať spätnú väzbu. Najdôležitejšie je, že spúšťacie e -maily vašej spoločnosti vyniknú z e -mailov vašej konkurencie.

Na zostavenie najlepšieho ďakovného listu použite nasledujúci diagram:

1. Pozdravte zákazníka osobne, kontaktujte konkrétneho zákazníka.
2. Uveďte, v mene ktorej konkrétnej spoločnosti alebo manažéra bol napísaný ďakovný list.
3. Uveďte dôvod a tiež vyjadrte klientovi svoje uznanie.
4. Rozviňte hodnotu tohto písmena.
5. Vyplňte list kontaktnými údajmi svojho osobného manažéra.

Napíšte spúšťacie listy tak, ako keby ste komunikovali s dobrým priateľom a nielen s klientom, pretože v prvom prípade môžete produktívnu komunikáciu ľahko vybudovať.

Informácie o odborníkoch

Natalia Obushnaya, špecialista na vytváranie obchodných oddelení a vývoj marketingových kampaní, „Nova Advertising“. Natalia Obushnaya dostala dve vyššie vzdelanie na Národnej technickej univerzite Ukrajiny (fakulty sociológie a informačných a výpočtových technológií). V priebehu rokov pracovala ako vývojová špecialistka a projektová manažérka v obchodných a reklamných spoločnostiach. V Nova Advertising je od roku 2009.

Pavel Miloserdov, Managing Partner spoločnosti Ambulance Business Aid. Ambulance Business Aid je poradenská spoločnosť v oblasti rozvoja predaja, marketingu a krízového manažmentu. Vytvorené v roku 2013. Priemerná prax odborníkov spoločnosti v oblasti marketingového, obchodného a manažérskeho poradenstva je viac ako 15 rokov. Medzi klientmi sú Rina Avto, Obninsk-nefteorgsintez, skupina Razgulyay, kožušná továreň Kalyaev, Forms Technology, Monetny dvor.